Práva cestujících v lodní dopravě

Práva v případě zpoždění a zrušení plavby

Pravidla EU týkající se práv cestujících v lodní dopravě lze obvykle uplatnit při cestování většinou trajektů a výletních lodí po moři nebo na vnitrozemských vodních cestách (řeky, jezera nebo kanály) a pokud:

• jste vypluli z přístavu EU nebo
• plujete do přístavu EU z přístavu mimo území EU a službu provozuje dopravní společnost z EU nebo
• plujete z přístavu EU na rekreační okružní plavbu, ubytování je nabízeno společně s jinými službami a jedná se o více než 2 noclehy na palubě.

Tato pravidla se nevztahují na:

• lodě, které smí převážet max. 12 pasažérů
• lodě, které nemají více než 3 členy posádky
• lodě, které jedním směrem urazí méně než 500 metrů
• většinu typů historických lodí
• výletní a vyhlídkové lodě – pokud nemají ubytovací zařízení nebo pokud pobyt na palubě nepřesáhne 2 noci.

Během vaší cesty musí provozovatel poskytnout jasné a správné informace o službě a právech cestujících, včetně podmínek přístupu pro osoby se zdravotním postižením nebo osoby se sníženou pohyblivostí. Tyto informace musí být k dispozici ve formátu, který je přístupný osobám se zdravotním postižením.

Práva v případě nepředvídané události

V případě nehody se pravidla EU vztahují také na vás, na vaše zavazadla, vaše vozidlo a případně i na speciální vybavení pro osoby sníženou mobilitou. Tato pravidla rovněž uvádějí související závazky dopravců. Tato pravidla vztahují na vnitrostátní cesty po moři i a na všechny mezinárodní cesty, pokud:

• loď je registrována v zemi EU
• cestovní smlouva byla uzavřena v některé ze zemí EU

• loď vyplouvá z přístavu EU a/nebo v něm plavbu končí

Před cestou vám musí dopravce poskytnout jasné a přiměřené informace o vašich právech, pokud si koupíte jízdenku v některé ze zemí EU, nebo nejpozději při odjezdu, pokud odplouváte ze země mimo EU.

K jakému problému došlo?

• Plavba byla zrušena
• Plavba byla při odplutí zpožděna
• Loď dorazila do cíle se zpožděním
• Ztratili, zpozdili nebo poškodili vám během plavby na moři zavazadlo
• Při nehodě na moři jste utrpěl(a) zranění
• Při nehodě na moři jste přišili o vyživující osobu (rodiče, manžela...)

Plavka byla zrušena

Pokud jsou trajekt nebo výletní loď, které jste si zarezervovali, zpožděny nebo zrušeny, dopravce nebo subjekt řídící terminál vás musí informovat o novém předpokládaném čase odjezdu a příjezdu do 30 minut od původně plánovaného času odplutí. Musí rovněž cestujícím poskytnout informace o jejich právech.

V případě zrušení spoje vám dopravce musí dát na výběr z těchto alternativ:

• Buď vám dopravce vaši jízdenku proplatí, případně vám nabídne bezplatnou dopravu do výchozího bodu vaší cesty – pokud třeba kvůli zpoždění nebo zrušení spoje nemůžete naplnit účel své cesty

nebo

• přesměrovat za srovnatelných podmínek do cílové destinace při nejbližší příležitosti bez dodatečných nákladů

pokud zmeškáte přípoj dopravní služby z důvodu zrušení spoje, musí dopravce učinit vše, co je v jejich silách, aby vás mohl informovat o alternativních spojích.

Máte rovněž nárok na pomoc ve formě:

• svačiny, jídla nebo občerstvení přiměřeně k době čekání, mohou být na lodi nebo v terminálu za přiměřených podmínek dodány
• ubytování v případě, že zůstáváte přes noc (maximálně 3 noclehy) do maximální výše 80 EUR za noc – a dopravu do místa vašeho ubytování a návrat do terminálu

Nárok na ubytování nemáte v případě, že zrušení bylo způsobeno nepříznivými povětrnostními podmínkami.

Plavba byla při odplutí zpožděna

Pokud jsou trajekt nebo výletní loď, které jste si zarezervovali, zpožděny nebo zrušeny, dopravce nebo subjekt řídící terminál vás musí informovat o novém předpokládaném čase odjezdu a příjezdu do 30 minut od původně plánovaného času odplutí. Musí rovněž cestujícím poskytnout informace o jejich právech.

Jestliže je plavba zpožděna o více než 90 minut, máte na výběr:

• Buď vám dopravce vaši jízdenku proplatí, případně vám nabídne bezplatnou dopravu do výchozího bodu vaší cesty – pokud třeba kvůli zpoždění nebo zrušení spoje nemůžete naplnit účel své cesty

nebo

• nebo vám zajistí bezplatnou náhradní přepravu do cílové destinace v nejbližším možném termínu.

Máte rovněž nárok na pomoc ve formě:

• svačiny, jídla nebo občerstvení přiměřeně k době čekání, mohou být na lodi nebo v terminálu za přiměřených podmínek dodány
• ubytování – pokud musíte přenocovat (maximálně 80 EUR za noc na maximálně 3 noclehy) – a dopravu do vašeho ubytování a návrat do terminálu

Nárok na ubytování nemáte v případě, že zrušení bylo způsobeno nepříznivými povětrnostními podmínkami.

Loď dorazila do cíle se zpožděním

Jestliže je připlutí do cílové destinace zpožděno o více než 1 hodinu, máte nárok na odškodnění. Částka, na kterou máte nárok, závisí na délce zpoždění – minimální odškodnění činí 25 %, maximální 50 % ceny jízdenky.

Ztratili, zpozdili nebo poškodili vám během plavby na moři zavazadlo

Pokud dojde ke ztrátě, zpoždění nebo poškození vašeho zavazadla z důvodu nehody lodi, máte nárok na náhradu škody od dopravce ve výši až 2 700 EUR u příručních zavazadel a 15 500 EUR za vozidlo – toto se vztahuje na všechna zavazadla ve vozidle. Nárok na náhradu nemáte v případě, že dopravce může prokázat, že chyba nevznikla na jeho straně. V případě ztráty nebo poškození jiných cenností (například peněz, šperků, uměleckých děl atd.) máte nárok na náhradu škody ve výši přibližně 4 100 EUR za předpokladu, že jste je uložili u dopravce do úschovy.

Dojde-li k poškození či ztrátě invalidního vozíku nebo jiné pomůcky mobility, máte nárok na náhradu nákladů spojených s jeho nahrazením nebo opravou.

Při nehodě na moři jste utrpěl(a) zranění

Pokud jste během nehody na moři utrpěli zranění, máte nárok na odškodnění od dopravce nebo jeho pojišťovny ve výši zhruba 300 000 eur. V případech, kdy ztráta nebo újma tuto částku překročí, může být odškodnění zvýšeno na maximální částku přibližně 490 000 eur. Máte rovněž právo na zálohu přiměřenou k utrpěné újmě na pokrytí bezprostředních potřeb, pokud byla vaše škoda způsobena ztroskotáním, potopení, srážkou, uvíznutím na lodi, výbuchem nebo požárem na lodi nebo závadou na lodi.

Při nehodě na moři jste přišili o vyživující osobu (rodiče, manžela...)

Jste-li závislou osobu na někom, kdo se stal na moři obětí smrtelné nehody, máte nárok na odškodnění škody od dopravce nebo jeho pojistitele ve výši přibližně 300 000 eur. V některých případech může být odškodnění zvýšeno na maximální částku přibližně 490 000 eur. Máte rovněž právo na zálohovou platbu ve výši nejméně 21 000 eur na pokrytí bezprostředních potřeb, pokud byla smrt oběti způsobena ztroskotáním, potopení, srážkou, najetím na mělčinu, výbuchem nebo požárem na lodi nebo vadou lodi.