Derechos de los pasajeros de barco

Derechos en caso de retraso y cancelación

Las normas de la UE sobre los derechos de los pasajeros de barco suelen aplicarse en los viajes a bordo de la mayoría de los ferris y cruceros por vía marítima o por vías navegables interiores (ríos, lagos o canales), siempre que el viaje:

• tenga su salida desde un puerto de la UE
• se dirija a un puerto de la UE desde un puerto situado fuera de la UE y el servicio esté operado por una empresa de transporte de la UE
• tenga su salida desde un puerto de placer o recreativo de la UE y proporcione alojamiento, junto con otros servicios, con más de dos noches de estancia a bordo.

Esas normas no se aplican a:

• embarcaciones que transporten hasta 12 pasajeros
• embarcaciones que no tengan más de 3 tripulantes
• embarcaciones que cubran distancias inferiores a 500 metros, solo de ida
• la mayoría de los buques históricos
• embarcaciones de excursión y turísticas que no tengan instalaciones de alojamiento o cuando no se superen las dos noches de estancia a bordo.

Durante todo el viaje, el operador debe proporcionar información clara y correcta sobre el servicio, los derechos de los pasajeros y las condiciones de acceso para las personas con discapacidad o movilidad reducida. La información también debe estar disponible en un formato accesible para las personas con discapacidad.

Derechos en caso de incidente en el mar

Las normas de la UE también os protegen a ti, tu equipaje, tu vehículo y, si es preciso, tu equipo de movilidad en caso de incidente en el mar. Además, establecen la responsabilidad de las empresas de transporte en estas situaciones. Las normas pueden aplicarse a aquellas travesías marítimas nacionales e internacionales en las que:

• la embarcación esté matriculada en un país de la UE
• el contrato de viaje se haya celebrado en un país de la UE

• la embarcación tenga su puerto de salida o destino en la UE.

Antes del viaje, la empresa de transporte debe facilitarte información clara y adecuada sobre tus derechos si compras el billete en un país de la UE (o, como muy tarde, a la partida si viajas desde un país no perteneciente a la UE).

¿Qué ha salido mal?

• Han cancelado la travesía
• Ha habido un retraso en la salida
• Ha habido un retraso en la llegada
• He sufrido pérdida, retraso o deterioro del equipaje durante la travesía
• He sufrido lesiones en un incidente en el mar
• Soy persona dependiente de una víctima mortal de un incidente en el mar

Han cancelado la travesía

Si se retrasa o cancela el ferri o el crucero en el que vas a viajar, la empresa de transporte o el organismo gestor de la terminal tiene que informarte de la nueva hora prevista de salida y llegada en los 30 minutos siguientes a la hora de salida inicialmente programada. También deben informarte de tus derechos como pasajero.

Si el servicio se cancela, la empresa de transporte debe ofrecerte la posibilidad de elegir entre:

• el reembolso de tu billete y, en caso necesario, el viaje de vuelta gratuito a tu primer punto de partida (por ejemplo, si el retraso te impide cumplir el propósito de tu viaje)

o bien

• un itinerario alternativo hasta tu destino final en condiciones comparables, sin coste adicional y lo antes posible.

Si pierdes un servicio de transporte de conexión a causa de una cancelación, la empresa de transporte debe hacer todo lo posible para informarte de otras conexiones alternativas.

También tienes derecho a recibir una asistencia consistente en:

• comida o bebida, en función del tiempo de espera, siempre que estén disponibles o se puedan suministrar razonablemente en la embarcación o en la terminal
• alojamiento, si tienes que pernoctar (hasta tres noches por un importe máximo de 80 euros la noche), y transporte de ida y vuelta entre el alojamiento y la terminal.

No tienes derecho a alojamiento si la cancelación se debe a condiciones meteorológicas extremas.

Ha habido un retraso en la salida

Si se retrasa o cancela el ferri o el crucero en el que vas a viajar, la empresa de transporte o el organismo gestor de la terminal tiene que informarte de la nueva hora prevista de salida y llegada en los 30 minutos siguientes a la hora de salida inicialmente programada. También deben informarte de tus derechos como pasajero.

Si la salida se retrasa más de 90 minutos, podrás elegir entre:

• el reembolso de tu billete y, en caso necesario, el viaje de vuelta gratuito a tu primer punto de partida (por ejemplo, si el retraso te impide cumplir el propósito de tu viaje)

o bien

• un itinerario alternativo hasta tu destino final en condiciones similares, sin coste adicional y lo antes posible.

También tienes derecho a recibir una asistencia consistente en:

• comida o bebida, en función del tiempo de espera, siempre que estén disponibles o se puedan suministrar razonablemente en la embarcación o en la terminal
• alojamiento, si tienes que pernoctar (hasta tres noches por un importe máximo de 80 euros la noche), y transporte de ida y vuelta entre el alojamiento y la terminal.

No tienes derecho a alojamiento si la cancelación se debe a condiciones meteorológicas extremas.

Ha habido un retraso en la llegada

Si la llegada a tu destino se retrasa más de una hora, tienes derecho a indemnización. El importe dependerá de la duración del retraso: el nivel mínimo de indemnización es del 25% del precio del billete y el máximo del 50%.

He sufrido pérdida, retraso o deterioro del equipaje por un incidente en el mar

Si tu equipaje se pierde, se retrasa o resulta deteriorado debido a un suceso relacionado con la navegación, tienes derecho a una compensación por parte de la empresa de transporte de hasta 2.700 euros (aproximadamente) por el equipaje de camarote y de 15.500 euros por tu vehículo (incluido el equipaje que pueda haber en su interior). No tienes derecho a indemnización si la empresa de transporte puede demostrar que no es responsable. En caso de pérdida o deterioro de otros objetos de valor (dinero, joyas, obras de arte, etc.), tienes derecho a una indemnización de 4.100 euros (aproximadamente), siempre que los hayas entregado a la empresa de transporte para que los custodie.

Si tu silla de ruedas o cualquier otro dispositivo de asistencia a la movilidad se deteriora o se pierde, tienes derecho a una indemnización para cubrir los gastos de sustitución o reparación.

He sufrido lesiones en un incidente en el mar

Si sufres lesiones en un incidente en el mar, tienes derecho a recibir una indemnización de unos 300.000 euros por parte de la empresa de transporte o su aseguradora. En los casos en que la pérdida o el daño supere ese importe, la indemnización puede aumentarse hasta un máximo de 490.000 euros (aproximadamente). Si tus lesiones son consecuencia de un naufragio, vuelco, colisión o encalladura de la embarcación, de una deficiencia de esta o de una explosión o incendio a bordo, también tienes derecho a un anticipo, proporcional a los daños y perjuicios sufridos, para cubrir tus necesidades inmediatas.

Soy persona dependiente de una víctima mortal de un incidente en el mar

Si eres dependiente de una víctima mortal de un incidente en el mar, tienes derecho a recibir una indemnización de unos 300.000 euros por parte de la empresa de transporte o su aseguradora. En algunos casos, la indemnización puede aumentarse hasta un máximo de 490.000 euros (aproximadamente). Si el fallecimiento de la víctima se ha producido a consecuencia de un naufragio, vuelco, colisión o encalladura de la embarcación, de una deficiencia de esta o de una explosión o incendio a bordo, también tienes derecho a un anticipo no inferior a 21.000 euros para cubrir tus necesidades inmediatas.