Reclamaciones y resolución de conflictos
Si crees que tu proveedor de energía ha vulnerado tus derechos (condiciones del contrato, calidad del servicio, etc.), puedes presentar una reclamación al proveedor de gas o electricidad, que tiene que haberte informado de cómo hacerlo. Con ello deberías poder resolver el problema rápidamente y obtener un reembolso o indemnización si están justificados.
En caso de que no atiendan tu reclamación satisfactoriamente, puedes enviarla a un organismo independiente para obtener una resolución extrajudicial , por ejemplo un defensor del consumidor de energía.
Estas opciones no limitan tu derecho a llevar el asunto ante un tribunal.
Ejemplo
El Defensor del Pueblo puede ayudarte con la reclamación
En Francia, Helen no estaba contenta con sus facturas de electricidad: no entendía cómo calculaba la compañía el importe de la factura, que le parecía excesivo.
Se quejó por escrito a su proveedor de electricidad, pero no le dieron una respuesta satisfactoria. Ocho semanas después, en vista de que la compañía no resolvía nada, Helen decidió llevar el caso a los servicios de defensa del consumidor de energía, que exigieron a la compañía que explicara lo que pasaba y solucionara el problema. La compañía admitió que se había equivocado al calcular la factura de Helen. Además, cambió el formato de la factura para hacerla más comprensible para los consumidores.
Puntos de contacto nacionales para la energía
En tu país debes tener acceso a un punto de contacto único a través del cual puedas obtener toda la información que necesites sobre tus derechos en materia de energía, la legislación vigente o la forma de tratar eficazmente cualquier litigio con el proveedor de gas o electricidad.
Autoridades reguladoras nacionales
Tus derechos como consumidor de energía en la UE deben estar fijados en la legislación nacional de tu país. Si necesitas más información, contacta a tu autoridad reguladora nacional , que debe garantizar que los consumidores estén protegidos de acuerdo con la legislación de la UE.