Skargi i rozstrzyganie sporów
Jeśli uznasz, że dostawca energii elektrycznej naruszył Twoje prawa (warunki umowy, jakość usługi itp.), możesz złożyć skargę do swojego dostawcy gazu lub energii elektrycznej. Dostawca musi poinformować Cię o istnieniu takiej możliwości i o procedurze składania skarg. Powinno Ci to umożliwić szybkie rozstrzygnięcie sporu oraz uzyskanie zwrotu kosztów bądź odszkodowania, o ile jest to uzasadnione.
Jeśli skarga zostanie rozpatrzona w sposób, który Cię nie zadowoli, masz również prawo przekazać ją do niezależnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów , jakim jest np. rzecznik praw odbiorców energii.
Niezależnie od tych możliwości masz prawo wnieść sprawę do sądu.
Przykład
Rzecznik może Ci pomóc w związku z Twoją skargą
Helen z Wielkiej Brytanii nie mogła zrozumieć, dlaczego kwota na jej rachunku za energię elektryczną była tak wysoka i tego, w jaki sposób została obliczona.
W tej sprawie zwróciła się na piśmie do swojego dostawcy energii elektrycznej, jednak otrzymana odpowiedź nie była zadowalająca. Po upływie ośmiu tygodni, w ciągu których jej problem nie został rozwiązany, Helen postanowiła wnieść sprawę do rzecznika praw odbiorców energii. Rzecznik zażądał od spółki wyjaśnienia sprawy i rozwiązania problemu. Firma przyznała się do popełnienia błędu przy obliczaniu kwoty na rachunku Helen. Ponadto zmieniła standardowy format rachunku na bardziej zrozumiały dla konsumentów.
Krajowe punkty kontaktowe ds. energetyki
Każdy kraj musi udostępnić konsumentom centralny punkt kontaktowy , w którym mogą uzyskać wszelkie niezbędne informacje na temat praw przysługujących im jako odbiorcom energii, na temat aktualnych przepisów i skutecznego rozstrzygnięcia sporu z dostawcą energii elektrycznej lub gazu.
Krajowe organy regulacyjne
Prawa przysługujące Ci jako odbiorcy energii w UE muszą być określone w przepisach Twojego kraju. Więcej informacji możesz uzyskać od krajowego organu regulacyjnego , który musi zapewnić wszystkim konsumentom ochronę ich praw zgodną z przepisami UE.