Souborné cestovní služby a spojené cestovní služby

Pokud chcete cestovat a rezervujete si zájezd a/nebo spojené cestovní služby, vyplývá pro vás z předpisů EU vysoká úroveň ochrany spotřebitelů. Pokud si pořídíte balíček cestovních služeb (zájezd), máte přesně definovaná práva před a během celého procesu až do konce rekreace, např. na předsmluvní informace, pořadatel je odpovědný za vlastní realizaci všech cestovních služeb zahrnutých v balíčku a máte k dispozici ochranu pro případ platební neschopnosti. Tato práva se vztahují na souborné služby zakoupené online nebo osobně, od cestovní kanceláře, zprostředkovatele služeb cestovního ruchu nebo jakéhokoli jiného subjektu, že vystupuje jako pořadatel souborných služeb. Omezenější rozsah práv se vztahuje na tzv. spojené cestovní služby.

Zájezdy – s různými druhy balíčků jsou spojena stejná práva

Pokud si rezervujete zájezd, kupujete si kombinaci dvou nebo více různých druhů cestovních služeb pro tutéž cestu či dovolenou. Tyto služby mohou zahrnovat dopravu, ubytování, pronájem automobilu nebo za určitých podmínek i další služby cestovního ruchu. Zájezd může zahrnovat předem plánované cestovní služby – sestávající z několika služeb, které zkombinovala cestovní kanceláří nebo zprostředkovatel služeb – nebo můžete mít zájezd sestaven podle vašich potřeb, tzn. že jste si služby zvolili předtím, než je smlouva uzavřena. V obou případech se na vás vztahují pravidla EU uplatňují, pokud byl váš zájezd zakoupen určitým způsobem.

Co jsou souborné cestovní služby?

Vaše cesta je považována za souborné cestovní služby (zájezd), pokud:

1. jste si zarezervovali cestovní služby sestavené obchodníkem nebo s pomocí obchodníka, např. cestovní kanceláří nebo zprostředkovatelem služeb online či offline, v rámci jedné smlouvy

nebo

2. jste si rezervovali cestovní služby v rámci různých smluv s jednotlivými poskytovateli a je splněna jedna z těchto podmínek:

• služby jste si koupili na jediném prodejním místě (např. cestovní kancelář, call centrum nebo internetové stránky) a služby jste si vybrali předtím, než jste souhlasili s jejich zaplacením, tzn. než jste uzavřeli první smlouvu. Jedná se například o situaci, kdy jsou různé cestovní služby vloženy do nákupního košíku nebo jsou jinak vybrány před tím, než je smlouva uzavřena
• služby vám jsou prodávány za souhrnnou nebo celkovou cenu
• služby byly inzerovány/prodány jako tzv. „balíček" (případně byl pro tento koncept použit jiný název)
• cestovní služby jsou kombinovány po uzavření smlouvy, podle které máte nárok si vybrat z více různých cestovních služeb, např. v případě dárkových sestav souborných cestovních služeb
• rezervace balíčku služeb založená na přesměrování na internetových stránkách: kupujete služby od samostatných cestovních společností prostřednictvím propojeného rezervačních procesů online, kdy první společnost předává vaše jméno, e-mailovou adresu a platební údaje druhé společnosti a druhá smlouva je uzavřena do 24 hodin od první smlouvy

Kombinace jedné cestovní služby (např. ubytování) s jinou turistickou službou (např. prohlídkou s průvodcem nebo vstupem na koncert, sportovní akci nebo pronájem sportovního vybavení) může být klasifikováno jako souborná cestovní služba pouze v případě, že další služba činí alespoň 25 % celkové hodnoty balíčku nebo pokud je jeho nezbytnou součástí.

Zájezd – máte právo na jasné a přesné informace

Před tím, než si zarezervujete zájezd, vám o něm musí místo prodeje (internetové stránky nebo aplikace) nebo zprostředkovatel služeb podat veškeré standardní informace, jako je:

• cestovní destinace (itinerář, data a délka pobytu, podrobnosti o všech přesunech, návštěvy, výlety) a seznam zahrnutých služeb
• jméno a kontaktní údaje pořadatele zájezdu a prodejce (v případě, že je prodáván prostřednictvím prodejce)
• celková cena, včetně veškerých daní a případně veškerých dalších poplatků, a způsoby platby
• informace o tom, jak ukončit smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb proti zaplacení přiměřeného storno poplatku
• informace o pasových a vízových požadavcích
• informace o postupech vyřizování stížností, mechanismech alternativního řešení sporů a případně subjektu alternativního řešení sporů a platformě pro řešení sporů online

Měli byste také obdržet jasné informace o svých právech, na základě standardizovaného formuláře EU, s objasněním, co znamená, že Vám byl nabídnut balíček služeb a jaká z toho pro vás vyplývají práva.

Zájezd – změny nebo ukončení smlouvy

Cenové přirážky:Organizátor může zvýšit cenu zájezdu jen v případě konkrétních zvýšení nákladů (například cen pohonných hmot). Tato eventualita musí být jasně uvedena ve smlouvě a nelze ji tedy uplatnit později než 20 dní před zahájením poskytování souborných služeb. Jestliže se cena zvyšuje o více než 8 % celkové ceny zájezdu, máte právo na ukončení smlouvy o souborných službách (zájezdu) bez storno poplatku.

Pokud se zájezdu nemůžete účastnit, máte možnost

• převést zájezd na jinou osobu – za určitých podmínek můžete účast na zájezdu převést na jinou osobu, může vám však za to účtován přiměřený poplatek do výše skutečných nákladů, které se změnou osoby na smlouvě pořadateli vznikají.
• odstoupit od smlouvy – pořadatel však může z vracené částky odpočíst přiměřený poplatek, jehož výše se odvíjí zejména od toho, kdy jste své odstoupení oznámili.

Tato práva jsou nezávislá na jakýchkoli právech, která pro vás mohou vyplývat z pojištění pro případ zrušení cesty, které jste si případně sjednali.

Zrušení ze strany pořadatele: Za běžných podmínek v případě, že pořadatel zruší smlouvu před zahájením poskytování souborných služeb, máte nárok na vrácení peněz a případně i odškodnění.

Zrušení zájezdu za výjimečných okolností: V případě, že dojde k přírodní katastrofě nebo pokud ve vaší destinaci nastaly závažné bezpečnostní problémy, které by mohly zájezd ovlivnit, smí pořadatel zájezd zrušit. Z týchž důvod máte právo účast na zájezdu bez poplatku zrušit i vy. V těchto případech máte nárok na plnou náhradu veškerých plateb, které jste učinili, ale nemáte nárok na dodatečné odškodnění.

Zájezd – odpovědnost za řádnou realizaci cestovních služeb

Pořadatel nese odpovědnost za řádnou realizaci všech cestovních služeb zahrnutých v balíčku.

V případě, že cestovní službu nelze poskytnout, jak bylo dohodnuto, například pokud poskytovatel nemůže poskytnout dohodnutou službu nebo ji nemůže poskytnout v dohodnuté podobě (jako je zajištění dopravy do a z vaší destinace, zajištění dohodnutého typu ubytování nebo uskutečnění již rezervované prohlídky s průvodcem), musí pořadatel problém vyřešit, aniž by vám vznikly dodatečné náklady.

Pokud není možné nabídnout náhradní řešení nebo pokud nabízené řešení odmítnete z oprávněných důvodů a balíček vašich služeb obsahuje vaši přepravu (např. cestu letecky), musí vám pořadatel nabídnout, že vás přepraví zpět do vlasti. Pokud cestovní služby nedosáhnou sjednaného standardu a problém nelze vyřešit na místě, můžete mít rovněž nárok na odškodnění.

Zájezd – asistence pro účastníky

Pokud během zájezdu nastanou potíže, například pokud budete mít zdravotní problémy nebo ztratíte cestovní pas, musí vám pořadatel poskytnout asistenci, tzn. informovat o možnostech zdravotní péče nebo o konzulární asistenci, a měl by vám v případě potřeby pomoci najít náhradní řešení vaší přepravy.

Spojené cestovní služby

Za spojené cestovní služby se označují dvě nebo více cestovních služeb, které si zakoupíte od různých obchodníků na základě oddělených smluv, ale které jsou vzájemně propojené. Jde o případy, že jeden obchodník zajišťuje rezervaci dalších, návazných služeb, a tyto služby se kupují s cílem využít je během jedné cesty či rekreace.

Dále platí podmínka, že kombinace takových cestovních služeb netvoří balíček (zájezd v obvyklém slova smyslu, viz výše) a že obchodník:

• pomáhá s rezervaci na základě jediné návštěvy nebo kontaktu prodejního místa, například při návštěvě kanceláře či internetových stránek

nebo

• pomáhá s druhou rezervaci, kterou provádíte pro účely druhé cestovní služby na základě cílené výzvy, např. prostřednictvím e-mailu nebo internetového odkazu, a vy smlouvu na druhou cestovní službu s jiným dodavatele uzavřete do 24 hodin od potvrzení rezervace první cestovní služby

Kombinace jedné cestovní služby (např. ubytování) s jinou turistickou službou (např. s prohlídkou s průvodcem nebo vstupem na koncert) může být klasifikována jako spojená cestovní služba pouze v případě, že dodatečná služba činí alespoň 25 % její celkové hodnoty nebo je její nezbytnou součástí.

Spojené cestovní služby – jasné a přesné informace.

Obchodník, který vám pomáhá se zařízením spojené cestovní služby, je povinen vám poskytnout jasné informace o vašich právech, na základě standardizovaného formuláře EU, a vysvětlit, že je nabízena spojená cestovní služba (nikoli zájezd, tedy balíček služeb), a uvést, jaká z toho pro vás vyplývají práva.

Právní odpovědnost za chyby při rezervaci

Tato pravidla se uplatní v případě souborných cestovních služeb (zájezdů) i cestovních služeb spojených.

Pokud při rezervaci dovolené dojde k problémům, je obchodník (zprostředkovatel služeb nebo cestovní agentury poskytující služby online) odpovědný za tyto případy:

• technické závady rezervačního systému
• chyby, které udělá v situacích, kdy odpovídá za sjednání rezervace balíčku nebo služeb, které jsou součástí spojených cestovních služeb

Za chyby v rezervaci obchodník neručí v případě, když je udělali vy sami nebo když jim nebylo možné předejít nebo k nim došlo v důsledku mimořádných okolností.

Ochrana v případě úpadku

Tato pravidla se uplatní v případě zájezdů (souborných cestovních služeb) i spojených cestovních služeb.

Pokud bude obchodník, u nějž jste si rekreaci rezervovali, v úpadku, vztahuje se na vás ochrana pro případ platební neschopnosti: Ta může být zajištěna prostřednictvím fondu, pojištění nebo jiného mechanismu zavedeného ve vaší zemi EU. Díky němu vám budou vráceny všechny platby, které jste provedli, a pokud byla v zájezdu nebo spojených cestovních službách zahrnuta doprava, bude zajištěna vaše přeprava do vlasti.