Försäljning på nätet via en extern plattform

För att komma igång med din försäljning på nätet kan du använda en extern plattform för din webbutik. Med extern plattform menas en programvara som utvecklats av ett fristående företag för dig eller din huvudsakliga webbplatsleverantör. En annan möjlighet är att lägga ut dina produkter på välkända marknadsplatser. Tänk på att du även i detta fall måste fullgöra de grundläggande skyldigheterna för webbplatser.

Externa e-handelsplattformar

En e-handelsplattform är en programvara eller en app som gör att ditt företag kan sälja varor och tjänster på nätet genom att hjälpa dig att sköta din webbplats och andra funktioner, t.ex. marknadsföring, försäljning och logistik. Här är några av de saker du bör tänka på om du väljer den här lösningen:

• Enkel konfigurering: Se vilka mallar de olika plattformarna erbjuder och välj den lösning som passar ditt företag och varumärke bäst.
• Enkel och säker navigering: Välj en lösning som ger dina kunder en bra användarupplevelse. Kontrollera också säkerhetsnivån på betalningshanteringen.
• Integration med andra program: Se till att programmet är integrerat med många olika program och marknadsföringsverktyg som du kanske redan använder eller vill använda i framtiden.
• Sökmotoroptimering: Används för att förbättra webbplatsens rankning i sökmotorernas listor över sökresultat. Det bör vara lätt för kunder att hitta din sida när de gör sökningar. Plattformen bör därför låta dig använda de vanligaste verktygen för att hela tiden förbättra rankningen i sökmotorerna, t.ex. med hjälp av ditt domännamn eller feedback och omdömen från kunderna.
• Mobilen först: Ett ökande antal kunder använder sina smarta mobiler eller läsplattor för att shoppa på nätet. Plattformens anpassningsförmåga till mobila enheter är därför en viktig faktor.
• Övervakningsverktyg: Välj en plattform som gör att du enkelt kan övervaka webbutikens resultat i fråga om bland annat försäljningsvolymer, populära betalningssätt och antal beställningar.
• Teknisk support: Välj en plattform som får bra betyg från andra företag när det gäller kundsupport.
• Betalningsalternativ: Förvissa dig om att den valda plattformen låter din webbutik använda de betalningsalternativ som du vill erbjuda dina kunder, t.ex. debet- eller kreditkort.
• Pris: Tänk på vad de olika plattformarna kostar. Plattformarna har olika avgiftssystem, t.ex. månads- eller transaktionsavgifter, schablonsatser och tilläggsavgifter för tillval och extrafunktioner. Du bör noga väga de olika systemen mot varandra och välja det alternativ som passar din affärsmodell bäst.

Marknadsplatser

Om du tycker att det blir för jobbigt med en extern plattform eller vill ha en extra försäljningskanal kan du använda en marknadsplats.

Marknadsplatser är webbplatser för e-handel som för ihop säljare och köpare och bygger på samma principer som fysiska butiker. Alla transaktioner sköts av marknadsplatsens operatör och du kan använda marknadsplatsen för att nå kunder som är intresserade av dina varor eller tjänster.

Några av marknadsplatsernas fördelar är

• lägre marknadsföringskostnader
• direkt tillgång till internationella marknader
• öppen konkurrens med liknande företag
• ökad tillit och bättre säkerhet för kunderna
• inga avbrott i verksamheten
• lättare att planera lager, priser och utbud
• enklare betalnings- och orderhantering
• support till både säljare och köpare under hela försäljningsprocessen.

Förordning om förbindelserna mellan plattformar och företag (P2B)

EU-kommissionen har infört nya regler för att öka öppenhet och rättvisa på onlineplattformar. I P2B-förordningen fastställs skyldigheter för tillhandahållare av onlinebaserade förmedlingstjänster och sökmotorer (bl.a. e-handel, sociala medier, onlinedistribution av appar och marknadsplatser för delningsekonomin) som fungerar som ingång för företag som vill nå marknader och konsumenter.

P2B-förordningen erbjuder lösningar på de problem som företag stöter på när de använder plattformar i sin verksamhet, t.ex.

• bristande förutsägbarhet och motivering i plattformarnas användarvillkor
• omotiverad blockering och stängning av företagskonton
• oklara principer och rankningsregler
• diskriminering till förmån för plattformens egna produkter och tjänster
• begränsning av företagens möjligheter att erbjuda bättre villkor utanför plattformen
• ineffektiv hantering av klagomål och överklagande.

Observationscentrumet för onlineplattformsekonomin en övervakar plattformsekonomins utveckling på nätet och P2B-förordningens genomförande.