Urimelige priser
Forhandlere i hele EU skal angive produktpriser så tydeligt, at du let kan sammenligne med tilsvarende produkter og træffe et informeret valg – uanset indpakningen eller hvor mange enheder der sælges sammen.
Virksomheder er juridisk forpligtet til at angive tydeligt, hvilken pris du skal betale, når de reklamerer for en vare eller sælger noget til dig.
Fuldstændige prisoplysninger
Den pris, der er angivet i et tilbud, skal indeholde alle afgifter og leveringsomkostninger. Hvis der er ekstraomkostninger, som ikke kan indregnes på forhånd, skal du også have det at vide.
Eksempel
Skatter og afgifter skal indregnes i den samlede pris
Stefaan fra Belgien fandt nogle meget billige flybilletter til Spanien på nettet, men da han havde bestilt dem, var den endelige pris blevet fordoblet – med forskellige gebyrer, som ikke var nævnt på noget trin i bestillingen.
Stefaan kontaktede flyselskabets kundeservice og fik at vide, at startprisen kun var vejledende. Men da han ringede til det belgiske forbrugercenter, fik han bekræftet, at selv om flyselskaber godt må kræve ekstragebyrer for ting som bagage eller måltider, skal de oplyse det fra starten (sammen med alle andre ekstragebyrer, afgifter m.m.). Desuden skal ekstraomkostninger, som ikke er valgfrie, f.eks. administrations- eller betalingsgebyrer, altid være inkluderet i startprisen.
Det pågældende flyselskab angiver nu tydeligt alle pristillæg i starten af bestillingsprocessen.
Når en annonce omtaler noget som "gratis", er du ikke forpligtet til at betale andet end udgifterne til:
- at besvare annoncen
- at afhente varen eller at få den leveret.
Let at sammenligne – pris pr. enhed
Du skal også kunne sammenligne priser mellem varemærker og pakkestørrelser – så du f.eks. kan se, hvad du sparer ved at købe en stor pakke havregryn i stedet for en lille.
For at gøre det lettere for dig skal alle varer være mærket med ikke bare salgsprisen, men også prisen pr. enhed – f.eks. kilo- eller literprisen. Oplysningerne skal være letforståelige og lette at læse og se.
Reglen gælder også for annoncer, der nævner en salgspris.
Eksempel
Tjek stykprisen på den vare, du køber
Nadine bor i Luxembourg tæt på den tyske grænse med sin datter på 5 måneder. I et forsøg på at spare penge, begyndte hun at sammenligne priserne på bleer i forskellige forretninger både i Luxembourg og på den anden side af grænsen i Tyskland.
Hun fandt en tysk forretning, der solgte pakker med de bleer, hun normalt købte i Luxembourg, til samme pris som i Luxembourg. Men da hun så nærmere på stykprisen, fandt hun ud af, at de tyske pakker indeholdt 140 bleer, mens de luxembourgske kun indeholdt 90 og dermed var væsentligt dyrere. Hun gik straks over til kun at købe bleer i den tyske forretning.
Undtagelser
Her er nogle eksempler på varer, hvor reglen om stykprisen ikke altid gælder – fordi angivelse af en pris pr. enhed ville være forvirrende eller på grund af varernes særlige karakter eller formål:
- varer, der sælges i automater
- varer, der sælges på auktion
- kunstværker og antikviteter.
Vildledende påstande om prisnedsættelse
Påstande om prisnedsættelser som f.eks. "førpris: 50 euro, nu kun 25 euro" kan være
vildledende, hvis den oprindelige salgspris er blevet oppustet. Når erhvervsdrivende
tilbyder en prisnedsættelse, er de i alle EU-lande forpligtet til at angive den laveste
pris, som varen har kostet inden for de sidste 30 dage før prisnedsættelsen.
Disse oplysninger gør det muligt for dig som forbruger at vurdere, hvorvidt rabatten
er reel eller ej.
Eksempel
Lad dig ikke snyde af rabatter
Basia fra Polen browsede i en onlinebutik på sin togrejse hjem fra arbejde. Hun fandt et par dyre designerjeans, som hun rigtig godt kunne lide. Hun tilføjede dem til sin indkøbsvogn, men besluttede sig for at vente med at købe, indtil der var udsalg. To uger senere vendte hun tilbage til onlinebutikken for at foretage købet, men hun blev ubehagelig overrasket. Den oprindelige pris, der blev vist ved siden af den meget attraktive "nedsatte" pris, var faktisk højere end den pris, hun så to uger før udsalget. Basia var skuffet og købte ikke bukserne.
Ifølge EU-reglerne skal du kunne vurdere, hvorvidt den nedsatte pris rent faktisk er et godt tilbud, så forhandlerne skal vise den laveste pris, som de har solgt den nedsatte vare for inden for de seneste 30 dage.
Forbud mod prisdiskrimination
Inden for EU må en forhandler ikke kræve mere for en vare eller tjenesteydelse alene på grund af din nationalitet eller dit bopælsland. Visse prisforskelle kan være berettigede, hvis de baseres på objektive kriterier og ikke bare nationalitet. For eksempel kan forskelle i fragtafgifter betyde, at du skal betale mere for leveringen i ét land end i et andet. Forhandlere må dog gerne fastsætte forskellige nettosalgspriser på forskellige salgssteder som f.eks. butikker og websteder eller målrette bestemte tilbud til et bestemt område inden for et medlemsland. Ifølge EU-reglerne skal alle disse tilbud også gælde for forbrugere fra andre EU-lande.
Forskelle i adgangen til varer eller tjenesteydelser for kunder fra forskellige EU-lande kan dog aldrig berettiges i følgende tre tilfælde:
- salg af varer uden fysisk levering – for eksempel hvis du køber noget online, som du selv skal hente i en butik i stedet for at få det leveret derhjemme
- salg af elektronisk leverede tjenesteydelser (med undtagelse af ophavsretligt beskyttet indhold) – såsom cloud computing-tjenester eller hosting af websteder
- salg af tjenesteydelser, som leveres et bestemt sted – for eksempel hotelreservationer, billeje eller entrébilletter til forlystelsesparker.
Hvis en forhandler har forskellige landeversioner af det samme websted såsom en webshop, der sælger produkter til forskellige lande i EU, skal du selv kunne vælge, hvilken version du vil bruge. Du skal give tilladelse til at blive omdirigeret til en bestemt landeversion af webstedet. Du skal også når som helst kunne ændre dit valg.
Personaliseret prissætning
Virksomheder kan bruge algoritmer til at spore dine onlinebrowsingpræferencer og adfærd og til at fastsætte priserne ud fra dette. Formålet er at prissætte varer på grundlag af, hvad du ville være villig til at betale for en bestemt vare. Denne praksis er ikke ulovlig, men som forbruger har du ret til fuld prisgennemsigtighed.
I overensstemmelse med EU-reglerne er de erhvervsdrivende forpligtet til at oplyse dig om, hvorvidt prisen er blevet personaliseret ud fra automatiseret beslutningstagning og profilering af din specifikke forbrugeradfærd.
Eksempel
Du har ret til at blive informeret
Ana fra Rumænien besøger regelmæssigt sine foretrukne onlinebutikker og tjekker priserne på forskellige varer, uanset om hun har tænkt sig at købe dem eller ej. Ud over prisudsving bemærker hun også, at prisen ændrer sig afhængigt af den enhed, hun bruger. Endnu mere overraskende er det, at hendes venner ser forskellige priser, når de tjekker det samme websted på samme tid, hvilket forvirrer hende.
Ifølge EU-reglerne har du ret til at vide, om en erhvervsdrivende bruger en algoritme til at ændre prisen på det produkt, du er interesseret i, før du foretager et køb.