Patērētāju strīdu neformāla izšķiršana
Sazinieties ar tirgotāju
Vispirms vērsieties tirgotāja klientu apkalpošanas nodaļā (tās kontaktinformācija parasti ir norādīta tirgotāja tīmekļa vietnē). Sakiet, ka tirgotājs pārkāpis ES vai valsts tiesību aktus, un pieprasiet atrisināt problēmu. Varat tirgotājam atgādināt viņa pienākumus (to kopsavilkums izklāstīts šajā vietnē). Vienmēr ir ļoti ieteicams prasībai pievienot pierādījumus (rēķina vai līguma kopiju u.tml.). Ja šī pieeja rezultātu nedod, apsveriet iespējas lūgt palīdzību citur.
Piemērs no dzīves
Klientu apkalpošanas dienesta darbinieki bieži vien spēj atrisināt jūsu problēmu
Juta no Vācijas bija neapmierināta ar interneta pieslēguma ātrumu, jo tas bija mazāks nekā līgumā norādītais.
Viņa sazinājās ar interneta piegādātāju, lai sūdzētos, un ar to pietika, lai piegādātājs ātrumu palielinātu. Jutai nebija jādara nekas vairāk.
Ja jūs ar tirgotāju nespējat līgumstrīdu atrisināt savā starpā, tirgotājam ir pienākums jūs informēt par citām strīda risināšanas iespējam, piemēram:
- iespēju iesniegt oficiālu sūdzību;
- iespēju sākt strīdu alternatīva izšķiršana procedūras.
Izvēlieties valsti
Sazinieties ar patērētāju aizsardzības organizāciju vai regulējošo iestādi
Jūsu valsts patērētāju aizsardzības organizācijas parasti spēj piedāvāt šādu palīdzību:
- sniegt plašāku informāciju par jūsu tiesībām;
- rīkoties, lai jums palīdzētu īstenot jūsu tiesības.
Ja jums radusies problēma ar kādu pakalpojuma sniedzēju, varat arī sazināties ar kompetentajām valsts regulējošajām iestādēm. Katrai nozarei ir pašai sava valsts regulētājiestāde, taču tās konkrētās pilnvaras dažādās valstīs var atšķirties. Daudzām regulētājiestādēm ir īpašas procedūras, kas paredzētas to pārraudzītās nozares pakalpojumu sniedzējiem un ļauj strīdus atrisināt taisnīgi un ātri.
Uzziniet vairāk:
- valsts regulētājiestādes elektronisko sakaru nozarē en ;
- valsts regulētājiestādes un/vai tiesībsargi enerģētikas nozarē;
- valsts regulētājiestādes finanšu nozarē en .
Eiropas Patērētāju informēšanas centri
Ja jums radušās problēmas ar precēm vai pakalpojumiem, kas iegādāti citā ES valstī, Norvēģijā vai Islandē, sazinieties ar kādu no Eiropas Patērētāju informēšanas centriem (ECC-Net) . Šie centri var:
- izskaidrot jūsu tiesības, kas paredzētas ES tiesību aktos un valstu likumdošanā attiecībā uz patērētājiem;
- jums ieteikt veidus, kā risināt jūsu kā patērētāja sūdzību;
- jums palīdzēt vienošanās ceļā panākt risinājumu ar ārzemju tirgotājiem, no kuriem esat iegādājies preces vai pakalpojumus (nav būtiski, vai pirkums veikts internetā vai klātienē);
- jūs nosūtīt uz kompetento iestādi, ja konkrētais Patērētāju informēšanas centrs nevar palīdzēt pats.
Eiropas Patērētāju informēšanas centri var jums par velti palīdzēt, ja:
- jums ir problēmas ar citā ES valstī reģistrētu tirgotāju;
- jūs jau esat rakstiski iesniedzis sūdzību šim tirgotājam;
- jūs sūdzaties kā privātpersona, nevis kāda uzņēmuma vārdā.
Piemērs no dzīves
Sofija no Portugāles nopirka klēpjdatoru Spānijas internetveikalā. Diemžēl pēc klēpjdatora piegādes atklājās, ka tas nedarbojas kā nākas. Tirgotājs viņai ieteica datoru sūtīt atpakaļ ražotājam remonta veikšanai. Sofija tā arī izdarīja, taču drīz vien problēma atkārtojās.
Tad viņa atkal sazinājās ar tirgotāju un prasīja atmaksāt naudu, taču Sofijai pateica, ka tāda iespēja tiktu izskatīta tikai pēc 3 remonta reizēm. Viņa nolēma lūgt palīdzību Portugāles Eiropas Patērētāju centrā. Centrs sazinājās ar partnerorganizāciju Spānijā, kas savukārt sazinājās ar tirgotāju. Spānijas Eiropas Patērētāju centra iejaukšanās deva rezultātu: tirgotājs pieņēma atpakaļ datoru un Sofijai atdeva atpakaļ visu viņas samaksāto naudu (ap 446 eiro).
Arī tad, ja sazināties ar tirgotāju vai kādu no Eiropas Patērētāju informēšanas centriem (kā aprakstīts iepriekš), jums joprojām ir tiesības vēlākā posmā vērsties tiesā.