Beitrag von ETERNO

Wie kommt es, dass Nutzer unzufrieden sind, ihren Anbieter wechseln wollen, dies aber nicht tun? Also WIRKLICH unzufrieden (-70 NPS) mit WIRKLICHEM Wechselwillen (3 von 4 Kunden). Keine ausgewählten Fälle oder überkritische Kunden in Nischen, sondern flächendeckendes Auftreten. Warum also? 💣 Dauerhaft nicht vorstellbar. Ob Internetzugang oder Mobilfunk, Fitness Studio oder Autohersteller: irgendwann wird der Leidensdruck zu groß („weg von“), oder die Alternative einfach zu gut („hin zu“). Kommt Innovation hinzu, kann es ganz schnell gehen: Weltmarktführer wie #Kodak und #Blockbuster sind quasi über Nacht verschwunden, das #iPhone hat Wechselströme initiiert und der #AppStore das mobile Internet zum Leben erweckt, noch während die Netzanbieter mit ihren „walled garden“-Portalen dies zu kontrollieren versucht hatten. 💔 Eingangs genannte Werte sind real. Sie bilden die Zufriedenheit der Ärztinnen und Ärzte mit ihrer Praxissoftware ab (erhoben vom Zentralinstitut der Kassenärztlichen Vereinigung). Die Kodaks und Blockbusters dieser Welt sind die gegenwärtig marktbeherrschenden PVS Anbieter. Dass die Börsennotierten unter diesen dramatischen Kursverlusten ausgesetzt sind, zeigt, dass auch Investoren und Analysten verstanden haben, dass man nicht dauerhaft gegen seine Kunden im Markt bestehen kann. Zumal dann nicht, wenn es bessere Alternativen gibt. 🚨 Warum also dieser angestaute Frust der Kunden, der ausbleibende Wechsel des Anbieters? Weil es eben doch nicht so einfach ist wie bei Strom oder Haftpflicht: sensible Patientendaten müssen überführt werden, Praxis-IT-Infrastruktur und externe Anbieter integriert bleiben, man selbst und die Mitarbeiter:innen geschult werden. Kompetenzen und Kapazitäten, die einfach fehlen, während das Telefon weiter klingelt und das Wartezimmer voll ist. 💚 Wenn der Kunde im Zentrum steht, muss Wechsel Teil der Leistung sein. Auch darüber habe ich kürzlich mit Maximilian Waldmann gesprochen. Ein Ausschnitt ist unten verlinkt, weiteres folgt… Freut euch auf den Podcast 🚀 Ach ja: und wenn der Wechsel gut vorbereitet ist, läuft‘s ab wie der große Millenium Wechsel von 1999-2000. Die Älteren werden sich erinnern, die Jüngeren googeln gerne nach #Y2K: große Sorge überall, dass es in der kritischen Sekunde #peng macht und alles schwarz bleibt. Statt dessen lief alles friedlich weiter und die Welt hat mit Sekt und Champagner auf ein neues Jahr, ein neues Millenium angestoßen. Weil es perfekt vorbereit war (und einige Sorgen echt unbegründet waren). Und das hat jede Arztpraxis auch verdient 🥂 - oder was meint ihr?

Rund um die Einführung des elektronischen Leistungsnachweises muss nun viel programmiert werden. Was bedeutet das für die Pflegedienste? Ein kurzer Überblick.

DMEA in Berlin So viele Eindrücke, so viele interessante Vorträge - über die ePa, Chancen durch Digitalisierung für Praxis und MVZ oder den Solution Hub „Cloud im Gesundheitswesen“. Mein persönlicher Eindruck, viele neue Lösungen stehen in den Startlöchern - an manchen Stellen braucht es aber noch kleinere Nachbesserungen, damit sie erfolgreich eingesetzt werden können. Mein Fokus liegt auf den digitalen Tools, die den Arbeitsalltag in MVZ und BAG erleichtern und hier gibt es wirklich schon eine ganze Menge. Herausforderungen lauern noch an verschiedenen Schnittstellen, etwa zu den Praxisverwaltungssystemen. Beispielsweise haben verschiedene Anbieter Terminals für den Patienten-Check-In auf den Markt gebracht - eine absolute Erleichterung für große Praxen oder MVZ. Idealerweise bilden solche Check-In-Schalter den kompletten Patientenaufnahmeprozess ab. Momentan fehlt noch die Schnittschtelle zum Praxisverwaltungssystem, dadurch kann kein Abrechnungsschein angelegt werden. Somit wird ein weiterer Schritt erforderlich, der eigentlich nicht nötig wäre. Hier freuen wir uns auf eine baldige Lösung durch die Softwareanbieter.

Praxen sollen sich auf ihre Software verlassen können, wenn es um Leistung, Qualität und Transparenz geht. Die KBV hat dazu einen Katalog mit notwendigen Anforderungen veröffentlicht. PVS-Anbieter können ab sofort einen Vertrag mit der KBV abschließen und damit zeigen, dass ihr PVS diese Anforderungen erfüllt. Wichtig für Praxen: Alle Praxisverwaltungssysteme (PVS) mit KBV-Vertrag sollen künftig auf der Internetseite der KBV veröffentlicht werden. Niedergelassene können sie auch an dem neuen Logo „PVS mit KBV-Vertrag“ erkennen. Für Praxen bedeutet ein „PVS mit KBV-Vertrag“, dass dieses durch anwendungsübergreifende Funktionen eine komfortablere Unterstützung der Praxisabläufe bietet. Mit dem Vertrag verpflichten sich die PVS-Anbieter außerdem, ihre Kosten transparent zu machen. Praxisinhaber wissen dann genau, was finanziell auf sie zukommt und wie lange die vereinbarten Preise gelten. Auch wird die Praxis vom PVS-Anbieter über Installation und sicherheitskritische Einstellungen informiert. Darüber hinaus hat die Praxis einen Ansprechpartner und kann sich darauf verlassen, dass sich dieser innerhalb vereinbarter Servicezeiten um das Anliegen kümmert. Die Rahmenvereinbarung geht auf einen gesetzlichen Auftrag zurück. Sie ist für PVS-Anbieter freiwillig, hat aber auch für diese Vorteile, zum Beispiel sich transparent zu zeigen und für Kundenzufriedenheit zu sorgen. Die Softwarehäuser wurden bereits informiert und auch zu einer Informationsveranstaltung eingeladen. Außerdem steht ein Beratungsteam aus KBV und Kassenärztlichen Vereinigungen bereit, an das sich die PVS-Anbieter wenden können. Fragen und Antworten haben wir auf einer Themenseite im Internet zusammengestellt. Zudem wird es Online-Sprechstunden für die PVS-Anbieter geben. 👉 Zur Themenseite: https://lnkd.in/eEfAKcCU #PVS #Digitalisierung #Gesundheitswesen Bundesministerium für Gesundheit

Das ist ein wichtiger politischer Meilenstein, für den ich hart gekämpft habe. Wir brauchen endlich mehr Qualität bei der Praxisverwaltungssoftware. Der „Elektroschrott“ der in manchen Praxen steht führt zu viel Frust und Ärger. So kann Digitalisierung nicht gelingen. Sie muss aber gelingen, weil wir mit weniger Fachkräften mehr Medizin werden machen müssen. Untrennbar zusammen hängt aber auch ein reibungsloser Wechsel der #PVS Systeme. Hier sind noch ein paar Wege zu gehen. Aber daran wird gearbeitet. Im BMG und in der Selbstverwaltung. Dennoch ist die Rahmenvereinbarung der erste große Schritt raus aus so manchem Knebelvertrag und hin zu einem echten Markt! #pvs #praxisverwaltungssysteme #digitalisierung #kassenärztlicheVereinigung #KBV Dr. Susanne Ozegowski Sebastian Zilch Monika Schindler Jakob Scholz

Kleiner Gruß an Herrn Lauterbach zur Wahrnehmungskorrektur. Digitalisierung im Gesundheitswesen, oder warum Krankenhäuser angeblich teuer sind. Bitte nicht Bierernst nehmen, andererseits... Ich wage (mal wieder) die Behauptung, dass bei einem echten Bürokratieabbau, im sich selbst erhaltenden Perpetuum Mobile der Behörden, jede Menge Kosten zu reduzieren wären. Aber: Keiner möchte Stellen oder Budgets abgeben - obwohl das an einigen Stellen bestimmt Fachkräfte zurück in den Markt spülen würde - daher muss sich immer irgendwer irgendwas Rechtfertigendes ausdenken. Am Besten gleich 17 mal auf Bundes- und Landesebene. Aktuell "liebe" ich das Projekt "elektronischer Antrag Anschluss-Heilbehandlung" im Krankenhaus. Ein digitales "Muss" mit Ersatzverfahren, wobei das Ersatzverfahren lediglich das Ausgangsverfahren auf Papier mit angepasstem Formular darstellt. Was hat das mit Kosten zu tun? Nun ja, auf Basis eines "Muss", muss ich als Krankenhaus, das entsprechende Produkt bei meinem SW-Hersteller kaufen. Also werde ich als Krankenhaus mit Investitionskosten belastet. Die seit Jahrzehnten nicht mehr voll erstattet, sondern nur noch "gefördert" werden. Übrigens weiß ich in solchen Fällen auch gar nicht, was ich wohl als Kostenansatz vorsehen soll, denn die finale Umsetzung (und Preisfindung) erfolgt immer in einem bereits laufenden Geschäftsjahr (für das zumeist nicht einmal ein Budget vorhanden ist). Wenn das Produkt funktional vorhanden und implementiert ist, werde ich zudem mit Service&Support-Kosten belastet, die wiederum als Betriebskosten gegen die Erlöse aus der Krankenversicherung laufen. Mit entsprechender Verspätung bei der Anpassung der Kalkulationen. Das wäre sicherlich zeitweise noch leidlich o.k., wenn gleichzeitig auch tatsächlich "digitalisiert" und der Prozess optimiert wäre, aber da haben wir noch den Föderalismus und natürlich die vielen Interessengruppen und Beteiligten anzubieten. Das führt dann dazu, dass es eben keine abgestimmte Stichtagsbezogene "Digitalisierung" eines Prozesses / Verfahrens gibt, sondern vielleicht nur die Krankenversicherung teilnimmt, aber nicht alle, die Rentenversicherung erstmal gar nicht (schon irgendwie doof bei einer Anschlussheilbehandlung) oder kaum und einfach mal auf das Ersatzverfahren verwiesen wird. So in etwa. So bedient das gescholtene Krankenhaus einen Prozess überwiegend weiter mit analoger Organisation und benutzt dazu ein digitales Verfahren zur Produktion eines Beleges und ohne zu wissen wann das aufhört. Gekonnt ist eben gekonnt. Oder, mit anderen Worten: Das Krankenhaus investiert in Digitalisierung wie gewünscht / erzwungen. Die Kosten steigen allerdings vorerst lediglich an, da die Empfänger nicht empfangen oder antworten können. Glückwunsch. Mal wieder so ein Leuchtturm aus Kaminholz und Streichhölzern, bis dann in Monaten oder Jahren endlich mal tatsächlich ein digitales Verfahren (vielleicht) bundesweit einheitlich (ein Traum...) etabliert ist.

Was ist zum Teil das Problem mit der #Digitalisierung im #Krankenhaus ? Als ich mich Anfang 2021 mit ersten Häusern über die mögliche Verwendung von Fördermitteln unterhalten habe, war ich überrascht, dass ich auf 2 wesentliche Anfragen keine Antwort erhalten habe: 1. Geben Sie mir doch bitte einmal ihre Prozessdokumentation und Beschreibung der Arbeitsabläufe und Workflows. Erkenntnis 1: Fehlanzeige. Während ich als junger Nachwuchsberater in den 90ern fleißig Prozesse in Unternehmen der Finanz- und Automotive-Industrie dokumentieren durfte, scheint das heute immer noch ein großes Problem im #Gesundheitswesen zu sein. Prozesse sind nicht dokumentiert und wie will ich dann im Rahmen eines Digitalisierungsprojektes darüber nachdenken, Arbeitsabläufe zu digitalisieren, zu optimieren, zu vereinfachen, wenn ich überhaupt keine Prozessübersicht habe. 2. Geben Sie mir mal eine Übersicht über Ihre Systemlandschaft. Welche Systeme und Applikationen haben Sie im Einsatz und wofür werden diese durch wen genutzt! Erkenntnis 2: Es mag kurios klingen, aber selbst in großen Häusern wusste man gar nicht, wieviele Applikationen parallel nebeneinander laufen. 99? …. 121? …. 201? ….. Ich habe dann mühsam von der Nutzerseite erst einmal in einfachen Excel-Tabellen dokumentieren lassen, was in der Abteilung genutzt wird und parallel von der Buchhaltung ermitteln lassen, wofür gezahlt und Geld 💰 ausgegeben wird. Ergebnis: Teilweise wird für Software gezahlt, die irgendwann durch irgendwen mal angeschafft wurde - im Zweifelsfall auf Wunsch eines schon lange nicht mehr im Hause tätigen Chefarztes - die aber schon ewig nicht mehr genutzt wird. Fakt war aber auch, dass a) extrem viele Applikationen im Einsatz sind, die in der Regel dezentral entwickelt und implementiert wurden. Führe ich jetzt neue Software ein - beispielsweise durch das #KHZG - muss diese natürlich in die Gesamtsystemlandschaft passen und strategisch gedacht und implementiert werden. Das ist der Grund, warum wir von NursIT Institute GmbH beim Start der Implementierung unseres mobilen Klinischen Arbeitsplatzsystems #mKAS mit den Kunden mehrere Workshops durchführen, um IST-Prozesse zu erheben und SOLL-Prozesse zu konfigurieren, damit wir unsere Lösung sinnvoll auf die Arbeitsabläufe ausrichten können. Das ist aber auch der Grund, warum wir im Rahmen einer Partnerschaft mit Change IT Solutions zusammenarbeiten, denn mit deren Lösung #sfshealthcare kann ein #Krankenhaus die vorhandenen Systeme und Schnittstellen dokumentieren und überwachen und zudem Arbeitsprozesse und Workflows in Verbindung mit genutzten IT-Systemen visualisieren. Dadurch schafft man die Grundlage für anstehende erfolgreiche Digitalisierungsprojekte und unser #FHIR- 🔥basiertes Klinisches Arbeitsplatzsystem mit integriertem FHIR #CDR Clinical Data Repository fügt sich dann nahtlos in die Systemlandschaft als zentrales prozessorientiertes Arbeitsplatzsystem ein. https://lnkd.in/eCa-pgJf #digitalhealth #healthcare

Zi veröffentlicht Ranking einer bundesweiten Umfrage unter Arzt- und Psychotherapiepraxen zur Praxissoftware 📝 Das #Zi hat im Mai eine #Praxisumfrage zur Funktionalität und Nutzerzufriedenheit von Praxissoftware veröffentlicht. Auf Grundlage dieser Umfrageergebnisse hat das Zi heute eine wissenschaftliche Studie publiziert, in der die #Praxisverwaltungssysteme (#PVS) im Hinblick auf Usability und Zufriedenheit der Anwendenden belastbar gemessen wurden. Schon die ersten Ergebnisse im Mai machten deutlich: Fehlerhafte Software kann den #Praxisalltag erheblich einschränken. 🖥️ Software-Probleme behindern Arbeitsabläufe PVS sind unverzichtbar für die Dokumentation, Abrechnung und Anwendungen wie das #elektronischeRezept oder die #elektronischePatientenakte. Doch fast die Hälfte der Nutzenden berichtete in der Umfrage von regelmäßigen Störungen. Besonders problematisch: Fehler betreffen oft grundlegende Funktionen oder verhindern die Nutzung digitaler Dienste der #Telematik-Infrastruktur (#TI). ❌ Oft Unzufriedenheit und Wechselbereitschaft Weitere Ergebnisse der Zi-Umfrage: Drei von vier Praxen würden ihre aktuelle PVS nicht weiterempfehlen. Viele sind trotz des hohen Aufwands bereit, zu einem leistungsfähigeren System zu wechseln. Die jetzt veröffentlichte Zi-Studie zeigt zudem: Häufige Fehler und mangelnde #Usability können die Zufriedenheit senken und die Bereitschaft zum Wechsel erhöhen. 📊 Ergebnisse aus über 10.000 Bewertungen Die Studie nutzt etablierte Messskalen wie den System-Usability-Scale (#SUS) und den Net-Promoter-Score (#NPS), um die Usability und #Nutzerzufriedenheit zu analysieren. Fazit: Fehlersituationen und geringe #Nutzerfreundlichkeit stehen in direktem Zusammenhang mit Frustration und Wechselbereitschaft. Ein Wechsel zu einer besser bewerteten PVS kann die Zufriedenheit signifikant steigern. 💬 Zi fordert finanzielle Förderung für Softwarewechsel Zi-Chef Dr. Dominik von Stillfried betonte: „Eine fehlerfreie PVS erleichtert nicht nur die Arbeit, sondern beschleunigt auch die Einführung digitaler Anwendungen. Ein Wechsel zu leistungsstarken Systemen sollte finanziell unterstützt werden, da Praxen den Aufwand derzeit allein tragen.“ 📖 Weiterführende Informationen Die wissenschaftliche Studie ist hier verfügbar: https://lnkd.in/eNaSRPCU. Eine Übersicht der Bewertungen finden Sie im Zi-Dashboard (https://lnkd.in/eZNbGn2A). Zur Medieninformation: https://lnkd.in/e33d3sFf

Die Digitalisierung des Gesundheitswesens, einschließlich der Einführung des E-Rezepts, verspricht viele Verbesserungen, steht aber vor erheblichen Herausforderungen. Während wir die Fortschritte in der IT-Sicherheit und die Pläne zur Digitalisierung aus der Perspektive einer Krankenkasse betrachten, zeigt sich im realen Einsatz, etwa beim E-Rezept, dass der Weg dorthin noch viele Hürden birgt. Thomas Preis, ein Apotheker, berichtet von überlasteten Servern, schlechter Software und den daraus resultierenden Schwierigkeiten für Patienten und Fachpersonal. E-Rezept: „Bei jedem fünften E-Rezept gibt es Probleme“ (wiwo.de) Das verdeutlicht die Bedeutung einer sorgfältigen Implementierung und stetigen Verbesserung digitaler Lösungen. #GesundheitswesenDigital #IT-Sicherheit #ERezept"

„#Kommunikation im #Krankenhaus – hat hier jemand „#Insellösung“ gesagt?“     So lautet der Titel meines neuesten Artikels auf LinkedIn. Ihr erfahrt u. a.:   👉 Weshalb es wenig aussagt, wenn eine Software als „keine Insellösung“ beworben wird 👉 Zwischen welchen Bereichen im Krankenhaus die „Kommunikation“ stimmen muss. 👉 Welche Schnittstellen wir mit #LOGBUCH anbieten, damit Krankenhäuser von schlanken, effizienten und nicht zuletzt verlässlichen Prozessen profitieren.   Hier könnt ihr den Artikel lesen: https://lnkd.in/d-vDZXrj