Carsten Schmid

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  • Digitalization in Healthcare - Digital Healthcare Applications: Marketing, Sales, and Communication

    Springer

    Suppliers and manufacturers of digital health applications must think about how they market and sell their solutions and products in the German-speaking DACH region. One challenge lies in the heterogeneity of the target group and target customers. These affect both patients and health care facilities such as hospitals and nursing homes, as well as doctors and health insurance companies. Future sales and marketing concepts must consider the heterogeneity of the target groups.

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  • Call Center Compendium

    Deutscher Wirtschaftsdienst

    Wettbewerbsvorteile durch qualifizierten Kundenservice

    Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind wichtige Erfolgsfaktoren für ein modernes Unternehmen. Zentrale Schnittstelle zum Kunden bildet heute das Call Center. Für dessen Konzeption, Aufbau und Betrieb ist das "Call Center Compendium" ein unersetzliches Arbeitsmittel. Es integriert umfassende Informationen zu aktuellen Entwicklungen und künftigen technischen Trends der Call- und Communication Center-Branche mit Problemstellungen…

    Wettbewerbsvorteile durch qualifizierten Kundenservice

    Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind wichtige Erfolgsfaktoren für ein modernes Unternehmen. Zentrale Schnittstelle zum Kunden bildet heute das Call Center. Für dessen Konzeption, Aufbau und Betrieb ist das "Call Center Compendium" ein unersetzliches Arbeitsmittel. Es integriert umfassende Informationen zu aktuellen Entwicklungen und künftigen technischen Trends der Call- und Communication Center-Branche mit Problemstellungen aus dem Controlling und der Personalplanung. Die Autoren dokumentieren, welche Kräfte von außen auf ein Call Center wirken und welche Ursachen von innen heraus für Wachstumsschübe oder Veränderungs- und Reorganisationsprozesse sorgen.

    Andere Autor:innen
    • Livia Jendro
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