Como posso resolver problemas com a autenticação de dois fatores (2FA)?

Dispositivo de autenticação perdido

Se você tiver perdido o seu dispositivo de autenticação, será necessário usar a sua chave de recuperação para resetar a sua senha (o que removerá a 2FA da sua conta):

1. Acesse https://mega.nz/recovery
2. Digite o seu email e continue.
3. Selecione “Sim, eu tenho a minha chave de recuperação”.

O código 2FA não está sendo aceito

A hora do seu aplicativo de autenticação poderia não estar sincronizada corretamente. Para garantir que você tenha a hora correta:

• Authy
• Duo Mobile
• Google Authenticator
• Microsoft Authenticator

A sincronização só afeta a hora interna do seu aplicativo de autenticação, e não vai interferir nas configurações de data e hora do seu dispositivo.

Isso também pode ser resolvido configurando o seu dispositivo Android ou Apple para atualizar automaticamente a hora. Em um iPhone ou iPad, acesse Ajustes, Geral e Data e hora e selecione Automaticamente. Em dispositivos com Android, acesse Configurações, Data & Hora e selecione Automático.

Como desativar a autenticação de dois fatores

No navegador de um computador

1. Abra o menu principal no canto superior direito.
2. Clique em Configurações.
3. Clique em Segurança.
4. Clique em Autenticação de dois fatores (2FA).

No navegador de um dispositivo móvel

1. Acesse o menu principal
2. Pressione Segurança.
3. Pressione Autenticação de dois fatores (2FA).

No aplicativo para iOS

1. Selecione a sua imagem de perfil no canto superior esquerdo.
2. Pressione Configurações.
3. Pressione Segurança.
4. Pressione Autenticação de dois fatores.

No aplicativo para Android

1. Pressione o ícone do menu no canto superior esquerdo.
2. Pressione Configurações.
3. Pressione Autenticação de dois fatores.

No aplicativo para desktop

1. Acesse as Configurações.
2. Clique na aba Conta.
3. Clique em Minha conta.
4. Clique em Segurança.
5. Clique em Autenticação de dois fatores (2FA).