倪馨怡 Amy 諮商心理師
溝通的目的在於傳情達意，交換彼此的意念、感受與態度。
良好的人際溝通能增進人際的和諧和關係的連結，然而我們為何會常覺得和他人溝通這麼難？如何去除雙方之間的阻礙，讓信息暢通無阻並得到相對應的回饋?是否有哪些關鍵概念或技巧，可以讓人際間的溝通更加順暢?
首先，積極傾聽是有效溝通的第一步，因為這會讓我們可以真正聽懂對方的想法並做出適當回應。然而，習慣上每個人都只急於滿足自己被聽見的需求，以致忽略了先去傾聽對方，其實這樣的「禮讓」會讓自己接下來更可能獲得被好好傾聽的機會。所以若要有所突破成為更好的傾聽者，需要練習將以下的概念內化並實踐在和他人的溝通之間：
積極傾聽重點一：
表示興趣讓對方盡情發言且不截斷也不做論斷，焦點放在對方身上，可以多使用開放式的問句邀請其闡述，讓其有更多宣洩情緒或梳理思緒的機會。
積極傾聽重點二：
善用肢體語言讓對方感受到你的關心和專注，如語調和善、眼神接觸、上半身微微向對方前傾，或適時給予對方一個的微笑、點頭及簡單應聲，讓其感覺受到重視。
積極傾聽重點三：
同理式地回應，當對方講完以後，將其表達的內容用自己的語言重述或摘要出來。其中特別留意對方傳達出的感受，並加以描述出來，一方面是確認自己是否理解正確，另外也讓對方能有被理解接納的感受。
理想的傾聽，並不會以客觀標準來衡量交談的重點，也要避免自我主觀的評價，而是應該先跟隨對方，讓對方有機會把內容完整地表達出來，也記得克制自己，不在中途插入個人的看法或意見，而是專注理解對方表達出的重點和需求以能做出適當的回應。目標在向對方傳達出：「我確實有聽你說話，也了解你說的內容。」
學習好的傾聽能力會在人際互動中開啟一個善性循環，你願意傾聽對方，對方也會將友好的感受回饋給你，如此除了讓雙方的溝通可以更順暢，能有效增進關係連結外，也有助提升個人的人際魅力。
透過持續的練習，你也可以成為好聆聽者！有效開啟人際互動的善性循環！
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