Dialog Marketing – die Chance um mit Kunden, echte Partnerschaften aufzubauen
Das schnelle und sprunghafte Verhalten der Kunden auf Online Plattformen widerspiegelt das Dilemma in welchen Werbetreibende und Zielgruppen heute zu einander stehen. Mittels nervösen Klicken der Maus oder das schnelle Srollen des Daumens auf Mobileoberflächen navigieren wir durch die tausenden von Angeboten auf den Online-Plattformen.
Es entscheiden Millisekunden über den Verbleib oder überhaupt das Interesse, ob wir als Kunden den aufgerufenen Inhalten unsere ganze Aufmerksamkeit schenken wollen. Als Master of Ceremony übernimmt Google, aufgrund ihrer datenbasierenden Suchmaschine und anhand ihrer Auktionen, was wir zu sehen bekommen. Dabei werden nach Inhalt, Relevanz und Werbeeinsatz das Ranking der Suchmaschine gesteuert und danach ausge-spielt oder eben nicht.
Dem sprunghaften und rastlosen Suchen und Stöbern auf den Bildschirmen kann ein in-telligenter Kontrapunkt gesetzt werden. Seit dem 25. Mai 2018, mit dem Inkrafttreten der DSGVO und den damit verbundenen Unsicherheiten betreffend den gesammelten Kundendaten, kann das das klassische Dialogmarketing einen entscheidenden Vorteil bringen.
Sie gelangen damit per Anschreiben persönlich an Ihre Zielgruppe. Sie sind physisch und haptisch mit ihrer Dienstleistung oder Angebot bei Ihren Kunden präsent. Sie bleiben länger und auffälliger auf den Schreibtisch der Angeschriebenen im Fokus. Sie können Produkte-Sampling betreiben. Sie setzen auf eine echten und nachhalten Dialog. Sie schenken dem Kunden mehr Aufmerksamkeit (z.B. persönlicher Begleitbrief). Sie setzen auf einen Gegen-trend und verankern sich positiv. Sie wissen um das ausgespielte Resultat und ihren Werbe-einsatz.
Es zählt bei der Kundenpflege einen Mehrwert für die Zielgruppe zu schaffen. Die von der Post erhobenen Trends des laufenden Jahres 2018 zeigen, auf welche Punkte sie setzen können, um sich erfolgreich und positiv bei Ihren Kunden zu verankern.
Content Marketing – Kunden informieren, unterhalten, unterstützen: Die Menschen beim Lösen ihrer Probleme kompetent unterstützen und begleiten, ihre Fragen beantworten, ihnen mit Rat und Tat zur Seite stehen, Wissen vermitteln, Mehrwerte liefern und unter-halten.
Storytelling – Kunden mit Geschichten emotional «mitnehmen» statt überzeugen. Das Miterleben verbindet und stärkt die Beziehung zwischen Konsumenten und Marke.
Personalisierung – Nähe schaffen. Das Personalisieren und Individualisieren von Werbebotschaften ist die Voraussetzung für das Gelingen einer guten und starken Kundenbeziehung.
Persönlich in Kontakt treten. Der persönliche Kontakt ist unschlagbar. Mit echten Dialogmarketing schaffen Sie Beziehungen und können mit Ihrer Zielgruppe direkt in Kontakt treten.
Für einen guten Kundendialog ist das Verknüpfen von On- und Offline-Massnahmen ein starker Weg um bei den Kunden zu punkten. Dabei gilt die Werbebotschaften so zu wählen, dass sie neu, informativ und gewinnbringend für Ihre Zielgruppe ist. Somit schaffen Sie einen Mehrwert mit echten Neuigkeiten und echten Content.