Wie wir Chancen im Direktkontakt nutzen

Neben der Gewinnung von Neukunden sind die Ziele von Direktmarketing vor allem in der intensiveren Betreuung von vorhandenen Kunden, wodurch die Kundennähe verbessert und die Kundenbindung erhöht werden soll. 

Da in den letzten Jahren gerade der Gedanke der Kundenbindung und CRM (Customer Relationship Management) stark an Bedeutung gewonnen hat, sollte auch Direktmarketing wieder verstärkt in den Fokus von Unternehmen und Marketeer rücken.

In den vergangenen Monaten haben unsere Direct Marketing Experten, sowie wir von Brand gemeinsam mit unserer Lead-Agentur im Direct Marketing Bühler&Bühler, intensiv an der Weiterentwicklung des Direktmarketing-Konzepts gearbeitet. Es wurde an vielen Details gefeilt, dazu gehören beispielsweise eine neue und aufgefrischte Designsprache, sowie ein neuer Sprachstil.

«Dialogmarketing ist am wirkungsvollsten, wenn es nicht alles muss» Doris Bühler, Creative Director B&B

Die Story ist entscheidend, nicht die Menge an Infos, so lautet das Konzept für das Swisscom-Dialogmarketing. So beschreibt Doris Bühler das Konzept treffend «Dialogmarketing ist am wirkungsvollsten, wenn es nicht alles muss». Weiter erklärt Sie treffend «Niemand wartet auf ein Mailing. Genau deshalb wollen wir es so gestalten, dass man es nicht missen möchte – weil es bewegt, begeistert oder nützlich ist. 

«Auch ein Mailing kann bewegen, begeistert oder nützlich sein.

In der Strategie wird auf digitale Umsetzungen wie auch auf inspirierende Printmassnahmen gesetzt. «So ist uns auch gelungen das Markenimage weiter zu stärken», so Alexander Möckli, Head of Campaigning von Swisscom. Während frühere Massnahmen sehr verkaufsgetrieben waren, können wir heute unsere Kunden noch mehr inspirieren und begeistern.

«Das Markenimage wurde weiter gestärkt», Alexander Möckli, Head of Campaigning

In der 1to1-Kommunikation gelten dieselben Swisscom Werte, wie für alle Markentouchpoints. Daher ist es für uns zentral, dass wir das Vertrauen der Kunden gewinnen und Nähe schaffen – sowie das Markenimage nachhaltig verankern. Wir beliefern Kunden mit relevanten Inhalten und überraschen sie dabei immer wieder aufs Neue.

Verantwortlich bei Swisscom: Franziska Reusser (Interaction Marketing Manager), Alexander Möckli (Head of Campaigning), Thomas Buschor (Leiter Kundenkommunikation), Olaf Geuer (Head of Brand & Strategy), Pascal Frey (Creative Director Brand & Strategy)

Verantwortlich bei Bühler&Bühler: Doris Bühler (Creative Director und Partner), Raphael Bühler (CEO und Partner), Raffaela von Gunten (Senior Consultant und Mitglied der GL), Salvatore Viola (Junior Art Director).