Orange Moldova califică ca fiind apeluri abuzive apelurile repetate, efectuate de acelaşi client, într-o perioadă scurtă de timp sau într-o perioadă lungă de timp, dar în mod regulat, care nu sunt motivate sau care reprezintă o formă de hărţuire psihologică, obiectul căreia este consultantul Serviciului Clienţi Orange (777, 022 977777).

De exemplu, apelurile pot fi considerate abuzive atunci când:

• Clientul deviază de la subiectul, care ţine de serviciile Orange, face tentative de a aborda alte teme/subiecte.
• Clientul sună în repetate rânduri cu aceeaşi întrebare/aceleaşi întrebări, la care a primit anterior răspuns/uri.
• Clientul sună, fiind în stare de ebrietate sau dezechilibru emoțional, şi face tentative de a purta conversaţie, sensul căreia nu poate fi înţeles.
• Clientul propune alt gen de relaţii decât cea de Client – Serviciu Clienţi Orange, ca de exemplu, întâlniri ş.a.
• Clientul agresează verbal, utilizând cuvinte necenzurate sau face tentative de intimidare sau presiune psihologică.
• Clientul sună în repetate rânduri şi tace sau, odată făcută legătura cu consultantul Serviciul Clienţi, el îşi continuă  conversaţia cu o persoană sau cu un grup de persoane din anturajul său.
• Copil sau copii sună şi manifestă un comportament, care nu are nici o legătură cu serviciile Orange (râd, strigă, înjură ş.a.).

Orange Moldova îşi rezervă dreptul, în baza Condiţiilor generale de utilizare a serviciului Orange Abonament (p.14.3), de a suspenda accesul la opţiunea de a face legătura cu un consultant al Serviciului Clienţi, de la numărul sau numerele Orange al/ale clientului, care efectuează apeluri abuzive.

Accesul poate fi suspendat temporar (pe o perioadă, durata căreia depinde de comportamentul clientului), permanent sau poate fi limitat la doar două conversaţii pe zi.

Autoritatea abilitată cu funcții de protecţie a consumatorilor:

AGENŢIA PENTRU PROTECŢIA CONSUMATORILOR ȘI SUPRAVEGHEREA PIEȚEI

Adresă: mun. Chişinău, str.Vasile Alecsandri 78, MD-2012
Linia directă pentru consumatori: +373-22-74-14-64
Linia verde: 0800 28 0 28 (apel gratuit)
www.consumator.gov.md
E-mail: [email protected]

Examinarea reclamaţiei se efectuează la prezentarea bonului de casă sau a unui alt document care confirmă faptul procurării produsului sau prestării serviciului.