Bli med i et Dropbox Family-abonnement: Advarsler og feil
Informasjonen i denne artikkelen gjelder for kunder med Dropbox Family.
Invitasjon ikke tilgjengelig
Hvis du har mottatt en invitasjon til et Dropbox Family-abonnement og ikke får til å takke ja til den, kan du gå gjennom «invitasjon ikke tilgjengelig»-feilmeldingene nedenfor for å løse problemet.
Du er allerede medlem av dette abonnementet
Du har kanskje allerede blitt med i Dropbox Family-abonnementet du ble invitert til. Slik sjekker du:
- Logg inn på dropbox.com.
- Klikk på avataren din (profilbilde eller initialer) øverst til høyre.
- Klikk på Innstillinger.
- Klikk på Abonnement.
Du kan ikke være medlem av mer enn ett Family-abonnement
E-postadressen din kan bare knyttes til ett Dropbox Family-abonnement. Hvis du ønsker å bli med i et annet Family-abonnement, må du bruke en annen e-postadresse og Dropbox-konto.
Før du kan bli med i abonnementet, må du avbestille ditt eksisterende abonnement på den mobile enheten
Hvis du har et abonnement som ble kjøpt på en mobil enhet via en app-butikk, må du avbestille det eksisterende abonnementet ditt og nedgradere til Dropbox Basic. Du kan bli med i Family-abonnementet på slutten av den nåværende faktureringsperioden – du vil ikke miste tilgang til noen filer når du nedgraderer.
Du kan ikke bytte fra ditt nåværende abonnement til Family-abonnementet
Hvis abonnementet ditt ble innløst fra en lisensnøkkel, vil du ikke kunne bytte til Dropbox Family med den kontoen. Hvis du vil kjøpe eller bli med i et Dropbox Family-abonnement med samme konto, må du kontakte kundestøtte og nedgradere til et Basic-abonnement først.
Kontoen din har utvidet versjonshistorikk, noe som ikke støttes i Dropbox Family
Hvis du har kjøpt utvidet versjonshistorikk, vil du ikke kunne bytte til Dropbox Family med gjeldende konto. Hvis du ønsker å kjøpe eller bli med i et Dropbox Family-abonnement med samme konto, må du kontakte kundestøtte. De vil da kunne fjerne tilleggsprogrammet fra kontoen din slik at du kan fortsette med å oppgradere til et Family-abonnement.
Du har ikke tillatelse til å bli med i abonnementet.
Tilgang til Dropbox-abonnement er begrenset i visse land og regioner. Hvis du er på et sted som er begrenset, vil du ikke være i stand til å bli med i Dropbox Family.
Du er logget på med en Dropbox-teamkonto
Hvis du er logget på med en Dropbox-teamkonto, vil du ikke være i stand til å takke ja en invitasjon til Dropbox Family. Be personen som inviterte deg om å sende invitasjonen på nytt til den private e-postadressen din. Etter at du har mottatt invitasjonen, kan du enten opprette en ny gratis Basic-konto når du blir med i abonnementet, eller bli med i en eksisterende Dropbox Basic-, Plus- eller Professional-konto.
Før du kan bli med i abonnementet, må du avbryte den planlagte nedgraderingen
Hvis du har planlagt en nedgradering for Dropbox Plus- eller Professional-kontoen, må du avbryte nedgraderingen før du kan takke ja til invitasjonen til Family-abonnementet. Når du har blitt medlem av Dropbox Family, får kontoen din tilbakebetaling for den proporsjonalt beregnede kostnaden til det opprinnelige abonnementet.
Du kan ikke bli med i abonnement akkurat nå
Det kan være et problem med invitasjonen din. Oppdater siden for å prøve igjen. Hvis du fortsetter å motta denne meldingen, kan du be personen som inviterte deg, sjekke statusen til invitasjonen.
E-postinvitasjonen er ikke mottatt
Hvis du er Family-leder på abonnementet, og noen ikke har mottatt e-postinvitasjonen du sendte, er det flere mulige årsaker:
- Invitasjonen ble levert til «spam»- eller «søppelpost»-mappen i e-postkontoen til mottakeren.
- Invitasjonen ble sendt til feil e-postadresse.
Hvis mottakeren ikke finner den opprinnelige invitasjonen i e-posten sin, eller hvis det var et problem med adressen, kan du slette den og sende en ny invitasjon.
Slik sletter du den opprinnelige invitasjonen:
- Logg deg på dropbox.com med kontoen til lederen for Family-kontoen.
- Klikk på avataren din (profilbilde eller initialer) øverst til høyre.
- Klikk på Innstillinger.
- Klikk på Family.
- Klikk på … (ellipse) ved siden av invitasjonen.
- Klikk på Slett invitasjon.
Slik oppretter du en ny invitasjon:
- Klikk på Inviter medlemmer.
- Skriv inn e-postadressen til personen du vil invitere. Du kan også legge til en merknad hvis du vil.
- Du kan også invitere familiemedlemmer med en kobling. Dette gjør du ved å klikke på Få en kobling i stedet og deler denne koblingen via e-post eller en annen type melding. Hvis du velger å sende en kobling, kan du kopiere og sende den senere hvis nødvendig.
- Klikk på Send invitasjoner.
Hvis du sendte en invitasjon via kobling, kan du kopiere koblingen og sende den på nytt:
- Logg deg på dropbox.com med kontoen til lederen for Family-kontoen.
- Klikk på avataren din (profilbilde eller initialer) øverst til høyre.
- Klikk på Innstillinger.
- Klikk på Family.
- Klikk på … (ellipse) ved siden av invitasjonen.
- Klikk på Kopier kobling.Du kan deretter lime inn koblingen i en e-post eller en annen type melding.
Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger mer informasjon om Dropbox Family eller din individuelle konto, er det alltid hjelp å få fra Dropbox-hjelpesenteret, hurtigstartveiledninger og nettsamfunnet. Alle medlemmer av Family-abonnement kan kontakte kundestøtte via e-post, og Family-lederen kan også be om kundestøtte via chat.
