Frakt och returer
Innehållsförteckning:
- 1. Fraktkostnader
- 2. Alternativ leveransadress/PostNord Utlämningsställen
- 3. Leveransspårning
- 4. Leverans
I. Frakt
När vi hanterar frakten av dina utvalda CYBEX-varor så är tre kriterier viktiga för oss: hastighet, bekvämlighet och pålitlighet. För att uppnå detta och ge dig den bästa fraktservicen har vi skapat ett samarbete med PostNord tack vare deras utmärkta effektivitet. Detta gör frakt och eventuella returer så enkla som möjligt, för både dig och oss.
Vi fraktar alltid våra varor som paket. Detta skyddar alltid varorna fullständigt mot förlust eller skada, antingen på vägen till dig eller på vägen tillbaka till oss vid en eventuell retur.
För att kunna erbjuda dig denna service tar vi ut en fraktavgift för varje beställning. Du hittar dessa avgifter i fraktkostnadstabellen för ditt leveransland. Alla eventuella returer är kostnadsfria för dig.
2. Alternativ leveransadress/PostNord Utlämningsställen
Bekvämlighet är också vår högsta prioritet när det gäller leveransadress. Du kan få ditt paket levererat var du än befinner dig under ordinarie leveranstider, till exempel till ditt kontor. Ett annat toppenalternativ vi erbjuder dig är att få ditt paket levererat till närmsta PostNord utlämningsställe. Där har du möjlighet att hämta ditt paket i 14 dagar efter bekräftelse av leverans.
Tack vare PostNord, kan du när som helst ta reda på var den CYBEX-leverans du väntar på befinner sig. Du kan hitta paketnumret i den fraktbekräftelsen som vi skickar till dig via e-post så fort din leverans lämnar CYBEX logistikcenter. Du kan också hitta paketnumret i beställningsinformationen på ditt CYBEX kundkonto.
Vår fraktpartner PostNord levererar direkt till din valda adress. Om du personligen inte kan ta emot leveransen kommer paketet skickas tillbaka till PostNord och du kommer därpå bli meddelad om hur du tar kontakt med PostNord för att boka ny leverans. Detta sker då på egen bekostnad. Om du inte kan hämta paketet inom den specificerade perioden returneras det till oss.
II. Returer
Utöver dina lagstadgade rättigheter att avbryta köp ger vi dig möjligheten att returnera dina varor inom en returperiod på 30 dagar.
Vänligen observera att vi inte kan erbjuda någon direkt utbytestjänst. Om du vill byta ut någon vara mot en annan produkt får du beställa varan och returnera den ursprungliga varan till oss. Du kan också kontakta vår Kundtjänstavdelning för att få råd.
CYBEX onlinebutik kan endast ta emot returer och kundklagomål relaterade till varor som du har beställt genom vår onlinetjänst. För varor som du har köpt någon annanstans får du kontakta den återförsäljare som du köpte varan ifrån. Det är heller inte möjligt att returnera varor som du har köpt i vår CYBEX onlinebutik hos någon fysisk återförsäljare.
Önskar du återlämna en produkt är det enklaste sättet att använda returetiketten och retursedeln som följde med ditt paket. Var god uppge produktens skick och anledning för returen.
Du kan förhindra slitage under frakt genom omsorgsfull förpackning av varorna. Använd bara originalförpackningen. Detta är också mer miljövänligt.
Obs! Den returnerade varan måste vara i originalskick. Produkterna får endast ha använts som en inspektion, på samma sätt som en produkt hos en återförsäljare rimligen måste inspekteras före köp. Vi kan inte sälja vidare returnerade varor som visar tecken på slitage. Därför förbehåller vi oss rätten att bestrida kompensationskrav.
När vi mottar den returnerade produkten i vårt lager kommer vi kontrollera den för bekräfta att returen berättigas återbetalning. Om varan är i ursprungligt skick kommer ni erhålla full återbetalning. Detta kommer ske inom 14 arbetsdagar, genom samma betalningssätt som användes vid köpet.
Den som väljer att köpa en vara hos CYBEX bör givetvis kunna förvänta sig högsta CYBEX-kvalitet. Om din leverans trots det inte skulle matcha dina förväntningar eller om varan är defekt ber vi dig att kontakta vår Kundtjänstavdelning.
Du kan givetvis reklamera defekta varor hos oss enligt din lagstadgade reklamationsrätt. I detta hänseende ber vi dig att läsa våra Allmänna villkor. Vänligen observera att detta endast gäller varor som du köpt genom vår CYBEX onlinebutik.
För frågor gällande kundklagomål eller övrigt står vår Kundtjänstavdelning gärna till tjänst för rådgivning. Detta kan du alltid förvänta dig av CYBEX.