Délais et coûts de livraison
Livraison express gratuite pour toutes les commandes.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture (de 9h00 à 17h00 CET), à l'exception des jours fériés nationaux.

Toutes les commandes sont expédiées par DHL. Nous vous enverrons un e-mail d'expédition au moment de l'envoi. Vous pouvez également suivre la livraison en ligne via le lien https://web.global-e.com/order/track/mZM5 ou la page "Commandes et retours" de votre compte. 

Veuillez noter que des frais additionnels de droits et de taxe peuvent s'appliquer à la livraison de votre commande. Ces frais sont dus à la législation douanière de votre pays. 

Nous ne livrons pas les produits aux boîtes postales et aux hôtels.

 
Suivi de la commande
Suivez votre colis et vérifiez la date de livraison prévue en ligne : https://web.global-e.com/order/track/mZM5.

Vous recevrez un courriel d'expédition une fois que la commande sera en route vers vous. Veuillez noter que le numéro de suivi sera activé dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande. Il se peut donc que vous ne trouviez aucune mise à jour immédiatement après l'expédition. Nous vous demandons de vérifier le site le jour suivant.

 
Livraison en magasin 
Vous pouvez choisir de retirer les produits dans l'un de nos magasins indépendants en Australie, à Hong Kong, à Singapour et au Royaume-Uni pendant les heures d'ouverture normales du magasin.

Cette livraison est gratuite.

Si vous retirez les produits en personne, vous devrez montrer au magasin votre e-mail de confirmation de commande ou le reçu du client et une pièce d'identité valide (par exemple, votre passeport ou votre carte d'identité nationale).

Si vous avez autorisé une autre personne à retirer les produits en votre nom, cette personne devra présenter :

l'e-mail de confirmation de la commande ou le reçu du client
un document d'identification valide (c'est-à-dire une copie de votre passeport ou de votre carte d'identité nationale) ;
le document d'identification valide de la personne autorisée ; et
une simple lettre d'autorisation de votre part
la carte de paiement utilisée pour l'achat
Veuillez noter que le service de remboursement des taxes n'est pas disponible pour les achats à distance.

Nous retiendrons vos produits au magasin pendant trente (30) jours civils. Si les produits ne sont pas retirés dans les trente (30) jours calendaires, le magasin renverra les produits à l'équipe Berluti et nous vous en informerons. Dans ce cas, il sera traité comme un retour gratuit de votre commande et nous vous rembourserons les produits.

Veuillez noter qu'en cas de commande à retirer en magasin, le magasin ne livrera pas ou n'organisera pas la livraison à une adresse différente ou supplémentaire. Par conséquent, le produit doit être retiré au magasin uniquement.

Vous trouverez ci-dessous une liste des magasins dans lesquels vous pouvez retirer votre commande :

Berluti Sydney : 

188 Pitt Street Westfield Sydney, 2000 Sydney
Berluti Mebourne :

175-177 Collins Street Suite G01, 3000 Melbourne
Berluti Hong Kong :

1 Austin Road West, Tsim Sha Tsui, Hong Kong
Hong Kong Gateway Arcade, Harbour City Kowloon, Hong Kong
Hong Kong Landmark Prince's, Landmark Prince's, Hong Kong
Berluti Singapour : 

2 Bayfront Avenue, The soppes At Marina Bay Sands, 018972 Singapour
391 Orchard Road, Takashimaya S.C, Ngee Ann City, 238872 Singapour
Berluti Londres :

27 Lowndes Street, Londres, Grand Londres SW1X9HY
43 Conduit Street, Londres, Grand Londres W1S 2YJ
 
Pays où nous expédions
Vous pouvez modifier le pays dans lequel vous souhaitez que vos commandes soient expédiées en haut de la page, dans la section Pays/Langue. La liste des pays autorisés pour l'expédition se trouve dans la sous-section Boutique en ligne.

Veuillez noter que votre sac et votre liste de souhaits sont exclusifs à chaque pays et ne seront plus visibles si vous changez de pays.

Si vous changez de pays, vous devrez sélectionner à nouveau les articles. Notre catalogue, les méthodes d'expédition et de paiement peuvent également être mis à jour.

 
Cadeaux
Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage Berluti et placées dans une boîte en carton. 

Si vous achetez un cadeau, vous pouvez ajouter un message cadeau à la caisse.

Votre commande sera emballée avec élégance et comprendra une carte personnelle à l'intérieur de l'emballage Berluti.

Les commandes-cadeaux peuvent être expédiées directement au destinataire, car les prix ne seront pas visibles.

Conditions de retour
Pour demander un retour, veuillez vous assurer de respecter les conditions suivantes : 

• Vous pouvez retourner tout(s) article(s) jusqu'à quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.
• Berluti remboursera l'intégralité du montant de la commande lorsque l'article est retourné neuf et non porté, avec son emballage et ses accessoires d'origine (boîtes, emballages, étiquettes, livrets, etc.), le bon de retour et l'étiquette de sécurité intacte lorsqu'il y en a une. Les articles usés, utilisés, modifiés ou endommagés seront refusés. 
• Le colis ne peut être retourné qu'à partir du pays de livraison d'origine. 
• Les produits retournés ont été achetés en ligne sur berluti.com et non dans les magasins Berluti. 
• Veuillez noter que, conformément aux Conditions générales de vente, certaines catégories de produits, comme les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés. 

Renvoi d'un achat
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner votre commande dans les quatorze (14) jours calendaires suivants à compter de la date de livraison de votre commande : 

1. Pour demander un retour, accédez au portail des retours via la page "Commandes et retours" de votre compte ou via le lien suivant https://web.global-e.com/Returns/portal/mZM5, et utilisez votre identifiant de commande et votre e-mail. Indiquez-nous les produits que vous souhaitez retourner et la raison pour laquelle vous souhaitez le faire.  

2. A partir de la plateforme de retour ou de l'email de confirmation de retour, téléchargez le bon de retour, la lettre de transport aérien et les factures commerciales à signer et à imprimer. 

3. Suivez les instructions de retour figurant sur le bon de retour pour emballer vos articles et planifier l'enlèvement du colis par le service de messagerie DHL à votre adresse de livraison. Pour planifier un enlèvement par le service de messagerie DHL, cliquez ici ou rendez-vous sur https://mydhl.express.dhl/, sélectionnez votre lieu de résidence, cliquez sur "schedule a pickup" et suivez les instructions. Sélectionnez "non" lorsqu'il vous est demandé si vous devez créer une nouvelle étiquette d'expédition, puis saisissez le numéro de la lettre de voiture figurant sur l'étiquette de retour que vous avez imprimée et remplissez le reste du formulaire.

Veuillez noter que des taxes, droits ou frais de dédouanement locaux peuvent s'appliquer au retour de votre commande 

4. Collez l'étiquette d'expédition DHL prépayée sur la boîte.  

Si vous avez besoin d'aide dans la procédure de retour, vous pouvez joindre notre service clientèle en anglais ou en français par e-mail à  [email protected], ou par téléphone au +44 20 3901 2683 ou +1 877 895 0006. Un conseiller de vente d'un magasin Berluti de votre pays de livraison peut également vous aider dans la demande de retour. 

Avant de demander un retour, veuillez vous assurer que les produits sont conformes à nos conditions de retour.  

Les articles cadeaux peuvent être retournés en contactant la personne qui vous a envoyé le cadeau ou, si vous le préférez, par l'intermédiaire de notre service clientèle. 

Délai de remboursement

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, et après vérification et validation par notre département Qualité, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours au plus tard. Le délai exact dépendra des procédures bancaires. 

Berluti se réserve le droit de refuser, à sa discrétion, tout article retourné qui ne répondrait pas aux conditions définies ci-dessus. 

Vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation du retour. 

Le remboursement sera effectué dès que possible après l'acceptation du retour, directement sur le compte de la carte ou du mode de paiement utilisé pour l'achat initial, et dans la même devise. 

Veuillez noter que le service de remboursement des taxes n'est pas disponible pour les achats à distance. 

Échanger un achat

Les échanges en ligne ne peuvent pas être effectués. Vous pouvez demander de l'aide à notre centre d'appels ou à un magasin (tous les magasins Berluti en Asie et en Océanie et nos magasins London Conduit et Cadogan au Royaume-Uni).