裝置部署的 AppleCare 支援

Apple 裝置的部署應包含支援服務。AppleCare 能為所有規模的組織提供軟體部署和硬體保固的支援方案。

AppleCare 協助中心支援服務

AppleCare Help Desk Support 提供不限事故次數的支援服務，以診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據 Apple 提供的解決方案來隔離問題。你還可致電獲取有關「Apple 商務管理」或「Apple 校務管理」的協助。如需更多資訊，請參閱：AppleCare Help Desk Support 網站。

AppleCare 作業系統支援

「AppleCare 作業系統支援」包含「AppleCare 協助中心支援服務」和進階的事件技術支援。它涵蓋以下項目的支援：

系統元件
網路設定
整合異質環境
專業軟體應用程式
網路應用程式和服務
需要使用指令行工具來解決的技術問題

如需更多資訊，請參閱：AppleCare OS Support 網站。

適用於企業的 AppleCare

「適用於企業的 AppleCare」針對組織納入了廣泛的硬體與軟體支援。它能為 Apple 硬體和作業系統、Apple 所開發的 App（如 Keynote、Pages 和 Numbers）以及個人帳號與設定提供技術支援。你的 AppleCare 客戶經理將協助你複查 IT 基礎設施、追蹤問題，以及提供支援電話與維修的每月活動報告。

針對所有 Apple 硬體和軟體，你將會透過電話或電子郵件獲得 IT 部門層級的支援，以及複雜部署與整合情境的支援，包含行動裝置管理（MDM）解決方案與 Active Directory。「適用於企業的 AppleCare」為你的員工提供全天候的電話技術支援，有助於減少你內部協助中心的負荷。如需更多資訊，請參閱：AppleCare for Enterprise（適用於企業的 AppleCare）網站。

適用於 iPhone 和 iPad 使用者的 AppleCare

每部 iPhone 和 iPad 都具備一年的有限保固，以及購入後的 90 天內附贈的電話技術支援服務。有了適用於 iPhone 的 AppleCare+、適用於 iPad 的 AppleCare+，此服務涵蓋期間可從原始購買日期起算延長至兩年。裝置需要維修時，使用者可享有透過聊天或電話取得 Apple 專家支援以及其他服務選項的優先權。這三個方案的意外損壞涵蓋多達兩次事件，每次會加收服務費用。

適用於 Mac 的 AppleCare+

每一部 Mac 均隨附一年的有限硬體維修保固範圍和 90 天免費支援。「適用於 Mac 的 AppleCare+」可將你的保固延展至 Mac 原始購買日起算三年，並附加多達兩次的意外損毀保固，螢幕損壞或外殼損壞每次酌收服務費 $99 元，或是其他損毀酌收 $299 元（需含稅）。此外，你將全年享有透過聊天或電話取得 Apple 專家支援的優先權。如需更多資訊，請參閱：適用於 Mac 的 AppleCare+ 網站。

適用於 Apple 顯示器的 AppleCare+

每部 Apple 顯示器均隨附一年的有限保固和長達 90 天的附贈技術支援。「適用於 Apple 顯示器的 AppleCare+」可延展你自 AppleCare+ 購買日起算的保固，並包括不限次數的意外損壞保固，每次收取服務費，螢幕或機身外部損壞收取 $99 元，或是其他意外損壞收取 $299 元（外加相關稅賦）。此外，你將全年享有透過聊天或電話取得 Apple 專家支援的優先權。如需更多資訊，請參閱：適用於 Apple 顯示器的 AppleCare+ 網站。

自助帳號計劃

Apple 的「自助維修帳號」（SSA）計畫專為尋求方便維修自身擁有之產品的組織而設計。符合資格的組織可以取用要執行這些維修的原廠 Apple 零件、工具、訓練、服務指南、診斷和資源。如需更多資訊，請參閱：自助帳號計劃網站。

你可以選擇符合組織需求的計畫。如需更多資訊，請參閱：AppleCare 專業級支援網站。

有幫助？

Apple 平台部署