Diagnosticar problemas no Mac
O Diagnóstico Apple ou o Apple Hardware Test são ferramentas que pode utilizar para diagnosticar problemas no hardware interno do computador, como a placa lógica, a memória e componentes sem fios. Poderá conseguir arrancar o seu Mac com o Diagnóstico Apple ou o Apple Hardware Test, mesmo que não arranque com o macOS.
A ferramenta utilizada depende do modelo do Mac e da versão do macOS. Para ver o modelo e a versão, selecione o menu Apple > “Acerca deste Mac”.
Se tiver um Mac de 2013 ou posterior, utilize o Diagnóstico Apple, que vem incluído no Mac.
Se tiver um Mac de 2012 ou anterior com o OS X 10.8.4 ou posterior instalado, utilize o Apple Hardware Test, que vem incluído no Mac.
Se tiver um Mac de 2012 ou anterior com o OS X 10.8.3 ou anterior instalado, utilize o disco ou a unidade USB flash de software de sistema que vem incluída no Mac.
Utilizar o Diagnóstico Apple
Imprima estas instruções: clique no botão Partilhar
na janela Ajuda e, em seguida, selecione Imprimir.Desligue todos os dispositivos externos, exceto o teclado, o rato, o monitor e as colunas. Se tiver um cabo Ethernet ou uma unidade DVD externa DVD, desligue-os.
Selecione o menu Apple > Reiniciar e, em seguida, mantenha premida a tecla D enquanto o Mac é reiniciado.
O Diagnóstico Apple é iniciado automaticamente. Quando o Diagnóstico Apple estiver concluído, é mostrada uma lista com os eventuais problemas detetados. (O código de referência é para utilização do Suporte da Apple.)
Para alterar o idioma, prima Comando + L.
Siga as instruções no ecrã.
Para iniciar o Mac a partir do disco de recuperação integrado e abrir a página web “Contact Apple Support” (Contactar o suporte da Apple) no Safari, clique em “Get started” (Começar).
Se o Diagnóstico Apple indicar que a placa Wi-Fi não está a funcionar corretamente, contacte o Suporte da Apple ou leve o seu Mac a uma loja Apple Store ou a um Centro de Assistência Autorizado da Apple.
Utilizar o Apple Hardware Test
Imprima estas instruções: clique no botão Partilhar
na janela Ajuda e, em seguida, selecione Imprimir.Desligue todos os dispositivos externos, exceto o teclado, o rato, o monitor e as colunas. Se tiver um cabo Ethernet ou uma unidade DVD externa DVD, desligue-os.
Selecione o menu Apple > Reiniciar e, em seguida, mantenha premida a tecla D enquanto o Mac é reiniciado.
Quando for apresentado o ecrã do seletor do Apple Hardware Test, selecione o idioma que pretende utilizar e, em seguida, prima a tecla Enter ou o botão de seta para a direita.
Se o ecrã do seletor não for apresentado, significa que o Apple Hardware Test poderá não estar disponível no Mac. Poderá ser possível iniciar o Apple Hardware Test a partir da Internet. Volte a ligar o Mac à rede e, em seguida, reinicie o Mac mantendo premidas as teclas Opção e D.
Quando o ecrã principal do Apple Hardware Test for apresentado, siga as instruções no ecrã.
Se o Apple Hardware Test detetar um problema, aparece uma mensagem de aviso. Tome nota da mensagem para a utilizar se necessitar contactar o Suporte da Apple.
Utilizar um disco ou a unidade USB flash de software de sistema
Se o Mac tiver sido fornecido com um disco ou uma unidade USB flash de software de sistema, poderá ser possível utilizá-lo para iniciar o Apple Hardware Test.
Importante: siga estas instruções apenas se o Mac tiver sido fornecido com um disco ou uma unidade USB flash de software de sistema. Não tente utilizar um disco ou unidade USB flash de outro modelo Mac.
Imprima estas instruções: clique no botão Partilhar
na janela Ajuda e, em seguida, selecione Imprimir.Desligue todos os dispositivos externos, exceto o teclado, o rato, o monitor e as colunas. Se tiver um cabo Ethernet ou uma unidade DVD externa DVD, desligue-os.
Insira o disco ou a unidade USB flash de software de sistema.
Selecione o menu Apple > Reiniciar e, em seguida, mantenha premida a tecla D enquanto o Mac é reiniciado.
Quando for apresentado o ecrã do seletor do Apple Hardware Test, selecione o idioma que pretende utilizar e, em seguida, prima a tecla Enter ou o botão de seta para a direita.
Quando o ecrã principal do Apple Hardware Test for apresentado, siga as instruções no ecrã.
Se o Apple Hardware Test detetar um problema, aparece uma mensagem de aviso. Tome nota da mensagem para a utilizar se necessitar contactar o Suporte da Apple.
O Diagnóstico Apple e o Apple Hardware Test não verificam componentes de hardware externos, como dispositivos USB ou FireWire, ou dispositivos que não sejam da Apple, como placas PCI de outros fornecedores. Também não verificam problemas do sistema operativo (macOS) ou relacionados com software, tais como conflitos de aplicações ou extensões.
Se não for detetado um problema de hardware, o problema poderá estar na versão do macOS instalada e poderá ter de a reinstalar. Encontrará mais informações em Reinstalar o macOS.