AppleCare-kundestøtte for utrullinger av enheter
En utrulling av Apple-enheter bør inkludere kundestøtte. AppleCare tilbyr supportordninger for programvareutrulling og maskinvaredekning for bedrifter av alle størrelser.
AppleCare Help Desk Support
AppleCare Help Desk Support dekker et ubegrenset antall supporthenvendelser for diagnostisering og feilsøking for maskinvare og programvare samt problemisolering for Apple-baserte løsninger. Du kan også få hjelp med Apple Business Manager eller Apple School Manager når du ringer. Du finner mer informasjon om dette på nettstedet for AppleCare Help Desk Support.
AppleCare OS Support
AppleCare OS Support inkluderer AppleCare Help Desk Support og mer avansert kundestøtte for hendelser. Det dekker support for følgende:
systemkomponenter
nettverkskonfigurering
integrering i heterogene miljøer
profesjonell programvare
nettapper og -tjenester
tekniske problemer der løsningen krever bruk av kommandolinjeverktøy
Du finner mer informasjon om dette på nettstedet for AppleCare OS Support.
AppleCare for bedrifter
AppleCare for Enterprise tilbyr omfattende maskinvare- og programvarekundestøtte for organisasjonen din. Den dekker teknisk kundestøtte for maskinvare og operativsystemer fra Apple, for Apple-apper som Keynote, Pages og Numbers og for personlige kontoer og innstillinger. AppleCare-kontakten din hjelper deg med å gå gjennom IT-infrastrukturen og løse problemer og gir deg månedsrapporter for kundestøttesamtaler og reparasjoner.
Du mottar support på IT-avdelingsnivå over telefon eller e-post for all Apple-maskinvare og -programvare, samt support for avanserte utrullings- og integreringsscenarioer, inkludert en MDM-løsning (Mobile Device Management) og Active Directory. AppleCare for Enterprise kan redusere arbeidsbelastningen på den interne supportavdelingen ettersom de ansatte kan få teknisk hjelp over telefon 24 timer i døgnet alle dager. Du finner mer informasjon om dette på nettstedet for AppleCare for Enterprise.
AppleCare for iPhone- og iPad-brukere
iPhone og iPad leveres med en begrenset garanti på ett år og gratis teknisk telefonkundestøtte i 90 dager etter kjøpet. Servicedekningen kan utvides til to år fra kjøpsdato med AppleCare+ for iPhone og AppleCare+ for iPad. Brukere får prioritert tilgang til Apple-eksperter døgnet rundt på chat eller telefon i tillegg til ekstra serviceløsninger når enheter må repareres. Alle de tre programmene dekker opptil to tilfeller av skade som følge av uhell, mot et servicetillegg for hvert tilfelle.
AppleCare+ for Mac
Alle Macer leveres med ett års maskinvaredekning gjennom den begrensede garantien samt gratis teknisk kundestøtte over telefon i opptil 90 dager. AppleCare+ for Mac utvider dekningen til å gjelde i tre år fra den opprinnelige kjøpsdatoen for Macen og dekker opptil to tilfeller av skade som følge av uhell. For hvert tilfelle tilkommer et servicetillegg på USD 99 ekskl. mva. for skade på skjerm eller kabinett, eller USD 299 ekskl. mva. for annen skade. I tillegg får du prioritert tilgang til Apple-eksperter døgnet rundt på chat eller telefon. Se mer informasjon på AppleCare+ for Mac-nettstedet.
AppleCare+ for Apple-skjerm
Alle Apple-skjermer leveres med ett års begrenset garanti samt gratis teknisk kundestøtte i opptil 90 dager. AppleCare+ for Apple-skjerm utvider dekningen fra kjøpsdatoen for AppleCare+ og gir dekning for et ubegrenset antall skader som følge av uhell. For hvert tilfelle påløper det en egenandel på kr 890 for skade på skjerm eller kabinett, og kr 2690 for annen skade som følge av uhell. I tillegg får du prioritert tilgang til Apple-eksperter døgnet rundt på chat eller telefon. Se mer informasjon på AppleCare+ for Apple-skjerm-nettstedet.
Program for egenservicekontoer
Apples program for egenservicekontoer (SSA) er utviklet for institusjoner og bedrifter som ønsker å ha mulighet til å reparere sine egne produkter. Kvalifiserte organisasjoner kan få tilgang til originale Apple-deler, verktøy, opplæring, serviceveiledninger, feilsøking og ressurser for å utføre disse reparasjonene. Du finner mer informasjon om dette på nettstedet for Program for egenservicekontoer.
Du kan velge de løsningene som passer med organisasjonens behov. Du finner mer informasjon om dette på nettstedet for AppleCare Professional Support.