Offres des services professionnels
Présentation
Chez Apple, nous comprenons que la création d’un environnement riche en technologie nécessite des infrastructures, des systèmes de gestion, des solutions de flux de travail et des espaces physiques. Les services professionnels collaborent avec votre équipe de direction, les spécialistes en technologie et les utilisateurs finaux pour vous aider à créer un environnement qui transforme la façon dont vous accomplissez votre travail. Les solutions des services professionnels sont conçues pour avoir un effet positif sur l’intégration de la technologie Apple dans votre organisation. Que vous ayez besoin d’évaluer votre environnement pour le déploiement de la technologie Apple à grande échelle, d’optimiser votre cycle de déploiement et de gestion ou d’obtenir de l’aide pour accéder le déploiement de vos Mac, les services professionnels ou un de nos partenaires régionaux peuvent vous aider.
Les services professionnels peuvent vous aider à déployer et à gérer la technologie Apple en :
combinant des années d’expertise et d’expérience dans l’industrie pour vous offrir les ressources et les outils dont votre personnel a besoin afin de créer une initiative technologique très efficace;
appliquant les pratiques exemplaires d’Apple et en offrant un encadrement personnalisé qui habilite votre personnel à gérer les produits Apple;
aidant votre personnel à devenir autonome dans la prise en charge et l’expansion de son utilisation de la technologie Apple;
offrant une efficacité qui vous aide immédiatement à profiter de votre investissement dans la technologie Apple par la simplification de votre gestion de manière à libérer votre personnel pour lui permettre de se concentrer sur d’autres initiatives stratégiques.
Remarque : Les services professionnels en Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique couvrent les pays et les régions qui suivent : l’Union européenne, la Norvège, l’Afrique du Sud, la Suisse, la Turquie, les Émirats arabes unis et le Royaume-Uni.
Trousses de démarrage en éducation au Canada et aux États-Unis
Les trousses de démarrage sont conçues pour vous aider à vous familiariser de façon adéquate avec la gestion de la technologie Apple. Ces courtes séances à distance offrent des aperçus et des conseils essentiels pour vous aider à accomplir ce que vous voulez. Les trousses de démarrage vous permettent de comprendre plus rapidement les solutions Apple et vous préparent pour votre déploiement à l’aide des solutions définies suivantes :
les premiers pas avec le déploiement d’iPads;
les premiers pas avec iPad partagé;
les premiers pas avec le déploiement d’iPads et d’« En classe »;
les premiers pas avec Apple School Manager.
Services d’ingénierie
En tirant parti des pratiques exemplaires d’Apple, les ingénieurs des services professionnels contribuent à garantir la qualité de la conception, de la mise en œuvre et de l’intégration des processus, des outils et des technologies de déploiement Apple dans votre environnement. Grâce à une approche collaborative, ces services aident à déterminer les obstacles qui nuisent à une expérience d’utilisation de qualité et ils peuvent, au besoin, mettre en œuvre des solutions. Les services d’ingénierie vous aident à acquérir les compétences dont vous avez besoin pour entretenir votre solution déployée. Ils peuvent inclure :
une évaluation de l’état de préparation technique;
la mise à disposition des appareils, planification des processus et documentation;
une architecture de gestion des appareils mobiles (GAM);
la documentation des processus de déploiement;
une architecture de la mise en cache de contenu;
l’authentification et intégration de l’identité;
des pratiques exemplaires relatives au modèle de déploiement, des stratégies de déploiement d’apps, des notions de base sur le Wi‑Fi, des pratiques exemplaires sur la gestion d’appareils et l’intégration avec Apple School Manager ou Apple Business Manager.
Services de gestion de projet
Les chefs de projet des services professionnels vous aident à déterminer vos objectifs de mise en œuvre et à élaborer des stratégies qui atteindront ces résultats. Ces chefs de projet comprennent les méthodologies conformes aux normes de l’industrie et respectent les pratiques exemplaires d’Apple qui conviennent aux besoins de votre projet. Les engagements de gestion de projet peut comprendre :
la facilitation des réunions de planification et d’état d’avancement;
la création d’un plan de déploiement;
la définition du plan de travail du projet et des pratiques de communication;
l’établissement des jalons des objectifs;
l’identification et gestion des risques liés au déploiement;
la planification et la préparation pour la réalisation des engagements;
des communications précises et dans les temps;
la gestion et résolution des problèmes en cas d’escalade;
la coordination des services tout en offrant du leadership, de l’encadrement et du mentorat dans le cadre du projet en général.
Services de déploiement avec l’assistance au déploiement
Les services de déploiement avec l’assistance au déploiement permettent de préparer les appareils Apple pour un déploiement à grande échelle dans votre environnement. Ces services vous aident à réduire le temps et la main-d’œuvre nécessaires au déploiement d’appareils dans votre environnement. Les services de déploiement avec assistance au déploiement peuvent comprendre les éléments suivants :
étiquetage de l’élément;
rapports de l’élément;
gravure;
installation de l’étui;
approvisionnement en iPad et Mac;
regroupement des commandes;
planification logistique ou services de distribution sur plusieurs sites, y compris l’organisation par école et par classe;
surveillance du projet.
Informations et tarification
En Australie et en Nouvelle-Zélande, communiquez avec votre représentant ou revendeur agréé Apple, ou envoyez un courriel à aps_anz@apple.com.
Au Canada, communiquez avec votre revendeur agréé Apple pour entreprises, ou votre représentant ou revendeur agréé Apple.
En Europe, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique, communiquez avec votre revendeur agréé Apple pour entreprises ou votre représentant ou revendeur agréé Apple, ou envoyez un courriel à europe-aps@apple.com.
Aux États-Unis, communiquez avec votre représentant ou revendeur agréé Apple, ou envoyez un courriel à professional_services@apple.com.