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🎄 Türchen 20 von #EikesAdventskalender: Technologien für ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis   💡Der nächste Impuls unseres Adventskalenders kommt heute von Christoph Kastaun, Director Tchibo Tech bei Tchibo, der über Technologien spricht, die ein durchgängiges Omnichannel-Erlebnis ermöglichen:   „Wir schaffen bei Tchibo eine kundenzentrierte Omnichannel-Architektur, indem wir die folgenden Architektur-Bausteine umsetzen:   1️⃣Konsequente Modernisierung und Digitalisierung der Customer Touchpoints, um digitale Interaktion mit dem Kunden über alle Touchpoints hinweg kundenzentriert durchführen zu können.   2️⃣Übergreifende Bereitstellung der digitalen Fähigkeiten für alle Customer Touchpoints in Form vom Headless Omnichannel Services, um Customer Journeys übergreifend gestalten und überall ein konsistentes Kundenerlebnis sicherstellen zu können.   3️⃣Schaffung einer ganzheitlichen Customer Experience Plattform, welche Kundendaten aus allen Touchpoints zusammenführt sowie Personalisierung und Kundeninteraktion Touchpoint-übergreifend steuert.   Zudem ist eine enge Integration der Omnichannel-Architektur mit unserer Data & AI Plattform entscheidend, um Daten und KI an allen Customer Touchpoints bei der Kundeninteraktion nutzen zu können."   ✨ Was sind Eure Erfahrungen mit Omnichannel-Erlebnissen? Was darf dabei nicht fehlen?   #Omnichannel #Kundenerlebnis #DigitalInnovation #RetailTech #TSystems #deutschetelekom T-Systems International Frank Spitzer

🎄 Türchen 19 von #EikesAdventskalender: Innovative Standortkonzepte für ein überzeugendes Einkaufserlebnis   Es ist Zeit für den nächsten Impuls aus unserem Adventskalender! Heute geht es um die Bedeutung innovativer Standortkonzepte und moderner Märkte für ein gutes Einkaufserlebnis.   💡 Clifton Clemens Dowling, Kaufmännischer Geschäftsführer bei Kölle Zoo Holding GmbH, mp services gmbh & Fressnapf Süd Holding, teilt seine Perspektive:   „Innovative Standortkonzepte sind essenziell, um die Zukunftsfähigkeit des stationären Handels zu sichern. Kunden erwarten heute mehr als nur Produkte – sie suchen ein Einkaufserlebnis. Eine einladende Atmosphäre, smarte Shopping-Tools wie interaktive Wegweiser und ein abwechslungsreiches Sortiment mit regelmäßig wechselnden Aktionen schaffen überzeugende Gründe, die Fläche zu besuchen.   Das Erlebnis wird durch engagierte Kundenberater abgerundet, die nicht nur kompetent beraten, sondern idealerweise auch eine persönliche Beziehung zu den Kunden aufbauen. Mit kreativen Promotions, wie Live-Cooking für Hunde oder besonderen Frühstücksangeboten, setzen wir gezielte Highlights.   Als Omnichannel-Händler nutzen wir die Online-Plattform als digitales Schaufenster. Mit Konzepten wie Click & Collect oder ähnlichen Services verknüpfen wir die Online- und Offline-Welt, um unsere Kunden nachhaltig in den stationären Handel zu integrieren.“   ✨ Wie seht Ihr das? Welche Elemente machen für Euch ein modernes und innovatives Einkaufserlebnis aus? #Innovation #Standortkonzepte #Einkaufserlebnis #Omnichannel #RetailInnovation #TSystems #fressnapf #deutschetelekom T-Systems International

🎄 Türchen 18 von #EikesAdventskalender: Der Spagat zwischen Effizienz und Innovation im Filialbetrieb   Es ist Zeit für den nächsten Impuls aus unserem Adventskalender! Heute geht es um die Herausforderung, den Spagat zwischen Effizienz und Innovation bei der Integration neuer Technologien im Filialbetrieb zu meistern.   💡 Aurel Bukmajer, Director Stationary Retail IT bei REWE digital, teilt seine Perspektive: „In der heutigen schnelllebigen Handelslandschaft ist es entscheidend, den Balanceakt zwischen Effizienz und Innovation zu meistern. Wir setzen auf eine strategische Integration neuer Technologien, um diesen Spagat erfolgreich zu bewältigen.   Kundenzentrierung: Unsere Innovationen sind stets darauf ausgerichtet, das Einkaufserlebnis unserer Kunden zu verbessern. Durch den Einsatz von KI können wir passende Warenangebote und Services bieten, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.   Effizienzsteigerung: Automatisierung und digitale Tools helfen uns, interne Prozesse zu optimieren und Ressourcen präziser zu nutzen. Dies ermöglicht es unseren Mitarbeitern, sich auf wertschöpfende Tätigkeiten zu konzentrieren und gleichzeitig die unnötigen Mehrkosten zu vermeiden.   Nachhaltigkeit: Neue Technologien unterstützen uns dabei, nachhaltigere Praktiken zu implementieren. Von energieeffizienten Kühlsystemen bis hin zu intelligenten Lieferkettenlösungen – wir setzen auf Innovationen, die sowohl ökologisch als auch ökonomisch sinnvoll sind.   Mitarbeiter: Wir investieren in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass sie die neuen Technologien effektiv nutzen können. Dies fördert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Innovationskraft innerhalb unseres Teams.   Durch diese Maßnahmen schaffen wir es, Effizienz und Innovation in Einklang zu bringen und unseren Kunden ein herausragendes Einkaufserlebnis zu bieten.“   ✨ Wie seht Ihr das? Wie gelingt der Spagat zwischen Effizienz und Innovation im Handel?   #rewedigital, #rewegroup, #stationaryretail #Innovation #Technologie #Effizienz #Nachhaltigkeit #RetailTech #TSystems #deutschetelekom T-Systems International Deutsche Telekom Christoph Günther Marc Wolff

🎄 Türchen 17 von #EikesAdventskalender: Das perfekte Kundenerlebnis in den Telekom Shops   Es ist Zeit für den nächsten Impuls aus unserem Adventskalender! Heute werfen wir einen Blick darauf, was ein perfektes Kundenerlebnis in den Telekom Shops ausmacht.   💡 Bijan Esfahani, Leiter Telekom Shops bei der Deutsche Telekom, teilt seine Perspektive:   „In den Telekom Shops haben wir uns zum Ziel gesetzt, für unsere Kundinnen und Kunden der „Perfekte Gastgeber“ zu sein.   Darunter verstehen wir vor allem, dass unsere Mitarbeitenden für unsere Kunden eine Atmosphäre schaffen, in denen sie sich willkommen und gut aufgehoben fühlen. Wir sind für jegliches Anliegen persönlich verantwortlich und schaffen mit exzellenter Kompetenz für jeden Kunden individuelle und bedarfsgerechte Lösungen.   Unsere Telekom Shops sind direkt vor Ort und regional sowohl intern als auch extern verbunden. Durch dieses lokale Netzwerk sind wir in der Lage, für sämtliche Anliegen unserer Kunden als „one face to the customer“ zu agieren.   Als „Perfekter Gastgeber“ haben wir den Anspruch, unsere Kunden jeden Tag positiv zu überraschen und dadurch zu Fans zu machen, die gerne immer wieder kommen.“   ✨ Wie seht Ihr das? Was bedeutet für Euch ein perfektes Kundenerlebnis? #Kundenerlebnis #TelekomShops #CustomerExperience #Innovation #Retail #Tsystems #DeutscheTelekom T-Systems International