Como saber se o feedback está ajudando sua equipe multifuncional?

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O feedback é essencial para qualquer equipe, mas especialmente para equipes multifuncionais que trabalham em diferentes domínios, departamentos e culturas. No entanto, nem todos os feedbacks são criados da mesma forma, e alguns feedbacks podem até prejudicar o desempenho, a moral e o alinhamento da sua equipe. Como saber se o feedback está ajudando sua equipe multifuncional? Aqui estão algumas dicas para avaliar e melhorar a qualidade e o impacto do feedback em sua equipe multifuncional.

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Marc Monday

Business Development | Go-To-Market | Revenue | Partnerships | Alliances | Ecosystems | Scale

1 Definir metas e critérios de feedback

Antes de dar ou receber feedback, você precisa ter uma ideia clara do que deseja alcançar e como irá medi-lo. As metas de feedback devem estar alinhadas com os objetivos, valores e normas da sua equipe, e os critérios de feedback devem ser específicos, relevantes e observáveis. Por exemplo, se o seu objetivo é melhorar a comunicação da sua equipe, você pode usar critérios como clareza, pontualidade e respeito. Ter metas e critérios de feedback ajudará você a se concentrar nos aspectos mais importantes do trabalho de sua equipe e evitar feedbacks vagos, subjetivos ou irrelevantes.

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Marc Monday

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At the onset of a project or team to team collaboration start by building a shared language. Define terms, define deliverables, define roles, define success criteria, including KPIs and MBOS, and critical, define timelines. As part of the initial team alignment exercise, plan in advance for inevitable conflict, confusion, or misalignment. Agree on a process for how to remediate disagreements, issues, and inevitable conflicts that will arise as the teams forms and storms. Agree on a plan for remediation, including very clear definitions of who/how remediations will be managed. Plan for inevitable escalations as well with clear steps for escalating within the organization if the teams can not solve the conflicts at the front line level

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2 Usar modelos e ferramentas de feedback

Os modelos e ferramentas de feedback podem ajudá-lo a estruturar e fornecer feedback de forma construtiva, acionável e respeitosa. Por exemplo, você pode usar o modelo SBI (Situação, Comportamento, Impacto) descrever o que você observou, o que a pessoa fez e como isso afetou você ou a equipe. Você também pode usar o modelo STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) dar feedback positivo e reconhecer conquistas. Ferramentas de feedback, como pesquisas, enquetes ou avaliações de 360 graus, podem ajudá-lo a coletar e analisar comentários de várias fontes e perspectivas.

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3 Busque feedback de diversas fontes

As equipes multifuncionais podem se beneficiar do feedback de diferentes partes interessadas, como clientes, gerentes, colegas ou especialistas. Buscar feedback de diversas fontes pode ajudá-lo a obter novos insights, perspectivas e ideias, bem como identificar lacunas, pontos cegos ou vieses no trabalho de sua equipe. No entanto, você também precisa ser seletivo e crítico quando recebe feedback de diversas fontes. Você precisa avaliar a credibilidade, relevância e validade do feedback e compará-lo com sua própria experiência e dados.

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4 Dê feedback regularmente e em tempo hábil

O feedback é mais eficaz quando é dado regularmente e em tempo hábil. O feedback regular pode ajudá-lo a monitorar o progresso de sua equipe, celebrar sucessos e resolver problemas antes que eles aumentem. O feedback oportuno pode ajudá-lo a capturar o momento, reforçar comportamentos positivos e corrigir os negativos. No entanto, você também precisa estar atento ao contexto e ao destinatário quando der feedback. Você precisa escolher o momento, o lugar e o tom certos para fornecer feedback e evitar dar feedback quando as emoções estão altas, distrações estão presentes ou falta de privacidade.

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Marc Monday

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(editado)
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Time and place do matter. Be cognizant of what I call “ingame coaching” feedback that is necessary in the moment to ensure something doesn’t go awry or could negatively impact a key moment or milestones. Versus what I call “training ground coaching” - feedback applied the next day or several days later in a less pressurized environment (using the in game metaphor). Training ground feedback is often the best feedback as it’s reserved for a time/place where the feedback can be thoughtful and ideally the participant is in a good/non-stressed environment. Lastly use “postmortem” feedback. Feedback sometime after the occurrence that generally solicits insights from those who were in the moment. “What could we have done differently there”

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5 Incentivar feedback, diálogo e ação

O feedback não é uma comunicação unidirecional, mas um diálogo que envolve ouvir, questionar e responder. Incentivar o diálogo de feedback pode ajudá-lo a construir confiança, compreensão e relacionamento com os membros de sua equipe, bem como esclarecer expectativas, suposições e metas. O diálogo de feedback também pode ajudá-lo a gerar ideias, soluções e ações para melhorar o trabalho da sua equipe. Você precisa acompanhar o feedback com ações concretas, como definir metas, fazer planos ou acompanhar o progresso. Você também precisa revisar e atualizar seu feedback com base nos resultados e resultados de suas ações.

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2 Usar modelos e ferramentas de feedback

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4 Dê feedback regularmente e em tempo hábil

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