Last updated on 11 de set. de 2024

Como criar uma história consistente em vários canais de vendas e pontos de contato?

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Como criar uma história consistente em vários canais de vendas e pontos de contato? Essa é uma pergunta crucial para qualquer profissional de vendas que deseja engajar e persuadir prospects ao longo da jornada de compra. Uma história consistente ajuda você a construir confiança, credibilidade e diferenciação em um mercado concorrido e competitivo. Neste artigo, você aprenderá a criar e entregar uma história consistente em vários canais de vendas e pontos de contato, como e-mail, telefone, mídia social, webinars e reuniões presenciais.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 4 contribuições. Saiba mais

1 Defina sua mensagem principal

O primeiro passo para criar uma história consistente é definir sua mensagem principal. Esta é a ideia principal ou proposta de valor que você deseja comunicar aos seus prospects. Sua mensagem principal deve ser clara, concisa e convincente. Ele deve responder à pergunta: por que seus clientes potenciais devem se preocupar com sua solução? Sua mensagem principal também deve estar alinhada com seu público-alvo, suas necessidades, desafios e objetivos. Você pode usar uma fórmula simples para criar sua mensagem principal, como: [Sua solução] ajuda [seu público] a alcançar [o resultado desejado] por [seu benefício exclusivo].

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Todd Bradley
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Defining a compelling core message is absolutely key. But, it needs to be put in the proper context for each customer or channel. Your main value proposition and/or reason for being should not change, but it needs to recognize each customer's unique situation, needs and goals. Let's say your new product attracts the millennial shopper. To one customer that might represent an attractive new target shopper that they currently aren't getting. That's one great benefit. To another customer, the millennial shopper might shop the store, but your product is the only one in your category that attracts this shopper so it represents an opportunity to build the basket. A different benefit that is more relevant to this particular customer.

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2 Adapte sua história a cada canal e ponto de contato

O segundo passo para criar uma história consistente é adaptar sua história a cada canal e ponto de contato. Isso significa que você precisa adequar sua história ao formato, propósito e contexto de cada meio de comunicação. Por exemplo, uma história de e-mail pode ser mais curta e focada do que uma história de webinar, enquanto uma história de mídia social pode ser mais casual e conversacional do que uma história de reunião cara a cara. Você também precisa considerar o estágio da jornada do comprador e o nível de interesse e consciência de seus prospects. Por exemplo, um prospect em estágio inicial pode precisar de mais educação e conscientização do que um prospect em estágio avançado que está pronto para tomar uma decisão.

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Paulo Veiga

Engenheiro com habilidade de resolver problemas ligados a área técnico-comercial.
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Adaptar a história a cada canal é crucial para se comunicar de forma eficaz com diferentes públicos. Por exemplo, ao usar mídias sociais, adotaria um tom mais informal e compartilharia depoimentos de clientes satisfeitos. Por outro lado, em uma apresentação formal, usaria dados concretos e gráficos para ilustrar os benefícios do produto. Essa adaptação garante que a mensagem seja relevante e persuasiva em cada contexto.

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3 Use uma estrutura e linguagem comuns

O terceiro passo para criar uma história consistente é usar uma estrutura e linguagem comuns em todos os canais e pontos de contato. Isso significa que você precisa seguir uma sequência lógica e coerente de eventos e argumentos que levem seus clientes potenciais à ação desejada. Uma estrutura comum pode incluir: um gancho, um problema, uma solução, uma prova e uma chamada à ação. Você também precisa usar uma linguagem comum que reflita a voz, o tom e a personalidade da sua marca. Isso significa que você precisa usar palavras, frases e termos consistentes que ressoem com seu público e transmitam seu valor.

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4 Incorporar feedback e dados

O quarto passo para criar uma história consistente é incorporar feedback e dados de seus prospects e clientes. Isso significa que você precisa ouvir e aprender com suas perguntas, objeções, comentários e depoimentos. Você pode usar feedback e dados para refinar e melhorar sua história, bem como para adicionar credibilidade e prova social. Por exemplo, você pode usar histórias de clientes, estudos de caso, avaliações e classificações para demonstrar como sua solução ajudou outras pessoas a atingir seus objetivos. Você também pode usar dados e estatísticas para fazer backup de suas declarações e mostrar o impacto e os resultados de sua solução.

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Paulo Veiga

Engenheiro com habilidade de resolver problemas ligados a área técnico-comercial.
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Valorizo o feedback dos clientes para aprimorar continuamente minha abordagem de vendas. Por exemplo, se um cliente expressa preocupações sobre a complexidade do produto, incorporo histórias de sucesso de outros clientes que superaram desafios semelhantes. Além disso, ao apresentar dados e estatísticas, garanto que sejam relevantes e atualizados, reforçando a credibilidade da minha história de vendas.

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5 Pratique e teste sua história

O quinto passo para criar uma história consistente é praticar e testar sua história em todos os canais e pontos de contato. Isso significa que você precisa ensaiar e refinar sua história até se sentir confiante e confortável para entregá-la. Você pode praticar sua história sozinho, com um colega ou com um treinador. Você também pode testar sua história medindo sua eficácia e desempenho. Você pode usar métricas como taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de engajamento, taxas de conversão e pontuações de feedback para avaliar o quão bem sua história está repercutindo com seus clientes potenciais e clientes.

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Harvinder Singh

✨🏅265 X Linkedin Top Voice 🏅✨|| Generative AI || Influencing others Voice || Business Transformation || Helping Client's to Grow their Business 📈 || DM For Promotion 💌 ||
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Consistent story practice and testing ensure alignment across sales channels eg, a tech company can rehearse their product narrative with sales reps, ensuring a unified message during client interactions. Refining the story boosts confidence and delivery. An e-commerce brand can practice their brand story with customer service representatives to ensure a consistent message across all touchpoints. Testing story effectiveness through metrics like conversion rates and feedback scores helps gauge resonance. Collaborating with colleagues or coaches can provide valuable feedback for story improvement. Continuous refinement and testing of the story lead to a compelling and consistent narrative.

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6 Mantenha sua história atualizada e relevante

O sexto passo para criar uma história consistente é manter sua história fresca e relevante. Isso significa que você precisa atualizar e adaptar sua história de acordo com as necessidades, preferências e expectativas em constante mudança do seu público. Você também precisa ficar de olho nas tendências de mercado, concorrentes e inovações que podem afetar sua história. Você pode usar fontes como relatórios do setor, artigos de notícias, blogs, podcasts e mídias sociais para se manter informado e inspirado. Você também pode usar ferramentas como pesquisas, enquetes, questionários e entrevistas para coletar feedback e insights do seu público.

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1 Defina sua mensagem principal

2 Adapte sua história a cada canal e ponto de contato

3 Use uma estrutura e linguagem comuns

4 Incorporar feedback e dados

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6 Mantenha sua história atualizada e relevante

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