Post de pascal lescouzeres

Meilleure Chaîne de Magasins France met à la disposition des lauréats des Trophées, un nouvel outil de management de l’expérience client, CX First, développé par Qualimetrie. 📊 C’est la nouveauté de l’année 2024. Elle sera mise à disposition des enseignes lauréates des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2025. Elles pourront voir le résultat des 1 million de votes attendus pour le concours. Toutes ces données seront regroupées au sein d'une plate-forme dynamique où chaque lauréat va pouvoir sélectionner son enseigne, voir son score, se comparer par rapport à sa catégorie et son secteur, se benchmarker par rapport à sa concurrence. Donner aux lauréats des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins l'accès aux données et à leur exploitation est pour nous essentiel. Les enseignes lauréates, en plus de leurs Trophées, vont pouvoir ainsi obtenir une vision de leur position par rapport à leurs concurrents. #MCM2025 #MEA2025 #commerçant #ecommerçant #enseigne #consommateurs #entreprise

Meilleure Chaîne de Magasins France met à la disposition des lauréats des Trophées, un nouvel outil de management de l’expérience client, CX First, développé par Qualimetrie. 📊 C’est la nouveauté de l’année 2024. Elle sera mise à disposition des enseignes lauréates des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2025. Elles pourront voir le résultat des 1 million de votes attendus pour le concours. Toutes ces données seront regroupées au sein d'une plate-forme dynamique où chaque lauréat va pouvoir sélectionner son enseigne, voir son score, se comparer par rapport à sa catégorie et son secteur, se benchmarker par rapport à sa concurrence. Donner aux lauréats des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins l'accès aux données et à leur exploitation est pour nous essentiel. Les enseignes lauréates, en plus de leurs Trophées, vont pouvoir ainsi obtenir une vision de leur position par rapport à leurs concurrents. #MCM2025 #MEA2025 #commerçant #ecommerçant #enseigne #consommateurs #entreprise

"Le monde change, le monde se transforme..." La rentrée est souvent marquée par des meet-ups stratégiques et des forums qui définissent les lignes directrices des politiques commerciales pour l'année. J'ai eu l'honneur d'assister à la plénière des proximités lors du salon Groupe Casino à EuroExpo Lyon, un moment clé où les enjeux du commerce de proximité et de la digitalisation ont été abordés avec pertinence. Ces mots de Magali Daubinet-Salen, Directrice Générale des Enseignes Spar, Vival et Groupe Casino, prennent tout leur sens à une époque où la digitalisation est devenue un pilier stratégique. Cette transition logistique massive s’accompagne d'un accent fort sur l’e-commerce, la simplification des processus, et l’amélioration de l’expérience client en magasin. Aujourd’hui, la #digitalisation va bien au-delà des simples transactions : elle est un #levier clé pour renforcer la visibilité #web et gérer l’e-réputation. Chaque enseigne doit désormais intégrer ces nouveaux outils pour assurer une croissance durable et une relation client optimisée. Je tiens à remercier Philippe Palazzi, Directeur Général du Groupe Casino, pour sa modestie et son leadership inspirant, ainsi que David Morisson, Directeur de la Franchise et des Partenaires, pour son engagement et son accompagnement. Un grand merci également pour l’invitation à cet événement si enrichissant. Et vous, quelle est votre #stratégie face aux transformations du commerce et à la digitalisation ? #CommerceDeProximité #Digitalisation #Transformation #Stratégie #Ecommerce #ExpérienceClient #PlénièreDesProximités #Casino #EuroExpoLyon

COMPRENDRE LES CLIENTS POUR MIEUX LES SERVIR : Les Trophées « Meilleure Relation Client de l’Année » seront attribués aux chaînes de magasins et aux e-commerçant ayant obtenu les meilleures notes sur la qualité du service après-vente et/ou du service client, le sentiment d’être un client privilégié, l’amabilité des équipes, la compétence, les conseils des équipes. Les clients sont appelés à évaluer le Service Client de l'entreprise, soit avant la vente , durant la vente ou après la vente . C'est plus de 600 enseignes que nous allons challenger par le vote des consommateurs pendant une période de 4 mois , soit plus de 1 Million de votes . Cela représente donc un véritable test de la qualité des services clients des entreprises francaises. Le consommateur réagit en fonction de l'expérience qu'il a vécu , que ce soit à partir de l'entreprise même ou de la part des services externes utilisés par l'entreprise ( centrale téléphonique , livraisons , transporteurs , moyens de paiement ) . Ce Trophée Meilleure Relation Client de l'Année représente donc la mesure de la satisfaction totale en incluant les service externes à l'entreprise . C'est ce qui en fait un Trophée unique en France .C'est une vision de la consommation en France sur 600 enseignes pour 70 secteurs d'activité . C'EST LA MESURE DE LA SATISFACTION TOTALE DU CLIENT . Seul , le questionnement direct du consommateur permet cela . C'est l'importance de nos études qui apporte une information concrête à toutes les enseignes pour identifier des pistes pour améliorer leur service client . Un lauréat « Meilleure Relation Client de l’Année » est identifié pour chaque secteur : beauté – santé et accessoires de mode, distribution, distribution spécialisée, maison – jardin et décoration, mode, restauration – alimentation spécialisée, services. Pour les Trophées 2025, il sera attribué un Trophée or (pour le premier) et argent (pour le second) dans chaque secteur. #experienceclient #relationclient #mcm2025 #ecommerce #retail #retailer #engagement #entreprise #enseigne

La revue de presse du retail : Procos réaffirme ses engagements: Procos renouvelle sa gouvernance et crée des groupes de travail pour prendre à bras-le-corps les problématiques du commerce spécialisé. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #ecommerce #retail #mcommerce

"La nouvelle ère de l’activation commerciale by Olivier Dauvers" "L'Activation Commerciale fait actuellement ce que le commerce a opéré il y a 20 ans : nous passons d'un mode monocanal à un monde multicanal." "Plusieurs enseignes ont osé cesser les prospectus de manière radicale, telles que E.Leclerc, qui n'a pas été pénalisé par cet arrêt. On n'a jamais vu une enseigne prendre autant de PDM en un si court lapse de temps" "Chez Cora, on constate une perte de PDM suite à l'arrêt des prospectus. Le low prospectus renforce a priori la puissance des leaders" "Un autre exemple est la généralisation de prospectus "teaser" : diffuser moins de prospectus en terme de quantités de papier. Carrefour le fait notamment avec ses prospectus "vous n'avez pas tout vu!". On constate au global une baisse moyenne de la pagination." "Un exemple pour répondre aux enjeux ouipub est le test opéré par Mediaposte sur les zone OuiPub, qui demande au consommateur ce qui l'intéresse de recevoir. Le consommateur choisit ainsi uniquement les prospectus qu'il souhaite" "Un autre exemple est la généralisation de prospectus "teaser" : diffuser moins de prospectus en terme de quantités de papier. Carrefour le fait notamment avec ses prospectus "vous n'avez pas tout vu!". On constate au global une baisse moyenne de la pagination." #evenement #marketing #Paris #EditionsDauvers #trafic #Enseigne #Magasin #retail #tech #solution #innovation #prospectus

 Trophées MCM :    937 937 VOTES - 630 ENSEIGNES EVALUEES  DANS 64 CATEGORIES Depuis maintenant 4 ans et chaque année , environ 1million de clients expriment leurs avis sur leurs usages et leurs habitudes d’achat à travers les Trophées Meilleure Chaine de Magasins . OFFRE SPECIALE Rapports & Etudes 2024 : Après avoir collecté les votes, nous les avons intégrés dans la plateforme CX First pour offrir une vision des résultats et un benchmark aux 630 enseignes du concours ! Tout est à disposition pour piloter sa stratégie d'expérience client - Votes de ses clients - Comparatif avec les concurrents du secteur - Evolutions 2023/2024 - Profils des répondants - Habitudes de consommations. Nous réalisons également des rapports sectoriels présentant les résultats de la satisfaction client et les modes de consommation actuels. Elaborés par l’institut d’études Qualimetrie, ces rapports sont à disposition des enseignes qui le demandent. Emeric Bayart , CEO de Qualimetrie vous présente ces rapports et CXfirst. Contact : [email protected] David Butruille - Pierre Thivolet - Jean-Luc Boncenne - #MeilleureChaine #MeilleureChainedeMagasins #MeilleurEcommerçant #MeilleureFranchise #Enseignes #Magasins #Retail #Commerce #Franchise #marketing #marketingdigital

[Lab] L’ominicalité secret du succès des centres E.Leclerc ? Derrière l’engagement des prix bas, l’omnicanalité serait une des raisons de la croissance du chiffre d’affaires de l’enseigne de distribution en 2023. 💬 C’est ce qu’analyse Les Échos dans un long article dédié à l’enseigne accompagné d’une interview du médiatique président de son comité stratégique : Michel-Edouard Leclerc. Retour sur 5️⃣ composants clés de la stratégie omnicanale des centres E.Leclerc #Ominicanalité #Marketing #Ventes

🔔 Et si votre expérience client nous était récompensée ? 🎁 Le challenge #secondemain propose de mettre en lumière notre enseigne grâce à vos retours précieux. Racontez-nous comment nous avons pu répondre à vos attentes ! 📢 Participez dès maintenant et aidez-nous à améliorer continuellement notre service client. #clientfirst #secondmain #votreaviscompte #expérienceclient #commerçant #enseigne #franchise

⛵ Les magasins de proximité ont le vent en poupe ! Ils présentent autant d’avantages pour les clients que de challenges pour les enseignes et les marques… Comprendre ses clients pour leurs proposer les meilleures offres alors que la visite en magasin est rapide et efficace ! Une partie de la solution réside dans l’effort de segmentation de sa clientèle. En s'associant avec ses fournisseurs partenaires et en s’appuyant sur les outils relevanC, Franprix propose des promotions bien plus pertinentes et efficaces sur chaque segment CLIENT stratégique. Découvrez comment : 🛒 Franprix collabore avec ses fournisseurs et relevanC. 🍕 La segmentation basée sur les données favorise le succès des promotions. 🎯 Le marketing ciblé maximise l'engagement clients dans le cas spécifique des magasins de proximité. https://lnkd.in/eTxypy3Z Lucas Le Clainche Sophie Coinon Elodie Tridon #conveniencestore #segmentation #proximité #retail