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La revue de presse du retail : Leclerc : 41 % des porteurs de carte se sont convertis à l’appli: Convaincre les porteurs de carte d’utiliser l’application de l’enseigne est un enjeu majeur pour tous les distributeurs. Chez Leclerc, ce “taux d’adoption” est surveillé comme le lait sur le feu mois après mois, magasin par magasin.Au niveau national, en septembre, 41 % des clients encartés sont utilisateurs de l’appli. Dans les meilleurs points de vente … L’article Leclerc : 41 % des porteurs de carte se sont convertis à l’appli est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail

Déjà plus de 4,5 millions d’utilisateurs pour l’appli « Mon Leclerc » Pour ceux qui n’auraient pas encore bien vu le sujet des applis d’enseigne, quelques chiffres en exclu sur le nombre d’utilisateurs actifs de celle de E.Leclerc : déjà plus de 4,5 millions de foyers. Soit, sur l’année écoulée, 150 000 nouveaux adeptes chaque mois. Et l’histoire n’est bien sûr pas terminée. Il faut dire que Leclerc a mis le paquet en com’ ces derniers mois et reste, avec Carrefour, le plus conquérant. En termes de contactabilité, l’enjeu est majuscule pour l’enseigne depuis son abandon des prospectus papier en septembre dernier. Véritable couteau-suisse de la relation client, l’appli devient LE canal stratégique. Un canal propriétaire, gratuit (ou presque), peu intrusif et qui permet d’introduire une dose de personnalisation. Tout sauf un petit sujet pour les mois (et années) à venir. EDITIONS DAUVERS Inspirer le retail Caroline BAZIN Florent Vacheret Benoît Merlaud

Carrefour, Leclerc, Intermarché… Les enseignes de la grande distribution incitent de plus en plus leurs clients à télécharger leur application. Une manière pour elles de proposer plus de promotions, alors que les prospectus papiers sont amenés à disparaître. Mais au prix de moins de confidentialité pour le consommateur. « Aujourd’hui, le smartphone on l’a en permanence. Les notifications permettent d’envoyer un message beaucoup plus direct. Ça n’a rien à voir avec les prospectus qui souvent restent dans la boîte aux lettres et qui ne sont pas personnalisés. Aujourd’hui on peut avoir la même application de la même enseigne, mais on aura des notifications différentes selon notre comportement d’achat », analyse Frank Rosenthal pour Ouest-France « L’application est encore plus un vecteur de différenciation qu’avant », pointe l’expert de la grande distribution. Avoir une bonne appli, c’est consolider sa « notoriété spontanée », ou top-of-mind awareness » en anglais. Dans le jargon marketing, ce terme désigne le fait qu’une marque s’impose dans l’esprit du consommateur comme référence de son secteur. À ce jeu, Leclerc et ses quasi 5 millions de téléchargements est encore le gagnant. #retail #Distribution #Appli #Conso

La revue de presse du retail : Nouvelles cartes de fidélité : quand les enseignes de grande distribution tentent de se ... - TF1 Info: L'application de leur enseigne de grande distribution propose au moins dix promotions de plus, chaque semaine, que leur catalogue papier. Grâce à ces ... ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #distribution #commerce

Combien vaut (selon Carrefour) ma “contactibilité” ? Réponse : 5 € ! Après Lidl France qui me proposait la semaine dernière 2 € pour que je lui communique quelques données personnelles supplémentaires (revoir le lien en commentaire), voilà donc Carrefour qui me propose 5 € si je télécharge son appli.  Là encore, l’illustration d’un enjeu majeur pour les enseignes. Ici : comment assurer la “contactibilité-clients” à l’heure où – bientôt – le prospectus diffusé “toutes boîtes” ne sera plus qu’un aimable souvenir ? Dans ce monde d’après, de deux choses l’une. Ou les enseignes possèderont la capacité de contacter directement les clients (l’appli est l’un des canaux, au même titre que mail et SMS / mais pour moins cher !) ou elles devront “payer pour” via des solutions d’agrégations de promos (par exemple Bonial France ou Tiendeo - a ShopFully Company) ou de médias (Meta & co). Voilà pourquoi Carrefour est prêt à me payer pour que je télécharge son appli. Comme je suis joueur, j’vais attendre un peu. Et je passe le message à Frédéric Preslot, le M. Transition digitale de la promo chez Carrefour : si tu fais une meilleure offre (que 5 €), je suis prêt à la considérer… 😂🤣😅 A toi ! EDITIONS DAUVERS Inspirer le retail Caroline BAZIN Florent Vacheret Benoît Merlaud

La revue de presse du retail : "Se faire livrer ce qu'ils veulent, quand ils veulent, où ils veulent": comment la génération Z ...: 07:50. Produits locaux, circuits courts, marge affichée, prix compétitifs... Comment ce nouveau magasin de Nice tente de révolutionner les courses. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #commerce #magasin

La revue de presse du retail : Promo : Carrefour veut renforcer la valeur de ses offres avec les avis clients: C’est nouveau ! Carrefour rapproche actuellement son programme d’avis clients (“Mon avis le rend gratuit”, en collaboration avec Shopadvizor) et ses supports promo (pilotés avec Artistid). Depuis deux semaines en effet, les produits catalogues qui ont été testés par les clients sont accompagnés de leur note et du nombre d’avis concernés. Deux conditions : une … L’article Promo : Carrefour veut renforcer la valeur de ses offres avec les avis clients est apparu en premier sur Olivier Dauvers. ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail

La revue de presse du retail : Cartes de fidélité et cagnottes : voici les grandes surfaces les plus généreuses, selon une enquête: Remise immédiate, bon d'achat, cadeau pour l'anniversaire de ses clients... Chaque grande ... En effet, dans la grande distribution, on constate une ... ==> Abonnez vous à la revue de presse du retail #retail #distribution #commerce

[Exclu] Monoprix met le drive en veilleuse L’info était passée sous les radars : Monoprix a débranché ses drives d’Île-de-France depuis le 1er février dernier. Le parc drive de l’enseigne a brutalement chuté de 257 unités en début d’année à seulement 142 aujourd’hui. Pour l’essentiel, cette réduction correspond à la suppression du service à Paris et les départements mitoyens. Le retrait des courses en magasin n’y est tout simplement plus proposé : plus de 35 Monoprix à Paris, 25 dans le 92, et une dizaine dans chacun des départements 78, 93 et 94 sont concernés. Les adeptes du service en sont réduits à devoir se rabattre sur la quinzaine de Monop’ parisiens encore « ouverts » ou sur les casiers mutualisés Delipop. Officiellement présenté comme provisoire et lié à un « changement de plateforme », l’arrêt du service drive – piéton pour l’essentiel – s’éternise donc. Bientôt trois mois… Ce qui, forcément, interroge a minima sur les priorités de l’enseigne en la matière. Monoprix ne cache pas que la livraison à domicile assure l’essentiel de son activité de courses en ligne. Car la LAD, elle, reste bien opérationnelle à Paris que ce soit en propre (Monoprix Plus) ou via les plateformes partenaires (Amazon, Uber Eats, Deliveroo). Au-delà de ce seul épisode, l’éclatement du groupe Casino rebat les cartes pour Ocado. Son entrepôt tout automatisé de 36 000 mètres carrés à Fleury-Mérogis prépare jusqu’alors l’essentiel des commandes e-commerce de la région pour l’ensemble des enseignes du groupe. La sortie du périmètre des hypers et supers va mécaniquement faire perdre des volumes, alors même qu’Ocado n’était déjà guère satisfait des performances de son partenaire français. Le groupe anglais a d’ailleurs passé une dépréciation de 15,2 M£ dans ses comptes 2023 sur la valeur de ses activités en France constatant que “ces dernières années, Casino n’a pas investi dans les ressources marketing requises pour exploiter le potentiel de son business alimentaire online, ce qui a mené à un décollage lent de leur CFC (l’entrepôt) et impacté la valeur comptable du contrat“. La filiale frenchy, Ocado Solutions, affiche une perte d’exploitation cumulée de 17 M€ entre 2019 et 2022. EDITIONS DAUVERS Inspirer le retail Caroline BAZIN Florent Vacheret Benoît Merlaud

#Fidélité La fin des journées Pass chez Carrefour ? (avec la création du Club Carrefour) C’était une originalité du programme de fidélité de Carrefour. Les clients qui font “l’effort” de souscrire à la carte Pass, une carte bancaire Mastercard (payante), étaient jusqu’à présent récompensés, entre autres, par les journées Pass. À partir du 13 janvier, avec l’arrivée du Club Carrefour, ce pilier du programme sera sérieusement modifié. Depuis 2001, durant les journées Pass, les courses réglées avec la carte du même nom dans les hypermarchés Carrefour génèrent 3 euros de bon d’achat par tranche de 60 euros dépensés. L’idée était au départ de doper l’activité durant un jour creux de la semaine, le mardi ou le jeudi (selon les magasins). De fait, la générosité de l’offre (5 % sur tous les achats) a rapidement conduit à faire de ce rendez-vous le troisième jour de la semaine en CA, après le samedi et le vendredi. Avec le temps, le dispositif a gagné en amplitude. Certains hypers activent en effet aujourd’hui les journées Pass du lundi au vendredi, de façon ininterrompue ! Visiblement, Carrefour estime désormais que ce dispositif est trop généreux et/ou trop improductif. Lors d’une présentation en interne du programme de fidélité qui arrive en 2025, il a été annoncé que la remise de 5 % des journées Pass allait prendre fin. Son remplacement par une unique journée avec 15 % de réduction sur les MDD Carrefour, a priori plutôt le mardi, a été présenté. Mais la CFDT, notamment, s’inquiète de la disparition de l’avantage historique, qui pourrait déstabiliser de nombreux clients fidèles et vider de son sens le rendez-vous. Le distributeur a déjà prévenu les porteurs de carte que les journées Pass allaient “se transformer” à partir du 13 janvier. Il assure que son nouveau programme sera plus généreux que l’ancien. Comme à chaque fois, tout dépendra de l’effort de changement qu’il demandera à ses clients pour bénéficier des nouvelles offres… Évidemment, on va suivre ça de près 😉 EDITIONS DAUVERS Inspirer le retail Caroline BAZIN Florent Vacheret Benoît Merlaud