Après ChatGPT, la nouvelle révolution des agents IA: L'année 2025 sera marquée par de nouveaux usages de l'intelligence artificielle dans les organisations. Avec en perspective une nouvelle bataille entre géants de la tech. Deux ans après la sortie de ChatGPT, les entreprises s'apprêtent à entrer dans une nouvelle phase de la révolution IA: celle des « agents ». Les géants de la tech, les spécialistes des services numériques et les start-up du secteur n'ont que ce mot, quelque peu barbare, à la bouche ces dernières semaines. Google a annoncé la semaine dernière le lancement courant 2025 de ses propres agents d'intelligence artificielle pour le grand public. Microsoft l'avait dévoilé de son côté en novembre, lors de la venue du PDG Satya Nadella à Paris. OpenAI, à qui l'on doit ChatGPT, y travaille également, mais aussi Amazon, Anthropic, Salesforce, et une bonne partie de l'écosystème qui développe des solutions d'IA pour les entreprises. Mais de quoi parle-t-on ? Un agent IA est un assistant virtuel capable de mobiliser différentes sources de données d'une entreprise pour effectuer des tâches approfondies et autonomes avec l'aide de l'intelligence artificielle générative. Il peut prendre la forme d'un chatbot, à qui l'on peut demander par exemple de programmer et réserver de A à Z une semaine de voyage en prenant en compte les contraintes personnelles et financières d'un internaute. Ou encore de créer un site Internet à partir des consignes non codées d'un développeur. Le business semble en tout cas sur le point d'exploser. D'après Salesforce, ce ne seront pas moins d'un milliard d'agents qui devraient voir le jour au cours de l'année 2025. Mais si l'enthousiasme et les attentes sont bien présents, il ne faut pas oublier que l'emballement avait déjà été immense à l'époque de la sortie de ChatGPT. Pourtant, beaucoup d'entreprises sont arrivées à la conclusion que le chatbot, ainsi que ses concurrents, aussi performants soient-ils pour répondre à diverses questions, ne permettent pas d'augmenter massivement la productivité des salariés. L'apparition des agents répond en réalité au besoin de plus en plus pressant des entreprises de dégager le retour sur investissement de leurs dépenses dans l'IA, deux ans après ChatGPT. Dans ce contexte, certains métiers pourraient être profondément transformés par l'arrivée des agents, notamment pour les industries qui reposent sur la relation client. Les agents pourraient permettre, bientôt, de résoudre par téléphone les demandes des clients. Ils permettraient aussi de mettre au point des chatbots pour conseiller les acheteurs sur Internet dans le domaine de l'e-commerce, par exemple. L'entreprise américaine spécialiste de l'IA vocale SoundHound développe par exemple des agents vocaux pour les prises de commandes dans la restauration et les services bancaires, avec la possibilité de vérifier l'identité d'un individu. Au sein du cabinet McKinsey, un agent IA supervise désormais l'intégration des nouveaux clients.