Post de Camille Delemer

Cas client : Valentine Sauda vs. Bouygues Telecom 👇🏾 POST 2/2 Valentine Sauda 🥊, influenceuse et fondatrice de l'agence Marketing Fastoche, a rencontré un problème persistant avec Bouygues Telecom. Pendant 6 mois, elle a payé 𝟯𝟴𝟱€/𝗺𝗼𝗶𝘀 pour un service internet qui ne 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗶𝘁 𝗽𝗮𝘀. Malgré de nombreux appels et tickets ouverts, le problème n'était toujours pas résolu. Frustrée par le manque de réactivité, Valentine a décidé de publier un post sur LinkedIn décrivant son expérience. Ce post a rapidement gagné en visibilité, accumulant 𝟯𝟬 𝟬𝟬𝟬+ 𝘃𝘂𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝘂𝗻𝗲 𝗵𝗲𝘂𝗿𝗲, ce qui a finalement attiré l'attention de Bouygues Télécom. 😱 Le cauchemar de tous les #csm et #customercare... et pourtant, je trouve qu'elle a eu raison ! Suite à son post, Valentine a été contactée par plusieurs responsables de Bouygues. Après quelques échanges et malgré des retards initiaux, elle a obtenu un 𝗿𝗲𝗺𝗯𝗼𝘂𝗿𝘀𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁 et une résolution de son problème. Cette histoire est une leçon précieuse pour Bouygues et toutes les entreprises en matière de Customer Success et de support client. Voici ce que Bouygues aurait dû faire à chaque étape pour éviter cette situation. ✨ 𝗦𝘄𝗶𝗽𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗱𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘃𝗿𝗶𝗿 𝗺𝗲𝘀 𝗿𝗲𝗰𝗼𝗺𝗺𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗿𝗮𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 ✨ #customerretention #customerexperience #csfam #customersuccess #csm #custormercare #csmblog #usecase #casclient ------------------ Salut, moi, c'est Allison, passionnée de #customersuccess & #customercare ! Si toi aussi ces sujets t'intéressent, ne rate pas mes prochains posts & abonne-toi → https://lnkd.in/e4dWwCWY

AlsaLink - Au-delà des Appels, Notre Histoire Chers membres de la communauté, C'est avec une grande joie que nous partageons avec vous l'histoire qui se cache derrière AlsaLink. Nous allons au-delà des appels pour créer des expériences exceptionnelles, et nous sommes ravis de vous en dire plus sur qui nous sommes. 📞 Chez AlsaLink, notre mission est claire : offrir bien plus qu'un simple service de permanence téléphonique. Nous sommes des facilitateurs de connexions, des résolveurs de problèmes, et nous nous engageons à rendre chaque interaction mémorable. 💡 Notre Vision : Nous envisageons un monde où la communication est sans obstacle, où chaque appel est une opportunité de créer de la valeur. Nous aspirons à être le partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leurs standards de service client. 👩💼 Notre Équipe : Derrière chaque appel, il y a une équipe dévouée. Nos membres d'équipe sont notre plus grand atout. Ils incarnent nos valeurs d'empathie, de professionnalisme et de détermination à chaque instant. 🌐 Notre Engagement Local : Bien que notre présence s'étende à de nombreuses régions, nous sommes profondément enracinés dans chaque communauté que nous servons. Nous croyons au pouvoir de l'impact local et à la construction de relations significatives avec nos clients. 🌟 Ce Qui Nous Différencie : Ce qui nous distingue va au-delà de notre expertise technique. C'est notre engagement inébranlable envers la satisfaction client, notre capacité à évoluer avec les besoins changeants, et notre passion pour l'innovation qui font de nous le partenaire idéal pour votre entreprise. 🤝 Rejoignez-Nous dans Cette Aventure : Que vous soyez un client fidèle, un partenaire commercial, ou un professionnel cherchant à rejoindre notre équipe, nous vous invitons à faire partie de cette aventure. Ensemble, continuons à écrire l'histoire de AlsaLink. #QuiSommesNous #OurStory #CustomerExperience #Callcenter #Serviceclient

L'excellence opérationnelle : plus qu'un slogan, un engagement. L'excellence opérationnelle, un terme souvent galvaudé, peut parfois sembler être un simple slogan. Mais chez CIC, nous en faisons un sacerdoce. Nous intégrons la méthode et la démarche qualité à chaque tâche, car pour nous, l'excellence opérationnelle est un processus d'apprentissage et d'amélioration continue. Et lorsque cette excellence est reconnue par le client, le premier réflexe de tout manager est de la partager avec ceux qui la méritent. Bravo à vous, mes chers pompiers de l'internet, ces infatigables soldats de la fibre qui ne lâchent rien, qui ne reculent devant aucun obstacle pour vous connecter à ce qui est essentiel pour vous. CIC-REBORN: Only the sky should be the beginning.

C'est fait ! L’acquisition de La Poste Mobile et le partenariat exclusif avec le réseau La Poste vient renforcent Bouygues Telecom. 🎯 Et vous savez quoi ? Chez Bylink Solutions nous en sommes ravis ! Cette opération stratégique ne s’arrête pas au grand public, elle augure des retombées positives pour nos clients professionnels aussi. 😉 💼 Comment, en créant un cercle vertueux ! 👉 Plus de client = plus de fonds, et donc plus de capacités pour investir ! 👉 Donc des ressources supplémentaires pour développer des solutions encore plus adaptées et innovantes pour les professionnels. 👉 Evidemment, chaque investissement dans l’infrastructure générale améliore la qualité du service, au bénéfice direct des entreprises. Chez Bylink Solutions, on se tient prêts à transformer ces nouvelles opportunités en avantages concrets pour vous. Mais dites-nous, où aimeriez-vous que Bouygues Telecom investisse en priorité pour votre activité ? 😉 #BylinkSolutions #BouyguesTelecomEntreprises #Croissance #Innovation #Proximité

Les questions que vous vous posez - Partie 1️⃣ On voulait commencer avec quelque chose de classique Quelque chose d’évident Quelque chose qui parle à tout le monde Mais qui a tout de même une importance capitale ➡️ Qu'y a-t-il de plus chez BTR ? ⬅️ ❤️ Chez BTR, nous sommes bien plus qu'un simple opérateur télécom. Nous sommes un partenaire de proximité, toujours à l'écoute de vos besoins. 👂 Notre approche repose sur l'écoute attentive, le conseil personnalisé et la satisfaction client, car chaque entreprise est unique, tout comme ses besoins. 🧬 Notre ADN est façonné par notre engagement à fournir des solutions adaptées à chaque situation. Chez BTR, pas de solution standard, mais des réponses sur mesure. ☀️ Nous comprenons que le secteur des télécommunications peut être complexe, c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à simplifier les choses pour nos clients. 🤝 Avec BTR, vous avez l'assurance d'un service fiable et de qualité, où la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Peu importe la taille ou le domaine de votre entreprise, faites confiance à BTR pour répondre à vos besoins en télécommunications avec professionnalisme et expertise. 🌟 Restez à l'écoute pour d'autres réponses à vos questions dans nos prochaines publications !

Une efficacité record dès le 1ᵉʳ appel 👌 FRANSAT, opérateur TV par satellite, utilise la visio-assistance pour réduire les délais de résolution des demandes clients et améliorer leur satisfaction. "Grâce à Apizee, nous sommes en mesure de gagner énormément de temps dans la résolution de toutes les problématiques." - Sarah Abdelli, Superviseuse Sénior Centre d'appel Voir, c'est résoudre : 🚀 80% de résolution au 1ᵉʳ appel avec la visio 🚀 +17 points de résolution au 1ᵉʳ appel Découvrez le cas d'usage : https://swll.to/9rnPz

Bouygues Telecom Vous venez à l'évidence de perdre un client pour toujours ... Vous commencez par annuler mon RDV d'activation de ligne en mode on vous rappelle (personne ne me rappelle). Suite à une relance de ma part, vous m'annoncez que vous avez annulé ma commande, sans m'avoir prévenu au préalable. En termes de relation client comment dire ... NO COMMENT. Il y a bien mieux dans les Telecoms en matière de suivi de ses clients ;-)

Une campagne humoristique de Bouygues avec Ramzy BEDIA 📱Bouygues Telecom marque un coup fort avec sa dernière campagne publicitaire en réécrivant sa stratégie de marque par le biais d’une nouvelle égérie qui n’est autre que Ramzy, l’un des humoristes préférés des Français. 👥 Incarnant un père de famille débordé par la gestion des abonnements mobiles, Ramzy apporte un ton léger au message de la marque : Bouygues est le partenaire idéal pour simplifier la vie des familles. Cette campagne, dotée d'un storytelling bien rodé, plonge les spectateurs dans la vie d’une famille ordinaire à la recherche de solutions pour des problèmes communs. 📣 Accessibilité, légèreté et second degré : tels sont les mots clés pour décrire cette collaboration, surprenante au premier abord, mais finalement parfaitement alignée avec la stratégie de la marque. Et vous, qu’en avez-vous pensé ? 👉 Retrouvez l’intégralité de la campagne en cliquant sur ce lien : https://lnkd.in/ew4znGbj #lalogeparis #égérie #campagne #Ramzy #Bouygues #humour #stratégiedemarque

Se challenger, s'entraider, apprendre et s'amuser, le rituel Call 📞 Sell 💸 Smile 😁 de nos équipes commerciales est la parfaite illustration de l'état d'esprit sales OVRSEA

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