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Nouvel article sur le site CDX Télécom 📰 📞 Découvrez les KPI des centres d'appels ! ✅ Temps moyen de traitement : Combien de temps vos agents passent sur chaque appel ? ✅ Taux de résolution au premier contact : Vos clients obtiennent-ils des réponses dès le premier appel ? ✅ Score de satisfaction client : Mesurez la satisfaction de vos clients après chaque interaction. ✅ Coût par appel : Analysez la rentabilité de vos opérations. ✅ Taux d'abandon des appels : Combien de clients quittent avant d'obtenir de l'aide ? 🔗https://lnkd.in/e8beyzCB N'hésitez pas à lire, à partager et à laisser vos commentaires. #cdxtelecom #centredappel

Bonjour chers réseaux aujourd’hui on procède à une séance de dessaturation OLT De l'OLT au Client : Les Étapes Cruciales de la Distribution Optique dans les Réseaux FTTH Le réseau FTTH (Fiber To The Home), ou fibre optique jusqu'au domicile, est une infrastructure de télécommunications qui utilise des fibres optiques pour fournir des services haut débit directement aux utilisateurs finaux, tels que les résidences et les entreprises. Au cœur de ce réseau se trouve l'OLT (Optical Line Termination), un équipement crucial situé du côté du fournisseur de services. L'OLT agit comme le point d'interface entre le réseau principal à fibre optique et les connexions individuelles des abonnés. L'OLT est souvent constitué de plusieurs slots ou cartes abonnées, ainsi que de cartes de gestion pour superviser et contrôler le réseau. Chaque carte abonnée peut héberger plusieurs ports ou PON (Passive Optical Network), qui servent à distribuer le signal optique vers les utilisateurs finaux. Chaque carte abonnée peut contenir 16 ports ou PON (Point d'accès optique). Chaque PON est doté d'un module permettant de gérer jusqu'à 64 clients. Pour assurer une qualité de signal optimale chez le client, la valeur du signal émis par le PON est maintenue dans une plage idéale, généralement entre 0 dBm et -1 dBm. Cette puissance de signal garantit une réception fiable et de haute qualité pour les services de télécommunications offerts aux abonnés du réseau FTTH.

Arcep publie son Observatoire de la qualité des réseaux en fibre optique et suit 2 points principaux : 1️⃣ l’amélioration de la qualité des interventions des techniciens 2️⃣ les incidents sur les réseaux Sur ces 2 points Orange a les meilleurs résultats🥇 La qualité d'un opérateur Télécom c'est une combinaison entre : 🔸️son réseau technique performant : meilleur opérateur depuis 13 ans⭐️ 🔸️une bonne expérience avec un service client reactif Orange Pro Élu Service client de l’Année 2025 pour la 4ème année consécutive 🏆 Élection du Service Client de l'Année France (ESCDA) ↪️ 1️⃣ Les résultats montrent une situation contrastée en fonction des réseaux considérés. Globalement, les taux de pannes sont à la baisse par rapport au dernier observatoire. ↪️ 2️⃣ taux d’échecs au raccordement : une tendance à l'amélioration sur certains territoires et notamment sur les réseaux d’Altitude rachetés en 2021 et d’Altice, qui se rapprochent des standards du marché. https://lnkd.in/eUtCRad7

🚀 Participez à Notre Webinaire sur l'Amélioration du Roaming et de l'Équilibrage de Charge Wi-Fi - Disponible en Plusieurs Langues ! - Mars 2024 Les réseaux Wi-Fi peuvent souffrir de clients persistants, d'appels Wi-Fi interrompus, d'une itinérance difficile, d'un mauvais équilibrage entre les radios et d'une répartition inégale entre les points d'accès. Rejoignez notre prochain webinaire pour découvrir comment les clients prennent leurs décisions en matière d'itinérance, quelles normes mettre en œuvre et quels outils peuvent aider les clients à bénéficier d'une itinérance fluide et transparente. Nous présenterons également les techniques d’équilibrage de bande et de répartition de charge client pour garantir des performances optimales à vos clients. Ce webinaire sera proposé en plusieurs langues pour répondre au mieux à nos participants internationaux. Points clés à découvrir : · Qu'est-ce que l'itinérance Wi-Fi · Décisions d'itinérance des clients · Conception de chevauchement de signaux RF · 802.11k/v/r · SmartRoam + · Équilibrage de charge client · Équilibrage de bande adaptatif (direction de bande) 📅 Date : 20 Mars 2024 Ne manquez pas cette occasion d'enrichir vos connaissances techniques tout en profitant d'une session accessible dans la langue de votre choix. 🔗 Inscrivez-vous dès maintenant pour la session technique de mars ici : https://lnkd.in/ePXNZeEm

Les problèmes d’Excaf ne datent pas d’aujourd’hui, surtout depuis le décès de Ben Bass. Il est impératif de résoudre cette situation une fois pour toutes. Si aujourd’hui l’IPTV et les réseaux câblés sont si présents, c’est bien parce que les utilisateurs n’avaient pas de proposition concrète. Il faut donner plus de moyens à Télédiffusion du Sénégal - TDS-SA redéfinir son rôle au-delà de la simple diffusion, en mettant l’accent sur la qualité du service, la médiamétrie et la régulation.

Le décret concernant la continuité des communications de secours (et donc le #RRF) dans les ERP (Etablissements recevant du Public) est sorti. "La continuité des communications radioélectriques doit être garantie aux services publics avec leurs moyens propres dans toutes les parties situées en infrastructure, des établissements recevant du public du 1er groupe et des parcs de stationnement couverts, disposant de plus d'un niveau de sous-sol." Il existe différentes solutions pour cela (répéteurs, DAS, réseaux privés ou WIFI). Le financement de cette mesure (qui va payer) n'est pas clair mais il semble que la totalité soit laissée à la charge des collectivités qui ont 5 ans pour se mettre en conformité. #RRF #5G #4G #indoor #publicsafety ACMOSS - Agence des communications mobiles opérationnelles de sécurité et de secours https://lnkd.in/evcMSnJj

Nouvel article sur le site CDX Télécom 📰 📞 Découvrez le SLA sur les PBX Yeastar ! Le SLA sur les PBX Yeastar simplifie la gestion des appels en permettant à plusieurs téléphones de partager un seul trunk. Pratique et efficace, le SLA facilite le transfert, l’interception et la mise en attente des appels entre collègues ! Voici ce que le SLA peut faire pour votre équipe : • Surveillance en temps réel : Grâce à une touche BLF, les collaborateurs peuvent voir si une ligne est libre, sonne ou en cours d’utilisation. • Réception d’appels en votre absence : Parfait pour les réceptionnistes qui peuvent répondre aux appels partagés.  • Mise en attente et reprise sur un autre appareil : En pause sur un appareil, repris sans effort depuis un autre ! 🔗https://lnkd.in/eNTkU2uC N'hésitez pas à lire, à partager et à laisser vos commentaires. #cdxtelecom #blog #PBX

Le travail de SLPB consiste à localiser le regard Telecom d'un particulier, même si celui-ci ne sait pas où il se trouve. Pour cela, L’utilisation d’un matériel bien spécifique est nécessaire.

[Fin du #RTC] ☎️ 3 bonnes raisons de choisir Keyyo - Bouygues Telecom Entreprises ! L’arrêt du cuivre approche à grand pas et vous cherchez toujours la meilleure solution pour votre #TPE et #PME ? Cédric ROBERT, Directeur Adjoint de la Production & Clémentin Naulleau, Chef de Produits Communications Unifiées vous donnent les 3 bonnes raisons de choisir Keyyo - Bouygues Telecom Entreprises pour réussir cette transition en toute sérénité ! On vous laisse découvrir tout cela en images📹️⤵️

⭕️ Attention aux connexions possibles ! Si votre télévision numérique ou satellite se connecte et se déconnecte, ou si votre récepteur donne une erreur de connexion ou un court-circuit, l'une des raisons peut être ce petit fil qui est entré en collision avec l'âme du fil ! Parfois, en raison de la pluie ou de l'humidité du LNB, du commutateur ou de la fiche de la tête de câble, l'âme du fil peut établir une connexion avec les fils de cuivre qui l'entourent. Si cette connexion n'est pas réparée à long terme, cela peut endommager votre récepteur. Bien que les nouveaux appareils coupent le circuit dès qu’ils voient cette connexion, il vaut mieux éviter ces connexions. Si les conditions sont désastreuses et que des matériaux inflammables tels que du papier, des sacs, etc. se trouvent à proximité du fil, cette connexion peut même provoquer un incendie. N'oubliez pas que la tension des fils coaxiaux (fils utilisés dans la télévision par satellite et numérique) est comprise entre 13 et 18 volts (et parfois plus