Hablo con +20 hosteleros a la semana (quizás la gente más interesante de este país) y la frase "el delivery no es rentable" con sus diferentes variantes suena demasiado a menudo. En realidad sí es rentable, si no, no lo haría nadie: es menos rentable PERO incremental y por eso todo el mundo se apunta. En cuyna lo resolvemos con un modelo peculiar, casi de laboratorio (operativa multimarca en DKs). Ahora, ¿qué tiene que cambiar para que esa frase suene menos a menudo? Sobre todo ahora que este Q3 es el primer trimestre donde vemos a TODAS las plataformas rentables, muchas con ebitda de 7%. Ticket medio, combos, delivery fee, pedagogía y concienciación, comisión fija o por tramos, entrantes bebidas y postres,... son palabras que se me vienen a la cabeza.
👉 ¿Es el cliente de delivery consciente de que llevarle la comida a casa tiene un coste de 5-6 €? 👉 ¿Y que eso sale directamente del margen de los restaurantes? 👉 ¿El consumidor de delivery debería estar pagando un poquito más de este coste de reparto? Jaime Martínez de Velasco nos lanza este melón a golpe de lunes en El Escandallo Newsletter sin dar tiempo a desperezarse. En el sector llevamos mucho tiempo diciendo que hay que hacer consciente al consumidor de este coste y poco a poco repercutirlo, es el único camino hacia un equilibrio para que en restauración se deje de decir que "el delivery no es rentable" y le podamos dar un buen empujón. Ahora bien, estando como está la economía y el consumidor (tiesos), y viendo el poco incentivo que tendrían los agregadores para que el consumidor pague más (caída en transacciones y ventas), no sé ni por donde empezar 😅 Feliz lunes!
Viví en Argentina y el delivery se paga desde siempre, a todo el mundo le parece lógico y normal es un servicio pedido por el cliente no hay nada gratis. Gracias un saludo.
Socio & BD en Freshperts | Inteligencia Artificial & NoCode
1 mesSobre #postres hablamos cuando quieras Jaime Martínez de Velasco algunos datos de lo que conseguimos con Tarri&Co 🍰 - incremento del 5 a 15% de tickets con postre en los primeros tres meses 📈 - aumento del ticket medio en algunos casos nos han reportado hasta un 18% 💸 - mejora satisfacción = reviews ⭐️ - incremento sustancial de la recurrencia, el cliente que pide postre recurre un x2 literal 😱 Aunque no solo es el producto, que es imprescindible, también lo es la estrategia, que pasa por hacerle un buen onboarding al producto, con combos y promos de arranque, para que todos los clientes lo vean y lo prueben. Y a volar 🚀🚀