Del curso: Servir a la clientela a través de redes sociales

Servir a los clientes desde las redes sociales

Del curso: Servir a la clientela a través de redes sociales

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Servir a los clientes desde las redes sociales

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Atender a clientes a través de las redes sociales hace que nos encontremos con algunos desafíos que no tenemos en otros canales de comunicación. Cada vez es más habitual que los clientes recurran a las redes sociales para recibir atención, realizar consultas e incluso nos hagan llegar sus quejas, siendo conscientes del impacto que tienen hoy en día las redes sociales. Soy Marc Alonso y me encargo del servicio al cliente, de la comunicación y del contenido de uno de los mayores comercios electrónicos de tecnología en España, y quiero compartir contigo a lo largo de este curso lo aprendido durante años gestionando la atención al cliente, también a través de redes sociales. Cuando acabes el curso comprenderás todas las peculiaridades de la atención al cliente en redes sociales y sabrás cómo atender a los clientes, incluso cuando no te mencionen de forma directa. Te mostraré las aplicaciones más conocidas para gestionar las redes sociales de tu empresa y descubrirás la importancia de leer con atención todas las opiniones de tus clientes.

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