Contact Center Hub

🤝📖 ¡Los protagonistas del sector de la experiencia de cliente se vuelven a reunir un año más en nuestro 'Quién es Quién'! 💡 Los expertos comparten sus aprendizajes y profundizan en sus logros, los retos que han enfrentado y las estrategias que están marcando el camino hacia el futuro de la CX. ❤️ Millones de gracias a todas las marcas que hacen posible un año más esta radiografía tan completa del sector. 🔵 Contact center: - AVOS Tech | A Prosegur company  - emergia - emotional experience company  - Foundever  - ILUNION  - INTELCIA  - Iris Global Soluciones  - ISGF  - Konecta  - Konexo Contact And Solution Center  - MST HOLDING  - SOSMATIC  - Transcom 🟡 Tecnología: - Five9  - GoContact  - ICR Evolution  - Inconcert  - Manifone  - Medallia - NICE  - NUMINTEC a Telavox Company  - Pecket  - Sprinklr  - Vocalcom  - Zendesk 🟢 Sectores: - Adevinta - BSH - ChargeGuru - Civitatis - Domestic & General - Finetwork - Hyundai - Ibercaja Connect - IKEA - Irisbond - KIA - Lyreco - Mapfre - Peldaño - Robert Walters - Supermercados Masymas - Telefónica - Veepee - Vivofácil - WeRoad No te pierdas ningún detalles accediendo a través de nuestra web u obteniéndola en papel. 👇👇

🎶 ¡Navidad, Navidad, dulce Navidad! 🎄 La Navidad y el retail van muy de la mano a día de hoy, pero ¿cuáles son las tendencias que están transformando el retail? 📞 Atención al cliente omnicanal 📊 CRM 💳 Plataformas de pago integradas 📦 Sistemas de gestión de inventarios 📥 Soluciones de entrega, recogida y devoluciones ⬇️ Amplía la información y descubre varios ejemplos reales en nuestro reportaje: ⬇️ https://lnkd.in/dwdSS5UB

🤯 Las empresas tienen la necesidad de prepararse para hacer frente a la oleada de solicitudes de atención de clientes posterior al Día de Reyes Foundever pone el foco 🔎 en la omnicanalidad para garantizar una atención eficaz y adaptada a las preferencias de cada cliente. 📣 "Una atención al cliente eficaz, ágil, cercana y personalizada es crucial para generar satisfacción y fidelización", comenta Luis Loiza, Digital Business Director EMEA en Foundever España.

👏 Mutua Madrileña, primera aseguradora que consigue el certificado AENOR de excelencia en la atención al cliente. ✅ La certificación garantiza que los contact center son accesibles, fiables y que proporcionan información exacta y fácilmente entendible.

🔎 ¿Quieres conocer el papel de la #InteligenciaArtificial en el sector bancario? La 6ª edición del Data Bank, organizado por iKN Spain, tuvo como objetivo dar a conocer las nuevas tendencias y retos de los datos en el sector bancario. 🏦 📣 "Si el 90% de las entidades tienen proyectos de IA en marcha, solo el 5% sobrevivirá a los 3 primeros años". ⬇️

💥 ¡Anunciamos a Jose Luis Júlvez Peris-Martín como nuevo CEO de Walmeric! 💬 Hemos hablado con él sobre los hitos de 2024 y su visión de futuro. Destacamos:  ✅ La IA será clave para personalizar y revolucionar la experiencia del cliente ✅ El objetivo es llevar sus soluciones a nuevos mercados y consolidarse como líderes internacionales ✅ El futuro de la atención al cliente será una combinación de tecnología avanzada y un fuerte componente humano ⬇️ ¡Lee toda la entrevista!

¿Por qué confían las empresas en Vivofácil? 👉 Confianza y experiencia 👉 Tecnología y omnicanalidad 👉 Flexibilidad y personalización Descubre el programa 'Te cuidamos en tu casa' y todos sus servicios innovadores que van más allá del cuidado: ⬇️

🎥 El streaming no solo es contenido, es una experiencia 🗓️ Mañana en Contact Center Hub, publicaremos una entrevista con Verónica Massó, responsable del contact center de proyectos y desarrollos tecnológicos de Atresplayer (ATRESMEDIA) sobre: ✔️ El equilibrio entre tecnología e interacción humana ✔️ Cómo cada clic puede dejar una huella positiva ✔️ Las estrategias detrás de una atención que conecta 💭 Y tú, ¿cómo crees que las #plataformasOTT deben cuidar la experiencia de usuario? 👇 ¡Cuéntanos!

🧐 ¿Qué aprendizajes podemos sacar del último Black Friday? 📱 SMS, correo electrónico y WhatsApp fueron los canales de comunicación más utilizados en las campañas de 2024. 💬 "Los consumidores buscan experiencias conversacionales y las marcas ofrecer recorridos completos en un solo canal", comenta Alvaro Ansaldo, Country Manager de Infobip Iberia.

🤖 En los últimos meses la #InteligenciaArtificial en el servicio de atención al cliente ha experimentado una evolución significativa.