¡Hoy es un día muy importante para nosotros! Llegamos a los 15 patrocinadores y lo hacemos de la mano de Cisco, que nos brinda su apoyo por primera vez y a quienes les damos una calurosa bienvenida. El próximo 25.02.2025 y bajo el lema de ‘Conexiones y oportunidades’, contaremos con ponentes de primer nivel que nos inspirarán con algunos de los temas más innovadores, estrategias de liderazgo y las claves para enfrentar los nuevos retos de la industria. #SavetheDate 25.02.25 #CongresoContactCenter2025
AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
Organizaciones comunitarias y sociales
Madrid, Madrid 6505 seguidores
AEERC-Excelencia en Atención al Cliente | PROYECTO DISCATEL - Formación e Inserción de personas con discapacidad
Sobre nosotros
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es una entidad sin ánimo de lucro que tiene por misión dotar a sus asociados de las herramientas necesarias para ejercer y mejorar en su profesión: la actividad del Servicio al Cliente. Fomentando y divulgando información, conocimiento y experiencias entre aquellos profesionales y empresas que configuran la operativización de la experiencia del cliente. Actualmente la AEERC representa a más de 200 compañías: empresas con Centros de Relación con Clientes (telecomunicaciones, utilities, seguros, banca, aerolíneas, cadenas hoteleras…), plataformas de atención al cliente, empresas de outsourcing / BPO, empresas proveedoras de tecnología y servicios para contact center. Un foro único donde los profesionales pueden expresar libremente sus inquietudes, compartir experiencias y capacitarse. La AEERC aborda los aspectos fundamentales de la Gestión y Dirección del Servicio al Cliente: Tecnología, RRHH, Operaciones, Calidad, Omnicanalidad, Redes Sociales, BigData, IoT, CRM, ROI, Transformación Digital, nuevos modelos de negocio, etc. Para ello, nos valemos de estudios; divulgamos información; realizamos talleres; organizamos conferencias y desayunos de trabajo, seminarios vía web.... todo ello de forma gratuita para nuestros asociados. La AEERC es la representante de España en la Confederación Europea de Asociaciones de Contact Centers (ECCCO) y mantiene relaciones muy estrechas y de creciente colaboración con sus homónimas en los países de habla hispana. La AEERC tiene un proyecto de Responsabilidad Social Corporativa llamado Proyecto Discatel, que trabaja por la inserción de personas con discapacidad en plataformas de Contact Center o por Teletrabajo.
- Sitio web
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http://www.aeerc.com
Enlace externo para AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
- Sector
- Organizaciones comunitarias y sociales
- Tamaño de la empresa
- De 2 a 10 empleados
- Sede
- Madrid, Madrid
- Tipo
- Asociación
- Fundación
- 2000
- Especialidades
- Contact Center, Customer Experience, Call Center, Centro Contacto con clientes, omnicanalidad, big data, IoT, CRM, ROI, Transformación Digital, calidad, operaciones, oUTSOURCING, BPO, FORMACION, DISCAPACIDAD, EXCELENCIA, PREMIOSRELACIONCLIENTES, PREMIOSFORTIUS y INSERCION
Ubicaciones
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Principal
Cómo llegar
Calle de Isaac Peral
2, 4º
Madrid, Madrid 28015, ES
Empleados en AEERC- Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes
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Eduard Cansado Gilabert
Customer, Retail & Digital Business Director
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Agustí Molías
CEO The Client Group
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Esmeralda Mingo Garcia
General Manager. CEO. COO. Customer Obsessive. Candidata Top100 Mujeres Líderes. Mentora en Espacio RES. Junta Directiva AEERC. Asistente Académico…
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Raúl Fernández Reinoso
Experto Relación Clientes | Board Member | Customer Service | Customer Support | Customer Experience | Customer Success | Director Atención Cliente |…
Actualizaciones
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El equipo de Portugal de Foundever recibe el oro en la categoría de Mejor Equipo de Apoyo en el ECCCSA. ¡Enhorabuena! Benedita Miranda Gema Marin Eizaguirre
✨ We're very excited to have won the Gold 🥇 in the Best Supporting Team category at this year's European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA) in London! The award is for the Continuous Improvement Center of Excellence Team at Foundever Portugal. 🏆 Congratulations to all the evening's winners! #ECCCSA #Awards #CustomerExperience #CX #BPO
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MASORANGE ultima la elaboración de un plan estratégico altamente tecnológico que guiará los próximos años de la compañía: "Queremos pasar de ser un operador de telecomunicaciones para convertirnos en un proveedor de servicios tecnológicos, ofreciendo servicios en la nube o #ciberseguridad". https://lnkd.in/exHhTdYJ #IA #CX Meinrad ("Meini") Spenger
Spenger (MasOrange): "En diez años habrá en el mundo más robots humanoides que personas"
eleconomista.es
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⭕ María López Bueno, directora división contact center en Triangle Solutions RRHH, expone como la IA aplicada al Contact Center resignifica el perfil y las habilidades requeridas a los agentes en el proceso de búsqueda de talento. Puedes solicitar el #ObservatorioAEERC2024 completo en el formulario: https://lnkd.in/drf_HEep
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🎙️ Compartimos con alegría este fragmento de la entrevista al gran amigo de la Asociación, Jose Serrano, CEO de Izo, donde pone sobre la mesa las prioridades de la #GeneraciónZ a la hora de buscar #empleo.
Entrevista Jose Serrano IZO Informe Gen Z | Radio Intereconomia
https://www.youtube.com/
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🔹La CNMC releva al Ministerio de Transformación Digital con la vigilancia de la #calidad del servicio que ofrecen las operadoras de telecomunicaciones a sus clientes. Para la #accesibilidad de los datos, ha propuesto un nuevo formato con una infografía interactiva que muestra los datos recogidos por su herramienta de medición.
La CNMC estrena la herramienta definitiva para ver qué operadora es más rápida y ofrece mayor calidad
bandaancha.eu
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Para un tema complicado y difícil de abordar como son los #recobros, merece la pena contar con profesionales de la experiencia, como ha hecho Financiera El Corte Inglés E.F.C, S.A. tras externalizar su servicio de recobros con ISGF . https://lnkd.in/d5sjKVMM “Se trata de un servicio crítico en la compañía debido al impacto directo que tiene el impagado en un servicio financiero. Pare ello realizamos una adaptación completa de nuestro CRM a las necesidades de un servicio como este”, añade Iván Momoitio, responsable de Servicio en ISGF. #ContactCenter #CX Javier Caceres Herrero
Financiea El Corte Inglés, profesionale que gestionan deuda
https://www.relacioncliente.es
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¡Felices de presentar a INTELCIA como nuevo patrocinador del IV Congreso Contact Center! El próximo 25.02.2025 celebraremos, junto a la Asociación CEX, esta jornada donde los líderes de la industria contarán con un foro único y exclusivo para intercambiar ideas y aportar valor al conjunto de la industria. ¿No os parece un encuentro imprescindible? #SavetheDate 25.02.25 #CongresoContactCenter2025
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⭕ Miguel Villaescusa Manrique, managing director Iberia y Netherlands en Transcom, transmite los hallazgos para optimizar los procesos, conseguir un servicio de alta calidad y tener una perspectiva más amplia en el futuro del Contact Center. Puedes solicitar el #ObservatorioAEERC2024 completo en el formulario: https://lnkd.in/drf_HEep