Composant prédéfini de la fiche de verrouillage

Le composant prédéfini de verrouillage de carte authentifie l'utilisateur, récupère les cartes enregistrées pour l'utilisateur et lui permet de verrouiller une carte temporairement, de la verrouiller définitivement ou de la réactiver. Après avoir confirmé une carte verrouillée, le composant permet à l'utilisateur de demander une nouvelle carte. Ce composant utilise une version personnalisée du composant prédéfini Authentication (Authentification) pour authentifier les titulaires de carte.

Limites

En plus des limites courantes des composants prédéfinis, ce composant prédéfini présente les limitations suivantes:

  • Ce composant ne chiffre aucune donnée.

Exemples de boîtes de dialogue

Les exemples de boîtes de dialogue suivants illustrent les scénarios courants gérés par ce composant prédéfini. Les exemples de boîtes de dialogue illustrent le comportement lorsque le composant est appelé via la téléphonie, ce qui déclenche l'intent d'accueil par défaut et la première réponse de l'agent au début de la conversation.

Utilisateur non authentifié avec plusieurs cartes

L'agent constate que l'utilisateur n'a pas encore été authentifié et collecte des informations pour vérifier qu'il est bien titulaire d'une carte enregistrée. Une fois l'utilisateur authentifié, l'agent récupère des informations sur les cartes enregistrées pour l'utilisateur. L'utilisateur confirme qu'il souhaite verrouiller temporairement une carte sélectionnée, et l'agent génère la demande de verrouillage de la carte.

Entrée utilisateur Réponse de l'agent
L'agent authentifie l'utilisateur à l'aide du composant prédéfini Authentication (Authentification).
Merci. Votre authentification a bien été effectuée.
Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte.

Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 5555, une carte Visa se terminant par 6666, une carte MasterCard se terminant par 4444 et une carte MasterCard se terminant par 4449.

Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller ou réactiver.
4444
Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons reçus sont 4444. C\'est bien cela ?
Oui
Voulez-vous verrouiller votre carte temporairement ou définitivement ?
Je souhaite le verrouiller temporairement
Veuillez nous expliquer pourquoi vous bloquez votre carte. Vous pouvez choisir parmi les options "endommagé", "volé", "perdu" ou "autre".
Il a été endommagé
Désolé de l'apprendre. Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre identité. Nous allons donc vous envoyer un code. Préférez-vous recevoir le code par téléphone ou par e-mail ?
Envoyer vers mon téléphone
D\'accord. Avant de continuer, nous allons vous envoyer un code à votre numéro de téléphone mobile enregistré. Pouvez-vous confirmer votre code pour valider la demande ?
123456
OK. Votre carte se terminant par 4444 sera temporairement verrouillée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus effectuer de transactions en ligne ni sur les terminaux de point de vente avec cette carte. Confirmez-vous cette action ?
Oui
Votre carte a bien été verrouillée. Le numéro de votre demande est 9711485 et a bien été partagé avec votre numéro de téléphone mobile enregistré.

Utilisateur authentifié avec une seule carte

L'agent identifie que l'utilisateur a déjà été authentifié et récupère des informations sur la carte enregistrée pour l'utilisateur. L'utilisateur choisit de verrouiller définitivement la carte, et l'agent génère la demande de verrouillage définitif de la carte. L'agent demande ensuite à l'utilisateur s'il souhaite émettre une nouvelle carte pour la carte verrouillée définitivement et crée une demande d'émission pour la carte.

Entrée utilisateur Réponse de l'agent
Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte.

Nous avons trouvé votre MasterCard se terminant par 4444. Voulez-vous verrouiller votre carte temporairement ou définitivement ?
de façon permanente ;
Veuillez nous expliquer pourquoi vous bloquez votre carte. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes : endommagé, volé, perdu ou autre.
Il était endommagé
Désolé de l'apprendre. Ne vous inquiétez pas, nous allons verrouiller définitivement votre carte. Pouvez-vous me confirmer que la carte se termine par 4444 ?
Oui
D\'accord. Avant de continuer, nous allons vous envoyer un code à votre numéro de téléphone mobile enregistré. Pouvez-vous confirmer votre code pour valider la demande ?
123456
OK. Votre carte se terminant par 4444 sera temporairement verrouillée. Une fois la carte verrouillée, vous ne pourrez plus effectuer de transactions en ligne ni sur les terminaux de point de vente avec cette carte. Confirmez-vous cette action ?
Oui
Votre carte a bien été verrouillée. Votre numéro de demande est le 6108410 et a bien été communiqué à votre numéro de mobile enregistré.

Voulez-vous émettre une nouvelle carte ?
Oui
Nous la livrerons à votre adresse enregistrée. Pouvez-vous confirmer que le code postal de votre adresse de livraison est 12345 ?
C'est exact
OK. Veuillez patienter quelques secondes, le temps que nous enregistrions la demande de nouvelle carte.

La demande de nouvelle carte a bien été enregistrée. Votre numéro de demande est le 3808109 et a bien été communiqué au numéro de téléphone mobile que vous avez indiqué.

La carte sera livrée à votre adresse enregistrée sous trois jours ouvrés. Pour utiliser la carte, veuillez suivre les instructions qui vous ont été envoyées.

Réactiver la carte

L'agent identifie que l'utilisateur nécessite une authentification supplémentaire et envoie un mot de passe à usage unique pour valider son identité. L'utilisateur demande à réactiver une carte, et l'agent le transfère à un agent humain pour continuer.

Entrée utilisateur Réponse de l'agent
Pour des raisons de sécurité, nous devons valider votre identité. Nous allons donc vous envoyer un code. Préférez-vous recevoir le code par téléphone ?
Oui
Nous avons envoyé un code à votre numéro de téléphone enregistré se terminant par 5041. Cette opération peut prendre quelques secondes. Pouvez-vous confirmer le code ?
123456
Merci. Votre validation a bien été effectuée.

Veuillez patienter pendant que nous récupérons les informations de votre carte.

Nous avons trouvé plusieurs cartes enregistrées avec votre numéro. Nous avons une carte Visa se terminant par 1456, une carte MasterCard se terminant par 1457, une carte American Express se terminant par 1345 et une carte Visa se terminant par 3456.

Veuillez nous indiquer les quatre derniers chiffres de la carte que vous souhaitez verrouiller ou réactiver.
1456
Les quatre derniers chiffres du numéro de carte que nous avons reçus sont 1456. C\'est bien cela ?
Oui
La carte demandée est déjà verrouillée temporairement. Voulez-vous réactiver la carte ou la bloquer définitivement ?
Réactiver
Veuillez patienter, le temps que nous transférions votre appel afin de vous aider plus efficacement.

Conventions d'attribution de noms

Ce composant prédéfini utilise les conventions d'attribution de noms suivantes:

Caractéristique Format Exemple
Flux [Component Name] Verrouiller la carte
Type d'entité prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] prebuilt_components_lock_card_locked_reason
Webhook prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number

Paramètres d'entrée

Les paramètres d'entrée sont des paramètres utilisés pour configurer certains comportements du composant. Les paramètres seront utilisés par une ou plusieurs conditions du flux pour déterminer le comportement du composant. Les paramètres de portée de flux doivent être définis sur la page de démarrage du composant, comme décrit ci-dessous. Les paramètres de portée de session peuvent être définis par un flux d'appel ou sur la page de démarrage de ce composant.

Ce composant prédéfini accepte les paramètres d'entrée suivants:

Nom du paramètre Description Format d'entrée
$session.params.auth_level (Facultatif) Indique le niveau d'authentification de l'appelant. entier
$session.params.auth_level_req Indique le niveau d'authentification requis avant qu'un utilisateur puisse accéder à son historique des transactions. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est 1. entier
$session.params.account_auth_enabled Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de compte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est false. booléen
$session.params.card_auth_enabled Indique si l'utilisateur doit être authentifié en tant que titulaire de la carte, comme décrit dans la section Types d'authentification. Cette valeur est configurée dans les préréglages de paramètres du traitement de l'entrée de page sur la page check auth level. La valeur par défaut est true. booléen
$session.params.phone_number (Facultatif) Numéro de téléphone enregistré du client utilisé pour l'authentification. chaîne
$session.params.card_count (Facultatif) Nombre de cartes de crédit associées à l'utilisateur authentifié. entier
$flow.card_status_active Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est actuellement active. La valeur par défaut est "active". chaîne
$flow.card_status_lock_temp Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est temporairement verrouillée. La valeur par défaut est "inactive". chaîne
$flow.card_status_lock_permanent Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est verrouillée de manière permanente. La valeur par défaut est "blocked". chaîne
$flow.card_status_reactivate Spécifie la valeur du paramètre renvoyé par le webhook de validation de la carte pour indiquer que la carte sélectionnée est réactivée. La valeur par défaut est "reactivate". chaîne
$flow.max_retry_card_number Spécifie le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte des quatre derniers chiffres de la carte de crédit. La valeur par défaut est 3. entier
$flow.max_otp_retry_count Indique le nombre de tentatives autorisées lors de la collecte du mot de passe à usage unique (OTP) auprès de l'utilisateur. La valeur par défaut est 3. entier

Pour configurer les paramètres d'entrée de ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.

  1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
  2. Choisissez votre projet Google Cloud.
  3. Sélectionnez votre agent.
  4. Sélectionnez l'onglet Compilation.
  5. Cliquez sur le composant importé dans la section Flux.
  6. Cliquez sur la page de démarrage dans la section Pages.
  7. Cliquez sur la route true (vraie) sur la page de démarrage.
  8. Dans la fenêtre "Itinéraire", modifiez les valeurs des préréglages de paramètres si nécessaire.
  9. Cliquez sur Enregistrer.

Paramètres de sortie

Les paramètres de sortie sont des paramètres de session qui restent actifs après la sortie du composant. Ces paramètres contiennent des informations importantes collectées par le composant. Ce composant prédéfini fournit des valeurs pour les paramètres de sortie suivants:

Nom du paramètre Description Format de sortie
auth_level Indique le niveau d'authentification de l'appelant. entier
phone_number Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. chaîne
card_count Nombre de cartes associées au numéro de téléphone légal. entier
last_four_digit_of_card_number Si un utilisateur ne possède qu'une seule carte, les quatre derniers chiffres du numéro de carte sont renvoyés. Si un utilisateur possède plusieurs cartes, la valeur de ce paramètre correspond aux quatre derniers chiffres de la carte qu'il a sélectionnée pour la verrouiller ou en émettre une nouvelle. chaîne
transfer_reason Ce paramètre indique la raison de l'arrêt du flux, s'il n'a pas abouti. La valeur renvoyée est l'une des suivantes:

agent: l'utilisateur final a demandé un agent humain à un moment donné de la conversation.

denial_of_information: l'utilisateur final a refusé de partager les informations demandées par le composant.

max_no_input: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements sans entrée. Consultez la section Événements intégrés sans entrée.

max_no_match: la conversation a atteint le nombre maximal de tentatives pour les événements de non-correspondance. Consultez la section Événements intégrés de non-correspondance.

webhook_error: une erreur de webhook s'est produite. Voir Événement intégré webhook.error.

webhook_not_found: une URL de webhook était inaccessible. Voir Événement intégré webhook.error.not-found.
chaîne

Configuration de base

Pour configurer ce composant prédéfini:

  1. Importez le composant prédéfini.
  2. Configurez les webhooks flexibles fournis avec une configuration décrivant vos services externes. Pour en savoir plus, consultez la section "Configuration des webhooks" ci-dessous.

Configuration du webhook

Pour utiliser ce composant, vous devez configurer les webhooks flexibles inclus afin de récupérer les informations nécessaires à partir de vos services externes.

Authentification

Si vous n'avez pas encore configuré les services externes requis pour l'authentification, vous devez les configurer pour activer l'authentification des utilisateurs pour ce composant. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la page Configurer un webhook d'authentification.

Obtenir les informations de la carte

Le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details est utilisé par le composant pour obtenir des informations sur la ou les cartes enregistrées pour un utilisateur.

Paramètres de requête de l'API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre Description Format d'entrée
$session.params.phone_number Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. chaîne

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre Description Format de sortie
last_four_digit_of_all_cards Liste contenant les quatre derniers chiffres de chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["0000", "1111", "2222"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans card_vendor_all. Liste (chaîne)
card_vendor_all Liste contenant le fournisseur de la carte de crédit pour chaque carte enregistrée pour l'utilisateur, par exemple ["Visa", "Mastercard", "Discover"]. Chaque élément de cette liste représente la même fiche que l'élément ayant le même index dans last_four_digit_of_all_cards. Liste (chaîne)
card_count Nombre de cartes associées à l'utilisateur authentifié. entier

Pour configurer le webhook "Obtenir les informations de la carte" pour ce composant, développez la section pour obtenir des instructions.

  1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
  2. Choisissez votre projet Google Cloud.
  3. Sélectionnez votre agent.
  4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
  5. Cliquez sur Webhooks.
  6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_account_services:get_card_details.
  7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
  8. Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
  9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
  10. Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
  11. Cliquez sur Enregistrer.

Valider la carte

Le webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card est utilisé par le composant pour obtenir des informations sur une carte spécifique enregistrée sur le compte d'un utilisateur.

Paramètres de requête de l'API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre Description Format d'entrée
$session.params.phone_number Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. chaîne
$session.params.last_four_digit_of_card_number Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. chaîne

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre Description Format de sortie
zip_code Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. chaîne
card_vendor Émetteur de la carte de crédit sélectionnée. chaîne
card_status Indique l'état actuel de la fiche. Par défaut, les valeurs valides sont "active", "bloquée temporairement" ou "bloquée définitivement". Ces états sont spécifiés par les paramètres $flow.card_status_active, $flow.card_status_lock_temp et $flow.card_status_lock_permanent. Consultez la section Paramètres d'entrée. chaîne

Pour configurer le webhook de validation de la carte pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.

  1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
  2. Choisissez votre projet Google Cloud.
  3. Sélectionnez votre agent.
  4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
  5. Cliquez sur Webhooks.
  6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:validate_card.
  7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
  8. Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
  9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
  10. Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
  11. Cliquez sur Enregistrer.

Verrouiller la carte

Le webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number est utilisé par le composant pour créer une requête de verrouillage d'une fiche sélectionnée.

Paramètres de requête de l'API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre Description Format d'entrée
$session.params.phone_number Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. chaîne
$session.params.last_four_digit_of_card_number Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. chaîne
$flow.lock_type Indique le type de verrouillage à appliquer à la carte de l'utilisateur. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lock_card_lock_type_active. Par défaut, "blocked" (verrouillage permanent) et "inactive (verrouillage temporaire) sont acceptés. chaîne
$flow.lock_reason Indique la raison pour laquelle l'utilisateur a demandé le verrouillage de la carte. Les valeurs valides sont définies par l'entité personnalisée prebuilt_components_lock_card_locked_reason. Par défaut, "damaged", "stolen", "lost" et "others" sont compatibles. chaîne

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre Description Format de sortie
ticket_number Numéro de demande pour la fiche de verrouillage créée. entier

Pour configurer le webhook de la carte de verrouillage pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.

  1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
  2. Choisissez votre projet Google Cloud.
  3. Sélectionnez votre agent.
  4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
  5. Cliquez sur Webhooks.
  6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:lock_card_ticket_number.
  7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
  8. Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
  9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
  10. Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
  11. Cliquez sur Enregistrer.

Remplacer la carte

Le webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number est utilisé par le composant pour créer une demande de nouvelle carte ou de mise à niveau.

Paramètres de requête de l'API

Les paramètres suivants sont fournis par le composant en tant qu'entrées de la requête API.

Nom du paramètre Description Format d'entrée
$session.params.phone_number Numéro de téléphone local de l'utilisateur, sans code pays, utilisé pour l'identifier. chaîne
$session.params.last_four_digit_of_card_number Quatre derniers chiffres du numéro de carte que l'utilisateur a demandé à verrouiller. chaîne
zip_code Code postal enregistré dans le compte de l'utilisateur. chaîne

Paramètres de réponse de l'API

Les paramètres suivants sont extraits de la réponse de l'API pour être utilisés par le composant.

Nom du paramètre Description Format de sortie
acknowledgement_number Numéro de demande pour la carte de remplacement créée. entier

Pour configurer le webhook de nouvelle émission de carte pour ce composant, développez cette section pour obtenir des instructions.

  1. Ouvrez la console Dialogflow CX.
  2. Choisissez votre projet Google Cloud.
  3. Sélectionnez votre agent.
  4. Sélectionnez l'onglet Gérer.
  5. Cliquez sur Webhooks.
  6. Sélectionnez le webhook prebuilt_components_lock_card:reissue_card_number.
  7. Remplacez l'URL dans le champ URL du webhook des agents conversationnels (Dialogflow CX) par le point de terminaison du service avec lequel vous souhaitez vous intégrer. Sélectionnez la méthode appropriée dans le menu déroulant.
  8. Examinez et modifiez le corps de la requête pour créer le format de requête approprié pour votre webhook.
  9. Examinez et mettez à jour la configuration de la réponse pour extraire des champs spécifiques de la réponse de votre webhook. Ne modifiez pas les noms des paramètres, car ils sont requis par le composant pour accéder aux valeurs des champs renvoyées.
  10. Examinez et modifiez les paramètres Authentification si nécessaire.
  11. Cliquez sur Enregistrer.

Terminé

Votre agent et ses webhooks devraient maintenant être configurés et prêts à être testés.