‫ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻷداء اﻹداري دلواﺋﺮ اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ابﻻﻋامتد ﻋﲆ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إدارة اﳉﻮدة‬

(2000\ 9001‫)الاﻳﺰو‬
(‫)داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ ﺣﺎةل دراﺳـﻴﺔ‬
‫ﻣﻴﺴﻮن ﻋﺒﺪ ﷲ ﻣﻨﺼﻮر‬ ‫ ﻋﺒﺪ اﻟﺮﲪﻦ ﻋﺪانن إﺑﺮاﻫﲓ‬.‫د‬
‫ ﳇﻴﺔ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‬/‫ﻣﺪرس ﻣﺴﺎﻋﺪ‬ ‫ ﳇﻴﺔ اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ‬/‫ﻣﺪرس‬
‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬

(Abstract) ‫اﳋﻼﺻﺔ‬
‫ وابﻟﻨﻈﺮ ﻷﳘﻴﺔ‬,‫ﺗﻌﺘﱪ ادلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ﰲ اﳉﺎﻣﻌﺎت ﻣﻦ ادلواﺋﺮ ذات اﻷﳘﻴﺔ اﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﳌﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ ﻣﻦ ﻣﺸﺎرﻳﻊ ﺗﺴﺎﱒ ﰲ ازدﻫﺎر وﺗﻄﻮر اﻟﻌﻤﺮان‬
.‫إدارة اﳉﻮدة وﳌﺎ ﳝﺜﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدﲛﺎ ﻣﻦ آاثر اﳚﺎﺑﻴﺔ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﻋﲆ أداء ﻫﺬﻩ ادلواﺋﺮ ذلكل أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﴬوري ﻟﻬﺎ أن ﺗﻜﻮن ﺳـﺒﺎﻗﺔ ﰲ دﺧﻮل ﻫﺬا اجملﺎل‬
‫ وﻟﻐـﺮض ﺗﻘﻴـﲓ اﻟﺘﻮاﻓـﻖ ﺑـﲔ اﻟﻨﻈـﺎم‬. (‫ﰎ ﺧﻼل اﻟﺒﺤﺚ دراﺳﺔ اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري اﳌﺴـﺘﺨﺪم ﺣﺎﻟﻴﺎ ﰲ داﺋﺮة اﻟﺸﺆون اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ )ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳـﺖ ﺣـﺎةل دراﺳــﻴﺔ‬
‫ )وﱔ ﻗـﻮاﰂ اﳌﺮاﺟﻌـﺔ‬9001 ‫( ﰎ الاﻋامتد ﻋـﲆ ﻗـﻮاﰂ اﻟﻔﺤـﺺ اﻟـﱵ ﺣـﺪدﲥﺎ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت الاﻳـﺰو‬2000\9001 ‫اﻹداري ﻟدلاﺋﺮة ﻣﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة )الاﻳﺰو‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻷداء اﻟﴩﰷت وادلواﺋﺮ اﳋﺎﺻﺔ ابﻟﺘﺸﻴﻴﺪ ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﳉﻮدة( وزايرة داﺋـﺮة اﳌﺸـﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳــﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌـﺔ ﺗﻜﺮﻳـﺖ دلراﺳـﺔ اﻟﻨﻈـﺎم اﻹداري ﲠـﺎ وﻣـﻦ ﰒ‬
‫ﺗﻨﻈﲓ اﺳـامترة اﺳـﺘﺒﻴﺎن ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﲆ أﺳـﺌةل ﻗﻮاﰂ اﻟﻔﺤﺺ و ﺗﻮزﻳﻌﻬﺎ ﻋﲆ ﶍﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺘﺴـﱯ ادلاﺋﺮة اﻟﻬﻨﺪﺳــﻴﺔ وﺑﻌـﺾ الاﰷدﳝـﲔ واﳌﻬﻨﺪﺳـﲔ اذلﻳـﻦ‬
‫ﰎ ﻣﻨﺎﻗﺸـﺔ ﻧﺘـﺎﰀ الاﺳــﺘﺒﻴﺎن اﻟـﱵ ﺗﺒـﲔ ﻣـﻦ ﺧﻼﻟﻬـﺎ إن ادلاﺋـﺮة ﺗﻌـﺎﱐ ﻣـﻦ ﺧﻠـﻞ‬. ‫ﺳـﺒﻖ وان ﲻﻠﻮا ﰲ ﻫﺬﻩ ادلاﺋﺮة ﻟﻐﺮض اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺑﺸﲁ واﰣ ﻋـﲆ اﻷﺳــﺌةل‬
.‫ وﻋﲆ ﺿﻮء ﻧﺘﺎﰀ الاﺳـﺘﺒﻴﺎن ﰎ ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم إداري ﻣﻘﱰح ﳝﻜﻦ ان ﻳﻜﻮن أﻛﱶ ﺗﻔﺎﻋ ًﻼ واﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إدارة اﳉﻮدة‬.‫وﻗﺼﻮر واﰣ ﰲ اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري‬
Abstract
Considering the corporations of the projects engineering in the universities from
important corporations because they which work from projects contribute in prosperity and
development of construction.
Although for the quality management importance and concept application on the
effects of these corporations, therefore must be first application quality management in these
projects.
The aim of this research to study the management system which used in the
engineering affairs corporation (University of Tikrit study case). The harmony evaluation
purpose between the management systems with the quality management system dependency
on the tests menus which limited I.S.O. 9001/2000 and visit the corporation of projects
engineering in university of tikrit for study the management system.
Where as a questionnaire form was prepared, included answer on the questions of the
tests menus, questionnaire distributed on the group of corporation engineering staff and some
engineers whose they worked past in this corporation to fill the answers on questionnaire.
The questionnaire results show that this corporation suffer disadvantage very clear in
the corporation system structure. After that the Researchers suggest the management system
build which can be more active and with high response on requirements of quality
management

14
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫‪ -1‬اﳌﻘﺪﻣﺔ )‪(Introduction‬‬
‫ﻳﻌﺘﱪ ﻣﺪﺧﻞ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل ﻣﻦ الاﲡﺎﻫﺎت اﳊﺪﻳﺜﺔ ﰲ اﻹدارة وﺗﻘﻮم ﻓﻠﺴﻔﺘﻪ ﻋﲆ ﶍﻮﻋﺔ ﻣـﻦ اﳌﺒـﺎدئ اﻟـﱵ ﳝﻜـﻦ ﻟـﻺدارة أن ﺗﺘﺒﻨﺎﻫـﺎ ﻣـﻦ‬
‫اﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ أﻓﻀﻞ أداء ﳑﻜﻦ وﱔ ﺗﻌﳣﺪ ﻋﲆ اﺳـﺘﺨﺪام ﻋﺪد ﻣﻦ اﻷدوات اﻟﳬﻴﺔ واﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻟﻘﻴﺎس ﻣﺪى اﻟﺘﺤﺴﻦ ﰲ اﳉﻮدة وﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف)‪. (1‬‬
‫إن اﳉﻮدة ﻻﺗﺘﺤﻘﻖ ابﻟﺼﺪﻓﺔ أو ابﳊﻆ وإﳕﺎ ﳚﺐ أن ﳜﻄﻂ ﻟﻬﺎ ﰲ ﰻ ﻣﺮﺣةل ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ ﺣﻴﺎة اﳌﻨﺘﺞ ‪ ،‬وﻧﻈﺎم اﳉﻮدة ﻫﻮ اﻵﻟﻴﺔ اﻟﱵ ﺑﻮاﺳﻄﺘﻪ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ‬
‫اﳌﻨﻈﻤﺔ أن ﺗﻨﻈﻢ وﺗﺪﻳﺮ ﻣﻮاردﻫﺎ ﻻﳒﺎز اﳉﻮدة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ اﻗﺘﺼﺎداي )‪. (2‬‬
‫‪ -2‬ﻓﺮﺿﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﰎ ﺑﻨﺎء ﻓﺮﺿﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﲆ أﺳﺎس ﻣﺎﻳﲇ‪:‬‬
‫أ‪.‬وﺟﻮد ﻗﺼﻮر ﰲ ﺑﻨﺎء اﻟﻨﻈﺎم اﳊﺎﱄ ﻹدارة اﳉﻮدة ﰲ ادلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ وﺣﺴﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت الاﻳﺰو ‪2000\9001‬‬
‫ب‪.‬وﺟﻮد ﺿﻌﻒ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺎدئ إدارة اﳉﻮدة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻟﻌﺪم اﻹﳌﺎم اﻟﺸﺎﻣﻞ ﲠﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻨﺘﺴـﱯ ادلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ وﺣﺴﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت الاﻳﺰو ‪2000\9001‬‬
‫‪ -3‬أﻫﺪاف اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﲢﺘﻞ ادلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ أﳘﻴﺔ ابﻟﻐﺔ ﰲ ﻗﻄﺎع اﻟﺘﺸﻴﻴﺪ ﳌﺎ ﻟﻬﺎ ﻣﻦ دور ﻛﺒﲑ ﰲ اﳒﺎز اﳌﺸﺎرﻳﻊ ذلكل أﺻﺒﺢ ﻟﺰاﻣﺎ ﻋﻠﳱﺎ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺴـﺒﺎﻗﺔ ﰲ ﺗﻄﺒﻴـﻖ‬
‫ﻣﺒﺎدئ ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة ‪,‬وابﻟﺘﺎﱄ ﻓﺎن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﲻﻠﻴﺔ ﻟدلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ﻳﺒـﲔ ﻓﻴـﻪ ﻛﻴﻔﻴـﺔ ﺗﻄﺒﻴـﻖ ﻣﺒـﺎدئ إدارة اﳉـﻮدة ﺣﺴـﺐ‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت الاﻳﺰو‪ 2000\9001‬وابﻟﺘﺎﱄ ﺗﻘﺪﱘ ﻣﺴﺎﳘﺔ ﺟﺎدة ﰲ زايدة ﻣﺴـﺘﻮى اﻹدراك ﻟﻺدارات ﻷﳘﻴﺔ وﴐورة وﺿﻊ ﻧﻈـﺎم ﺟـﻮدة ﲷـﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت الاﻳـﺰو‬
‫ﳞﺪف إﱃ ﲢﺴﲔ ﺟﻮدة ادلاﺋﺮة ﻛﲁ وﲤﻬﻴﺪا ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﺷﻬﺎدة الاﻳﺰو‪.‬‬
‫‪ -4‬أﳘﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﳝﻜﻦ ﺗﻠﺨﻴﺺ أﳘﻴﺔ اﻟﺒﺤﺚ ابﶈﺎور اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪.‬ﺣﺪاﺛﺔ وأﳘﻴﺔ ﻣﻮﺿﻮع الاﻳﺰو ﲡﻌﻞ ﻣﻦ اﻟﴬورة إدﺧﺎل اﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ادلراﺳﺎت اﻟﱵ ﲥﱲ ﲠﺬا اﳌﻮﺿﻮع ‪.‬‬
‫ب‪.‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﻔﻬﻮم إدارة اﳉﻮدة ﻣﻔﻬﻮم إﺳﻼﱊ ﺣﻴﺚ إن اﳉﻮدة ﺗﻌﲏ اﻹﺗﻘﺎن ﻛﲈ ﺳﻴﱲ ﺗﻮﺿﻴﺤﻪ و"إن ﷲ ﳛﺐ إذا ﲻﻞ أﺣﺪﰼ ﲻﻼ أن ﻳﺘﻘﻨـﻪ")ﺣـﺪﻳﺚ ﴍﻳـﻒ‬
‫( ‪ ,‬ذلكل ﰷن ﻣﻦ اﻷﳘﻴﺔ ﲟﲀن اﳋﻮض ﰲ ﻣﺜﻞ ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع وﰻ ﲟﺎ ﻳﻼﰂ اﺧﺘﺼﺎﺻﻪ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﳉﻮدة‬
‫)‪( 2‬‬
‫ﻋﺮف اﳉﻬﺎز اﳌﺮﻛﺰي اﳉﻮدة ﻋﲆ إﳖﺎ ﶍﻮﻋﺔ اﳌﻘﻮﻣﺎت واﳋﺼﺎﺋﺺ ﳌﻨﺘﺞ ﻣـﺎ أو ﺧﺪﻣـﺔ ﻣـﺎ ﺗـﺆﺛﺮ ﰲ ﻗـﺪرﲥﺎ ﻋـﲆ ﲢﻘﻴـﻖ الاﺷـﱰاﻃﺎت اﳌﻌﻠﻨـﺔ‬
‫واﻟﻀﻤﻨﻴﺔ ﻛﲈ ﻋﺮﻓﺖ)‪ (3‬ﻋﲆ إﳖﺎ اﻟﺮايدة والاﻣﺘﻴﺎز ﰲ ﲻﻞ اﻷﺷـﻴﺎء واﻟﺮايدة اﻟﺴـﺒﻖ ﰲ الاﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن والاﻣﺘﻴﺎز ﻳﻌﲏ اﻹﺗﻘﺎن ﰲ اﻟﻌﻤﻞ ‪.‬‬
‫ﻛﲈ ﻋﺮف اﳉﻬﺎز اﳌﺮﻛﺰي)‪ (2‬إدارة اﳉﻮدة ﻋﲆ إﳖﺎ ﻋﻨﴫ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﴏ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹدارﻳﺔ اذلي ﻳﻌﲏ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ورﰟ وﺗﻨﻔﻴﺬ ﺳـﻴﺎﺳـﺔ اﳉـﻮدة ﺣﻴـﺚ ﻳﺘﻄﻠـﺐ ﲢﻘﻴـﻖ‬
‫ﻣﺴـﺘﻮى اﳉﻮدة اﳌﻄﻠﻮب اﻟﱱام وﻣﺸﺎرﻛﺔ ﲨﻴﻊ أﻋﻀﺎء اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺑﻴامن ﺗﻘﻊ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ إدارة اﳉﻮدة ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ وﺣﺪﻫﺎ ‪.‬‬
‫وﺗﻌﺮف إدارة اﳉﻮدة ﰲ الاﻳﺰو ‪ (4)9000‬ﺑﺄﳖﺎ ﻫﻴﲁ ﺗﻨﻈﳰﻲ ﻣﻦ اﳌﻮارد واﻷﻧﺸﻄﺔ واﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﱵ ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻨﺎ اﻹﺟـﺮاءات واﻟﻮﺳـﺎﺋﻞ اﻟـﱵ ﲡﻌﻠﻨـﺎ‬
‫ﻧﺜﻖ ﰲ ﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻋﲆ ﲢﻘﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳉﻮدة‪.‬‬
‫ﻛﲈ ﻋﺮف ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﺎﺑﻮﻟﻨﺴﲄ )‪ (1‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل ﻋﲆ إﳖﺎ ﺷﲁ ﺗﻌـﺎوﱐ ﻷداء اﻷﻋـﲈل ﻳﻌﳣـﺪ ﻋـﲆ اﻟﻘـﺪرات اﳌﺸـﱰﻛﺔ ﻟـﲁ ﻣـﻦ اﻹدارة و‬
‫اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﲠﺪف ﲢﺴﲔ اﳉﻮدة وزايدة اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺑﺼﻔﺔ ﻣﺴـﳣﺮة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮق ﻟﻠﻌﻤﻞ‪.‬وﻳﺆدي ﺗﻄﺒﻴﻘﻬﺎ إﱃ ﺗﻘﻠﻴﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻹدارﻳﺔ واﳌﻜﺘﺒﻴﺔ ‪،‬وﺗﺒﺴـﻴﻂ اﻟـامنذج‬
‫‪،‬وﺗﻘﻠﻴﻞ ﺷﲀوي اﻟﺰابﺋﻦ‪،‬والاﻫامتم ﺑﻘﻀﺎاي أﺧﺮى ابﻟﻐﺔ اﻷﳘﻴﺔ ﰷﻻﻟﱱام اﻹداري ‪،‬وﺗﻔﺎدي ﻣﻘﺎوﻣﺔ اﻟﺘﻐﻴﲑ‪,‬وﺑﺘﲀﻟﻴﻒ أﺣﺪاث ﻫﺪا اﻟﺘﻐﻴﲑ ‪.‬‬
‫وﻋﺮﻓﻬﺎ ﻣﻌﻬﺪ اﳉﻮدة اﻟﻔﻴﺪراﱄ ﺑﺄﳖﺎ أداء اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﲁ ﲱﻴﺢ ﻣﻦ اﳌﺮة اﻷوﱃ)‪.(3‬‬
‫وﺗﻌﺮف ﻛﺬكل ﻋﲆ اﳖﺎ ﻣﺰﱕ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺎرﻳﻒ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ )‪:(5‬‬
‫‪.1‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ابﳌﻨﺸﺎة ‪.‬‬
‫‪.2‬أﺳﻠﻮب ﻣﻨﻈﻢ ﻟﺘﺨﻄﻴﻂ إدارة اﻷﻧﺸﻄﺔ‪.‬‬
‫‪.3‬ﻓﻜﺮ وﻟﻴﺲ أداء أو ﺗﻜﻨﻴﻚ‪.‬‬
‫‪.4‬أﺳﻠﻮب ﺟﺪﻳﺪ ﻷﺧﻼق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪.5‬ﲢﺪي ﻟﲁ أﺷﲀل اﻷداء واﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ أو اﻟﺘﻌﺼﺐ ﻟﺮأي ﻣﺎ‪.‬‬
‫‪.6‬ﰻ ﲻﻠﻴﺔ داﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ ﺗﻨﻔﺬ ﻋﲆ أﺳﺎس أن ﻟﻬﺎ زﺑﻮن وﻟﻬﺎ ﻣﻮرد‪.‬‬
‫‪ 1 .5‬ﻣﺰااي ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة الاﻳﺰو ‪2000/9001‬‬
‫)‪( 6‬‬
‫ﻳﺘﻀﻤﻦ ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة اﳌﺰااي اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪.1‬اﻟﱰﻛﲒ ﻋﲆ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰابﺋﻦ‬

‫‪15‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫‪.2‬ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﲆ ﲻﻠﻴﺎت ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﺒﻌﻀﻬﺎ ‪ process based‬وﻟﻴﺲ اﻹﺟﺮاءات ‪ procedures‬ﻛﲈ ﰲ اﻟﺸﲁ رﰴ )‪(1‬‬
‫عمليات‬ ‫مخرجات‬
‫مدخالت‬

‫تغذية عكسية‬

‫ﺷﲁ رﰴ )‪ (1‬ﻳﺒﲔ ارﺗﺒﺎط اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﻊ ﺑﻌﻀﻬﺎ‬

‫ﲢﺪد ﻣﻮاﺻﻔﺎت الاﻳﺰو ‪ 9001‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻧﻈﺎم أدارة اﳉﻮدة اذلي ﳝﻜﻦ اﺳـﺘﺨﺪاﻣﻪ ﻷﻏﺮاض ﺗﻌﺎﻗﺪﻳﺔ ﺑﲔ اﳌـﻨﻈﲈت وﻫـﻮ ﻳﺮﺗﻜـﺰ ﻋـﲆ ﻛﻔـﺎءة ﻧﻈـﺎم‬
‫أدارة اﳉﻮدة وﻳﻠﱯ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن )ﻣﻮﻗﻊ ﻣﻨﻈﻤﺔ الاﻳﺰو ﻋﲆ الاﻧﱰﻧﺖ(‪.‬‬
‫‪ 2 .5‬أﻫﺪاف اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل‬
‫إن اﻟﻬﺪف اﻷﺳﺎﳼ ﻣﻦ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳉﻮدة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺎت ) ﻫﻮ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳉﻮدة ﻟﻠﻤﻨﺘﺠﺎت واﳋـﺪﻣﺎت ﻣـﻊ إﺣـﺮاز ﲣﻔـﻴﺾ ﰲ اﻟﺘﲀﻟﻴـﻒ واﻹﻗـﻼل ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻮﻗﺖ واﳉﻬﺪ اﻟﻀﺎﺋﻊ ﻟﺘﺤﺴﲔ اﳋﺪﻣﺔ اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻟﻠﺰابﺋﻦ وﻛﺴﺐ رﺿﺎﱒ ( أﻣﺎ اﻷﻫﺪاف اﻷﺧﺮى واﻟﻔﻮاﺋﺪ ﻓﻬـﻲ ﻛﲈ ﻳﲇ)‪:(3‬‬
‫‪ .1‬ﺧﻠﻖ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﺪﰪ وﲢﺎﻓﻆ ﻋﲆ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺴـﳣﺮ‪.‬‬
‫‪ .2‬إﴍاك ﲨﻴﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ‬
‫‪ .3‬ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻄﻮﻳﺮ أدوات ﻗﻴﺎس أداء اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫ﻗ‬
‫‪ .4‬ﺗﻘﻠﻴﻞ اﳌﻬﺎم واﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﻮﻳﻞ اﳌﺪﺧﻼت إﱃ ﻣﻨﺘﺠﺎت أو ﺧﺪﻣﺎت ذات ﳰﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬
‫‪ .5‬إﳚﺎد ﺛﻘﺎﻓﺔ ﺗﺮﻛﺰ ﺑﻘﻮة ﻋﲆ اﻟﺰابﺋﻦ ‪.‬‬
‫‪ .6‬ﲢﺴﲔ ﻧﻮﻋﻴﺔ اخملﺮﺟﺎت ‪.‬‬
‫‪ .7‬زايدة اﻟﻜﻔﺎءة ﺑﺰايدة اﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ اﻹدارات وﺗﺸﺠﻴﻊ اﻟﻌﻤﻞ اﶺﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ .8‬ﲢﺴﲔ اﻟﺮﲝﻴﺔ واﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ .9‬ﺗﻌﲅ اﻹدارة واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﲢﺪﻳﺪ وﺗﺮﺗﻴﺐ وﲢﻠﻴﻞ اﳌﺸﺎﰻ وﲡﺰﺋﳤﺎ إﱃ اﺻﻐﺮ ﺣﱴ ﳝﻜﻦ اﻟﺴـﻴﻄﺮة ﻋﻠﳱﺎ‪.‬‬
‫‪ .10‬ﺗﻌﲅ اﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات اﺳﺘﻨﺎدا ﻋﲆ اﳊﻘﺎﺋﻖ ﻻ اﳌﺸﺎﻋﺮ ‪.‬‬
‫‪ .11‬ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﻮﻇﻔﲔ ﻋﲆ اﺳﻠﻮب ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪.‬‬
‫‪ .12‬ﺗﻘﻠﻴﻞ اﳌﻬﺎم ﻋﺪﳝﺔ اﻟﻔﺎﺋﺪة زﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺘﻜﺮر‪.‬‬
‫‪ .13‬زايدة اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺟﺬب اﻟﺰابﺋﻦ واﻹﻗﻼل ﻣﻦ ﺷﲀوﳞﻢ‪.‬‬
‫‪ .14‬ﲢﺴﲔ اﻟﺜﻘﺔ وأداء اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ ‪.‬‬
‫‪ .15‬زايدة ﻧﺴـﺒﺔ ﲢﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف اﻟﺮﺋﻴﺴـﻴﺔ ﻟﻠﴩﻛﺔ ‪.‬‬
‫‪ 3 .5‬ﻋﻨﺎﴏ إدارة اﳉﻮدة‪:‬‬
‫)‪( 2‬‬
‫ﻳﺒﲔ اﳉﻬﺎز اﳌﺮﻛﺰي ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ واﻟﺴـﻴﻄﺮة اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻋﻨﺎﴏ إدارة اﳉﻮدة ﻛﲈ ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ اﻟﺴﱰاﺗﻴﺠﻲ‬
‫‪ .2‬ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻮارد وابﰶ اﻷﻧﺸﻄﺔ اﻷﺧﺮى اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ابﳉﻮدة ﻣﺜﻞ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻣﻦ اﺟﻞ اﳉﻮدة‬
‫‪ .3‬ﲻﻠﻴﺎت اﻟﺘﺸﻐﻴﻞ واﻟﺘﻘﻴﲓ‬
‫أﻣﺎ ﺑﻮاﺑﺔ أايدﻳﻨﺎ)‪ (5‬ﻓﺘﺒﲔ إن إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل ﺗﺘﻜﻮن ﻣﻦ أرﺑﻌﺔ ﻋﻨﺎﴏ رﺋﻴﺴـﻴﺔ وﱔ ﻣﺎﻳﲇ ‪:‬‬
‫‪ .1‬اﻟﻨﻈﻢ ﻛﻮﳖﺎ ﲥﺪف إﱃ ﲢﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻧﺸﻄﺔ اخملﺘﻠﻔﺔ أو اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻄﻮﻳﺮﻫﺎ وﺻﻴﺎﻧﳤﺎ ﻟﺘﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬
‫‪ .2‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﱔ ﺗكل اﻵﻟﻴﺎت اﻟﱵ ﲟﻮﺟﳢﺎ ﳝﻜﻦ ﲢﻮﻳﻞ اﳌﺪﺧﻼت إﱃ ﳐﺮﺟﺎت‪.‬‬
‫‪ .3‬اﻹدارة وﱔ ذكل اﻟﻌﻀﻮ اﻷﺳﺎﳼ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ اﳌﺴـﺌﻮل ﻋﻦ ﲢﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﰀ اﻟﱵ وﺟﺪت ﻣﻦ اﺟهل ﺗكل اﳌﺆﺳﺴﺔ وﻻﺑﺪ أن ﺗﺘﻮاﻓﺮ ﻓﳱـﺎ ﻋﻨـﺎﴏ اﻹدارة ﻣـﻦ‬
‫ﲣﻄﻴﻂ وﺗﻨﻈﲓ وﺗﻮﺟﻴﻪ ورﻗﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﳌﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ وﻻﺑﺪ ﻣﻦ وﺟﻮد اﻧﺴﺠﺎم وﺗﻮاﻓﻖ ﺑﻴﳯﺎ وﺑﲔ اﻹدارة‪.‬‬

‫‪16‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫‪ 4 .5‬ﻣﺒﺎدئ إدارة اﳉﻮدة‬

‫)‪(9)(8)(7‬‬
‫‪:‬‬ ‫ﻟﻠﺠﻮدة اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺒﺎدئ ﻣﻦ أﳘﻬﺎ‬
‫‪.1‬اﻟﱰﻛﲒ ﻋﲆ اﻟﺰﺑﻮن ‪:‬ﻋﲆ اﳌﻨﻈﻤﺔ إن ﺗﻔﻬـﻢ اﳊﺎﺟـﺎت اﳊﺎﻟﻴـﺔ واﳌﺴــﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﺰابﺋﳯـﺎ وﲢـﺎول أن ﺗﺼـﻞ وﺗﺘﺠـﺎوز ﻻﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻟـﺰابﺋﻦ وﺗﻮﻗﻌـﺎﲥﻢ وﻋﻠﳱـﺎ‬
‫ﺗﺼﻨﻴﻒ ﻫﺬا اﳌﺒﺪأ واﲣﺎذ ﶍﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻹﺟﺮاءات ﻣﻦ ﺧﻼل إﺗﺒﺎع اﺳﻠﻮب ﳛﻔﻆ اﻟﺘﻮازن ﺑﲔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺰابﺋﻦ وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﲥﻢ وﺗﺮﲨﺔ رﻏﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬
‫إﱃ ﻣﻘﺎﻳﻴﺲ ﲢﺪد ﻣﺎذا ﻳﺮﻳﺪ اﻟﺰﺑﻮن ﺑﺼﻮرة دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫ﻻﻳﻌﳣﺪ ﻫﺬا اﳌﺒﺪأ ﰲ ادلاﺋﺮة ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻻن زابﺋﳯﺎ ﳏﺪدة ﲜﻬﺎت ﺣﻜﻮﻣﻴﺔ وﺗﻜﻮن ﴍوط اﻟﻌﻘﺪ ﻋﲆ اﻷﺳﺎس اذلي ﻳﺮﺑﻂ ادلاﺋﺮة ابﳉﻬﺔ ا ـﺘﻔﻴﺪة وﻳـﱲ‬
‫ﺴ‬ ‫ﳌ‬
‫إرﺿﺎء اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل ﲢﻘﻴﻖ رﻏﺒﺎﺗﻪ ﻋﻨﺪ الاﺳـﺘﻼم واﻟﻔﺤﺺ اﻟﳯﺎﰄ‪.‬‬
‫‪.2‬اﻟﻘﻴﺎدة ‪:‬اﻟﻘﻴﺎدة ﳚﺐ أن ﺗﻌﲔ وﲢﺪد اﻷﻫﺪاف وﲣﻠﻖ ﻗﺪر اﻹﻣﲀن اﻟﺒﻴﺌﺔ اﶈﺎﻓﻈﺔ اﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﳌﺆﺳﺴﺔ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺸﱰك ﻣﻊ اﻷﻓـﺮاد ﰲ اﳒـﺎز‬
‫اﻷﻫﺪاف ‪.‬وﳚﺐ ﻋﲆ اﻟﻘﻴﺎدة اﳌﺮاﺟﻌﺔ ادلورﻳﺔ ﻟﻨﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ الاﳒﺎز اﻟﻔﻌﺎل‪.‬‬
‫ﺗﺘﴫف ادلاﺋﺮة ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﺑﻨﺎء ﻋﲆ اﳌﺘﻐﲑات وردود اﻷﻓﻌﺎل وﻻ ﺗﻮﺟﺪ دلﳞﺎ ﻧﻈﺮة ﻣﺴـﺘﻘﺒﻠﻴﺔ واﲵﺔ ﲡﺎﻩ ﻣﺸﺎرﻳﻌﻬﺎ وﻳﱲ ﲢﻔـﲒ وﺗﺸـﺠﻴﻊ اﻟﻌـﺎﻣﻠﲔ ﰲ‬
‫اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﱵ ﻳﺘﻄﻠﺐ اﳒﺎزﻫﺎ وﻗﺖ ﻗﺼﲑ وﲝﺴﺐ ﺗﻮﺟﳱﺎت اﳉﻬﺎت اﳊﻜﻮﻣﻴﺔ اﳌﺴـﺌﻮةل‪.‬‬
‫‪.3‬ﺗﻌﺒﺌﺔ ﺧﱪات اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣةل‪ :‬اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣةل وﺑﲀﻓﺔ اﳌﺴـﺘﻮايت ﳚﺐ أن ﺗﻮاﺻﻞ اﻟﺴﻌﻲ ﲟﻼﺣﻘﺔ أﻫﺪاف اﳉﻮدة ذلكل ﰻ ﻗـﺪراﲥﻢ ﳚـﺐ أن ﻳﺴــﺘﻔﺎد‬
‫ﻣﳯﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻳﱲ ﲢﻘﻴﻖ ﻫﺬا اﳌﺒﺪأ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ اﶈﺪدة ﻟﲁ ﻣﴩوع وإﻋﻄﺎء اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت ﻟﲁ ﻓـﺮد ﰲ اﻟﻔﺮﻳـﻖ وأﺣﻴـﺎان ﻳـﱲ اﻧﳤـﺎج اﺳـﻠﻮب‬
‫اﳌﲀﻓﺌﺎت ﺣﺴﺐ درﺟﺔ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.4‬اﺳﻠﻮب اﻹدارة ابﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ :‬ﱔ ﲡﻤﻴﻊ ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﺘﻔﺎﻋةل وﻣﺘﺪاﺧةل ‪,‬ﻣﻊ ﰻ ﲻﻠﻴﺔ ﺗﺘﺤﻮل ﺑﻌﺾ اﳌـﺪﺧﻼت إﱃ ﳐﺮﺟـﺎت ﻣـﻦ ﺧـﻼل اﺳــﺘﻌﲈل‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﻮارد‪.‬‬
‫‪.5‬ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺴﺎر اﻟﻨﻈﺎم ﻟﻺدارة‪:‬اﳌﻨﻈﻤﺔ ﳇﻴﺎ ﳚﺐ أن ﺗﺪار ﻛﻨﻈﺎم ﺑﺘﻌﺮﻳﻒ وﻓﻬﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺘﺪاﺧةل واﳌﺘﻔـﺎﻋةل ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ ﰻ أﻫـﺪاف اﻟﻨﻈـﺎم أﻓﻀـﻞ ﻣـﻦ‬
‫اﻟﱰﻛﲒ ﻋﲆ أﻫﺪاف اﳌﻨﻈﻤﺔ اﳉﺰﺋﻴﺔ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﲢﺴﻦ ﻣﻦ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ وﻗﺪرة اﳌﻨﻈﻤﺔ ﻛﲁ‪ .‬ﻳﱲ اﻋامتد ﻫﺬا اﻷﺳـﻠﻮب ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﳎـﺎﻣﻴﻊ اﻟﻌﻤـﻞ ﰲ ﺗﻨﻔﻴـﺬ ﰻ‬
‫ﻣﴩوع ﰻ ﲷﻦ اﺧﺘﺼﺎﺻﻪ ﻻﳒﺎز اﳌﴩوع ﺣﻴﺚ ﻳﱲ ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻬﺎم اﻟﱵ ﻳﻘﻮم ﲠﺎ ﰻ ﶍﻮﻋﺔ ﻋﲆ ﺣﺪة وﲢﺪﻳﺪ ﻫﻴﳫﻴﺔ ﻟﻠﻤﴩوع ﻳـﱲ ﻓﳱـﺎ اﻟﺘﻨﺴــﻴﻖ‬
‫واﻟﱰاﺑﻂ ﺑﲔ اجملﺎﻣﻴﻊ اخملﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ اﳒﺎز اﳌﴩوع اﳌﻄﻠﻮب‬
‫‪.6‬اﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴـﳣﺮ‪ :‬اﳌﻨﻈﻤﺔ ﳚﺐ أن ﺗﺒﺤﺚ ابﺳـﳣﺮار ﻋﻦ ﻓﺮص ﲢﺴﲔ ﲻﻠﻴﺎﲥﺎ ﻟﺘﺜﺒﺖ ﲢﺴﲔ رﺿﺎ اﻟﺰﺑﻮن وﻟﺘﺤﺴـﲔ ﻛﻔـﺎءة اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت ادلاﺧﻠﻴـﺔ ‪.‬ﻻ‬
‫ﻳﱲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﺤﺴﲔ اﳌﺴـﳣﺮ ﰲ ﻋﻴﻨـﺔ اﻟﺒﺤـﺚ وذكل ﻟﻌـﺪم وﺟـﻮد ﺗﻘـﻮﱘ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴـﺎت وﻣﺴــﺘﻮى ﻛﻔﺎءﲥـﺎ وﻛـﺬكل اﻧﻌـﺪام اﺳــﺘﺨﺪام اﻷﺳـﺎﻟﻴﺐ‬
‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻘﻮﱘ ‪.‬‬
‫‪.7‬اﳊﻘﺎﺋﻖ ﻣﺴﺎر ﻻﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ‪:‬اﳌﻨﻈﻤـﺔ ﳚـﺐ أن ﺗﺸـﺠﻊ ﻻﲣـﺎذ اﻟﻘـﺮارات اﺳـﺘﻨﺎدا ﻋـﲆ اﻟﺸـﻮاﻫﺪ واﻷدةل ﻣـﻦ اﻟﺒﻴـﺎانت واﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﳌـﺄﺧﻮذة ﻣـﻦ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻟﻴﺲ ﻣﻦ ﻋﻘﺎﺋﺪ وﻣﺸﺎﻋﺮ ‪.‬ﻳﱲ اﻋامتد واﲣﺎذ اﻟﻘﺮارات ﰲ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ ﺧـﻼل اﳌﻨﺎﻗﺸـﺔ واﻟﺘﺒﺎﺣـﺚ ﻣـﻊ اﳉﻬـﺎت اﳌﺴــﺘﻔﻴﺪة ﺑﻌﻴـﺪا ﻋـﻦ‬
‫اﺳـﺘﺨﺪام اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ واﻟﺘﻘﻨﻴﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫‪.8‬اﻟﻌﻼﻗﺎت اﻟﻨﻔﻌﻴﺔ اﳌﺸﱰﻛﺔ ﻣﻊ اجملﻬﺰﻳﻦ ﳚﺐ أن ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻨﻈﻤﺔ أﺳﺲ ﻣﺘﺪاﺧةل ﻣﻨﻔﻌﻴﺔ ﻣﺸﱰﻛﺔ ﻣﻊ ﳎﻬﺰﳞﺎ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﻗﺎﺑﻠﻴﺎت ﰻ ﻣﳯﲈ‪.‬‬
‫‪ 5 .5‬ﻣﻜﻮانت ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة‪ :‬ﻳﺒﲔ اﻟﺸﲁ رﰴ )‪(2‬ﻣﻜﻮانت ﻧﻈﺎم إدارة ﳉﻮدة )‪.(7‬‬

‫‪17‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫الزبون‬
‫‪ -‬الوضوح في المتطلبات‬
‫‪ -‬التغذية العكسية في الوقت المناسب‬

‫مقاييس‬ ‫اإلدارة العليا‬ ‫إدارة المشاركة‬

‫رضا الزبون‬ ‫واالتصال المفتوحة‬

‫ھندسة الجودة‬
‫‪ -‬تخطيط عملية السيطرة‬
‫‪-‬أنظمة معلومات الجودة‬ ‫نظام‬
‫التسويق‬ ‫‪-‬برامج التحسين‬ ‫معلومات‬
‫‪ -‬احتياجات الزبون‬
‫‪ -‬ثقافة الزبون‬ ‫ھندسة التصميم‬
‫‪ -‬مواصفات المنتج‬
‫‪ -‬الفحوصات‬ ‫ھندسة العملية‬
‫المطلوبة والمنجزة‬ ‫‪ -‬مقدرات العملية‬
‫التحفيز وثقافة التغيير‬

‫‪ -‬اإلنتاجية‬
‫‪ -‬السماحات‬
‫خدمة‬
‫الزبون‬ ‫عمليات اإلنتاج‬ ‫الوزن‬
‫‪ -‬معلومات‬ ‫‪ -‬عملية السيطرة‬ ‫والشحن‬
‫الزبون‬ ‫‪ -‬برامج التشغيل‬ ‫‪ -‬السيطرة‬
‫‪ -‬التغذية المرتدة‬ ‫‪ -‬استعمال المعدات‬ ‫على الشحن‬
‫للزبون‬ ‫المناسبة‬
‫‪ -‬تحديث التدريب‪...‬الخ‬
‫الكفاءة والتقدير‬

‫التقييس‬
‫إدارة الموارد‬ ‫‪ -‬دراسات‬
‫‪ -‬السيطرة على‬ ‫الضمان‬
‫المشتريات‬ ‫‪ -‬أدوات‬
‫‪ -‬عالقات مع البائعين‬
‫‪ -‬السيطرة على‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫القياس‬
‫المخازن‬ ‫‪ -‬متطلبات العمل‬
‫‪ -‬التدريب على العمل‬

‫صيانة المعدات‬ ‫السالمة وحماية‬

‫‪ -‬مقدرة المعدات‬ ‫البيئة‬
‫‪ -‬معوليه المعدات‬ ‫‪ -‬سالمة العمال‬
‫‪ -‬معنويات العمال‬

‫العمل الجماعي‬
‫التخطيط الستراتيجي‬
‫مجلس الجودة‬

‫الموردين‬ ‫المجتمع‬
‫‪ -‬نظام الجودة‬ ‫‪ -‬بيئة صحية‬
‫‪ -‬جودة التوريد‬ ‫‪ -‬أفراد سعداء‬

‫)‪(7‬‬
‫ﺷﲁ رﰴ )‪ (2‬ﻣﻜﻮانت ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة‬
‫)‪( 7) ( 6‬‬
‫‪ 6 .5‬اﻟﻮاثﺋﻖ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ الاﻳﺰو‪ :‬ﺗﺘﻀﻤﻦ اﻟﻮاثﺋﻖ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﺎﻳﲇ‬
‫‪:‬‬
‫‪ .1‬دﻟﻴﻞ اﳉﻮدة ‪ quality manual‬وﻳﺼﻮر ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺧﻄﻂ اﳉﻮدة ‪quality plans‬وﻳﺼﻮر ﻛﻴﻒ ﻳﱲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم اﳉﻮدة ﳌﻨﺘﺞ اﳌﴩوع أو ﻟﻠﻤﻘﺎوةل‪.‬‬
‫‪ .3‬اﳌﻮاﺻﻔﺎت ‪ specifications‬ﻳﺒﲔ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻟﻠﻤﻨﺘﺞ اﻟﱵ ﺗﻮاﻓﻖ اﺣﺘﻴﺎج اﻟﺰﺑﻮن‪.‬‬
‫‪ .4‬اﳌﺮﺷﺪ ‪ guide lines‬ﻳﺼﻮر الاﻗﱰاﺣﺎت أو اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت ﻹدارة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ .5‬اﻟﱪاﻣﺞ ﺗﻌﻠاميت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت ‪procedures<work instructions <or drawing‬‬
‫‪ .6‬اﻟﺴﺠﻼت ‪ records‬ﻳﺰود اﻟﻨﻈﺎم ابﻷدةل واﻟﺸـﻮاﻫﺪ اﳌﻮﺿـﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻔﻌﺎﻟﻴـﺎت واﻟﻨﺘـﺎﰀ اﳌﻨﺠـﺰة‪ ,‬واﻟﺸـﲁ رﰴ)‪ (3‬ﻳﺒـﲔ اخملﻄـﻂ اﻟﻬـﺮﱊ ﻟﻠﻮاثﺋـﻖ‬
‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫دليل‬
‫الجودة‬
‫دليل إجراءات‬
‫الجودة‬

‫إجراءات العمل الداخلية في‬

‫األقسام والمكاتب‬

‫سجالت وبيانات الجودة‬

‫ﺷﲁ رﰴ )‪(3‬اخملﻄﻂ اﻟﻬﺮﱊ ﻟﻠﻮاثﺋﻖ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ الاﻳﺰو‬

‫‪ 7 .5‬دﻟﻴﻞ اﳉﻮدة ‪ Quality Manual‬ﺧﺮﻳﻄﺔ إرﺷﺎدﻳﺔ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻣﺪى اﻟﺘﻮاﻓـﻖ ﻣـﻊ اﳌﺘﻄﻠﺒـﺎت ووﺳــﻴةل ﻟﺘﺤﻘﻴـﻖ ﺳـﻴﺎﺳـﺔ اﳉـﻮدة)‪,(4‬‬
‫ﻳﺘﺼﻒ دﻟﻴﻞ اﳉﻮدة ﲟﺎ ﻳﲇ)‪:(10) (5‬‬
‫‪ .1‬ﳛﺪد اﻷﺳﺲ واﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﱵ ﲢﲂ اﳉﻮدة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻳﻌﺘﱪ ﻣﺼﺪرا ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﺰﺑﻮن ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﳉﻮدة‬
‫‪ .3‬ﳛﺪد اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﻌﻼﻗﺎت ﺑﲔ اﻷﻓﺮاد ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬
‫‪ .4‬اﻧﻪ اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳌﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﲓ ﻟﻨﻈﺎم اﳉﻮدة ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ ‪.‬‬

‫‪ 8 .5‬ﺧﻄﺔ اﳉﻮدة‪:‬ﱔ اﳋﻄﻮات اﻟﱵ ﲢﻘﻖ اﳉﻮدة ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﲻﻠﻴﺔ ﻣﻊ ﺗﺮﺗﻴﺐ ﺧﻄﻮات اﻟﻌﻤﻞ ﺣﱴ ﻧﺼﻞ إﱃ اﳉﻮدة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ اﳌﴩوع‪ ,‬وﺗﺘﺼـﻒ ﺧﻄـﺔ‬
‫اﳉﻮدة ﰲ إدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﲟﺎ ﻳﲇ)‪:(5‬‬
‫‪ .1‬ﲣﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﻣﴩوع ﻵﺧﺮ ﺣﺴﺐ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻘﺪ ﺑﲔ اﳌﺎكل واﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺗﺸـﳣﻞ ﻋﲆ اﳌﻮارد اﻟﱵ ﺳﺘﺴـﺘﺨﺪم ابﻧﻮاﻋﻌﻬﺎ ﻣﻦ أﻓﺮاد وﻣﻌﺪات‬
‫‪ .3‬ﲢﺪد اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﻄﺮق واﻹﺟﺮاءات وﺗﻌﻠاميت اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻮﺿﻴﺢ ابﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﻟﱪانﻣﺞ الاﺧﺘﺒﺎرات واﻟﻔﺤﺺ ‪.‬‬
‫‪ .4‬ﳚﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻏﲑ ﻣﺮﻧﺔ وﻻﳝﻜﻦ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﻓﳱﺎ ﳑﺎ ﳚﻌﻠﻬﺎ اثﺑﺘﺔ ﺣﱴ ﳖﺎﻳﺔ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫‪ .5‬ﺗﻌﺮض ﻋﲆ اﻟﺰﺑﻮن ﺣﱴ ﻳﺜﻖ ﰲ ﻗﺪرة اﳌﺆﺳﺴﺔ ﻋﲆ ﲢﻘﻴﻖ اﳉﻮدة اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ اﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬

‫‪ -6‬ادلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‬
‫ﺗﻌﺘﱪ ادلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ﻣﻦ ادلواﺋﺮ اﻟﱵ ﺗﻘـﺪم ﺧـﺪﻣﺎت الاﺳﺘﺸـﺎرات وادلراﺳـﺎت واﻟﺘﺼـﺎﻣﲓ اﻟﻬﻨﺪﺳــﻴﺔ وﺑﺸـﲁ أﺳـﺎﳼ ﺗﻘـﻮم ﺑﺘﻨﻔﻴـﺬ اﳌﺸـﺎرﻳﻊ‬
‫اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‪،‬اﳌﻨﺘﺞ اﻷﺳﺎﳼ ﻓﳱﺎ ﻫﻮ اﳌﴩوع واذلي ﻳﻌﺮف ﻋﲆ اﻧﻪ ﶍﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻧﺸـﻄﺔ هل ﺑﺪاﻳـﺔ وﻓـﱰة زﻣﻨﻴـﺔ ووﻗـﺖ ﻟﻼﻧﳤـﺎء وﻫـﺬﻩ اﻷﻧﺸـﻄﺔ ﲣﺘﻠـﻒ ﻣـﻦ‬
‫ﻣﴩوع ﻵﺧﺮ ﺣﺴﺐ ﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﴩوع واﳌﴩوﻋﺎت اﻹﻧﺸﺎﺋﻴﺔ ﲣﺘﻠﻒ ﻣﻦ ﻣﴩوع ﻵﺧﺮ ﺣﺴﺐ ﲩﻢ اﳌﴩوع وﻗﳰﺘﻪ ذلكل ﻓﺎن درﺟﺔ اﳉـﻮدة واﻟـﺘﺤﲂ ﻓﳱـﺎ‬
‫ﲣﺘﻠﻒ ﺗﺒﻌﺎ ﳊﺠﻢ اﳌﴩوع وﺧﺎﺻﺔ ﰲ ادلول اﻟﻨﺎﻣﻴﺔ ‪.‬إن ﻣﺮاﺣﻞ اﳌﴩوﻋﺎت اﻹﻧﺸﺎﺋﻴﺔ ﺗﺘﻠﺨﺺ ﰲ ﻓﱰة إﻋﺪاد دراﺳﺎت اﳉﺪوى ﰒ ﻳﻠﻴـﻪ ادلراﺳـﺎت اﳌﺒﺪﺋﻴـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﴩوع وﻳﲇ ذكل إﻋﺪاد اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ ﰒ ﺗﺒﺪأ ﺳﺎﻋﺔ اﻟﺼـﻔﺮ ﻟﺒﺪاﻳـﺔ اﻹﻧﺸـﺎء ﺣـﱴ ﻳـﱲ ﺗﺴـﻠﲓ اﳌﻨﺸـﺄ وﺑﻌـﺪ ذكل ﻣـﺮﺣةل اﻟﺘﺸـﻐﻴﻞ وﰲ ﲨﻴـﻊ ﺗـكل‬
‫اﳌﺮاﺣﻞ ﺗﻮﺟﺪ أﻧﻮاع ﳐﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة ﻟﻠﻮﺻﻮل ﳌﴩوع انﰕ ﳛﻘﻖ اﻟﻔﺎﺋﺪة واﻟﻌﺎﺋﺪ اﳌﻨﺎﺳﺐ ﻟﻠﲈكل وﶺﻴﻊ أﻃﺮاف اﳌﴩوع اﳌﺸﺎرﻛﲔ ﻓﻴﻪ )‪.(4‬‬
‫ﰲ اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻹﻧﺸﺎﺋﻴﺔ ﳝﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﺑﺄﳖﺎ ﲻﻠﻴﺔ إﻋﺪاد وإﺻـﺪار اﳋـﺮاﺋﻂ واخملﻄﻄـﺎت اﻟﻬﻨﺪﺳــﻴﺔ ﰲ ﻣـﺮﺣةل ﺗﺼـﺎﻣﲓ اﳌﴩـوع ﺑﻴـامن‬
‫ﳝﻜﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ ﰲ ﻣﺮﺣةل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻋﲆ إﳖﺎ ﺳﻠﺴةل اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت الاﻧﺸﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ اﳌﴩوع واﻟـﱵ ﺗـﺆدي ﻋﻨـﺪ اﳒﺎزﻫـﺎ إﱃ إﻛـﲈل ﳐﺘﻠـﻒ ﻓﻘـﺮات‬
‫اﳌﴩوع وﲤﺜﻞ اﳌﺪﺧﻼت ﰲ اﳌﺸﺎرﻳﻊ الاﻧﺸﺎﺋﻴﺔ ﶍﻮع اﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ واﳌﺎدﻳﺔ واﻟﺒﴩﻳﺔ اﻟـﱵ ﻳﺘﻄﻠـﺐ ﺗﻮﻓﲑﻫـﺎ ﻹﻋـﺪاد ﺧـﺮاﺋﻂ وﳐﻄﻄـﺎت اﳌﴩـوع ﰲ ﻣـﺮﺣةل‬
‫اﻟﺘﺼﻤﲓ ﺑﻴامن ﲤﺜﻞ ﶍﻮﻋﺔ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣةل واﳌﻮارد واﳌﻌﺪات الاﻧﺸﺎﺋﻴﺔ واﳌﻮارد اﳌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ وإﻛﲈل ﳐﺘﻠﻒ اﻟﻔﻘﺮات الاﻧﺸﺎﺋﻴﺔ ﰲ اﳌﴩوع ﻋﻨـﺪ ﻣـﺮﺣةل‬
‫اﻟﺘﺸﻴﻴﺪ‪,‬أﻣﺎ اخملﺮﺟﺎت ﻓﻬـﻲ اﳋﺮاﺋﻂ واخملﻄﻄﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﰲ ﻣﺮﺣةل ﺗﺼﺎﻣﲓ اﳌﴩوع ﺑﻴامن ﳝﻜﻦ أن ﺗﻜﻮن ﻫﺬﻩ اخملﺮﺟﺎت ﻋـﺪد ﻣـﻦ ﻓﻘـﺮات اﻷﻋـﲈل الاﻧﺸـﺎﺋﻴﺔ‬
‫اﳌﻨﺠﺰة ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻹﻧﺘﺎﺟﻴﺔ )الاﻧﺸﺎﺋﻴﺔ(ﺑﺘﻮﺻﻴﻒ ﶍﻮﻋﺔ اﳌﻌﻄﻴﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﲷﻦ ﻓﱰة وﻣﻮاﺻﻔﺎت وﳇﻔﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ )‪. (11‬‬

‫‪19‬‬
 ‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫‪ -7‬ادلراﺳﺔ اﳌﻴﺪاﻧﻴﺔ‬
‫‪ 1.7‬اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري اﳊﺎﱄ‪:‬‬
‫ﺗﳣﲒ داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ ﲟﺎ ﻳﲇ ‪:‬‬
‫‪.1‬اﳋﺪﻣﺔ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ اﻟﱵ ﻳﻘﺪهمﺎ ﱔ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﶈﺎةل إﻟﻴﻪ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳉﻬﺔ اﳌﺴـﺘﻔﻴﺪة وﱔ وزارة اﻟﺘﻌﻠﲓ اﻟﻌﺎﱄ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ وﲤﺜﻠﻬﺎ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬
‫‪.2‬اﻟﻬﻴﲁ اﻟﺘﻨﻈﳰﻲ ﻟﻬﺬﻩ ادلاﺋﺮة ﻳﺒﻴﻨﻪ اﻟﺸﲁ رﰴ )‪ (4‬وﳑﺎ ﲡﺪر اﻹﺷﺎرة إﻟﻴﻪ ﰲ اﻟﻬﻴﲁ اﻟﺘﻨﻈﳰﻲ ﻳﻼﺣﻆ وﺟﻮد ﻗﺴﻢ ادلراﺳﺎت واﻟﺘﺼـﺎﻣﲓ ﺣﻴـﺚ ﻳﻘـﻮم‬
‫ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻓﻘﻂ ﲟﺮاﺟﻌﺔ ودراﺳﺔ اﻟﺘﺼﺎﻣﲓ اﳌﻘﺪﻣﺔ هل ﻣﻦ ﻗﺒـﻞ هجـﺎت اﺳﺘﺸـﺎرﻳﺔ أﺧـﺮى وﻳـﱲ ﻛـﺬكل ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ ﻫـﺬا اﻟﻘﺴـﻢ إﻛـﲈل اﻟﻨـﻮاﻗﺺ إن‬
‫وﺟﺪت ﰲ اﻟﺘﺼﻤﲓ‪.‬‬
‫‪.3‬اﻏﻠﺐ اﻟﻜﻮادر ﰲ ﻫﺬا اﻟﻘﺴﻢ ﻣﻦ ﲪةل ﺷﻬﺎدة اﻟﺒﲀﻟﻮرﻳﻮس وﺑﺪرﺟﺔ اﻗﻞ ﺷﻬﺎدة اﳌﺎﺟﺴـﺘﲑ وادلﻛﺘﻮراﻩ‪.‬‬
‫‪.4‬اﳌﻘﺎوﻟﲔ اﳌﻨﻔﺬﻳﻦ دلﳞﻢ ﺷﻬﺎدة ﺻﻨﻒ وﰲ اﻏﻠﺐ اﻷﺣﻴـﺎن ﻳـﱲ اﻋـامتد اﻟﺴـﻌﺮ ﻛﺄﺳـﺎس ﻟﻠﻤﻔﺎﺿـةل ﺑـﲔ اﳌﻘـﺎوﻟﲔ وﻟـﻴﺲ اﳌﻮاﺻـﻔﺎت واﻟﻜﻔـﺎءة وﴎﻋـﺔ‬
‫الاﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ‪.‬‬
‫‪.5‬ﻻﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﺧﺎص ابﳉﻮدة وﻳﱲ اﳊﻔﺎظ ﻋﲆ اﳌﻮاﺻﻔﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﳌﻮاد‪:‬ﲿﻮﺻﺎت ﳐﺘﱪ اﳉﺎﻣﻌﺔ واخملﺘﱪ اﻟﻘﻮﱊ ﻟﻠﻔﺤﻮﺻﺎت اﻹﻧﺸﺎﺋﻴﺔ ﰲ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬
‫ب‪ -‬اﳌﻨﺘﺞ ‪:‬وﻫﻮ أﺑﻨﻴﺔ اﳌﺸﺎرﻳﻊ ﻋﺎدة ابﻻﻋامتد ﻋﲆ آراء وﺧﱪة اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ‪.‬‬
‫‪.6‬ﻳﱲ ﺗﻮﺛﻴﻖ اﻟﺘﻐﻴﲑات اﳊﺎﺻةل أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲭﻼت ادلاﺋﺮة ‪.‬‬
‫‪.7‬ﻫﺪف ادلاﺋﺮة اﻟﺮﺋﻴﴘ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﴩوع ﺧﻼل اﻟﺴﻘﻒ اﻟﺰﻣﲏ اﶈﺪد‪.‬‬
‫‪.8‬اﳋﻄﻂ اﳌﺴـﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﲢﺪدﻫﺎ اﳉﻬﺔ اﳌﺴـﺘﻔﻴﺪة‪.‬‬
‫‪.9‬أﻧﺸﻄﺔ ادلاﺋﺮة ﲡﺎﻩ اﳉﻮدة إﺟﺮاءات ﺗﺼﺤﻴﺤﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ .10‬اندرا ﻣﺎ ﻳﻜﻮن ﻫﻨﺎكل ﺧﻄﻂ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻬﻨﺪﺳﲔ واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ اﳌﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫‪.11‬ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎانت ﺗﺪار ابﳊﺎﺳﻮب وإﳕﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﲭﻼت ‪.‬‬
‫‪.12‬ﻻ ﺗﺘﺒﻊ ادلاﺋﺮة ﻣﺒﺪأ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺴـﳣﺮ ‪.‬‬
‫‪.13‬ﻟﻴﺲ دلى ادلاﺋﺮة ﻣﺮاﺟﻌﺔ دورﻳﺔ أو أﺳﺎﺳﺎت ﻟﻠﻤﻘﺎرﻧﺔ‪.‬‬
‫دائرة المشاريع الھندسية‬

‫وحدة االعمار والمتابعة‬ ‫المدير‬ ‫اإلداريين‬

‫المعاون‬

‫وحدة األرشيف والتوثيق‬ ‫وحدة الفحوصات المختبرية‬ ‫وحدة الكھرباء‬ ‫وحدة الميكانيك‬ ‫وحدة متابعة المشاريع‬

‫وحدة الخدمات‬ ‫وحدة الدراسات والتصاميم‬

‫ﺷﲁ رﰴ‪ -4-‬اﻟﻬﻴﲁ اﻟﺘﻨﻈﳰﻲ اﳊﺎﱄ‬

‫دلاﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‬
‫‪.2 .7‬ﺗﻘﻴﲓ اﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة الاﻳﺰو ‪.9001‬‬
‫)‪( 1‬‬
‫ﲣﺘﻠﻒ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﺗﻘﻴﲓ إدارة اﳉﻮدة ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ إﱃ أﺧﺮى وﰲ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﰎ الاﺳـﺘﻔﺎدة ﻣـﻦ ﻗـﻮاﰂ اﻟﻔﺤـﺺ اﻟـﱵ ﺣـﺪدﲥﺎ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت الاﻳـﺰو‬
‫‪ (4) 9001‬وﱔ ﻗﻮاﰂ اﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻷداء اﻟﴩﰷت وادلواﺋﺮ اﳋﺎﺻﺔ ابﻟﺘﺸﻴﻴﺪ ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﳉﻮدة ﰲ ﲨﻴﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺼـﻨﻴﻊ أو ﺗﻨﻔﻴـﺬ اﳌﻨﺘﺞ‪،‬وﻓﳱـﺎ اﻟﺘﻘﻴـﲓ ﻟـﻦ‬
‫ﳜﺮج ﻋﻦ اﻟﺜﻼﺛﺔ الاﺣامتﻻت ‪:‬‬

‫‪20‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫‪.1‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﳉﻮدة ﻣﻘﺒﻮل وﻫﺬا ﻳﻌﲏ إن ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة دلى اﻟﴩﻛﺔ اﳌﻨﺘﺠﺔ ﻣﺮﴈ وﺳـﻴﺤﻘﻖ اﻟﻬﺪف ﻣﻨﻪ وﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻗﺼﻮر أو ﻣﺸﺎﰻ ﻓﻴﻪ ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﳉﻮدة ﺿﻌﻴﻒ وﻫﺬا ﻳﻌﲏ إن ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة ﻳﻮﺟـﺪ ﻓﻴـﻪ ﻗﺼـﻮر وﺧﻠـﻞ ﰲ ﺑﻌـﺾ اﻟﻨﻘـﺎط ذلكل ﻋـﲆ اﻟﴩـﻛﺔ إن ﺗﻘـﻮم ﺑﻮﺿـﻊ‬
‫ﺧﻄﻮات اﳚﺎﺑﻴﺔ ﳌﻌﺎﳉﺔ اﻟﻘﺼﻮر واﳋﻠﻞ ﻓﻴﻪ ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﻧﻈﺎم اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﳉﻮدة ﻏﲑ ﻣﺮﴈ ﲤﺎﻣﺎ وﻫﺬا ﻳﻌﲏ إن ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة دلى اﻟﴩﻛﺔ ﻓﻴﻪ ﻗﺼﻮر وﺧﻠﻞ ﺑﺪرﺟﺔ ﻛﺒﲑة أو إﳖﺎ ﺑﻌﻴﺪة ﲤﺎﻣﺎ ﻋـﻦ ﻧﻈـﺎم‬
‫إدارة اﳉﻮدة وإﳖﺎ ﲢﺘﺎج إﱃ ﺗﻐﻴﲑ ﺷﺎﻣﻞ وﻛﺒﲑ ﰲ اﳌﻨﻈﻮﻣﺔ اﻹدارﻳﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻧﻈﺎم إداري ﻗﺎدر ﻋﲆ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل‬
‫وﻳﺒـﲔ اﳌﻠﺤــﻖ رﰴ )‪ (1‬ﻗـﻮاﰂ اﻟﻔﺤــﺺ اﳌــﺬﻛﻮرة آﻧﻔــﺎ واﳌﺴــﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺘﻘﻴــﲓ ﻣـﻊ اﻟﻨﺘــﺎﰀ اﻟــﱵ ﰎ اﳊﺼــﻮل ﻋﻠﳱــﺎ‪,‬ﰎ ﺗﻮزﻳــﻊ)‪ (43‬اﺳــامترة اﺳــﺘﺒﻴﺎن وﰎ‬
‫اﺳـﺘﻼم)‪(30‬ﻣﳯﺎ وﰎ إﻫﲈل )‪ (7‬اﺳـامترات ﻟﺘﻄﺮف اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻓﳱﺎ ﻛـﲈ إن ﺣﺪاﺛـﺔ اﳌﻮﺿـﻮع وﻋـﺪم ﺗﻄﺒﻴﻘـﻪ ﰲ اﻏﻠـﺐ ادلواﺋـﺮ ﺣـﺎل ﻣـﻦ اﻹﺟﺎﺑـﺔ ﻋـﲆ )‪(6‬‬
‫اﺳـامترات وﻟﻨﻔﺲ اﻟﺴﺒﺐ أﻋﻼﻩ ﺟﻌﻞ اﻹﺟﺎابت ﺗﻨﻘﺴﻢ إﱃ ﺛﻼﺛﺔ أﻗﺴﺎم‪:‬‬
‫• ‪.‬إﺟﺎابت ﻣﺘﻄﺮﻓﺔ وﺑﻌﻴﺪة ﻋﻦ اﻟﻮاﻗﻊ ابﻟﺸﲁ اذلي ﺟﻌﻞ ﻣﻦ إﻫﲈﻟﻬﺎ اﳊﻞ اﻟﻨﺎﺟﻊ ﻟﻬﺎ‬
‫• ‪.‬إﺟﺎابت ﻏﲑ ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ ﻟﻜﳯﺎ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻗﺮﻳﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫• ‪.‬إﺟﺎابت ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ وﲷﻦ اﻟﻮاﻗﻊ‬
‫‪ 3 .7‬ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﰎ اﺧﺘﻴﺎر ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ ﻣﻦ اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ اذلﻳﻦ ﻳﳣﺘﻌﻮن ابﳋﱪة واﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰲ ادلواﺋﺮ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ﺣﺎﻟﻴﺎ أو ﳑﻦ ﲻﻠﻮا ﻓﳱﺎ ﺳـﺎﺑﻘﺎ‪ ,‬واﳌﻠﺤـﻖ رﰴ )‪ (2‬ﻳﺒـﲔ‬
‫ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻦ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ‪ .‬ﺣﻴﺚ ﻳﻼﺣﻆ ﻧﺴـﺒﺔ ﻛﺒﲑة ﻣﳯﺎ اتﺑﻌﺔ ﻟﻘﺴﻢ اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ ﰲ ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ ذلكل ﰎ اﻋامتدﻫـﺎ ﻛﺤـﺎةل‬
‫دراﺳـﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺒﺤﺚ ﻷﻏﺮاض اﻟﺘﻘﻴﲓ واﻟﺘﻄﻮﻳﺮ ‪.‬‬
‫‪ 4 .7‬ﲢﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﰀ الاﺳـﺘﺒﻴﺎن‪ :‬ﰎ ﲢﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﰀ الاﺳـﺘﺒﻴﺎن ﻛﲈ ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ .1‬ابﻻﻋامتد ﻋﲆ اﳉﺪول رﰴ )‪ (1‬واذلي ﰎ ﻓﻴﻪ إﻋﻄﺎء أوزان ﻟﲁ ﻧﻮع إﺟﺎﺑﺔ ﰲ اﺳـامترة الاﺳـﺘﺒﻴﺎن وﻛﲈ ﻳﲇ‪:‬‬
‫ﺟﺪول رﰴ )‪ (1‬أوزان إﺟﺎابت الاﺳـﺘﺒﻴﺎن‬
‫نعم‬ ‫جزئيا‬ ‫كال‬ ‫نوع اإلجابة‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫صفر‬ ‫الدرجة‬
‫)‪(12‬‬
‫‪ .2‬إﳚﺎد اﳌﻌﺪل وﺣﺴﺐ اﳌﻌﺎدةل رﰴ )‪ (1‬اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‬

‫= ‪X‬‬
‫معادلة رقم )‪∑ WiXi ------------------------------------------------------(1‬‬
‫‪∑Wi‬‬
‫ﺣﻴﺚ‪=X:‬اﳌﻌﺪل اﳌﻮزون‪=Xi ,‬ﻋﺪد اﻹﺟﺎابت ﻟﲁ ﻧﻮع إﺟﺎﺑﺔ‪ =Wi ,‬اﻟﻮزن ﻟﲁ إﺟﺎﺑﺔ‬
‫‪.3‬إﳚﺎد درﺟﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ وﺣﺴﺐ اﳌﻌﺎدةل رﰴ )‪(2‬‬
‫المعدل‬
‫‪....................................‬معادلة رقم )‪(2‬‬ ‫درجة التطبيق =‬
‫عدد التكرارات‬
‫واﳉﺪاول رﰴ )‪ (2‬و)‪(3‬و)‪(4‬ﻳﺒﲔ ﻧﺘﺎﰀ اﳌﻌﺪل ودرﺟﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻟﲁ ﻓﻘﺮة ﻣﻦ ﻓﻘﺮات الاﺳـﺘﺒﻴﺎن‬

‫‪21‬‬
 ‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫ﺟﺪول رﰴ)‪(2‬ﻳﺒﲔ اﳌﻌﺪل ودرﺟﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻟﻨﺘﺎﰀ الاﺳـﺘﺒﻴﺎن ﻟﻘﻮاﰂ اﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬
‫درﺟﺔ‬
‫اﳌﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻌﺪل‬ ‫اﻷﺳـﺌةل‬ ‫وﺻﻒ اﻟﺒﻨﺪ‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪%‬‬
‫‪41.4‬‬ ‫‪10.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﳑﺜﻞ الادارﻩ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﲢﻘﻴﻖ الاﻳﺰو ‪9000‬؟‬
‫‪-‬ﻋﺪم اﻣﺘﻼك ادلاﺋﺮة ﻧﻈﺎﻣﺎ ﺧﺎﺻﺎ ﻳﻌﲎ ابدارة اﳉﻮدة‬ ‫ﻫﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺴﻠﻄﺎت ﳏﺪدﻩ ﶺﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﳌﺆﺛﺮﻳﻦ ﰲ‬
‫‪48,0‬‬ ‫‪12.00‬‬
‫‪-‬ﻋﺪم وﺿﻮح اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت و اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ﲞﺼﻮص اﳉﻮدة‬ ‫اﳉﻮدة؟‬
‫همﺎم اﻹدارة‬
‫‪-‬ﻋﺪم وﺟﻮد ﻧﺸﺎﻃﺎت ﺧﺎﺻﺔ ابدارة اﳌﻮارد واندرا ﻣﺎﺗﱲ اﳌﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫‪26.6‬‬ ‫‪6.66‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰷﻓﻴﺔ ؟‬
‫ﲟﺮاﺟﻌﲔ ﻣﺴـﺘﻘﻠﲔ‬ ‫‪28.4‬‬ ‫‪7.66‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﻌﲈةل اﳌﺪرﺑﺔ ﰎ ﲣﺼﻴﺼﻬﻢ ﻟﻸﻋﲈل اﳌﺪرﺑﲔ ﻋﻠﳱﺎ؟‬
‫‪30.6‬‬ ‫‪7.66‬‬ ‫ﻫﻞ أﳌﺮاﺟﻌﻪ ﺗﱲ ﲟﺮاﺟﻌﲔ ﻣﺴـﺘﻘﻠﲔ؟‬
‫ﻫﻞ ﰎ أﻧﺸﺎء ﻧﻈﺎم وإﻋﺪاد ﻣﺴﺘﻨﺪات ﰷﻣةل ﻟﻨﻈﺎم أدارة‬ ‫ﻧﻈﺎم إدارة‬
‫ﻋﺪم اﻣﺘﻼك ادلاﺋﺮة ﻧﻈﺎم ﻹدارة اﳉﻮدة‬ ‫‪24.1‬‬ ‫‪7.00‬‬
‫اﳉﻮدة؟‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎﻳﱲ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﻮد واﻟﱵ ﻳﻜﻮن أﺳﺎس اﳌﻔﺎﺿةل ﺑﻴﳯﺎ‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﻮد وﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎون‬
‫‪45.5‬‬ ‫‪13.66‬‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﺪ‬
‫اﻟﺴﻌﺮ‬ ‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﻌﻘﺪ؟‬
‫‪-‬ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎﻳﻘﻮم اﳌﺎكل ﺑﻌﻤﻞ اﻟﺘﺼﺎﻣﲓ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ هجﺎت‬ ‫‪41.1‬‬ ‫‪12.33‬‬ ‫ﻫﻞ اﻷﻓﺮاد ﻣﺆﻫﻠﲔ ﻻﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ اﳌﳫﻒ ﲠﻢ؟‬
‫‪46.6‬‬ ‫‪14.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺼﻤﲓ ﰎ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ ﻣﻊ اﳌﺎكل؟‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ‬
‫اﺳﺘﺸﺎرﻳﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ‬
‫اﻟﺘﺼﻤﲓ‬
‫‪-‬اندرا ﱈ ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ ﳐﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﲓ اﳌﺪﺧﻼت‬ ‫‪35.5‬‬ ‫‪10.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﳐﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﺘﺼﻤﲓ؟‬
‫ﻳﱲ الاﻋامتد ﻋﲆ ﳎﻬﺰﻳﻦ ﺧﺎرﺟﻴﲔ‬ ‫‪40.0‬‬ ‫‪12.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻘﻮم ﺑﴩاء ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳉﻮدة؟‬ ‫اﳌﺸﱰايت‬
‫‪32.2‬‬ ‫‪9.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ ﰻ ﻣﺴﺘﻨﺪات اﳉﻮدة ؟‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ‬
‫ﻻﺗﻮﺟﺪ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﺧﺎﺻﺔ ابﳉﻮدة وإﳕﺎ ﻣﻮاﺻﻔﺎت وﻗﻴﺎﺳﺎت‬
‫‪48.8‬‬ ‫‪14.67‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﺴﺘﻨﺪات ﰎ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ واﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﳱﺎ ﻗﺒﻞ الاﺳـﺘﺨﺪام؟‬ ‫اﳌﺴﺘﻨﺪات‬
‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ أﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﳌﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻣﻨﺘﺞ ﳌﻮرد‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﱲ اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واندرا ﻣﺎ ﺗﻮﺟﺪ ﺻﻴﺎﻧﺔ‬ ‫‪43.3‬‬ ‫‪13.00‬‬
‫اﳌﻮردة ﻣﻦ اﳌﻮرد؟‬ ‫ﻣﻦ اﳌﻮردﻳﻦ‬
‫ﻫﻞ ﲻﻠﻴﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ أو اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﳏﺪدة وﳐﻄﻂ ﻟﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‬
‫‪32.2‬‬ ‫‪9.67‬‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ‬
‫ﺗﻔﺘﻘﺮ ﲻﻠﻴﺎت اﻹﻧﺘﺎج إﱃ اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ؟‬
‫اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ أو‬
‫الاﻣﺎﻧﺪر ﰷﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳋﺎﺻﺔ‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ أو اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪32.2‬‬ ‫‪9.33‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫اﳋﺎﺻﺔ؟‬
‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ابن اﳌﻨﺘﺞ ﱂ ﻳﺴـﺘﺨﺪم ﻗﺒﻞ اﺟﺮاء‬
‫‪42.2‬‬ ‫‪12.67‬‬
‫الاﺧﺘﺒﺎر؟‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﺗﻜﻮن ﻫﻨﺎكل إﺟﺮاءات ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﳌﻨﺘﺞ ﻣﻊ‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ‬
‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﳌﻨﺘﺞ ﻣﻊ اﳌﻮاﺻﻔﺎت‬
‫اﳌﻮاﺻﻔﺎت ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﻔﺤﻮﺻﺎت اخملﺘﱪﻳﺔ‬ ‫‪40.0‬‬ ‫‪12.00‬‬ ‫والاﺧﺘﺒﺎر‬
‫أﺛﻨﺎء اﻹﻧﺘﺎج؟‬
‫‪42.2‬‬ ‫‪12.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاء ﻟﻌﻤﻞ الاﺧﺘﺒﺎر اﻟﳯﺎﰄ؟‬
‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ ﻣﻌﺎﻳﺮة وﺻﻴﺎﻧﺔ أهجﺰة‬ ‫أهجﺰة‬
‫ﻣﻌﺎﻳﺮة اﻷهجﺰة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ هجﺔ ﺧﺎرﺟﻴﺔ ﲷﻦ ﻓﱰات ﻏﲑ ﳏﺪدة‬ ‫‪41.1‬‬ ‫‪12.33‬‬
‫الاﺧﺘﺒﺎرات؟‬ ‫الاﺧﺘﺒﺎر‬
‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ابن اﳌﻨﺘﺞ ﻏﲑ اﳌﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻧﺘﺎﰀ‬
‫‪40.0‬‬ ‫‪12.00‬‬
‫ﻋﺪم وﺿﻮح إﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﲂ ابﳌﻨﺘﺞ ﻏﲑ اﳌﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت‬ ‫ﻳﱲ اﻟﺘﺤﲂ ﻓﻴﻪ؟‬ ‫الاﺧﺘﺒﺎرات‬
‫وﻻ ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ أﺳـﺒﺎب ﻋﺪم اﻟﺘﻮاﻓﻖ‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاء ﻟﻠﺘﻔﺘﻴﺶ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺳﺒﺐ ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﻖ اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫اﳋﻄﻮة‬
‫‪34.4‬‬ ‫‪10.33‬‬
‫ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن واﳌﻮاﺻﻔﺎت؟‬ ‫اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات وﻣﺴﺘﻨﺪات ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﳌﻘﺎوةل واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬ ‫اﳌﻘﺎوةل‬
‫ﻫﻨﺎك إﺟﺮاءات ﺑﺴـﻴﻄﺔ ﻟﻠﺘﺤﲂ ابﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﻨﻘﻞ‬ ‫‪39.0‬‬ ‫‪11.33‬‬
‫واﻟﻨﻘﻞ؟‬ ‫واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬
‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاء ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ اﻹﺟﺮاءات وﻟﺘﺨﺰﻳﻦ ﰻ‬ ‫ﲭﻼت‬
‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﲭﻼت ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫‪32.2‬‬ ‫‪9.67‬‬
‫اﳌﺴﺘﻨﺪات؟‬ ‫اﳉﻮدة‬
‫اﳌﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﺧﺎص ابﳌﺮاﺟﻌﺔ ادلاﺧﻠﻴﺔ‬ ‫‪33.4‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﳐﻄﻂ ابﳌﺴﺘﻨﺪات ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ادلاﺧﻠﻴﺔ ؟‬
‫ادلاﺧﻠﻴﺔ‬
‫ﻏﻴﺎب اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﻼﰷت‬ ‫‪30.0‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ الاﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﲈةل ؟‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫أﺣﻴﺎان ﺗﺘﻄﺎﺑﻖ اﳋﺪﻣﺔ ﻣﻊ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫‪25.5‬‬ ‫‪7.67‬‬ ‫ﻫﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻦ ﺣﻴﺚ اﻷداء؟‬ ‫اﳋﺪﻣﺔ‬
‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد اﻹﺟﺮاءات اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬ ‫‪27.7‬‬ ‫‪8.33‬‬
‫ﻣﻦ ﻗﺒﻮل أو رﻓﺾ ؟‬ ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬

‫‪22‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫ﺟﺪول رﰴ)‪(3‬ﻳﺒﲔ اﳌﻌﺪل ودرﺟﺔ اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ ﻟﻨﺘﺎﰀ الاﺳـﺘﺒﻴﺎن ﻟﻘﻮاﰂ اﻟﻔﺤﺺ ﻣﺮﺣةل اﻟﺘﺼﻤﲓ‬
‫درﺟﺔ‬
‫اﳌﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻌﺪل‬ ‫اﻷﺳـﺌةل‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪%‬‬
‫‪54.4‬‬ ‫‪16.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن همﻤﺔ وﻻ ﳝﻜﻦ الاﺳـﺘﻐﻨﺎء ﻋﳯﺎ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻳﱲ الاﻋامتد ﻋﲆ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن اﻟﱵ ﺗﻔﺘﻘﺮ‬
‫‪34.4‬‬ ‫‪10.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﲨﻴﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ ابﻟﲀﻣﻞ ﻷﻋﻀﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‬
‫ﻟﻠﻮﺿﻮح واندرا ﻣﺎ ﻳﱲ الاﺳـﺘﻌﺎﻧﺔ ﲟﲀﺗﺐ ﺧﺎﺻﺔ‬ ‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪40.2‬‬ ‫‪11.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﲀﺗﺐ ﻫﻨﺪﺳـﻴﻪ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ‬
‫إذا وﺟﺪ ﻣﺎﻫﻮ اﳌﻜﺘﺐ‬
‫‪43.3‬‬ ‫‪13.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ اﺳـﺘﺨﺪام ﻣﻮاﺻﻔﺎت دوﻟﻴﻪ‬
‫‪36.6‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﺪﻩ اﳌﻮاﺻﻔﺎت ادلوﻟﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻳﱲ الاﻋامتد ﻋﲆ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﶈﻠﻴﺔ اﻟﱵ ﺗﻔﺘﻘﺮ‬
‫ﻟﻼاتﺣﻴﺔ وﳝﻜﻦ اﺳـﺘﺨﺪام ﻣﻮاﺻﻔﺎت أﺧﺮى ﻟﻜﳯﺎ ﻏﲑ‬ ‫‪46.6‬‬ ‫‪14.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ اﺳـﺘﺨﺪام ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﳏﻠﻴﻪ‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت‬
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ‬ ‫‪46.4‬‬ ‫‪13.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﺪﻩ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﶈﻠﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ‬
‫‪41.6‬‬ ‫‪11.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أو إﺟﺮاءات أﺧﺮى ﻟﻠﺘﺼﻤﲓ‬
‫‪34.5‬‬ ‫‪9.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﺪﻩ اﻹﺟﺮاءات اﻷﺧﺮى ﻣﺘﺎﺣﺔ‬
‫‪31.1‬‬ ‫‪9.33‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﺎكل أرﺳﻞ رﺳﻮﻣﺎت أو ﺳﻜﺘﺸﺎت‬
‫ﻳﺮﺳﻞ اﳌﺎكل رﺳﻮﻣﺎت ﺗﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﻟﺘﻔﺼﻴﻞ‬ ‫إﺟﺮاءات‬
‫‪36.6‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﰎ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬
‫‪26.2‬‬ ‫‪7.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻫﺪا اجملدل‬
‫ﻫﻞ ﳛﺘﻮي ﻋﲆ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻌﻠاميت ﻟﻠﺘﺤﲂ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﳎدل ﺧﺎص ابﳉﻮدة ﻟﻜﻦ ﻋﺎدة ﻳﱲ ﺗﻘﺴـﲓ‬ ‫‪27.6‬‬ ‫‪8.00‬‬
‫ﰲ ﺟﻮدﻩ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت داﺧﻞ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺮﰟ‬
‫اﳌﴩوع إﱃ ﶍﻮﻋﺔ أﻋﲈل ﻣﺴﺠةل‬ ‫ﳎدل ﺟﻮدﻩ‬
‫‪53.3‬‬ ‫‪16.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﰎ ﺗﻘﺴـﲓ اﳌﴩوع جملﻤﻮﻋﻪ ﻣﻦ اﻷﻋﲈل‬
‫‪44.4‬‬ ‫‪12.00‬‬ ‫آدا ﺣﺪث دكل ﻫﻞ ﶍﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﰎ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬
‫‪57.7‬‬ ‫‪17.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﺪﻳﺮو ﶍﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﰎ ﲢﺪﻳﺪ أﺳﲈﲛﻢ‬
‫‪53.3‬‬ ‫‪16.00‬‬ ‫ﻫﻞ همﺎهمﻢ واﲵﺔ‬
‫‪57.5‬‬ ‫‪16.67‬‬ ‫ﻫﻞ همﺎهمﻢ ﳝﻜﻦ اﳒﺎزﻫﺎ‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﺧﻄﺔ ﲻﻞ ﳏﺪدة ابﻟﻔﱰة اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻳﱲ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ‬
‫‪54.4‬‬ ‫‪16.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﺧﻄﻪ زﻣﻨﻴﻪ ﻹﳒﺎز اﳌﻬﺎم‬ ‫ﺧﻄﻪ ﲻﻞ‬
‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ‬
‫‪56.6‬‬ ‫‪17.00‬‬ ‫ﻫﻞ اﳋﻄﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﰎ ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ‬
‫‪42.2‬‬ ‫‪12.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ ﺑﺼﻔﻪ دورﻳﻪ‬
‫‪51.1‬‬ ‫‪15.33‬‬ ‫ﻫﻞ اﳋﻄﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ابﳌﻬﺎم ؟‬
‫‪47.0‬‬ ‫‪14.33‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت ﻟﻬﺎ أرﻗﺎم ﳏﺪدﻩ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت ﻟﻬﺎ أرﻗﺎم ﳏﺪدة ﺗﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﻟﺘﺤﲂ اﻟﲀﻣﻞ‬
‫‪37.7‬‬ ‫‪11.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﲢﲂ ﰷﻣﻞ وﺻﺎرم ابﻷرﻗﺎم‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪44.4‬‬ ‫‪13.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ إﻋﺪاد ﺑﻴﺎن ﺑﻘﺎﲚﻪ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﻴﺎن‬
‫ﻫﻨﺎك ﺑﻴﺎن ﺑﻘﺎﲚﺔ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت أﺣﻴﺎان ﻳﱲ ﺗﻌﺪﻳهل‬
‫‪34.4‬‬ ‫‪10.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﻗﺎﲚﻪ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت ﻳﱲ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﺑﺼﻔﻪ دورﻳﻪ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫‪36.6‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاء ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺘﻐﻴﲑ‬
‫ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت اﻟﻘﺪﳝﺔ‬ ‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‬
‫‪22.2‬‬ ‫‪6.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت أﻟﻘﺪﳝﻪ اﳌﺼﺤﺤﺔ‬
‫اﳌﻜﻮانت‬
‫‪37.7‬‬ ‫‪11.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﻮاﰂ ﰷﻣةل ﺑﲁ اﳌﻜﻮانت واﻟﻌﻨﺎﴏ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫اﳌﺘﺎﺣﺔ‬
‫ﻫﻨﺎك ﺗﻮﻓﺮ ﺟﺰﰄ ﻟﻠﻤﻜﻮانت‬ ‫‪31.1‬‬ ‫‪9.33‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﻌﻨﺎﴏ واﳌﻜﻮانت اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰷﻓﻴﻪ ﻟﻠﻤﻬﺎم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ‬
‫‪41.1‬‬ ‫‪12.33‬‬ ‫إذا وﺟﺪت ﺑﺪاﺋﻞ ﻟﻠﻤﻜﻮانت اﳌﻄﻠﻮب ﻫﻞ ﺗﻘﺒﻠﻬﺎ‬ ‫اﻟﻘﺒﻮل‬
‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﲠﺎ‬
‫ﻳﺴﻤﺢ ﳌﻜﺘﺐ اﻟﺘﺼﻤﲓ ﺑﻘﺮاءة اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﱵ ﲢﺘﻮي ﻋﲆ‬ ‫‪36.6‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻣﺴﻤﻮح هل ﺑﻘﺮاءة ﰻ ﻫﺪﻩ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‬
‫ﻣﺸﺎﰻ‬
‫ﻣﺸﺎﰻ‬
‫ﺗﻮاﺟﺪ‬
‫‪40.0‬‬ ‫‪12.00‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﺒﻴﺎانت ﻳﱲ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﳱﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‬
‫اﻟﺒﻴﺎانت‬
‫ﻻﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﺧﺎص ﻟﻠﺘﺤﲂ ابﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫‪32.2‬‬ ‫‪9.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت واﳉﺪاول واﳌﺴﺎﻗﻂ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫‪-‬ﳝﻜﻦ اﺳـﺘﺨﺪام اﻷوﺗﻮﰷد‬
‫‪51.1‬‬ ‫‪15.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﳝﻜﻦ اﺳـﺘﺨﺪام اﻷوﺗﻮﰷد‬ ‫واﻷﺷﲀل‬
‫‪26.6‬‬ ‫‪8.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﰻ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰎ ﺗﺪرﻳﳢﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫اﳌﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﳝﻜﻦ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﲔ اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ وﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم‬
‫‪53.3‬‬ ‫‪16,00‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﺆﺧﺬ ﻧﺴﺦ ﺑﺪﻳهل ﻣﻦ اﳌﻠﻔﺎت واﻟﺮﺳﻮﻣﺎت وﲢﻔﻆ دوراي‬ ‫واﻟﻔﺤﺺ_‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ‬
‫‪35.5‬‬ ‫‪10.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻣﻀﺎد ﻟﻠﻔﲑوﺳﺎت‬ ‫اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ‬
‫‪36.6‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﻪ ﺑﲔ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺼﻤﲓ واﻟﻘﺎﲚﲔ ابﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬

‫‪23‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫جدول رقم)‪(4‬يبين المعدل ودرجة التطبيق لنتائج االستبيان لقوائم الفحص مرحلة التنفيذ‬
‫درﺟﺔ‬
‫اﳌﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻌﺪل‬ ‫اﻷﺳـﺌةل‬
‫اﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‪%‬‬
‫درﺟﺔ اﳉﻮدة‬
‫‪44.8‬‬ ‫‪13.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﻀﺒﻂ اﳉﻮدة‬
‫‪44.8‬‬ ‫‪13.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ وﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ابﳌﻬﺎم؟‬
‫ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﺑﺴـﻴﻄﺔ ﻟﻀﺒﻂ اﳉﻮدة‬ ‫إﺟﺮاءات‬
‫‪36.8‬‬ ‫‪10.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻟﲁ أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ؟‬
‫ﻻﲣﻀﻊ ﻟﻨﻈﺎم ﺧﺎص ﻟﻠﺠﻮدة‬ ‫ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة‬
‫‪34.5‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ وﲢﺪﻳﳦﺎ؟‬
‫‪40.2‬‬ ‫‪11.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﲣﻀﻊ ﻹﺟﺮاءات ﲢﳬﻬﺎ؟‬
‫‪50.6‬‬ ‫‪14.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﲿﻮﺻﺎت ﻟﻠﺠﻮدة ﳝﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﳤﺎ؟‬
‫ﻫﻨﺎك اﺧﺘﺒﺎرات ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫‪80.0‬‬ ‫‪55.20‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻀﺒﻂ اﳉﻮدة؟‬
‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ‬
‫ﻣﺘﺎﺣﺔ ﺑﺸﲁ ﺟﺰﰄ ﻻﲣﻀﻊ ﻟﻨﻈﺎم ﺧﺎص‬ ‫‪37.9‬‬ ‫‪11.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺗكل الاﺧﺘﺒﺎرات؟‬
‫ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة‬
‫ﳛﳬﻬﺎ وﺗﻔﺘﻘﺮ إﱃ اﻟﺘﺤﺪﻳﺚ ادلوري‬ ‫‪34.5‬‬ ‫‪10.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﺘﺎﺣﺔ؟‬
‫‪31.0‬‬ ‫‪9.00‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ ﲢﺪﻳﳦﺎ ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ؟‬
‫ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ‬
‫‪43.7‬‬ ‫‪12.67‬‬ ‫ﻫﻞ ﺑﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ ﻟﻼﺳـﺘﺨﺪام؟‬
‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻴﺎانت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﳝﻜﻦ ﻣﳯﺎ ﺗﻘﻴﲓ اﳌﻨﺘﺞ ﰲ اﻟﺘﺼﻤﲓ‬
‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ ﺑﻴﺎانت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ‬ ‫‪32.2‬‬ ‫‪9.33‬‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ؟‬
‫ﺗﻘﻴﲓ ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫‪42.5‬‬ ‫‪12.33‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﻨﺪﺳـﻴﺔ ﻣﺘﻮاﻓﺮة؟‬

‫وﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻨﺘﺎﰀ اﳌﺴـﺘﺤﺼةل ﺗﺒﲔ ﻟﻨﺎ وﺟﻮد ﻗﺼﻮر ﰲ اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري اﳊﺎﱄ وﻋﻠﻴﻪ ﺳﻮف ﻳﱲ ﺗﻄﻮﻳﺮ اﻟﻨﻈﺎم ﲟﺎ ﻳﺘﻼءم وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت إدارة اﳉﻮدة الاﻳﺰو‬
‫‪.2000\9001‬‬

‫‪ -8‬اﻟﻨﻈﺎم اﻹداري اﳌﻘﱰح دلواﺋﺮ اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‬

‫ﺑﻌﺪ ﻋﺮض ﻧﺘﺎﰀ الاﺳـﺘﺒﻴﺎن واﻟﱵ ﺗﺒﲔ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ إن ﻫﻨﺎك ﺧﻠﻞ ﰲ ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة واذلي ﻳﺆﺛﺮ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﲆ اﳌﻨﺘﺞ اﻟﳯﺎﰄ وﻫﻮ اﳌﴩوع إﺿﺎﻓﺔ إﱃ‬
‫ﺗﺄﺛﲑﻩ ﻋﲆ اﻟﳫﻔﺔ وزﻣﻦ الاﳒﺎز ﻟﻠﻤﺸﺎرﻳﻊ ذلكل ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﻧﻈﺎم ﻟﻀﲈن ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳉﻮدة ذلكل ﰎ وﺿﻊ اﻟﻨﻈﺎم اﳌﻘﱰح اﺳﺘﻨﺎدا إﱃ ﻣﺎ ﰎ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻪ‬
‫ﻣﻦ ﲢﻠﻴﻞ اﻟﺒﻴﺎانت اﳋﺎﺻﺔ ابﻟﻨﻈﺎم اﳊﺎﱄ وابﻻﻋامتد ﻋﲆ ﻣﺒﺎدئ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت الاﻳﺰو ‪2000\ 9001‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﻬﻴﲁ اﻟﺘﻨﻈﳰﻲ ‪ :‬ﻳﺘﻄﻠﺐ ﺗﻄﺒﻴﻖ إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل ﺑﻨﺠﺎح وﺟﻮب اﻟﺘﻌﺮف ابدئ ذي ﺑﺪء ﻋﲆ اﻟﻬﻴﲁ اﻟﺘﻨﻈﳰـﻲ اﳊـﺎﱄ ﻟﻠﻤﻨﺸـﺎة واذلي ﻳﺘﻜـﻮن ﰲ‬
‫ﺷﳫﻪ اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻣﻦ ﺛﻼث ﻣﺴـﺘﻮايت)‪ (1‬ﻳﺒﲔ اﻟﺸﲁ رﰴ )‪ (5‬اﻟﻬﻴﲁ اﻟﺘﻨﻈﳰﻲ اﳌﻘﱰح ‪.‬‬
‫ب‪ -‬همﺎم اﻹدارة ﺣﻴﺚ ﻳﻘﱰح اﻟﻨﻈﺎم أن ﺗﻘﻮم اﻹدارة ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﺴـﻴﺎﺳﺎت واﻷﻫﺪاف وﲢﺪﻳﺪ اﻷﻓﺮاد واﳌﻮارد اﻟﻼزﻣﲔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة ‪.‬‬
‫ت‪ -‬ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة وﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎﻳﲇ ‪:‬‬
‫• اﳌﺴﺘﻨﺪات ‪ :‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﶍﻮﻋﺔ اﳌﺴﺘﻨﺪات اﻟﲀﻣةل اﻟﱵ ﻳﱲ إﻋـﺪادﻫﺎ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ اﻹدارة ﻟﻠﺘﺄﻛـﺪ ابن اﳌﻨـﺘﺞ ﺳــﻴﺤﻘﻖ اﳌﻮاﺻـﻔﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑـﺔ ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ‬
‫اﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬
‫• اﻹﺟﺮاءات ‪:‬وﱔ ﶍﻮﻋﺔ اﻹﺟﺮاءات اﻟﱵ ﺗﺘﺨﺬ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﰎ الاﺗﻔﺎق ﻋﻠﻴﻪ ﰲ اﳌﺴﺘﻨﺪات أﻋﻼﻩ ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻌﻠاميت ‪:‬وﱔ ﶍﻮﻋﺔ اﻟﺘﻌﻠاميت اﻟﱵ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﳝﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎم ابﻹﺟﺮاءات‪.‬‬

‫ث‪ -‬ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﻮد‪:‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎ ﻳﲇ ‪:‬‬

‫• ﻣﺴﺘﻨﺪات اﻟﻌﻘﺪ‪ :‬وﳚﺐ أن ﲢﺘﻮي ﻋﲆ ﺧﻄﻂ وﺑﺮاﻣﺞ اﳉﻮدة ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻣﻘﺪم اﻟﻌﻘﺪ وﻛﺬكل ﲢﺘﻮي ﻋﲆ ﺑﺮاﻣﺞ وﺧﻄﻂ ﳌﺮاﺟﻌﺔ اﳉﻮدة ‪.‬‬
‫• ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﺪ ‪:‬وﻓﳱﺎ ﻳﱲ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن ﰻ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳉﻮدة ﻣﺘﻮاﺟﺪة ﰲ اﻟﻌﻘﺪ وواﲵﺔ وﻛﺬكل اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻗـﺪرة ﻣﻘـﺪم اﻟﻌﻘـﺪ ﻋـﲆ ﺗﻨﻔﻴـﺬ ﻣـﺎﻫﻮ‬
‫ﻣﻮﺟﻮد ﻓﻴﻪ وإﺿﺎﻓﺔ أﻳﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت أﺧﺮى ﱂ ﻳﱲ ذﻛﺮﻫﺎ واﻟﺘﻔﺎوض ﻋﻠﳱﺎ ‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﺼﻤﲓ وﻳﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎﻳﲇ‪:‬‬ ‫ج‪-‬‬

‫• ﻣﺪﺧﻼت اﻟﺘﺼﻤﲓ ‪:‬وﺗﺘﻀﻤﻦ ﰻ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺼﻤﲓ وﻳﻜـﻮن اﻷﺳـﺎس ﻓﳱـﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت ﻣـﻦ اﳌـﺎكل واﻟـﱵ ﳚـﺐ أن ﲢـﺪد وﺗﻄـﻮر‬
‫ﺣﱴ ﻳﻜﻮن انﰋ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺼﻤﳰﻴﺔ ﻣﺘﻄﺎﺑﻖ ﻣﻊ اﻟﺘﺼﻤﲓ اﳌﻄﻠﻮب وﳚﺐ أن ﲢﻞ ﰲ ﻫﺬﻩ اﳌﺮﺣةل أي ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻏﲑ واﲵﺔ أو ﻣﺸﻜﻚ ﲠﺎ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﻌﻠاميت ﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺤﲂ ‪:‬وﱔ ﺗﻌﻠاميت ا و إﺟﺮاءات ﻳﻀﻌﻬﺎ اﻟﺰﺑﻮن ﰲ اﻟﻌﻘﺪ ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫• اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪ :‬ﳚﺐ ن ﻳﻜﻮن اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻣﺘﻮاﻓﻘﺎ ﻣﻊ أﲝﺎث اﻟﺴﻮق ﲝﻴﺚ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﻮق‪.‬‬
‫• اﳌﻮاد اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ‪ :‬ﳚﺐ ﻋﲆ اﳌﺼﻤﻢ أن ﻳﺄﺧﺬ ابﻻﻋﺘﺒﺎر اﳌﻮاد اﳌﺘﻮﻓﺮة ﰲ اﻟﺴﻮق وﲝﺴﺐ ﻗﺪرات اﳌﺎكل ابﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ أن ﻻﺑﺪ ﻟﻠﻤﺼـﻤﻤﲔ ﻣـﻦ‬
‫ﻣﻌﺮﻓﺔ اتﻣﺔ ﺑﺄﻓﻀﻞ اﳌﻌﺪات واﳌﺎﻛﻴﻨﺎت اﳌﺘﺎﺣﺔ‪.‬‬
‫• اﳌﻮاﺻﻔﺎت والاﳓﺮاﻓﺎت اﳌﺴﻤﻮح ﲠﺎ‪ :‬ﳚـﺐ أن ﻳﻜـﻮن اﻟﺘﺼـﻤﲓ ﻣﺘﻄﺎﺑﻘـﺎ ﻣـﻊ ﻣﻮاﺻـﻔﺎت اﳌﴩـوع وﳚـﺐ أن ﺗﻜـﻮن الاﳓﺮاﻓـﺎت اﳌﺴـﻤﻮح ﲠـﺎ‬
‫ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﳌﻮاﺻﻔﺎت وﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺎكل‪.‬‬
‫• اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻷﻣﺎن ‪ :‬ﳚﺐ ﻋﲆ اﳌﺼﻤﻢ أن ﻳﺄﺧﺬ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺼﺤﺔ واﻟﺴﻼﻣﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ أو ﻣﻦ اﳌﻨﺘﺞ اﻟﳯﺎﰄ‪.‬‬
‫• اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ ‪ :‬وﻳﺴـﺘﺨﺪم ﰲ ﺗﺴﺠﻴﻞ وﲣﺰﻳﻦ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻣﻊ إﻣﲀﻧﻴﺔ ﲻﻞ اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ ﺑﺴﻬﻮةل ‪.‬‬
‫• ﳐﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﲓ ‪ :‬ﳚﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻮاﻓﻘﺔ ﻣﻊ ﲨﻴﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺼﻤﲓ ﺣﻴﺚ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﳌﺮاﺟﻌﺔ ادلاﺧﻠﻴﺔ ﻳﱲ ﺗﻌﺪﻳﻞ أي ﺗﻐﻴﲑ ﻓﳱﺎ وﻫﻨﺎ ﳚﺐ‬
‫أن ﻧﺘﺄﻛﺪ ان اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻣﺘﻮاﻓﻖ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺴﻼﻣﺔ واﻟﺼﺤﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬
‫• ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﺘﺼﻤﲓ ‪ :‬وﺗﱲ ﰲ اﻟﺒﺪاﻳﺔ واﻟﻮﺳﻂ وﻋﻨﺪ الاﻧﳤﺎء ﻣﻦ اﻟﺘﺼﻤﲓ وﻓﻴﻪ ﻳﱲ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻳﱲ وﻓﻘﺎ ﻟﻘﻴﻮد اﳉﺪول اﻟﺰﻣﲏ واﻟﺘﲀﻟﻴﻒ‬
‫وﺗﻜﻮن اﳌﺮاﺟﻌﺔ ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ وﳚﺐ ان ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﰷﻣةل وﻣﻮﺛﻘﺔ ‪,‬ابﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﺣﺴﺎابت اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ دﻗﳤـﺎ ﻣـﻊ اﻷﺧـﺬ‬
‫ﺑﻨﻈﺮ الاﻋﺘﺒﺎر اﻟﺘﺼﻤاميت اﳌﺸﺎﲠﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪.‬إدارة اﳌﺸﱰايت وﺗﺘﻀﻤﻦ ﻣﺎﻳﲇ‪:‬‬ ‫ح‪-‬‬
‫• ﲢﺪﻳﺪ اﳌﻮاد اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ وﺣﺴﺐ ﻣﺎ ﻣﺒﲔ أﻋﻼﻩ وﺣﺴﺐ ﻣﻮاﺻﻔﺔ اﻟﺰﺑﻮن ‪.‬‬
‫• ﺗﻘﻴﲓ اﳌﻮردﻳﻦ ‪.‬‬
‫• إﺟﺮاءات اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﺼﻴﺎﻧﺔ‪.‬‬
‫وﻳﺒﲔ اﻟﺸﲁ رﰴ)‪(6‬ﻧﻈﺎم إدارة اﳌﺸﱰايت اﳌﻘﱰح ﻣﺎﺑﲔ اﳌﺎكل وادلاﺋﺮة اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ واﳌﻮرد‪.‬‬
‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪:‬وﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳋﺎﺻﺔ واﻟﻈﺮوف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ واﳌﻮاﺻﻔﺎت ابﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﺗﻌﻠاميت اﻟﻌﻤﻞ وإﺟﺮاءات اﻟﺘﺤﲂ واﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‬ ‫خ‪-‬‬
‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ واﻟﻔﺤﺺ‪:‬وﻛﲈ ﺣﺪدﻫﺎ الاﻳﺰو ﻳﺘﻀﻤﻦ اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﶈﻴﻄﺔ واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﳌﺴﺘﻨﺪات وﺗﺴﺠﻴﻞ ﲻﻠﻴﺎت اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ‪,‬ﺣﻴﺚ ﻳﱲ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫د‪-‬‬
‫ﻣﻦ ﺟﻮدة اﳌﻮاد اﳌﻮردة وﻣﻦ اﳉﻮدة اﻟﳯﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﻔﺘﻴﺶ اﳌﺴـﳣﺮ‪,‬ﺣﻴﺚ ﳚﺐ ﻋﻨﺪ اﻟﻘﻴﺎم ابﻟﺘﻔﺘﻴﺶ ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺎﻳﲇ ‪:‬‬
‫• اﳌﺎدة اﳌﺮاد اﺧﺘﺒﺎرﻫﺎ‪.‬‬
‫• ﲻﻠﻴﺔ اﻟﻔﺤﺺ او الاﺧﺘﺒﺎر اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ‪.‬‬
‫• اﳌﻌﺪات اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻔﺤﺺ وﻣﻌﺎﻳﺮﲥﺎ‪.‬‬
‫• ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﻔﺤﺺ ‪.‬‬
‫• اﻟﻈﺮوف اﻟﺒﻴﺌﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﻔﺤﺺ‪.‬‬
‫• ﻃﺮﻳﻘﺔ اﺧﺬ اﻟﻌﻴﻨﺎت ﲢﺪﻳﺪ ﺣﺪود اﻟﻘﺒﻮل واﻟﺮﻓﺾ ﻟﻠﻌﻴﻨﺎت اﻟﱵ ﰎ ﲿﺼﻬﺎ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻲ وﻳﺘﻀﻤﻦ ‪:‬‬ ‫ذ‪-‬‬
‫• ﲢﺪﻳﺪ ﺳﺒﺐ ﺣﺼﻮل اﳋﻄﺄ ﻟﺘﺠﻨﺐ ﺣﺪوﺛﻪ ﻣﺮة اثﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫• إﺟﺮاء اﳋﻄﻮة اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫اﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻹدارﻳﺔ وﺗﺘﻀﻤﻦ ‪:‬‬ ‫ر‪-‬‬
‫• اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‪.‬‬
‫• ﻗﻴﺎس رﺿﺎ اﻟﺰﺑـﻮن وذكل ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ ﻗﻴـﺎس ﻣﺴــﺘﻮى ﲢﻘﻴـﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت ﺳـﻮق اﻟﻌﻤـﻞ وﻣﺴــﺘﻮى ﲢﻘﻴـﻖ ﻃﻤﻮﺣـﺎت وﺗﻮﻗﻌـﺎت اﻟـﺰابﺋﻦ‪ ,‬وﻗﻴـﺎس‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وذكل ﻳﱲ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ وﺳﺎﺋﻞ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﻘﻴﺎس ﻟﻘﻴﺎس ﻣﺪى ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰷﻓﺔ اﻹﺟﺮاءات ﰲ ﲢﻘﻴﻖ ﺳـﻴﺎﺳﺔ وأﻫﺪاف اﳉﻮدة ‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫• ﻗﻴﺎس اﻟﻨﻈﺎم وﻳﱲ ذكل ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻗﻴﺎس ﺗﻄﺎﺑﻖ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻷﻋﲈل ﻣﻊ اﻹﺟﺮاءات اﳌﻌﳣﺪة ﻟﻬﺎ وﻗﻴﺎس ﺗﻄـﺎﺑﻖ ﻫـﺬﻩ اﻹﺟـﺮاءات ﻣـﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒـﺎت الاﻳـﺰو‬
‫‪ 2000:9001‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ ادلاﺧﲇ ﻋﲆ ﰷﻓﺔ اﻷﻋﲈل وﻓﻖ اﳋﻄﻂ اﳌﻌﺪة‪.‬‬
‫• ﻗﻴﺎس اﳌﻨﺘﺞ وذكل ﻳﱲ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻗﻴﺎس ﻣﺴـﺘﻮى ﺟﻮدة اﳌﺸﺎرﻳﻊ وﻣﻄﺎﺑﻘﳤﺎ ﻣﻊ اﳌﻌﺎﻳﲑ اﶈﺪدة ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ز‪ -‬اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﳌﺴـﳣﺮ وﻳﱲ ذكل ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ‪:‬‬
‫• ﲢﺪﻳﺪ اﻹﺟﺮاءات اﳌﺘﺒﻌﺔ ﰲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﲢﻘﻴﻖ ﻣﻌﺎﻳﲑ اﻟﻨﺠﺎح ‪.‬‬
‫• ﺗﻨﻔﻴﺬ إﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺢ واﻟﺘﻌﺪﻳﻞ واﻟﺘﺤﺴﲔ ﺑﺸﲁ ﻣﺴـﳣﺮ ﺑﻨﺎءا ﻋﲆ ﻧﺘﺎﰀ ﻗﻴﺎس اﻷﻋﲈل اخملﺘﻠﻔﺔ وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﻗﻴﺎس ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﻫﺬﻩ اﻹﺟﺮاءات ‪.‬‬
‫س‪. -‬اﻟﺘﺪرﻳﺐ وﻳﺘﻀﻤﻦ ‪:‬‬
‫• ﲢﺪﻳﺪ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻷﻓﺮاد ‪.‬‬
‫• رﻓﻊ ﻣﺴـﺘﻮاﱒ ﻃﺒﻘﺎً ﻟﻺﺟﺮاءات واﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ‪.‬‬
‫• اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ واﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‪.‬‬
‫ش‪. -‬ﳎدل اﳉﻮدة ‪ :‬وﻳﺘﻀﻤﻦ دﻟﻴﻞ إﺟﺮاءات اﳉﻮدة وﻓﻴﺔ إﺟﺮاءات اﻟﻌﻤـﻞ ﰲ داﺧـﻞ اﳌﻜﺘـﺐ وﲭـﻼت وﺑﻴـﺎانت اﳉـﻮدة ابﻹﺿـﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺮﺳـﻮﻣﺎت وﳚـﺐ أن‬
‫ﳛﺘﻮي ﻋﲆ‬
‫• ﳕﺎذج ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻨﺪات وﳕﺎذج ﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻧﺘﺎﰀ الاﺧﺘﺒﺎرات ‪.‬‬
‫• اﳌﺴﺘﻨﺪات اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﳉﻮدة ‪.‬‬

‫المدير‬

‫وحدة األعمار والمتابعة‬ ‫المعاون‬

‫وحدة الشؤون اإلدارية‬ ‫وحدة الشؤون الفنية‬

‫وحدة‬ ‫وحدة‬ ‫وحدة‬ ‫وحدة متابعة‬ ‫وحدة الدراسات والتصاميم‬ ‫وحدة الجودة‬ ‫وحدة لتخطيط‬
‫المشاريع‬
‫الخدمات‬ ‫التوثيق‬ ‫المعلومات‬ ‫والمتابعة‬
‫والحاسوب‬ ‫الرسومات‬ ‫ھندسة الجودة‬
‫تخطيط‬
‫الكلفة‬
‫تعديل‬ ‫تحسين الجودة‬
‫الرسومات‬
‫وحدة‬ ‫كھرباء‬ ‫ميكانيك‬ ‫المدني‬ ‫المتابعة‬
‫اإلداريين‬ ‫تحليل وتدقيق‬
‫الرسومات‬ ‫الجودة‬
‫القديمة‬ ‫التدريب‬
‫ضبط‬
‫مختبر‬ ‫الجودة‬
‫الفحص‬

‫التقييس‬ ‫مراجعة‬
‫الجودة‬

‫توثيق‬
‫الجودة‬

‫ﺷﲁ رﰴ )‪ (5‬اﻟﻬﻴﲁ اﻟﺘﻨﻈﳰﻲ اﳌﻘﱰح دلاﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‬

‫‪26‬‬
 ‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫المالك‬
‫)مواصفات(‬

‫الدائرة الھندسية‬

‫اختيار المقاول‬

‫فحوصات‬

‫تغيير المقاول‬ ‫المقاول‬

‫كال‬
‫مطابق‬
‫رفض‬ ‫كال‬
‫إجراء‬ ‫اجراء‬
‫تصحيحي‬ ‫تصحيحي‬
‫نعم‬

‫كال‬ ‫مطابق‬
‫مطابق‬
‫إجراءات التخزين‬

‫نعم‬
‫التخزين‬

‫ﺷﲁ رﰴ)‪ (6‬ﻧﻈﺎم إدارة اﳌﺸﱰايت اﳌﻘﱰح‬

‫‪ .9‬الاﺳـﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬
‫ﻋﺪم وﺿﻮح اﳌﻬﺎم ابﻟﻨﺴـﺒﺔ ﻟﻺدارة ﲡﺎﻩ إدارة اﳉﻮدة وﻓﻖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت الاﻳﺰو وﻫﺬا ﻳﺒﺪو واﲵﺎ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻋﺪم ﳑﺎرﺳـﳤﺎ ﻟﻬﺬﻩ اﳌﻬﺎم‪.‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﻧﻈﺎم ﺧﺎص ابﳉﻮدة ﺣﻴﺚ ﻻﻳﻮﺟﺪ ﻗﺴﻢ ﺧﺎص ﻳﻌﲎ ﺑﺬكل‪ ,‬وﻟﻜﻦ ﻳﱲ ﲿﺺ اﳌﻮاد اﳌﻮردة ﻣﻦ ﻗﺒـﻞ اﳌﻘـﺎوﻟﲔ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ ﳉﻨـﺔ ﲿـﺺ‬ ‫ب‪-‬‬
‫اﳌﻮاد وﺗﺄﻳﻴﺪ ﳏﺎﴐ اﻟﻔﺤﺺ والاﺳـﺘﻼم اﻟﳯﺎﰄ ﻟﻠﻤﴩوع‪ ,‬أﻣﺎ ﺟـﻮدة اﳌﻨـﺘﺞ أﺛﻨـﺎء ﻣﺮاﺣـﻞ اﻹﻧﺘـﺎج او ﰲ ﳖﺎﻳـﺔ اﻹﻧﺘـﺎج ﻓﻴـﱲ الاﻋـامتد ﻋـﲆ ﺧـﱪة‬
‫اﳌﻬﻨﺪﺳﲔ اﳌﴩﻓﲔ وﻫﺬا أدى إﱃ ﻋﺪم ﲢﻘﻴﻖ ﻣﺒﺪأ اﳉﻮدة ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﶺﻴﻊ‪.‬‬
‫ﺗﻘﺘﴫ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﻮد ﻋﲆ اﻷﺳﻌﺎر واﻟﺴﻘﻒ اﻟﺰﻣﲏ وﻻ ﺗﺸﻤﻞ ﻋﲆ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت أﺧﺮى ﻣﺜﻞ اﳉﻮدة‪.‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﻣﻌﺎﻳﲑ واﲵﺔ ﻟﻘﺒﻮل أو رﻓﺾ اﻟﻌﻤﻞ وابﻟﺘﺎﱄ ﻻ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﲢﲂ ﺗكل اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ وابﻟﺘﺎﱄ ﻳﱲ ﻗﺒﻮل أو اﻟﺮﻓﺾ ابﻻﻋامتد ﻋﲆ اﳋﱪة‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫ﺿﻌﻒ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻟﻠﺘﻐﲑات اﳊﺎﺻةل ﰲ ﻣﺮاﺣﻞ اﳌﴩوع اﻹﻧﺸﺎﰄ وﻳﱲ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻓﻘﻂ ﻟﻠﺘﻐﲑات ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ابﻟﺘﺨﺼﺺ اﳌﺎﱄ‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد إﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﱪاﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ وﻫﺬا ﻳﺆدي إﱃ إﻫﲈل ﺗـﺪرﻳﺐ اﻟﻜـﻮادر ﳑـﺎ ﻳـﻨﻌﻜﺲ ﺳـﻠﺒﺎً ﻋـﲆ اﻷداء وﻳـﺆدي إﱃ ﺿـﻌﻒ ﲻﻠﻴـﺔ‬ ‫ح‪-‬‬
‫اﻟﺘﺤﺴﲔ ﻟﻠﺠﻮدة‪.‬‬
‫ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮ ﳎدل ﻟﻠﺠﻮدة ﳑﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺳﻠﺒﺎ ﰲ ﺗﻄﺒﻴﻖ ﻧﻈﺎم ﺧﺎص ابﳉﻮدة‪.‬‬ ‫خ‪-‬‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﺮانﻣﺞ ﻣﻮﺛﻖ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ادلاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫د‪-‬‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﺑﻴﺎانت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻳﱲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﻴﲓ اﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ذ‪-‬‬
‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳌﺎكل ﺗﺮد ﺑﺸﲁ ﻋﺎم وﺑﺪون ﺗﻔﺼﻴﻞ ﳑﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﲆ ﻧﺘﺎﰀ اﳒﺎز اﻷﻋﲈل‪.‬‬ ‫ر‪-‬‬
‫ﻋﺪم وﺿﻮح اﳌﻮاﺻﻔﺎت ابﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ﻋﺪم ﺗﻮﻓﺮﻫﺎ ﳑﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺳﻠﺒﺎ ﻋﲆ ﺟﻮدة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﳌﻨﺠﺰة‪.‬‬ ‫ز‪-‬‬
‫ﻋﺪم وﺟﻮد ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎانت ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺄﻋﲈل ادلاﺋﺮة ﺗﺪار ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﳊﺎﺳﻮب‪..‬‬ ‫س‪-‬‬
‫الاﻋامتد ﻋﲆ اﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ اﻟﻮﻗﺎﺋﻴﺔ ﳑﺎ ﻳﻨﻌﻜﺲ ﺳﻠﺒﺎ ﰲ ﺗﻼﰲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺧﻄﺎء )درﱒ وﻗﺎﻳﺔ ﺧﲑ ﻣﻦ ﻗﻨﻄﺎر ﻋﻼج(‪.‬‬ ‫ش‪-‬‬

‫‪27‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫‪ .10‬اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬
‫ﻋﲆ اﻹدارة اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ )ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ( اﻹﳝﺎن اﻟﲀﻣﻞ ﺑﺄﳘﻴﺔ ﻧﻈـﺎم إدارة اﳉـﻮدة ﻣـﻦ ﺣﻴـﺚ ﴎﻋـﺔ الاﳒـﺎز وﺟـﻮدة اﻷداء والاﻗﺘﺼـﺎد ﰲ اﻟﳫﻔـﺔ‪,‬‬ ‫أ‪-‬‬
‫وذكل ﻷﺟﻞ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻨﻈﺎم اﳌﻘﱰح ﺑﺼﻮرة ﲱﻴﺤﺔ وابﻟﴪﻋﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫اﺳـﺘﺤﺪاث ﻗﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت و ﺑﻴﺎانت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ وﻣﻌﺎﻳﲑ ﳝﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﺗﻘﻴﲓ اﳌﻨﺘﺞ‪.‬‬ ‫ب‪-‬‬
‫إﻧﺸﺎء ﻗﺎﻋﺪة ﺑﻴﺎانت ﰲ ادلاﺋﺮة ﺗﺪار ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﳊﺎﺳﻮب‪ُ ,‬ﲢﺪث ﺑﺼﻮرة دورﻳﺔ ﳑﺎ هل اﻷﺛﺮ ﰲ ‪:‬‬ ‫ت‪-‬‬
‫وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ادلاﺧﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫ث‪-‬‬
‫ﺳ‬
‫وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻟﻠﻤﺠﻬﺰﻳﻦ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻜﻔﺎءة وﴎﻋﺔ الا ـﺘﺠﺎﺑﺔ وﺟﻮدة اﻟﻌﻤﻞ وﻟﻴﺲ الاﻗﺘﺼﺎد ﻓﻘﻂ ﻋﲆ اﻟﺴﻌﺮ‪.‬‬ ‫ج‪-‬‬
‫وﺿﻊ ﻣﻌﺎﻳﲑ ﻟﻠﻤﺘﻄﻠﺒﺎت واﳌﻮاﺻﻔﺎت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﲁ ﻣﴩوع وﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻣﺎ ﰎ اﳒﺎزﻩ ﲠﺎ وابﻟﺘـﺎﱄ ﲢﺪﻳـﺪ اﻷﺧﻄـﺎء وإﺟـﺮاء اﻟﻌﻤـﻞ اﻟﺘﺼـﺤﻴﺤﻲ ﺑﺼـﻮرة‬ ‫ح‪-‬‬
‫ﻣﻼﲚﺔ‪.‬‬
‫‪ -11‬اﳌﺼﺎدر‬
‫‪ .1‬ﺟﻮزﻳﻒ ﺟﺎﺑﻮﻟﻨﺴﲄ ‪) ,‬إدارة اﳉﻮدة اﻟﺸﺎﻣةل(‪ ,‬إﺻﺪار ﻟﴩﻛﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼم اﻟﻌﻠﻤﻲ)ﺷﻌﺎع( ‪,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة ‪.1993‬‬
‫‪.2‬اﳉﻬﺎز اﳌﺮﻛﺰي ﻟﻠﺘﻘﻴﻴﺲ واﻟﺴـﻴﻄﺮة اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ة)دراﺳﺔ ﻣﻮاﺻﻔﺎت أﻧﻈﻤﺔ اﳉﻮدة\الاﻳﺰو ‪ 9000‬وﺗﻄﺒﻴﻘﺎﲥﺎ(‪1993.,‬‬
‫‪.3‬ﺣﺎﻣـــﺪ ﻋﺒـــﺪ ﷲ اﻟﺴـــﻘﺎف ‪),‬ﻣﻔﻬـــﻮم إدارة اﳉـــﻮدة اﻟﺸـــﺎﻣةل(ﻣـــﻦ ﻛﺘـــﺎب اﳌـــﺪﺧﻞ اﻟﺸـــﺎﻣﻞ ﻹدارة اﳉـــﻮدة اﻟﺸـــﺎﻣةل ‪,‬ﻣﻨﺘـــﺪى اﻟﺴـــﺎﺣﺔ اﻟﻜﺸـــﻔﻴﺔ‬
‫‪.2009 www.scoutsarena.com‬‬
‫‪ .4‬ﶊﺪ ﻋﺒﺪ ﷲ اﻟﺮﻳﺪي‪) ,‬إدارة وﺿﺒﻂ اﳉﻮدة ﳌﴩوﻋﺎت اﳋﺮﺳﺎﻧﺔ اﳌﺴﻠﺤﺔ ( دار اﻟﻜﺘﺐ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﴩ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪,‬ﻋﺎﺑﺪﻳﻦ ‪,‬اﻟﻘﺎﻫﺮة‪1995.,‬‬
‫‪.5‬ﺑﻮاﺑــﺔ أايدﻳﻨــﺎ ﻟﻠﻤﴩــوﻋﺎت واﻷﻋــﲈل )همــﺎرات إدارة اﳌﴩــوع(‪,‬ﻛﻨﺎﻧــﺔ اوﺗﻼﻳــﻦ ﲢــﺖ رﻋﺎﻳــﺔ وزرة الاﺗﺼــﺎﻻت وﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴــﺎ اﳌﻌﻠﻮﻣــﺎت اﳌﴫـ ـﻳﺔ ‪,‬ﻧــﻮﳁﱪ‬
‫‪,2008‬ﻣﺼﻨﻔﺔ ﲢﺖ ﻧﻈﻢ اﳉﻮدة ‪ayadina.kenanaonline.com\topics\57097\posts\71\\3‬‬
‫‪.6‬دوةل اﻟﻜﻮﻳﺖ ‪,‬اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺘﻌﻠﲓ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ واﻟﺘﺪرﻳﺐ واﳌﻼﺣﺔ)ﻧﻈﺎم إدارة اﳉﻮدة ‪(2000\9001‬‬
‫‪7. K.S.Krishnamoorihi,(A first Course In Quality Engineering) 2006‬‬
‫‪.8‬نصر ﷲ نظمي )ايزو ‪ 9000‬خطوة جادة على الطريق لتطوير المنظومة اإلدارية (القاھرة ‪,‬األھرام ‪1999.,‬‬
‫‪9.Mark Land RE.SK Vickery.R.A.Davis(Operating Management Conception Manufacturing‬‬
‫‪And Services)West Publishing Co.1995.‬‬
‫& ‪10. Albert Lester (project management, Planning & Controls) Publisher: Elsevier Science‬‬
‫‪Technology Books Pub. Date: November 2006‬‬
‫‪..11‬إﺣﺴﺎن اﻟﻌﻄﺎر‪),‬إدارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ واﻟﻌﻼﻗﺎت اﳌﻬﻨﻴﺔ(وزارة اﻟﺘﻌﻠﲓ اﻟﻌﺎﱄ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ ‪,‬اﳉﺎﻣﻌﺔ اﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺔ ‪1989.‬‬
‫‪.12‬د‪ .‬ﺧﺎﺷﻊ ﶊﻮد اﻟﺮاوي‪),‬اﳌﺪﺧﻞ إﱃ اﻹﺣﺼﺎء (‪ ,‬ﺟﺎﻣﻌﺔ اﳌﻮﺻﻞ ‪,‬ﻣﻄﺒﻌﺔ وزارة اﻟﺘﻌﻠﲓ اﻟﻌﺎﱄ واﻟﺒﺤﺚ اﻟﻌﻠﻤﻲ‪,‬ﰲ اﳌﻮﺻﻞ ‪. 1989 ,‬‬

‫‪28‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫الملحق رقم)‪(1‬‬
‫ﻳﺒﲔ اﻟﻘﻮاﰂ اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﺘﻘﻴﲓ )اﶈﻮر الاول واﻟﺜﺎﱐ واﻟﺜﺎﻟﺚ (‬
‫اﶈﻮر اﻷول‪ :‬ﻗﻮاﰂ اﻟﻔﺤﺺ ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬

‫ﺟﺰﺋﻴﺎ‬ ‫الك‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫اﻷﺳـﺌةل‬ ‫وﺻﻒ اﻟﺒﻨﺪ‬ ‫ﺑﻨﺪ‬

‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻫﻞ ﳑﺜﻞ الادارﻩ ﻋﻠﻴﻪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﲢﻘﻴﻖ الاﻳﺰو ‪9000‬؟ *‬ ‫همﺎم اﻹدارة‬
‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت واﻟﺴﻠﻄﺎت ﳏﺪدﻩ ﶺﻴﻊ اﻷﻓﺮاد اﳌﺆﺛﺮﻳﻦ ﰲ اﳉﻮدة؟ *‬
‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﻮارد اﳌﺘﺎﺣﺔ ﰷﻓﻴﺔ ؟ *‬
‫‪13‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﻌﲈةل اﳌﺪرﺑﺔ ﰎ ﲣﺼﻴﺼﻬﻢ ﻟﻼﻋﲈل اﳌﺪرﺑﲔ ﻋﻠﳱﺎ؟ *‬
‫‪9‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﺮاﺟﻌﻪ ﺗﱲ ﲟﺮاﺟﻌﲔ ﻣﺴـﺘﻘﻠﲔ؟ *‬
‫‪9‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻫﻞ ﰎ اﻧﺸﺎء ﻧﻈﺎم واﻋﺪادﻣﺴﺘﻨﺪات ﰷﻣةل ﻟﻨﻈﺎم ادارة اﳉﻮدة ﻟﻠﺘﺎﻛﺪ ابن اﳌﻨﺘﺞ‬ ‫ﻧﻈﺎم ادارة اﳉﻮدة‬
‫ﺳـﻴﺤﻘﻖ اﳌﻮاﺻﻔﺎت؟ *‬
‫‪11‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﻮد وﲢﻘﻴﻖ اﻟﺘﻌﺎون ﺑﲔ الاﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﻟﻌﻘﺪ‬
‫ﻟﺘﻨﻔﻴﺪ اﻟﻌﻘﺪ؟‬
‫‪10‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ الاﻓﺮاد ﻣﺆﻫﻠﲔ ﻻﳒﺎز اﻟﻌﻤﻞ اﳌﳫﻒ ﲠﻢ؟ *‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﺼﻤﲓ‬
‫‪14‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﺼﻤﲓ ﰎ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ ﻣﻊ اﳌﺎكل؟‬
‫‪14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻫﻞ ﳐﺮﺟﺎت اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺪﺧﻼت اﻟﺘﺼﻤﲓ؟‬
‫‪14‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻘﻮم ﺑﴩاء ﻣﻨﺘﺠﺎت ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﳉﻮدة؟‬ ‫اﳌﺸﱰايت‬
‫‪13‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ ﰻ ﻣﺴﺘﻨﺪات اﳉﻮدة ؟‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﳌﺴﺘﻨﺪات‬
‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﺴﺘﻨﺪات ﰎ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ واﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﻠﳱﺎ ﻗﺒﻞ الاﺳـﺘﺨﺪام؟‬
‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ اﻟﺘﺨﺰﻳﻦ وﺻﻴﺎﻧﺔ اﳌﻨﺘﺠﺎت اﳌﻮردة ﻣﻦ اﳌﻮرد؟‬ ‫اﳌﻨﺘﺞ اﳌﻮرد ﻣﻦ اﳌﻮردﻳﻦ‬
‫‪13‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻫﻞ ﲻﻠﻴﺔ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ او اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﳏﺪدة وﳐﻄﻂ ﻟﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻣﺴﺘﻨﺪات ﲠﺎ ﺗﻌﻠاميت‬ ‫اﻟﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ او‬
‫اﻟﻌﻤﻞ ؟‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬
‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاءات ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ او اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺎت اﳋﺎﺻﺔ؟‬
‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪاﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺎﻛﺪ ابن اﳌﻨﺘﺞ ﱂ ﻳﺴـﺘﺨﺪم ﻗﺒﻞ اﺟﺮاء الاﺧﺘﺒﺎر او ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺤﻘﻖ‬ ‫اﻟﻔﺤﺺ والاﺧﺘﺒﺎر‬
‫ﻣﻦ اﳖﺎ ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﳌﻮاﺻﻔﺎت؟‬
‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﳌﻨﺘﺞ ﻣﻊ اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﺛﻨﺎء الاﻧﺘﺎج؟‬

‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻌﻤﻞ الاﺧﺘﺒﺎر اﻟﳯﺎﰄ؟‬

‫‪15‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ ﻣﻌﺎﻳﺮة وﺻﻴﺎﻧﺔ اهجﺰة الاﺧﺘﺒﺎرات؟‬ ‫اهجﺰة الاﺧﺘﺒﺎر‬
‫‪12‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﺎﻛﺪ ابن اﳌﻨﺘﺞ ﻏﲑ اﳌﻄﺎﺑﻖ ﻟﻠﻤﻮاﺻﻔﺎت ﻳﱲ اﻟﺘﺤﲂ ﻓﻴﻪ؟‬ ‫ﻧﺘﺎﰀ الاﺧﺘﺒﺎرات‬
‫‪11‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﺘﻔﺘﻴﺶ ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺳﺒﺐ ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﻖ اﳌﻨﺘﺞ ﻣﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن‬ ‫اﳋﻄﻮة اﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬
‫واﳌﻮاﺻﻔﺎت وﲢﺪﻳﺪ اﳋﻄﻮات اﻟﻼزﻣﺔ ﻻﺻﻼح دكل وﲡﻨﺐ ﻋﺪم ﺣﺪوﺛﻪ؟‬
‫‪12‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ اﺟﺮاءات وﻣﺴﺘﻨﺪات ﻟﻠﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﳌﻘﺎوةل واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ واﻟﻨﻘﻞ؟‬ ‫اﳌﻘﺎوةل واﻟﺘﺨﺰﻳﻦ‬
‫‪17‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاء ﻟﻠﻤﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ الاﺟﺮاءات وﻟﺘﺤﺪﻳﺪ وﲡﻤﻴﻊ وﲣﺰﻳﻦ ﰻ‬ ‫ﲭﻼت اﳉﻮدة‬
‫اﳌﺴﺘﻨﺪات اﳋﺎﺻﺔ ابﳉﻮدة؟‬
‫‪18‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﳐﻄﻂ ابﳌﺴﺘﻨﺪات ﻟﻠﻤﺮاﺟﻌﺔ ادلاﺧﻠﻴﺔ ؟‬ ‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ اﳉﻮدة ادلاﺧﻠﻴﺔ‬

‫‪17‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ اﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ الاﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻌﲈةل اﻟﱵ ﻟﻬﺎ اتﺛﲑ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫اﳉﻮدة؟‬
‫‪19‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻫﻞ اﳋﺪﻣﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﺗﻄﺎﺑﻖ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت ﻣﻦ ﺣﻴﺚ الاداء؟‬ ‫اﳋﺪﻣﺔ‬
‫‪9‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ اﺟﺮاءات ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت الاﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻮل او رﻓﺾ ؟‬ ‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت الاﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬

‫اجملﻤﻮع ﻻ ﻳﺴﺎوي )‪ (30‬ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم إﺟﺎﺑﺔ ﺑﻌﺾ اﳌﺴـﺘﺒﻴﻨﲔ ﻋﲆ ﻫﺬﻩ اﻷﺳـﺌةل‬ ‫•‬

‫‪29‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫اﶈﻮر اﻟﺜﺎﱐ‪ :‬ﻗﻮاﰂ اﻟﻔﺤﺺ ﻣﺮﺣهل اﻟﺘﺼﻤﲓ‪:‬‬

‫ﺟﺰﺋﻴﺎ‬ ‫الك‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫اﻷﺳـﺌةل‬ ‫وﺻﻒ اﻟﺒﻨﺪ‬ ‫ﺑﻨﺪ‬
‫اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت‬
‫‪11‬‬ ‫ﺻﻔﺮ‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن همﻤﺔ وﻻ ﳝﻜﻦ الاﺳـﺘﻐﻨﺎء ﻋﳯﺎ‬
‫‪13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻫﻞ ﲨﻴﻊ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺰﺑﻮن ﻣﻔﻬﻮﻣﻪ ابﻟﲀﻣﻞ ﻟﲁ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﺼﻤﲓ‬
‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﲀﺗﺐ ﻫﻨﺪﺳـﻴﻪ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺒﺎﻃﻦ‬
‫ﻣﲀﺗـﺐ أﻫﻠﻴــــــﻪ‬ ‫اذا وﺟﺪ ﻣﺎﻫﻮ اﳌﻜﺘﺐ‬
‫‪13‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ اﺳـﺘﺨﺪام ﻣﻮاﺻﻔﺎت دوﻟﻴﻪ‬ ‫اﳌﻮاﺻﻔﺎت‬
‫‪11‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﺪﻩ اﳌﻮاﺻﻔﺎت ﻣﺘﺎﺣﻪ‬
‫‪10‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ اﺳـﺘﺨﺪام ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﳏﻠﻴﻪ‬
‫‪9‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﺪﻩ اﳌﻮاﺻﻔﺎت ﻣﺘﺎﺣﻪ‬
‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أو إﺟﺮاءات أﺧﺮى ﻟﻠﺘﺼﻤﲓ ﻳﱲ اﻋامتدﻫﺎ‬
‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﺘﺎﺣﻪ‬
‫‪14‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻫﻞ اﳌﺎكل أرﺳﻞ رﺳﻮﻣﺎت أو ﺳﻜﺘﺸﺎت‬ ‫اﻹﺟﺮاءات‬
‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻫﻞ ﰎ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬
‫إﺟﺮاءات اﳉﻮدة‬
‫‪6‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻫﺬا اجملدل‬ ‫ﳎدلا ﳉﻮدﻩ‬
‫‪8‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻫﻞ ﳛﺘﻮي ﻋﲆ ﺗﻔﺎﺻﻴﻞ اﻹﺟﺮاءات واﻟﺘﻌﻠاميت ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ ﺟﻮدﻩ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت داﺧﻞ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺮﰟ‬
‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻫﻞ ﰎ ﺗﻘﺴـﲓ اﳌﴩوع جملﻤﻮﻋﻪ ﻣﻦ اﻷﻋﲈل‬
‫‪8‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪14‬‬ ‫آذا ﺣﺪث ذكل ﻫﻞ ﶍﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﰎ ﺗﺴﺠﻴﻠﻬﺎ‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﺪﻳﺮو ﶍﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﰎ ﲢﺪﻳﺪ أﺳﲈﲛﻢ‬
‫‪10‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻫﻞ همﺎهمﻢ واﲵﺔ‬ ‫ﺧﻄﻪ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪23‬‬ ‫ﻫﻞ همﺎهمﻢ ﳝﻜﻦ اﳒﺎزﻫﺎ‬
‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﺧﻄﻪ زﻣﻨﻴﻪ ﻹﳒﺎز اﳌﻬﺎم‬
‫‪7‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪22‬‬ ‫ﻫﻞ اﳋﻄﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﰎ ﲢﺪﻳﺪﻫﺎ‬
‫‪14‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ ﺑﺼﻔﻪ دورﻳﻪ‬
‫‪12‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪17‬‬ ‫ﻫﻞ اﳋﻄﺔ اﻟﺰﻣﻨﻴﺔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ابﳌﻬﺎم ؟‬
‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫‪13‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت ﻟﻬﺎ أرﻗﺎم ﳏﺪدﻩ‬ ‫اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫‪12‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﲢﲂ ﰷﻣﻞ وﺻﺎرم ابﻷرﻗﺎم‬
‫‪14‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ إﻋﺪاد ﺑﻴﺎن ﺑﻘﺎﲚﻪ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﺑﻴﺎن اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬
‫‪9‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪11‬‬ ‫ﻫﻞ ﻗﺎﲚﻪ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت ﻳﱲ ﺗﻌﺪﻳﻠﻬﺎ ﺑﺼﻔﻪ دورﻳﻪ‬
‫‪13‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاء ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺘﻐﻴﲑ‬ ‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‬
‫‪10‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻃﺮﻳﻘﻪ ﳏﺪدﻩ ﻟﻠﺘﺨﻠﺺ ﻣﻦ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت اﻟﻘﺪﳝﺔ اﻟﱵ ﰎ ﺗﺼﺤﻴﺤﻬﺎ‬
‫اﳌﻜﻮانت‬
‫‪10‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻗﻮاﰂ ﰷﻣةل ﺑﲁ اﳌﻜﻮانت واﻟﻌﻨﺎﴏ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎم ابﳌﻬﺎم‬ ‫اﻷاتﺣﻴﻪ‬
‫‪18‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﻌﻨﺎﴏ واﳌﻜﻮانت اﳌﺘﺎﺣﻪ ﰷﻓﻴﻪ ﻟﻠﻤﻬﺎم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻜﻔﺎﻳﻪ‬
‫‪9‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪14‬‬ ‫أذا وﺟﺪت ﺑﺪاﺋﻞ ﻟﻠﻤﻜﻮانت اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻫﻞ ﺗﻘﺒﻠﻬﺎ ﻟﻠﻤﻬﺎم اخملﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻟﻘﺒﻮل‬
‫اﻟﺘﺴﺠﻴﻞ‬
‫‪13‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻫﻞ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻣﺴﻤﻮح هل ﺑﻘﺮاءﻩ ﰻ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﱵ ﲠﺎ ﻣﺸﺎﰻ أو ﰻ اﻟﺒﻴﺎانت اﳌﺮﺗﺒﻄﺔ ﲠﺎ‬ ‫ﺗﻘﺎرﻳﺮ ﲠﺎ ﻣﺸﺎﰻ‬
‫‪12‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻫﻞ اﻟﺒﻴﺎانت ﻳﱲ اﶈﺎﻓﻈﺔ ﻋﻠﳱﺎ وﲢﻠﻴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺗﻮاﺟﺪ اﻟﺒﻴﺎانت‬
‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ابﻷﺿﺎﻓﻪ ﻟﻠﺮﺳﻮﻣﺎت ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺘﺤﲂ ﰲ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ واﳉﺪاول واﳌﺴﺎﻗﻂ وﺧﻼﻓﻪ‬ ‫اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت اﻟﺒﻴﺎﻧﻴﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻫﻞ ﳝﻜﻦ اﺳـﺘﺨﺪام اﻷوﺗﻮﰷد‬ ‫واﻷﺷﲀل‬
‫اﳌﺮاﺟﻌﺔ واﻟﻔﺤﺺ‬
‫‪14‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻫﻞ ﰻ اﻟﻌﺎﻣﻠﲔ ﰎ ﺗﺪرﻳﳢﻢ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ‬ ‫اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ‬
‫‪12‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﺆﺧﺬ ﻧﺴﺦ ﺑﺪﻳهل ﻣﻦ اﳌﻠﻔﺎت واﻟﺮﺳﻮﻣﺎت وﲢﻔﻆ ﺑﺼﻔﻪ دورﻳﻪ ﰲ اﻟﳬﺒﻴﻮﺗﺮ‬
‫‪12‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻣﻀﺎد ﻟﻠﻔﲑوﺳﺎت‬
‫‪23‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﻪ ﺑﲔ ﻣﻜﺘﺐ اﻟﺘﺼﻤﲓ واﻟﻘﺎﲚﲔ ابﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬ ‫ﻗﻄﺎع اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‬

‫‪30‬‬
‫المجلة العراقية للھندسة المدنية المجلد ‪ 6‬العدد‪3‬صفحة ‪31-14‬‬ ‫د‪.‬عبد الرحمن المشھداني و ميسون عبد ﷲ منصور‬

‫اﶈﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ‪ :‬ﻗﻮاﰂ اﻟﻔﺤﺺ ﻣﺮﺣهل اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪:‬‬

‫ﺟﺰﺋﻴﺎ‬ ‫الك‬ ‫ﻧﻌﻢ‬ ‫اﻷﺳـﺌهل‬ ‫وﺻﻒ اﻟﺒﻨﺪ‬ ‫ﺑﻨﺪ‬
‫درﺟﺔ اﳉﻮدة‬
‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﻀﺒﻂ اﳉﻮدة‬ ‫إﺟﺮاءات ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة‬
‫‪9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪15‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﺘﻄﺎﺑﻘﺔ وﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ابﳌﻬﺎم؟‬
‫‪14‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﻔﻬﻮﻣﺔ ﻟﲁ أﻋﻀﺎء ﻓﺮﻳﻖ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ؟‬
‫‪14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ ﻣﺮاﺟﻌﳤﺎ ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ وﲢﺪﻳﳦﺎ؟‬
‫‪15‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪10‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﲣﻀﻊ ﻹﺟﺮاءات ﲢﳬﻬﺎ؟‬
‫‪12‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﲿﻮﺻﺎت ﻟﻠﺠﻮدة ﳝﻜﻦ ﻣﻼﺣﻈﳤﺎ؟‬ ‫اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺿﺒﻂ اﳉﻮدة‬
‫‪10‬‬ ‫ﺻﻐﺮ‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﺮﺗﺒﻄﺔ ﺑﻀﺒﻂ اﳉﻮدة؟‬
‫‪15‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ إﺟﺮاءات ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺗكل الاﺧﺘﺒﺎرات؟‬
‫‪14‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﻫﻞ ﱔ ﻣﺘﺎﺣﺔ؟‬
‫‪9‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻫﻞ ﻳﱲ ﲢﺪﻳﳦﺎ ﺑﺼﻔﺔ دورﻳﺔ؟‬
‫ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ‬
‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﻫﻞ ﺑﻮﺟﺪ ﻧﻈﺎم ﻟﻠﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺟﻮدة اﳌﻨﺘﺞ ﻟﻼﺳـﺘﺨﺪام؟‬ ‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ‬
‫‪16‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﺑﻴﺎانت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻣﺘﺎﺣﺔ ﳝﻜﻦ ﻣﳯﺎ ﺗﻘﻴﲓ اﳌﻨﺘﺞ ﰲ اﻟﺘﺼﻤﲓ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﺼﻨﻴﻊ؟‬
‫‪19‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫ﻫﻞ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻫﻨﺪﺳـﻴﺔ ﻣﺘﻮاﻓﺮة؟‬
‫اﳌﻠﺤﻖ رﰴ )‪(2‬‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻋﻦ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺒﺤﺚ‬
‫ﺳـﻨﻮات اﳋﱪة‬ ‫الاﺧﺘﺼﺎص‬ ‫اﻟﺘﺤﺼﻴﻞ ادلراﳼ‬ ‫اﰟ اﻟﴩﻛﺔ‬ ‫ت‬
‫‪10‬‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ ﻃﺮق وﺟﺴﻮر‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫اﻟﻬﻴﺌﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﻄﺮق واﳉﺴﻮر‬ ‫‪1‬‬
‫‪22‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ\اﻧﺸﺎءات‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪2‬‬
‫‪26‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﻟﻜﻬﺮابﺋﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪3‬‬
‫‪22‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ\اﻧﺸﺎءات‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ دايﱃ‬ ‫‪4‬‬
‫‪4‬‬ ‫ادارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪5‬‬
‫‪5‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ\اﻧﺸﺎءات‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪6‬‬
‫‪6‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪7‬‬
‫‪6‬‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪8‬‬
‫‪9‬‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪9‬‬
‫‪5‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪10‬‬
‫‪6‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪11‬‬
‫‪14‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ\اﻧﺸﺎءات‬ ‫ﻣﺎﺟﺴـﺘﲑ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪12‬‬
‫‪20‬‬ ‫ادارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‬ ‫دﻛﺘﻮراﻩ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪13‬‬
‫‪15‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫دﻛﺘﻮراﻩ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪14‬‬
‫‪10‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫دﻛﺘﻮراﻩ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪15‬‬
‫‪20‬‬ ‫ادارة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ‬ ‫دﻛﺘﻮراﻩ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪16‬‬
‫‪13‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة الاﺷﻐﺎل واﻟﺼﻴﺎﺑﺔ\ﺻﻼح ادلﻳﻦ‬ ‫‪17‬‬
‫‪26‬‬ ‫ﻫﻨﺪﺳﺔ ﺳـﻴﻄﺮة وﻧﻈﻢ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫ﴍﻛﺔ ﺻﻼح ادلﻳﻦ اﻟﻌﺎﻣﺔ‬ ‫‪18‬‬
‫‪8‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪19‬‬
‫‪7‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪20‬‬
‫‪25‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﻟﻜﻬﺮابﺋﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪21‬‬
‫‪16‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪22‬‬
‫‪8‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪23‬‬
‫‪8‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪24‬‬
‫‪9‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪25‬‬
‫‪11‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪26‬‬
‫‪8‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪27‬‬
‫‪12‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﻴﲀﻧﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪28‬‬
‫‪5‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﻴﲀﻧﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪29‬‬
‫‪10‬‬ ‫اﻟﻬﻨﺪﺳﺔ اﳌﺪﻧﻴﺔ‬ ‫ﺑﲀﻟﻮرﻳﻮس‬ ‫داﺋﺮة اﳌﺸﺎرﻳﻊ اﻟﻬﻨﺪﺳـﻴﺔ\ﺟﺎﻣﻌﺔ ﺗﻜﺮﻳﺖ‬ ‫‪30‬‬

‫‪31‬‬