Marco Juon’s Post

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Mitarbeiter bei The RRG Group

Erfahrungsbericht: Sunrise AG Ein enttäuschender Kundenservice In den letzten Tagen habe ich äußerst negative Erfahrungen mit der Sunrise AG gemacht. Seit fünf Tagen habe ich kein Internet mehr zu Hause – ein Zustand, der in der heutigen vernetzten Welt kaum hinnehmbar ist. Besonders enttäuschend ist jedoch die Art und Weise, wie Sunrise mit diesem Problem umgeht. Die Wartezeit in der Hotline beträgt oft bis zu 20 Minuten, und wenn man endlich jemanden erreicht, wird die Geduld erneut auf die Probe gestellt. Viele der Mitarbeiter sprechen kein oder nur gebrochen Deutsch, was die Kommunikation unnötig erschwert. Stattdessen werde ich mit ausweichenden Antworten abgespeist, die keinerlei Fortschritt bringen. Das Fehlen eines effizienten Kundenservices macht die Situation besonders frustrierend. Ich erwäge ernsthaft, alle meine Verträge bei Sunrise zu kündigen. Eine Empfehlung für diesen Anbieter? Ganz sicher nicht! Es ist schwer vorstellbar, dass Roger Federer, der als Werbegesicht für Sunrise auftritt, tatsächlich diese Dienste zu Hause nutzt – vermutlich würde auch er keine fünf Tage ohne Internet hinnehmen. Sunrise sollte dringend an ihrer Servicequalität arbeiten. Ein solches Verhalten gegenüber Kunden ist weder zeitgemäß noch akzeptabel. Das musste einfach sein! #sunrise

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