Gérard Biard’s Post

Depuis 2019, le défenseur des droits fait état d’alertes concernant l’accessibilité des services publics. En cause : la dématérialisation des démarches, la disparition de certains guichets d’accueil physiques. Est-il possible d’ouvrir des démarches en ligne sans exclure les publics les plus fragiles ? Comment orienter son système d’information vers l’usager en pensant l’inclusion dès la conception des services ? Quelle stratégie de Relation Usager alliant physique et digital ? Dans cet ouvrage avec Alexandre SEUNES et Gérard Biard nous formulons des propositions méthodologiques pour comprendre les enjeux de l’accès aux administrations et aux démarches avec le numérique en faisant le lien avec la politique d’#inclusion numérique portée par l’Etat et les #territoires. Loin d’opposer dématérialisation et inclusion, il nous semble qu'en tant qu'usager...on est parfois perdus dans l’espace physique comme dans l’espace digital…et que le numérique peut être un vecteur de lien, de simplification de l’accès aux démarches, aux droits. Affaire de #conception des #parcours, d’ergonomie, de #proximité physique aussi avec le maillage des communes, des #territoires d'action sociale. Des compétences d'accueil pour les agents qui évoluent, ouverture vers les #portails de territoire et les #données ouvertes et qui sait de l'#interopérabilité d'utilité publique entre #Etat et #collectivités. Nous aurons l’occasion d’en échanger au COTER NUMERIQUE la semaine prochaine avec Infhotep ! Isabelle Pertus En écho à nos missions et formations récentes Guillaume Lassieur Lafoux Christophe Olivier Manceau Olivier Salas-Barrachin Charlotte Delcamp Chloé Riehl-Gerling Vanessa BRUNAT Anne-Sophie Perot Julien DIDRY Marc Beaulier Marie Xiang Olivier Tonon Simon Brique Lien vers l'ouvrage en commentaire !