Your clients are waiting for promised features from R&D. How will you manage their expectations effectively?

In general, it's always good to have an agenda or timeline for releases, even if it's broad. Sharing this with customers helps set expectations for new versions. Overpromising and underdelivering is never a good strategy! Often, sales and development teams don't communicate constantly. Therefore, any promises made should ALWAYS be validated first. In my experience, customers appreciate honest communication, including reasons for delays, rather than empty promises. So, double-check and don't overpromise! If things don't go as planned, either make the impossible possible or be honest about the situation.

Alinhar as expectativas em cada etapa do progresso é crucial para o sucesso da entrega. É importante fornecer prazos realistas em vez de prometer prazos curtos e possivelmente inatingíveis. A percepção de valor dos clientes muitas vezes não está nos prazos mais rápidos, mas na certeza de que os prazos são executáveis e cumpridos. Desenvolva um plano de comunicação claro com a sua equipe de desenvolvimento, estabelecendo pontos de contato chave para fornecer atualizações regulares e precisas sobre a progressão do projeto. Isso não apenas mantém os clientes informados, mas também reforça a confiança na capacidade da sua equipe de entregar resultados conforme prometido.

Enquanto você espera pelas melhorias ou ajustes, pense em oferecer algumas soluções provisórias para os clientes. Isso mostra que você está no jogo e comprometido em resolver as questões deles, e pode até ajudar a descobrir maneiras de melhorar o produto final. Em vez de ficar só no atraso, mantenha a comunicação aberta e focada em soluções. Assim, você ajuda o cliente a seguir em frente e fortalece a relação, enquanto trabalha para entregar o que foi prometido.

É essencial comunicar claramente ao seu cliente que, em um projeto, existem recursos que podem ser desenvolvidos rapidamente e outros que, devido à sua complexidade e ao valor agregado a longo prazo, demandam mais tempo, energia e recursos. É fundamental que esse alinhamento sobre os prazos e o processo de desenvolvimento seja feito no início do projeto, e não apenas na fase de entrega. A paciência do cliente é um fator crucial, especialmente quando se trata de recursos complexos. Portanto, garantir uma compreensão mútua desde o início ajudará a gerenciar expectativas e a assegurar que o cliente esteja preparado para a entrega de recursos mais sofisticados e demorados.