Your after-sales team needs a chatbot. What are the best options?

More human relationships . That the boot points towards the direction of the human being is essential. otherwise it would be useless.

O chatbot é um excelente recurso para eliminar tarefas repetitivas nas empresas, que permite concentrar os profissionais em tarefas que exijam maior complexidade. Mas é fundamental que o projeto seja muito bem testado antes de ser disponibilizado, evitando assim um desgaste do cliente ao entrar em contato com a empresa.

Chatbots pode ser percebido como uma medida prática e eficiente para a equipe, oferecendo soluções ágeis e frequentemente encontradas nas atividades diárias. A escolha adequada do tipo e das funcionalidades do chatbot desempenha um papel crucial na obtenção de uma boa experiência para o cliente, seja no suporte, no rastreamento e recomendação de pedidos, agendamento de suporte, feedback, entre outras áreas. Iniciar a implementação pelo que é mais necessário para a equipe e/ou organização é fundamental para alcançar resultados satisfatórios em um curto espaço de tempo. Essa abordagem direcionada permite maximizar o impacto do chatbot desde o início, atendendo às demandas imediatas e agregando valor de maneira eficaz.

Existem várias opções de chatbots disponíveis no mercado que podem ser úteis para sua equipe de pós-venda: Leadster; Octadesk; Drift; Landbot; JivoChat.

Según mi experiencia laboral una vez en la posventa es importante mantener la expectativa del cliente y ofrecer siempre un valor agregado para poder ganar terreno en el mercado

Uma opção é contratar um CRM que já tenha essa função embutida, com isso, não é preciso ter inúmeras ferramentas atuando no negócio. O Hubspot por exemplo, tem várias funções que permitem interação com usuário final de forma humanitária, via chatbot ou os dois para automatizar processos mas não perder a relação humana.

Resumidamente, chatbots proporcionam disponibilidade 24/7, respostas rápidas, redução de custos operacionais, escalabilidade, personalização, além de melhor a satisfação do cliente. Sobretudo quando houver monitoração e acompanhamento dos dados obtidos.

São ferramentas baseadas em inteligência artificial que podem trazer muitos benefícios para as empresas. Alguns dos principais benefícios incluem: personalização, agilidade, economia de custos, geração de leads ,melhoria da experiência do cliente.

After-sales chatbots provide 24/7 support, offering immediate and consistent responses, which boosts customer satisfaction. They're cost-effective, handling multiple inquiries without additional staff. Chatbots collect data to improve services and personalize interactions, leading to better customer experiences and potential sales opportunities. They can also resolve common issues, reducing the need for costly returns or service calls, and provide a scalable solution for handling high inquiry volumes during peak times.

Uma coisa que achei muito útil foi usar essa ferramenta ágil como forma de resolver questões cotidianas que podem tomar tempo das pessoas que trabalham no dia a dia, porque resolve as dúvidas diárias

Yes ! The opportunity response are the most important by the client and the more important bay the sales but without including the human factor somewhere I can quickly achieve the opposite effect: disinterest

Si bien los chatbots acostumbran al cliente a una velocidad de respuesta rápida, el problema surge cuando esta no es muy elaborada

For an after-sales chatbot, consider these options: Zendesk Chat: Offers AI-powered chatbots for personalized customer interactions. Intercom: Provides customizable chatbots for automating support and engagement. Drift: Offers conversational AI chatbots for lead generation and customer support. Freshchat: Provides AI chatbots for proactive customer engagement and support. LiveChat: Offers chatbot solutions for handling routine inquiries and providing instant support.

I do believe that by using conversational AI chatbots, engagement can be driven based on the user data and made more interactive, fast and accurate. What’s more, bots can deliver consistent answers and this helps you avoid dishing out irrelevant information to customers. And when relevant and quick responses are delivered, customers can stay longer on your website and maintain the conversation which help you to increase the level of satisfaction and fast responsiveness. These process create a trust, if well managed in this useful AI tool resource.

De forma prática, agilidade em respostas sem a necessidade de um atendente disponível. Um chatbot com uma lógica bem desenvolvida pode ser muito mais viável do que atendentes despreparados para a demanda. Outros pontos relevantes: - Disponibilidade 24/7 - Variedade de personalização - Escalabilidade

Um dos desafios mais significativos na implementação de um chatbot é garantir que sua lógica seja compreensível e fluida para os usuários, sem exigir intervenção humana adicional. Se os usuários precisam recorrer a um agente humano mesmo após acessarem o chatbot, pode indicar possíveis falhas no desenvolvimento ou uma lacuna no mapeamento do processo de negócios.

Um exemplo que foi feito, seria um chatbot por IA usando dados da base se folha de pagamento para resolver as soluções que os usuários precisam com relação assuntos comuns. Com isso, atualizando também o feedback para melhorar o atendimento à essa demanda

Em contrapartida aos benefícios e à usabilidade do chatbot, é basilar compreender as necessidades de manutenção a médio e longo prazo antes da implementação do programa. Assim, a aceitação por parte do cliente é fundamental, pois sem esse apoio, dificilmente será obtido resultados satisfatórios na prática. Além disso, a capacidade de personalização e as limitações na compreensão da linguagem podem influenciar significativamente a eficácia do chatbot. Os riscos associados à privacidade e segurança dos dados, juntamente com a experiência geral do usuário, são aspectos que devem ser cuidadosamente considerados, pois têm um impacto direto na utilidade e eficácia do chatbot.

hay que asegurarse de las respuestas que pueden responder como preguntas comunes y derivarlas a un capital humano cuando estas necesitan de información mas elaborada e importante.

Me niego a aceptar que un computador pudiera tener la sensibilidad de un ser humano. Esto se hace para abaratar costos. Saludos y exitos!!

Incorporating an AI chatbot for after-sales service can significantly enhance customer support by providing instant, around-the-clock assistance for common post-purchase inquiries. By leveraging the capabilities of platforms like TinyTalk, businesses can offer a seamless, interactive experience that addresses customer needs promptly, without overwhelming their support staff. This approach not only improves operational efficiency but also boosts customer satisfaction, sales and fostering loyalty. Tiny Talk delivers custom AI chatbots fast, for better support and increased conversions. Creating a chatbot with Tiny Talk takes only minutes.

Si , es importante tener un lenguaje natural que suavice y acaricie al ser humano . La caricia psicológica es imposible de “crear” cuando no viene del sentimiento de lealtad con el cliente , así sea un boot Yes, it is important to have a natural language that softens and caresses the human being. Psychological caress is impossible to “create” when it does not come from a feeling of loyalty to the client, even if it is a boot.

O ideal também é ver a prática de mercado onde conseguimos aproximar os clientes internos e externos por meio da ferramenta facilitando a comunicação entre clientes e a base de IA

When considering after-sales AI chatbots, factor in their ability to integrate with existing CRM systems for a unified customer view, the sophistication of their natural language processing for handling complex queries, and their adaptability to learn from customer interactions. Compliance with data privacy regulations is also crucial to protect customer information. Lastly, consider the chatbot's scalability to grow with business needs and its capacity to reflect the brand's voice consistently across all customer touch points.

En ce qui me concerne, je ne suis pas un grand fan de chatbot. je vais vous exprimer les différentes raisons : 1. Limites dans la compréhension d'un langage complexe : les chatbots peuvent avoir du mal à comprendre et à répondre à un langage complexe ou nuancé. 2. Manque de contact humain : les chatbots n'ont pas le contact humain et la connexion personnelle que l'on peut trouver dans les interactions avec une personne réelle. 3. Problèmes de confidentialité des données : les chatbots peuvent collecter et stocker les données personnelles des utilisateurs lors des interactions. 4. Manque d'intelligence émotionnelle : les chatbots ne sont pas capables de comprendre ou de répondre aux émotions de la même manière qu'un représentant humain.

Perhaps the business needs interaction with real people instead, who can make decisions and know how to provide a proper service rather than inflict frustrations??