How do you demonstrate confidence and authority without being arrogant or aggressive?

Autoridade + Confiança é diferente de Arrogância + Agressividade, mas isso (só) será percebido se você primeiramente conhecer o seu público. Por quê? Porque você adaptará sua comunicação! Imagine, por exemplo, que está compartilhando uma mensagem com um time global ou LATAM. Falar inglês ou talvez algumas expressões na língua anglicana sejam normais, não é mesmo? Agora, de outro modo, imagine a mesma mensagem sendo compartilhada de forma similar a um time da linha de frente? Soará estranho não? Não parece que a pessoa quer ''se aparecer''? Então...é sobre isso...conheça seu público!

Uma das técnicas para se conversar (e convencer) executivos é fazer uso do "elevator pitch". O discurso de elevador, de tempo entre 30 segundos até 2 minutos, necessita detalhar o problema (o quê) e sua potencial solução (como) de modo claro e conciso. Outro ponto importante ao se usar esta técnica é conhecer bem o receptor da mensagem, posto que esta poderá (e deverá) ser customizada ao destinatário, destacando os pontos que lhe chamam mais a atenção (e facilitará por decorrência uma tomada de decisão ou uma agenda mais longa para detalhamento daquele assunto, ora em discussão).

Confiança e autoridade em uma comunicação nada tem a ver com falar alto ou ter hierarquia. Um tom de voz calmo (mas firme e seguro) pode trazer bem mais confiança que tons de voz elevados (mas exitantes ou soluçantes). Um especialista mais sênior de uma área pode carregar bem autoridade naquele tema específico "X" do que um C-Level que nunca tenha vivenciado este mesmo assunto X". A forma de como se leva uma informação, pois, pode acabar pesando bem mais do que quem a leva.

Active listening is critical to communication. Showing an interest and level of active attentiveness through listening helps your listener feel understood and like a partner in the discussion. Two ears and one mouth was a saying I heard in my family often, whether directed at me or in exchange between relatives. Be present, engage through listening and ensure your listening "speaks" by creating the connection mentioned above and in ways that you use to clarify what's been heard by acknowledging their perspective. Feeling understood, heard and valued creates the links to effective communication. This is achieved by listening and engaging effectively.

Combination of active listening and empathy while communicating with others can make a significant difference in building executive presence. Engagement involves asking the right questions, being patient in listening and inviting contribution. Offering words of encouragement, but not interrupting the flow and not feeling the need to fill every silence.

Segundo o Professor Mehrabian, 7% da nossa comunicação provém das palavras, 38% do tom de voz e 55% da linguagem corporal. Na prática: não é o que se fala que influencia as pessoas (e executivos), mas como se fala. Um tom de voz seguro e adequado demonstra confiança. Um olhar cabisbaixo pode sinalizar medo. Braços cruzados usualmente mostram aversão à novas ideias. Cuidado, pois, com o que fala e sobretudo COMO fala, afinal "o corpo fala".

O sucesso de uma comunicação tende a ser medido pelo resultado que provoca no outro. Num contexto executivo, usualmente é avaliado pelas respostas recebidas, sejam elas de aprovação ao que você solicitou / recomendou ou ainda de atitudes / decisões esperadas após a sua fala. O ponto aqui é que por mais que você tenha logrado êxito no seu pleito, há que se avaliar - à luz da melhoria contínua - o quê / como sua comunicação poderia ser ainda mais efetiva. Pense no formato, linguagem e até no "time" que aborda o board member (será que são os melhores?). Avalie se não há prolixidade em sua fala (poderia ser mais objetivo?). Enfim, seja sincero com você mesmo. Resultados são bons, mas podem sempre ser melhores.