Your team is receiving conflicting messages from executives. How can you navigate the communication chaos?

To manage a team receiving conflicting customer/Executive messages, Implement these 5 dimensions: Myth: Rejection is a feedback. But not the end of the road 1) Clarify Priorities: Analyze & prioritize feedback to focus on the most impactful issues and align the team’s efforts 2) Establish Clear Channels: Implement structured feedback channels to consolidate & analyze customer input effectively. 3) Communicate Transparently: Share insights & reasoning behind decisions with the team to ensure the context is understood. 4) Foster Collaboration: Encourage cross-functional meetings to discuss conflicting feedback & develop cohesive rapport. 5) Iterate & Validate: Test solutions with customer segments to validate and nullify conflicting messages.

El diálogo abierto, siempre es y será mejor que el enfrentamiento. Si nuestro equipo recibe mensajes contradictorios sobre algún particular de la organización, antes de buscar "ganar" o enfrentar equipos entre sí o con los líderes, el punto de partida es abrir el diálogo y desentrañar el malentendido. Poniendo siempre por delante el propósito de la organización y en plena conciencia de que la organización la hacemos todas y todos.

Usualmente cuando hay mensajes contradictorios o no claros para el equipo, me acerco con los ejecutivos y pregunto si entendí el objetivo, e indico lo que entendí, para que quede claro, y observo el porque existe la confusión, de esta forma todos aprendemos hacer claros.

This is probably the most important step from my perspective. Many people view comms as an "a la carte" service, and will specifically request mediums or items without giving any context or clarifying objectives. Once you get through the "what are you actually trying to accomplish", it is far easier to then redirect the conversation to one that is more conducive to everyone's success.

Siempre reviso los pendientes, soy una persona organizada, que lleva la agenda a tiempo, de esta forma estoy preparada para nuevos proyectos, o temas que surjan, gracias a la experiencia es que logro trazar que es prioritario y usualmente estoy en lo correcto, comunico las prioridades hacia arriba y hacia abajo, y/o lateralmente cuando es requerido. No soy de las personas que cuando recien inician se sienten en caos, no saben por donde comenzar y preguntan "¿A que le doy prioridad?" esa etapa quedo atrás hace mucho tiempo, normalmente sé que es importante, lo priorizo y lo informo, suelo estar en lo correcto, justifico cuando es necesario.

Un líder debe ser claro, especifico y evitar ambigüedades, al inicio de mi carrera me tope con líderes ambiguos, con el tiempo aprendí a casi leerles la mente, gente nueva en el equipo me preguntaba a mí "sabes que quizó decir". Es decir había un poco de miedo a ser juzgados. Por ello soy clara, empática, diplomática, así existe confianza, no hay pregunta tonta, se trata de llegar a una misma meta. Al final, ser guía, dar una correcta mentoría, ayuda al equipo a empoderarse, se evitan errores por interpretaciones diferentes. Entiendo que algunos líderes hacen preguntas retoricas para hacer que el que escucha se cuestione, pero hay que saber cuando estas perjudicando a tu equipo con esas actitudes ambiguas.

I would say that resilience is critical, but so is the ability to say no and bi-passing the need for resilience at all times. It's very easy to just throw up your hands and say "oh well, that's just how it is in comms!" but that isn't how it needs to, or should, be. This isn't always possible, but you have to start somewhere. If you are in an environment where "no" is simply unacceptable, then you also need to disconnect from the outcomes because I can guarantee that people who don't want to hear no, also aren't really all that concerned about real success and are likely FAR more invested in perception.

While CI is a great concept, most workplaces have almost no real mechanisms to monitor and evaluate success nor performance. As such, you may find yourself having to build one, and it may end up only being for you. This is still helpful, but it will also cause frustration in some cases as many people make decisions based on how things feel, rather than how they are. Once you go down the route of data-driven decision-making, it becomes a lot less fun to be stuck in a decision-driven data-making situation.

Power and authority, informal and formal. The steps are helpful in guiding an ideal scenario, but the reality is that power dynamics muddy the waters in most cases. Also, try not to get angry. It's very easy when stressed to turn to frustration, but it won't help you personally, and it will often come across in your communication with others. If you need, take a break, rant a bit to someone else, and then come back with a clearer head.