What are the best practices for creating a seamless registration and ticketing process?

Existem várias opções de plataformas que prestam ótimos serviços e que são confiáveis. Mas é fundamental analisar quais possuem diversas formas de pagamento, uma análise antifraude robusta e atendimento rápido e eficiente, incluindo aos finais de semana. Dependendo do tipo de evento que você produz, algumas plataformas irão te atender melhor. Então é importante começar pelo objetivo, formato e estrutura final do evento para depois definir qual plataformas utilizar. Se você precisa de lugares marcados, por exemplo, deverá buscar quem oferece essa opção e controle.

Atualmente existem diversas plataformas diferentes e nichadas para cada tipo de evento. Doity para coorporativos, NuFlow para eventos de bicicleta são exemplos de nichos. Ao entender qual a natureza do seu evento, busque plataformas nichadas e que possuam todas as funcionalidades específicas para o seu tipo de evento. Certifique também que ela ofereça várias modalidades de pagamento e principalmente esteja comprometida com a aprovação de pagamentos segura, evitando fraudadores e cambistas.

Creating a seamless registration and ticketing process involves clarity, simplicity, and user-friendliness. Use a clean and intuitive interface, provide concise instructions, and offer various payment options. Regularly test the process from the user's perspective to identify and address any potential issues. Additionally, offer prompt customer support to assist with any registration-related queries.

O equilíbrio entre garantir a segurança da transação e pedir informações demais e gerar muita fricção para o usuário, ao ponto dele se sentir frustrado no momento da compra e desistir, é realmente desafiador. O processo de compra deve ser o mais claro e simples possível e, atualmente, existem alternativas para pedir informações extras somente em casos específicos e suspeitos, quando é estritamente necessário. Algumas alternativas são: (i) classificar os usuários durante o cadastro, de modo que o fluxo de cadastro possa ser mais o mais simples possível para os bons compradores já conhecidos; e (ii) utilizar verificações extra somente em casos extremos, cruzando dados não só durante o momento da compra, como interações antigas na plataforma.

O formulário de registro de participante, junto ao pagamento final, chamados comumente de checkout, devem oferecer uma experiência ágil e intuitiva para o cliente. Pedir informações desnecessárias, para tentar entender o seu público melhor, na hora da compra, pode não ser uma boa ideia, já que quanto mais se demora para comprar, maior a possibilidade de desistência. Em contrapartida, os eventos são os mais suscetíveis a fraudes, sendo necessário ter realmente informações e comprovações relevantes sobre o comprador. O pulo do gato está em conseguir fazer um balanço entre informações relevantes que devem ser buscadas no primeiro acesso, e tentar conseguir as complementares durante a jornada do cliente pela plataforma

Existem diversas soluções que te permitem conhecer melhor e proporcionar uma experiência personalizada para seus usuários. As plataformas de ingressos devem facilitar esse acesso, desde que respeitadas com rigor as leis de proteção de dados. Ao mesmo tempo, a capacitação dos produtores de evento também é fundamental. Eles são o motor de vendas principal de todo e qualquer evento. Sendo assim, é essencial que busquem conhecer cada vez mais seus clientes e ofereçam experiências únicas a cada ponto de contato entre a pessoa e o evento. Isso deve abranger todo o fluxo de interação: desde a compra online à entrada e consumo bebidas, comidas e produtos no evento. Pesquisas mostram que as pessoas esperam e desejam ter experiências personalizadas!

Atualmente a forma de acessar os eventos é muito diversa, passando pelos tradicionais tickets e carteirinhas, passando por qrcodes e biometrias até os NFT`s. Esse último exemplo é uma novidade muito importante pois possibilita, através da unicidade do ingresso em NFT e sua carteira, gerir os participantes através de comunidades, games, competições e até exclusividade de prêmios. Uma empresa que trabalha com ingressos em NFTs de forma muito inovadora é a BTIX

A comunicação transparente e direta com o participante de um evento, traz segurança e animação para aquele cliente. Quanto mais a pessoa se sentir pertencendo ao evento, maior será a evangelização para seus amigos. Quanto mais ela se sentir promotora do evento, maior a chance das informações importantes serem propagadas de forma orgânica atingindo o público certo. Plataformas como a Sympla, têm ferramentas mega completas não somente de comunicação direta com clientes, mas de propagando e ads, facilitando quem não tem familiaridade com estas ferramentas de divulgação.

A utilização do QR Code nos ingressos revolucionou o mercado de eventos. Isso facilitou a entrada e o check-in das pessoas, diminuindo gargalos e melhorando a experiência do público. Mas existem métodos mais modernos de autenticação, como o reconhecimento facial. Tal mecanismo já está sendo amplamente testado, principalmente em grandes eventos como partidas de futebol e festas de ano novo. O comprador não precisa nem tirar o celular do bolso! Como qualquer nova tecnologia, existem melhorias a serem feitas: ainda são relatados problemas com o hardware e tempo superior à leitura do QR Code em alguns casos, principalmente se a iluminação do local não for muito boa. Além disso, compradores relatam uma maior fricção para transferir ingressos.

O evento começa muito antes da pessoa estar no local. A experiência abrange todos os pontos de contato: compra do ingresso, ida para o evento, entrada no local, consumo de bebidas, comidas, produtos, acesso a banheiros, informações claras... Até a volta em segurança pra casa. Ao longo do caminho, existem possibilidade de interação e informações que podem ser utilizadas não só para aquele evento e situação específica, como em futuras interações com cada um de seus clientes. As produtoras e plataformas de ingresso podem utilizar informações para personalizar futuras divulgações e melhorarem infinitamente a experiência das pessoas, fazendo com que anúncios e campanhas se tornem fluídos e praticamente imperceptíveis, ao invés de interruptivos.