數位金融贏家 勝在「給顧客方便」

過去，「數位金融」（以下簡稱數金）這個名詞，總讓人摸不著邊際，有些遙遠，疫情，卻意外地將彼此的距離拉近了。

「金融服務無所不在，嵌入各種生活場景。」即便台灣目前的數金現況，離銀行創新教父Brett King著作《Bank 4.0》的願景實現，還有一大段距離。然而，KPMG安侯建業數位創新服務營運長賴偉晏觀察，今年各家業者已加快加速布局和迭代優化的腳步。

究竟，哪家銀行對民眾最有感、讓同業最信服？《遠見雜誌》與「遠見民意研究調查」、「EOLembrain東方快線」連續第四年舉行大規模調查，並頒發第三屆「2020數位金融服務最佳銀行大賞」。

針對36家本國銀行，評選八大面向包括：整體表現、數位銀行介面優化、數位（存款）帳戶、智能客服、智能理財、線上轉帳／行動繳費稅、線上借貸／融資、社群媒體平台提供服務等。

數金優等生三特點：整合、簡單、優惠

拔得頭籌前幾名銀行，都有以下三項特點：一、企業內部間做到資源整合；二、創新服務「遊戲規則」簡單易達成；三、不吝嗇給予回饋。