2020年是數位金融推進的轉捩點，疫情使行動支付使用率大增、純網銀即將開業、開放銀行陸續上路，《遠見雜誌》與「遠見民意研究調查」「EOLembrain東方快線」連續第三年舉行調查，評選「2020數位金融服務最佳銀行大賞」（簡稱《遠見》最佳Fintech服務銀行大賞）。
最新結果出爐，台新蟬連首獎，中信、國泰世華二度奪楷模獎，傑出獎則由永豐、台北富邦銀行獲得（見排行總表）。
台新五項、中信兩項、國泰世華一項分榜冠軍
2020第三屆《遠見》最佳FinTech服務銀行大賞，評分面向包括整體表現、數位銀行介面優化、數位（存款）帳戶、智能客服、智能理財、線上轉帳／行動繳費稅、線上借貸、社群媒體平台導流服務等八項，共36家銀行受評。
調查對象分兩組，業者端邀請國內金融機構及FinTech新創公司負責人或相關主管填答，消費者端則以20～49歲、過去一年曾使用電腦網頁、行動網銀或App辦理數位金融業務者為主，分別針對八項數位金融服務評選，整併兩份結果，各占五成權重，加總後進行總排名。
結果，台新不僅蟬聯總榜首獎，也跟去年一樣，拿下五個分項冠軍，包括「整體表現」「數位銀行介面優化」「數位（存款）帳戶」「智能理財」「線上轉帳／行動繳費稅」，同時連任最佳推薦獎，並擠下玉山，獲得消費者最佳人氣獎，堪稱本屆最大贏家（見分榜表1~10）。
中信、國泰世華也再度榮獲楷模獎。中信是深耕LINE社群，導流金融服務獲肯定，本次也奪得「社群媒體平台導流服務」「線上借貸」兩項分榜冠軍，以及最佳人氣獎亞軍。
國泰世華力捧智能客服「阿發」，從銀行、人壽端，推展到產險、證券與投信通路，進線量已超過客服中心，並即將上線語音智能客服，本次在《遠見》調查拿下「智能客服」分榜第一。
公股一銀、兆豐進軍消金 首度入榜優秀銀行
去年未上榜的永豐與北富銀，本屆雙雙獲得傑出獎。永豐數位存款帳戶「DAWHO大戶」一站式串接存款、外匯、證券、海外市場，截至今年第二季，用戶突破58萬大關，「跨金控行銷」策略奏效，闖進「數位（存款）帳戶」「智能理財」分榜第三名。
北富銀與英國智能理財平台Nutmeg合作推出「奈米投」，每月100美元即能布局全球ETF，由人工智慧選定投資組合，帶動北富銀在本次《遠見》調查，維持「智能理財」分榜第五名；「線上轉帳／行動繳費稅」從第九躍升至第五名，「社群媒體平台導流服務」從第六進步到第三名。
去年獲傑出獎的玉山、王道，本屆僅入榜優秀銀行。同樣名列優秀銀行的還有花旗，以及推出數位存款帳戶，打出消金知名度的一銀、兆豐。
七成民眾在超商使用行動支付 My FamiPay人氣首超Apple Pay
為了進一步探究數位金融服務普及狀況，《遠見》也再度與東方快線合作，針對20至49歲國人，展開「FinTech暨數金使用行為大調查」，發現每週使用數位金融服務一至兩次、三至四次的比率分別為34.3％、18.5％，更有16.3％每天都使用（見表1）。
近一年最常被使用的前三大數位金融服務，與去年相同，依序為轉帳（84.6％）、手機行動支付（59.2％）及行動繳費稅（52.2％）。
選擇支付的關鍵在於消費項目與習慣。《遠見》調查發現，今年消費者最常使用的行動支付場景為便利商店（70.6％）、網路購物（64.7％）、餐飲（45.1％）（見表2）。
最受歡迎的行動支付品牌為LINE Pay（58.1％）、街口支付（40％）、全聯PX Pay（36％），繼續站穩前三名；全家My FamiPay（28.9％）攀升至第四名，首度超越Apple Pay（23.3％）（見表3）。其中，全聯PX Pay與全家My FamiPay愛用率都較去年提升約六個百分點，相較於純支付工具，善用優惠促銷與點數設計是圈粉關鍵。
逾六成民眾憂資安風險 近半數對純網銀採觀望態度
近一年金融市場波動，多家業者紛紛推出智能理財服務。《遠見》觀察消費者願意使用智能理財的原因，除了成本考量，有超過五成偏好低手續費、四成六認同可小額投資之外，可自選、客製化投資組合的比例也有四成二。
消費者使用智能理財的目的又為何？近六成表示為退休做準備，其次是旅遊占四成、購屋或購車基金占三成。
然而，擔憂資安風險（60.2%）、需下載不同金融功能或機構APP，繁瑣而難以整合（51.5％），依然是消費者使用數位金融服務過程中，最大的兩個痛點（見表4）。
金管會預計純網銀將於年底陸續開業，然而，多數消費者對於純網銀仍不熟悉，《遠見》調查發現，有47.2％消費者坦承還在觀望中，38.8％表態會去開戶（見表5）。
至於吸引消費者使用純網銀的原因，還是聚焦在低手續費和優惠上，有超過七成消費者期待純網銀提供更多優惠、近四成認為純網銀進入門檻與交易成本較低（見表6）。
科技的靈活運用，已使數位金融服務無所不在，嵌入各種生活場景，帶來嶄新的金融樣貌。
