圖書館身心障礙讀者服務

序 言

第一章 身心障礙讀者服務理念  
第一節 圖書館功能與服務
一、圖書館設置目的與功能
二、圖書館捍衛知識取用權利的主張
第二節 身心障礙讀者服務之意涵
一、身心障礙讀者服務定義  
二、身心障礙讀者服務工作重要性  
三、圖書館身心障礙讀者服務工作理念  
第三節 身心障礙讀者服務用語釋義
一、身心障礙者  
二、身心障礙讀者  
三、替代文本（或稱無障礙版本）  
四、學習障礙者  
五、閱讀困難者  
六、專責圖書館  

第二章 身心障礙讀者服務法規  
第一節 國際公約揭示之權益保障理念
一、身心障礙者權利公約（CRPD）  
二、馬拉喀什條約  
第二節 保障身心障礙者接觸資訊之法規  
一、身心障礙者權益保障法  
二、身心障礙者數位化圖書資源利用辦法  
第三節 與身心障礙者服務相關之圖書資訊法規
一、圖書館法  
二、著作權法  
三、學位授予法
 
第三章 館員專業知能與培訓  
第一節 館員繼續教育需求及實施方式  
第二節 身心障礙服務館員知能要求與訓練
一、美國  
二、加拿大  
三、澳洲  
四、臺灣  
第三節 身心障礙者服務繼續教育資源調查  
一、大學校院課程分析  
二、研習課程分析
第四節 圖書館員繼續教育需求意見分析  
一、填答者背景資訊  
二、參與繼續教育課程經驗  
第五節 身心障礙服務館員培訓制度之發展  
一、館員擁有身心障礙專業知能教育者不多，有必要提供在職教育強化知能。
二、相關課程主要集中在圖書資訊系所、特殊教育系所以及社會工作系所，不同領域授課重點有所區隔。
三、在職者囿於課程時間難以至大學相關系所修習正式學程，如有其他提供課程進修方式，將有助於館員接受繼續教育。
四、研習課程以配合實務需求為學習重點，大學專業課程教育雖以理論與概念探討課程為主，但可適度納入實務知能，以因應職場人才需求。
五、館員進修需兼顧工作時間要求，開課地點與時間影響學習意願，建置線上課程或是專業知識庫是較為理想的方式。
六、本調查結果提出之身心障礙讀者服務繼續教育核心知識主題，可供學校課程與研習活動內容規劃的方向。  
七、專業認證雖然可提升館員專業性，但認證制度需考量館員職場可行性。

第四章 替代文本館藏發展
第一節 圖書資訊替代文本格式
一、視覺障礙者  
二、聽覺障礙者  
三、學習障礙者  
四、閱讀困難者  
五、閱讀輔助工具  
第二節 替代文本之製作與供應情形  
一、學校或圖書館之替代文本資源  
二、出版市場供應替代文本的問題  
三、出版人對於製作發行替代文本的看法  

第五章 讀者服務問題探討
第一節 國外圖書館身心障礙讀者服務  
一、美國  
二、加拿大
三、英國  
第二節 我國圖書館身心障礙讀者服務調查  
一、提供身心障礙者服務之圖書館概況  
二、各類型圖書館提供服務之調查分析
第三節 身心障礙讀者服務問題訪談研究  
一、圖書館服務型態  
二、館藏資源與館藏檢索情形  
三、讀者服務與空間設備供應程度  
四、業務規劃與未來發展  
第四節 圖書館作業瓶頸與建議  
一、作業瓶頸  
二、改善建議  

第六章 作業規劃及環境建置  
第一節 作業規劃及資源需求
一、作業規劃要求
二、人力資源發展  
三、空間設施及設備  
第二節 館藏建置及讀者服務  
一、館藏發展  
二、讀者服務  
三、網站資訊服務  
四、館藏檢索服務  
第三節 推廣服務及研究發展  
一、文宣用語要求  
二、推廣服務工作  
三、研究發展工作  

第七章 無障礙網頁設計  
第一節 無障礙網頁設計原則與規範  
一、無障礙網頁規範之發展  
二、無障礙網頁檢測理念  
第二節 圖書館網頁無障礙設計之研究  
第三節 國內圖書館網頁無障礙檢測分析  
一、分析對象  
二、分析工具  
三、檢測結果分析  
第四節 身心障礙者使用圖書館網站意見調查  
一、參與實測受訪對象  
二、實測過程之觀察分析  
三、受訪者訪談意見分析  
第五節 圖書館網頁無障礙設計建議  
一、網站修改面向建議  
二、網站管理面向建議  

第八章 主題資源網站服務  
第一節 身心障礙者使用網路資訊需求  
第二節 主題資源網站之建置與評選  
一、主題網站之建置與管理  
二、網站資源評選原則  
第三節 網站評選過程設計與分析  
一、網站評選過程設計  
二、網站量化評估分析  
三、使用者訪談研究設計  
四、使用者質性訪談意見分析  
第四節 身心障礙主題資源網站建置成果
一、主題資源網站評選結果  
二、主題資源網站使用成效分析  
三、建置主題資源網站心得與建議  

第九章 未來發展議題  
一、促進有關保障身心障礙者圖書資訊服務權益法制之健全  
二、建置身心障礙讀者服務繼續教育課程有效提升館員專業知能  
三、專責圖替代文本館書館健全藏合作建置、集中查詢之服務模式  
四、運用獎勵及法規措施以減少身心障礙者取得出版資訊的落差  
五、建立身心障礙讀者服務圖書館聯盟進而擴大資源合作與交流  
六、定期進行身心障礙讀者使用意見調查提供政策規劃及作業改善依據  
七、持續增訂圖書館身心障礙讀者服務工作手冊並鼓勵研究及專書出版  
八、促進圖書館網頁無障礙設計並加強數位資訊無障礙供應能力  

參考書目     

 

自序

　　圖書館不僅是資訊自由的象徵，也是實現社會公義的社會教育機構之一，為保護身心障礙者取用圖書資訊的權利，臺灣於2014年及2015年修正法規，強化視覺障礙者、聽覺障礙者、學習障礙者或其他感知著作有困難之特定身心障礙者，使用圖書資訊服務的權利，圖書館發展身心障礙讀者服務成為當前之務。

　　本書撰述動機來自於個人近年持續參與國內身心障礙讀者服務相關諮詢工作和研究計畫，緣於參與研訂視障者圖書資源應用法規以及擔任圖書館身心障礙讀者服務指南之編寫，為能周全法規與指南研訂工作，而進行國內現況調查，藉此瞭解身心障礙使用者需求，並因此逐步深入探究國內圖書館提供身心障礙讀者服務情況與實務問題，其後結合個人對於使用者服務與檢索系統設計專長，申請通過科技部專題研究計畫，進行「身心障礙者使用圖書館網站資源之可及性研究」，探討無障礙網頁設計之系統介面問題，其後接受國立臺灣圖書館委託進行「圖書館身心障礙讀者服務之館員專業知能及培訓制度探討」以及「圖書館建置身心障礙讀者服務主題資源網站之研究」計畫，而持續關注對於圖書館身心障礙讀者服務研究，並藉此累積研究成果的能量。

　　有鑑於國內圖書館對於身心障礙讀者服務研究成果有限，無論是課程教學或是學子因應考試，皆缺乏有系統之專書著作。因此，梳理過往研究成果，將圖書館發展身心障礙讀者服務的核心知識撰述成書，期許有助於圖書館推動身心障礙讀者服務工作，落實公平友善的服務建設，消弭資訊取用之落差。

　　本書第一章為緒論性質，闡述圖書館維護讀者平等取用資訊的服務理念，並介紹圖書館提供身心障礙讀者服務工作之意義與基本要求。第二章介紹與圖書館推動身心障礙讀者服務相關之法規，包括：聯合國身心障礙者權利公約、馬拉喀什條約、身心障礙者權益保障法、身心障礙者數位化圖書資源利用辦法、圖書館法、學位授予法以及著作權法，有關身心障礙讀者接觸資訊權益之內容要旨及修訂意見。

　　由於圖書館推動身心障礙讀者服務首要之務，在於培訓人員及建置館藏，因此，第三章探討對於圖書館從事身心障礙讀者服務之館員專業知能要求，並對於館員培訓制度規劃提出建議。第四章則是探討圖書館建置替代文本館藏問題以及館藏發展方向，不僅闡述身心障礙者閱讀特性和各種圖書資訊替代文本格式，也分析臺灣的出版市場概況和出版機構對於替代文本發行之態度，藉以提出替代文本合作館藏發展的可能性。

　　第五章論述圖書館提供身心障礙讀者服務現況與問題，藉由問卷調查國內各類型圖書館提供身心障礙讀者服務之資源與條件，輔以深度訪談方式，探究圖書館人員對於推動身心障礙讀者服務的看法，並綜合比較國內外發展經驗和國內調查結果，針對我國圖書館推動身心障礙讀者服務問題，提出觀察與建議。第六章則是基於前述國內發展現況與問題，提供圖書館於規劃發展身心障礙讀者服務之際，在人員、空間、設備條件以及館藏建置和讀者服務工作方面，需要優先進行的事項建議，提供圖書館發展身心障礙讀者服務實務作業指引。

　　第七章針對身心障礙者可取用寰宇資訊的無障礙網頁設計進行討論，闡述無障礙網頁設計理念及其檢測規範，並藉由進行國內公共圖書館網頁無障礙檢測實例分析，提出圖書館自我檢查修正的建議。第八章說明身心障礙者使用網路資訊之需求，並透過實際評選和建置身心障礙讀者主題網站的經驗，提供國內圖書館進行身心障礙讀者主題資源網站評選過程之參考。最後一章統整全書探討的相關內容，提出我國圖書館發展身心障礙讀者服務的未來重要議題。

　　本書於付梓之際，特別感念引導我投入圖書館身心障礙讀者服務工作之圖書館實務先進，加上有國立臺灣圖書館對於研究的重視和支持，才能鼓舞大學教師和學子陸續參與身心障礙讀者相關研究的行列，讓更多人加入這個專業的隊伍，也藉此表達對於國立臺灣圖書館獎勵國內論文研究的謝忱。