你都沒在聽：科技讓交談愈來愈容易，人卻愈來愈不會聆聽。聆聽不但給別人慰藉，也給自己出路

聆聽才是溝通的王道
但為什麼我們失去了聆聽的能力？

　　在工作場合上，主導對話才能出頭。
　　在社群媒體上，敘述力決定個人魅力。
　　交際應酬時，人人都在搶話說。政治人物也一樣。
　　我們從不好好聽人說話。
　　也沒人好好聽我們說話。

　　真正的聆聽表現在你如何回應──
　　你是否正確理解對方的發言？
　　你是否明白對方的情緒？
　　｛ 獻給曾經被誤解，以及覺得被誤解的人 ｝

　　──到底有誰在聽你說話？
　　《紐約時報》撰稿人凱特‧墨菲詢問了來自五大洲的受訪者這個問題，卻迎來一片尷尬的沉默。大家想不出如今還有誰可以真正專心聆聽，而不恍神、瞄一下手機，或急著插話、表達意見。許多人自認並非善解人意的聆聽者，大多數人更無法描述何謂合格的聆聽者。

　　現代數位科技讓我們隨時都能與人溝通交流並產生連結。然而，周圍似乎沒有人認真傾聽，甚至也不知道如何傾聽。於是，交談變得前所未有地容易的同時，我們卻反而更寂寞、更孤立，也比以往更無法容納異己。本書作者凱特‧墨菲的工作就是聽人說話，她想探究這樣的結果究竟是如何造成的。

　　在這本發人省思、幽默有趣的著作中，作者深入探討我們為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對我們有何影響，而我們又該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理，也帶我們認識當今最擅長傾聽的專家，包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人，還有頂尖家具銷售員。書中有文化觀察，有科學研究，也鼓勵人採取行動，並提供許多實用的建議。

　　作者發現，聆聽者乍看是對話中溫順的一方，實際上卻處於溝通中更有力量的位置。只要願意傾聽，就會學到新東西。聆聽，是與他人連結、合作、感同身受、談戀愛的基礎，說到底，也是我們每天選擇去做或不做的事。聽人說話顯得勢在必行，但是聆聽能力的優劣、選擇聽誰說話、在什麼情境下聆聽，在在決定我們成為什麼樣的人，以及要走的人生道路。

　　◆本書賣點
　　●以幽默的筆調，結合心理、腦科學、溝通與社會觀察，點出當代生活缺乏聆聽的嚴重性，堪比蘇珊‧坎恩《安靜，就是力量》進階版。

　　●剖析「發聲－聆聽」的雙向機制，讓讀者重新認識聆聽行為背後的理論、真實情境，進而自我調整，提高認知的敏銳度。傾聽不只是保持沉默，主動傾聽才是溝通的王道。

本書特色

　　★ 在資訊爆量的年代，交流看似容易，人卻更加孤立。人人都會說，但不見得會聽。
　　★ 筆調輕鬆、沒有艱澀的理論，以生活化的案例，逐步闡釋有效聆聽的關鍵與情境，找回傾聽的動機。
　　★ 擴展聆聽能力，才能掌握準確的訊息、適切地反應，也是許多領域的生存法則，甚至是經營伴侶、家庭關係不可或缺的基本能力。
　　★ 除了傾聽他人，也要能夠傾聽內在的聲音，辨識真實的情緒，重新理解自己的價值與立場。
　　★ 這是一本兼具自我成長、深化交流，又可加強人際、職場能力的傾聽指南。

名家推薦

　　李崇建　親子作家
　　周慕姿　心曦心理諮商所創辦人／心理師
　　林書煒　POP Radio電臺臺長／主持人
　　洪雪珍　斜槓教練
　　黃健瑋　演員
　　蔡淇華　作家／高中教師
　　傾心推薦

各界佳評

　　如果你跟大多數人一樣，不擅長也不時常傾聽，沒有人比這位才華洋溢的記者，更有資格介紹正確的聆聽心態及技巧，而這本書將科學資訊與幽默筆調完美結合。──亞當‧格蘭特（Adam Grant），《給予》、《反叛，改變世界的力量》作者

　　這本書在我們這個時代不可或缺。懂得傾聽，才懂得愛人、學習和與人連結。在這個比以往更需要傾聽和被傾聽的時刻，這本發人省思又引入入勝的書教我們如何做到。——羅蕊‧葛利布（Lori Gottlieb），《紐約時報》暢銷作家

　　作者簡單而深刻的論點深深吸引著我，那就是——傾聽雖然是溝通、創新、成長和愛的基礎，卻很少人真的知道該如何傾聽，甚至該從何開始。這本書迷人又啟迪人心，就像一本指南，幫助讀者認識傾聽的方法，以及傾聽對生活、工作、與人連結有多重要。——金‧史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者

　　現代科技讓交談變得前所未有的簡單便利。弔詭的是，我們反而愈來愈不懂得傾聽。幸好有凱特‧墨菲來教我們重新掌握這項重要技巧。這本書改變了我對和至親好友溝通的看法。——卡爾‧紐波特（Cal Newport），《深度工作力》及《深度數位大掃除》作者

　　書中提出了具體的建議和豐富的指南，讓讀者滿載而歸，獲得更多傾聽他人的方法、技巧，無論在會議室或在家裡都受用無窮。在這個資訊源源不絕放送、人人在社群媒體爭搶眼球的時代，傾聽不但是一種慰藉，也是一種解方。——《書目雜誌》（Booklist）

　　這本旁徵博引、資料豐富的著作含括了專家意見和一般看法，將刺激讀者重新檢視自己聽人說話的方式，並思考缺乏傾聽導致的許多不良後果。——《圖書館雜誌》（Library Journal）

　　這本充滿活力的著作極力提倡聆聽的能力，深具教育性質並挑戰思維，讓讀者思考自己在建立親密關係的過程中，是如何擬問題並回應。──《金融時報》（Financial Times）

1　當周圍的人不再傾聽
 
我坐在臥房的衣櫃裡訪問奧立佛‧薩克斯（Oliver Sacks）。因為公寓對面正在施工，衣櫃就成了我能找到最安靜的地方。因此我才會盤著腿坐在黑暗中，把掛在衣架上的裙子和褲腳從耳機上的小麥克風撥開，跟世界知名的神經學家及作家通話。薩克斯最家喻戶曉的作品是《睡人》（Awakenings）這本回憶錄，後來還拍成電影，由羅賓‧威廉斯和勞勃‧狄尼諾主演。
 
這次訪談是為了我在《紐約時報》週日評論的一個小專欄，想請他談談他最喜歡的書和電影。但後來我們把波特萊爾拋到腦後，熱烈討論起幻覺、白日夢，還有其他影響薩克斯饒富詩意稱為「心靈氣候」的現象。當我的狗抓著衣櫥門時，薩克斯正在跟我描述他的心靈氣候。有時候，他的心靈因為辨別不出人臉而烏雲密布，包括他映照在鏡中的臉。此外，他也毫無方向感，連短短散個步都可能迷路，回不了家。
 
那天，我們兩人的時間都很緊。除了手上的專欄，我還有一篇報導要交給《紐約時報》。薩克斯則是在看診、教書、演講的中間，抽空接受我的訪談。儘管如此，我們還是談得很深入，甚至交換了用天氣比喻心靈狀態的用語，比方外表陽光燦爛、霧濛濛的理解力、閃電般的靈感、創造力乾旱、欲望洪流。我也許坐在漆黑的衣櫥裡，但聽他說話時，我不時有醍醐灌頂、感同身受、擊節讚賞，以及靈感或幽默感閃現的瞬間。薩克斯在二○一五年過世，離那次訪談已經過了幾年，但那場對話對我來說卻恍如昨日。
 
因為長期為《紐約時報》撰稿，偶爾也擔任其他新聞媒體的特派員，我才有幸聽到奧立佛‧薩克斯這樣傑出的思想家說話，還有許多較不知名、但同樣見解獨到的各行各業人士，從時裝設計師到建築工人都有。無一例外，他們擴展了我的視野，增進我對世界的理解，其中很多人深深感動了我。在一般人眼中，我可以跟任何人說話，實際情況是——我可以傾聽任何人說話。這對我的記者生涯很有幫助。我最好的新聞構想經常來自與別人不經意的對話，或許是在街道底下裝設光纖電纜的工人、牙醫診所的助理，或是壽司店遇到、轉行去開牧場的金融家。