統合された従業員エクスペリエンスで従業員を支援
アバイアの AI 駆動型セルフサービス、ガイド付きライブエンゲージメント、シームレスなデジタルアクセスを利用して、カスタマーエクスペリエンスを高めることができます。自律性と従業員のサポートをバランスよく取り入れてジャーニーを強化することで、従業員の定着率を高め、権利を保護します。
従業員の定着率を高める
パーソナライズされたサポート、能力開発の機会、プロアクティブなエンゲージメント戦略を提供することで、従業員の定着率を高め、優秀な人材に長期的に投資し続けることができます。
従業員の最適化をはかる
AI 駆動型人材配置の最適化とデスクトップおよびプロセス分析により、ワークフローを合理化し、ワークロードを効率的にバランスよく配置し、チームが高い生産性を維持できるようにします。
従業員のモチベーションを高める
カスタマイズされたコーチング、リアルタイムのフィードバック、継続的なスキル開発により、モチベーションの高い従業員を育成し、従業員が潜在能力を最大限に発揮して、卓越したパフォーマンスを発揮できるようにします。
従業員間の連携：生産性とエンゲージメントを高める
すべてのチームのコミュニケーションを統合することで、従業員が適切なツールにアクセスして問い合わせを迅速に解決し、効率的にコラボレーションできるようにします。コンタクトセンター、バックオフィス、リモートのいずれにおいても、従業員の連携が促進されます。
機能
AI ノイズ低減
AI 駆動型ノイズ低減を実装して、通話品質、顧客満足度、エージェントの生産性を高めます。
チームコラボレーション
リモートチーム向けの高度なコミュニケーションツールを使用して、シームレスにリソースにアクセスし、IT サポートを減らせます。
AI ミーティングサマリー
AI を使用してミーティングのサマリーを自動作成することにより、ミーティング後の作業負荷を減らします。
ユニファイドデスクトップ
ユニファイドデスクトップを実装することで、エージェントはワークフローを合理化し、効率を高め、ミスを低減できます。
従業員の生体認証
生体認証でセキュリティを強化し、認証プロセスを迅速化することで、お客様の信頼を高めます。
音声およびデジタルの同時処理
エージェントは音声およびデジタルによる対話を同時に処理できるため、生産性と運用効率が高まります。
アバイアがレオン郡の合理化、集中化、新しいエクスペリエンスの柔軟な創出を支援
レオン郡は、老朽化した電話システムを、自信を持って適応させ、対応し、革新し、成長させることのできるより柔軟なプラットフォームに置き換えました。
従業員のエンゲージメント：パーソナライズされたサポートを通じて従業員を支援する
パーソナライズされたコーチング、リアルタイムのフィードバック、パフォーマンスに関するインサイト(洞察)を提供する ai 駆動型ツールを利用できます。従業員の能力開発とエンゲージメントを促進することで、アバイアはチームが優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するモチベーションを維持できるようにします。
機能
パフォーマンス分析
AI 駆動型のパフォーマンス分析を実装して、リアルタイムのインサイト(洞察)を取得し、パフォーマンス上の弱点を特定し、レポートを自動化して時間を節約します。
デスクトップおよびプロセス分析
デスクトップおよびプロセス分析を使用して、生産性の向上につながるワークフローを監視および改善します。
戦略的従業員管理
人材レベルを戦略的従業員管理で最適化し、需要に合わせてキャパシティを調整し、効率と従業員の満足度を向上させます。
ワークロード予測
AI 駆動型ワークロード予測を使用して、お客様の需要を正確に予測し、リソースの配分を最適化します。
アバイアのソリューションで中断することなくイノベーションを推進
顧客中心のソリューションを知る
アバイアのカスタマーエクスペリエンスソリューションで、お客さまとの対話をシームレスに実行できます。AI、セルフサービス、オムニチャネル統合のパワーを活用して、お客様の期待を上回り、長期的なロイヤルティを構築できます。
ビジネス成長ソリューションで収益を向上
アバイアのビジネス成長ソリューションを活用し、ジャーニーオーケストレーション、AI 駆動型のインサイト(洞察)、プロアクティブな支援を駆使して、お客様の生涯価値を高め、運用パフォーマンスを最適化することで収益を高めます。