AVAYA EXPERIENCE PLATFORM - CHOISISSEZ VOTRE PARCOURS D’INNOVATION
Avaya Experience Platform permet aux entreprises d’innover comme elles le souhaitent, en conciliant l’expérience client, l’expérience collaborateur et les initiatives de croissance de l’entreprise sur une plateforme unique. Cette solution de CX est la plus reconnue au monde et elle est utilisée par des entreprises internationales qui innovent comme elles le souhaitent.
Apporter des changements sans disruption.
Avaya Experience Platform apporte une solution unique aux défis actuels de l’expérience client (CX) et de l’expérience collaborateur (EX). Elle comble les lacunes de fonctionnalités, permet l’innovation sans interruption et renforce les points forts existants pour façonner l’avenir.
- Évitez de perturber les flux de travail complexes en adoptant des innovations incrémentielles de pointe, allant de la responsabilisation des collaborateurs connectés à l’activation de l’automatisation et l’orchestration par l’IA.
- Adoptez un écosystème intégré combinant des technologies tierces pour bénéficier d’une infrastructure CX flexible qui relie des opérations hétérogènes.
- Optimisez la performance sur les indicateurs les plus importants : revenus, valeur client, fidélisation des collaborateurs, satisfaction et efficacité des coûts.
Optimisez l’expérience de vos clients
Relevez le défi des attentes élevées des clients et offrez-leur des interactions personnalisées en temps réel.
Transformez l’expérience de vos collaborateurs
Offrez à votre personnel des outils de pointe pour stimuler leur productivité et retenir les meilleurs talents.
Donnez la priorité à la croissance de l’entreprise plutôt qu’aux centres de coûts
Faites progresser votre entreprise grâce à la résilience opérationnelle et démarquez-vous sur les marchés clés.
Norwegian Cruise Line : une infrastructure globale géo-redondante en 6 semaines.
Avaya a rapidement déployé la géo-redondance pour Norwegian Cruise Line, en déplaçant de manière fluide 1 300 agents en 6 semaines. Le reroutage automatisé du trafic assure un service continu, tandis que les changements de configuration centralisés font gagner du temps au service informatique sur tous les sites.
Notre objectif est d’être mieux à même de servir le client lorsqu’il nous appelle, quelle que soit l’heure de la journée. La migration vers Avaya s’est déroulée tout aussi facilement que la première transition : elle a eu lieu pendant la nuit, sans aucune interruption de service.
Directeur Réseau, télécom et soutien des entreprises chez Norwegian Cruise Line
Avaya Experience Platform : l’expérience des clients et des collaborateurs au service de la croissance de l’entreprise.
Intégrez l’expérience client, l’expérience collaborateur et la croissance de l’entreprise au sein d’un écosystème dynamique, conçu pour évoluer avec votre entreprise. Avaya Experience Platform offre de puissantes fonctionnalités permettant aux entreprises d’adopter progressivement des innovations de pointe en matière d’IA. Donnez à vos collaborateurs connectés les moyens d’agir, activez l’automatisation et l’orchestration par l’IA et atténuez les risques commerciaux sans perturber les opérations existantes.
Conservez vos fonctionnalités existantes
Avaya Experience Platform résout les défis actuels des entreprises en matière de CX, en comblant les lacunes de fonctionnalités, en permettant l’innovation sans interruption et en bâtissant votre avenir en s’appuyant sur vos atouts existants.
Cette approche unique vous permet de préserver les fonctionnalités CX/EX existantes, que vous avez déjà perfectionnées au fil des ans. Vous n’avez pas besoin de démanteler ou de remplacer des systèmes fiables.
Innovez à votre rythme
Avaya ne se limite pas à des produits CX isolés, mais propose un écosystème intégré regroupant plus de 100 technologies Avaya et tierces. Cela crée un tissu CX flexible et prêt à l’emploi, plutôt que des outils isolés.
C’est vous qui choisissez les innovations à greffer sur les systèmes actuels, de manière progressive, en fonction de vos priorités. Cette approche permet d’améliorer le CX, l’EX, ainsi que la croissance de l’entreprise sans interruption et sur mesure, en suivant votre roadmap.
Accélérez les nouveaux résultats opérationnels
Avaya Experience Platform permet d’accélérer les performances des indicateurs qui vous importent le plus, sans avoir à modifier les flux de travail ou les modèles complexes en arrière-plan.
- Revenus, valeur à vie des clients et différenciation concurrentielle
- Fidélisation, satisfaction, rétention des talents et optimisation des coûts
Avaya Experience Platform vous permet d’améliorer l’optimisation tout en débloquant de nouvelles possibilités, sans risquer votre continuité, ce qui doit être l’objectif ultime de toute entreprise axée sur le CX.
Comprendre l’impact de l’IA sur l’expérience client.
Découvrez comment la perception de l’IA par les clients influence les initiatives commerciales actuelles et futures. Téléchargez les résultats de notre étude pour obtenir des informations utiles sur le rôle que l’IA jouera dans l’avenir de l’expérience client.
Combler les lacunes en matière d’engagement grâce à des solutions innovantes.
Avaya Experience Platform facilite la création d’expériences personnelles pour les clients et les collaborateurs à chaque point de contact. Une plateforme unique permet d’unifier les équipes, les ressources et les informations, afin d’optimiser l’ensemble de l’expérience de l’entreprise.
Favorisez la fidélisation et la défense des intérêts des clients
Améliorez l’expérience client grâce au libre-service basé sur l’IA d’Avaya, aux engagements guidés en direct et à l’accès numérique transparent. En conciliant autonomie et suivi, nous améliorons les parcours afin d’augmenter la fidélisation, les revenus et la défense des intérêts.
Améliorez la productivité et la satisfaction de vos équipes
Avaya permet aux équipes de bénéficier d’interactions internes exceptionnelles, en se concentrant à la fois sur l’EX et le CX. Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’orientation dynamique, nous favorisons des performances constantes et une satisfaction renouvelée.
Maximisez vos revenus et améliorez votre parcours client
Avaya accélère la croissance de l’entreprise grâce à l’IA prédictive, qui anticipe les besoins, réduit les coûts et favorise la fidélité. Augmentez vos revenus, améliorez votre parcours client, réussissez des ventes additionnelles et fidélisez de nouveaux clients. Profitez d’une amélioration du parcours client, de ventes additionnelles réussies et d’une base de clients en pleine croissance.
Atteignez une échelle et une portée mondiales grâce à une mise en œuvre transparente
Travaillez avec notre équipe de professionnels pour obtenir une analyse, une conception et une mise en œuvre méticuleuses des expériences client basées sur le cloud, tout en garantissant la continuité opérationnelle.
Améliorez le CX, l’EX et la croissance de l’entreprise de manière transparente, selon vos propres règles.
Que vous ayez une infrastructure sur site, privée, publique ou hybride, ajouter des fonctionnalités quand vous en avez besoin est facile grâce à nos options de déploiement flexibles.
AXP On-Prem
Élargissez vos options de communication et intégrez des canaux digitaux pour permettre à vos clients de se connecter, sans perturber vos opérations en cours.
AXP Private Cloud
Une solution hybride offrant une flexibilité et une sécurité inégalées, ainsi qu’une assistance dédiée adaptée à vos besoins d’entreprise.
AXP Public Cloud
Proposez des fonctionnalités qui permettent à vos clients de se connecter comme ils le souhaitent et donnent à vos collaborateurs les outils nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.
Découvrez les possibilités offertes par nos partenaires internationaux.
L’écosystème de partenaires d’Avaya offre des fonctionnalités complètes, innovantes et transparentes, pour des solutions d’entreprise réussies.
