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Ressources
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Enjeux et défis de l’ouverture des centres de contact
L’ouverture croissante des centres de contact à l’écosystème applicatif des entreprises est une tendance forte du marché, que ce soit pour les solutions sur site ou les plateformes as-a-service hébergées dans le cloud.
Découvrez les résultats de l’enquête menée par HubTic pour mieux comprendre les enjeux et les défis liés à l’ouverture des centres de contact à des applications tierces.
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